京东售后规则是什么

在京东商城上面开店之后，大家需要先了解一下京东平台的具体规则，因为一旦出现违规行为，平台就会进行处罚，有一些卖家朋友因为操作不得当，导致店铺被扣分了，那么京东店铺扣分100是重罚吗? 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 1、记分周期 京东违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。 2、记分规则 ⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 ⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 3、扣分标准 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。 京东商品标题违规怎么办? 京东商品标题违规怎么办?直接把这个关键词删掉，然后你再看看详情页是不是也有这个词。 详情页和标题都要检查一下，所有违规京东商城都会发邮件给你的，邮件里有明确说明，现在根据广告法是不能出现“最XX”这样的词语的，无论标题还是描述，自检下吧。 京东商品标题违规怎么办?自主控制的有：标题，主图，属性、库存、颜色、尺寸、即该在售商品里面可以修改的内容。极限词不能用，建议全店排查一下，例如：第一，首发等这些绝对化的词以及类似这类词最好不要用。 京东很多商家有时候在不知情的情况就被扣分，系统默认违规了，为了避免大家在不经意的时候触犯了京东的规则，希望大家去详细了解一下京东的违规处罚扣分标准哦。

2023-08-19

京东的赔付规则(京东赔付金额由谁承担) 说到JD。COM的赔偿金额，其实很多时候，人们也在讨论应该由谁来承担。那么接下来，我们就来说说赔偿金额和费用的介绍。如果你想知道，可以跟着我们看谁负责? 赔偿标准是什么? 1.对于客户因非质量问题发起的行为，客户将承担退货费用。企业和会员不限，免费上门取件，因自身原因发起的免费退货取件服务，在北京享受价值2万以上一个月内可享受3次。 2.对于因质量问题退回的货物，运费由京东承担。如果退货是因为自己的原因，需要自己承担运费。 京东接到了回球。如果是plus会员，双向免费，送货免费。如果是其他物流，则采用余额补偿，即达到账户余额。 所以运费的支付最终确定完全取决于谁的责任。 1.运费保险在货物签收后半个月内有效。只要客户符合换货要求，按照正常流程完成，就会触发赔偿，只支付单程运费。 2.如果同一个订单有多个退货服务，将只进行一次索赔。所以其他费用需要根据情况承担。 3.退货运费的赔偿金额以收货地与退货的距离为依据，赔偿金额按照目前所有物流中同一航线的低首价来判断。PICC和中国人寿保险公司支付25元/张的高赔，天安财险公司支付200元/张的高赔。也请参考实际索赔表中的索赔金额。所以不要指最高的，基本都是日常的。 购买运费险后如何理赔? 投保，而由此产生的运费将由保险赔付。请参考: 第一步:启动应用程序。 第二步:同意申请并通知将货物寄回给商家。 第三步:确认到货。操作完成后会自动发起申请，保险会在24小时内处理。索赔确认后。赔偿金额会支付到余额，不需要其他操作。 第四步:排序后，您可以在余额帐户中查看“收入和支出明细”。 如果需要申请理赔，可以参考我们说的步骤，基本可以得到相应的赔偿。 事实上，谁来承担JD的金额。COM的赔偿到底怎么样?这完全取决于情况和谁的责任是主要的。那这个数额谁来承担?我们已经在文章开头给你讲清楚了。可以根据情况查看座位，然后判断赔偿金额谁负责?我们就知道谁会为此付出代价。

2023-08-19

京东店铺权重是影响你商品排名的关键,店铺权重就是京东搜索引擎的依据。高权重当然意味着高排名。没有权重,商品的出现在搜索前列的几率接近于零。 京东店铺权重规则： 1、因为短标题的权重较高，所以京东标题 的优化是很重要的，但是小编要提醒您的是优化标题并不是只要简单地把大小的关键词堆上去就行。 2、京东宝贝的每个sku都可以上传6张图片，所以卖家们要做的就是，按照京东规则，把符合规则的6张主图全都上传，符合规则的越多也是有一定加权的!别忘了把透明图也要上传。 3、买家评价、晒单，京东也是要销量的，店铺的评价非常重要，店铺评价越多，店铺的累积权重也就越高。 4、各种小优惠服务，比如七天无理由退换、运费险等等，能开通得最好都开通。 5、好评率，这个很重要!如果好评率低于店铺评价的93%，那你的店铺就连上活动的计划都没有!告诫各位，产品质量一定要过关呀。 6、店铺动态评分，这个是重中之重，可以说是对店铺影响最大的，影响着你整个店铺的商品排名权重。 7、类目正确，在后期，京东爆款的主要流量来源都是类目流量，如果你的类目填写不够正确，所得到的流量也就不会精准，所以类目也要填写正确。 8、在京东，店铺新品在前30天内属于新品期，有一定的扶持，会有一些搜索加权。 9、关键词，前面说了不要关键词堆砌，而且关键词在标题中的位置越靠前，那么权重值也就会越高。 10、京东价，这个是决定你的热销指数的，在合理的范围内，把你的京东价适当地调高一点，也会有一定能加权。

2023-08-18

京东规则是为了保证交易双方的利益制定的，为了让网店主更明白网店的服务质量，对客服制定了一些考核标准，今天小编就和大家聊聊根据京东售后规则制定的考核客服标准有哪些。 1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分) 月度参评量50： 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。 月度参评量≤50： 每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。 2.服务单审核(20分) 服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。 3.服务单处理处理(10分) 服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。 4.服务规范达标率(20分) 抽查方式服务规范达标率=抽查达标量/抽查总数，抽查服务包括但不限于录音规范达标率、服务单规范达标率、待用户反馈超时率、工单超时未处理率、未解决处理超时率等已开通售后服务。 仅抽查方式服务规范达标率得分规则： 月度服务单抽检量≥20： 完成值≥目标值：满分 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分 月度服务单抽检量20： 每出现一条抽检不达标，扣减1分，最低0分。 5.待客户反馈率 待客户反馈率=转入过待客户反馈量/服务单审核量，统计最新审核时间。 高于目标值扣 5 分，等于或低于目标值不扣分。 6、综合服务评分 得分≥90分：达到服务标准，可参与年度优质服务商评选 80分≤得分90分：达到服务标准 70分≤得分80分：被确定无法达到服务标准，违约金2000元，给予一个考核月的改进期限 60分≤得分70分：被确定无法达到服务标准，违约金5000元，给予一个考核月的改进期限 得分60分：综合服务评分如果低于60分，违约金10000元，被确定为无法达到服务标准，给予一个考核月的改进期限。 以上是京东平台根据售后规则制定的考核客服标准，此内容仅供参考，如果店家想来接更多京东平台规则，关注小编，定期和大家分享!

2023-01-31

在拼多多上开网店，客服是不可缺少的部分，并且售后问题也是很多商家头疼的问题，今天小编就为大家分享一下拼多多售后问题处理及规则。 拼多多售后问题处理方法 第一时效性，售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。 第二安抚顾客情绪，当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定的之后再协商解决的办法。客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 第三了解客户问题，道歉之后了解客户售后的主要原因，根据数据统计，客户产生售后不满意的主要原因商品不足、物流还有售后占据前三项。 拼多多商家售后规则 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理; 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品; 3、拼多多订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等; 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。

2023-10-20

很多的消费者在拼多多平台上选购商品并收到货物之后，发现商品与商家的描述相差很远，而且商品的质量也不是很好，就需要及时的与商家进行沟通退货和换货。但有的消费者，可能由于工作比较繁忙，错过了售后的期限。那么拼多多超过售后时间怎么退款?售后规则有哪些? 拼多多超过售后时间怎么退款? 1、打开拼多多平台的app，进入拼多多到主界面。 2、点击个人中心的界面中的“我的订单”。 3、再点击“查看全部”，进入到所有订单查看界面。 4、选择要申请退款商品，再点击打开售后界面。 5、点击联系到商家，只要与商家沟通商品问题，商家同意之后就可以退货了。 售后规则有哪些? 1、商家要按照本规则规定的流程处理用户的退款的申请，提供售后的服务。拼多多有权对商家的售后服务的情况进行监测、数据的统计，依据商家与拼多多签署《拼多多平台合作协议》和平台规则，对售后服务不符合规则要求的商家作出处理。 2、本规则所称退款是包括仅退款和退货退款，仅退款的流程适用于所有订单，退货的退款流程仅适用于已发货的非特殊的商品订单。特殊的商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品。 3、订单未发货，尚在承诺发货时间内，用户要向平台申请退款，由平台审查之后作出处理，如果平台需要向商家核实订单有关情况，商家要配合并提供相应的信息和证据等。 4、在售后规则中，买家提出仅退款/退货退款的申请后，商家的响应处理的时间改为48小时，若超时没处理，系统默认为同意直接退款，且新增介入率与介入量两项考核指标。 拼多多平台售后的时间一般是15天，如果要退货，最好是在规定的时间内进行操作。如果超出了15天，是需要和商家进行有效的沟通，反映退货的原因，商家同意后才可以申请退货。作为消费者，也是需要多去了解一些平台的规则，避免带来不必要的麻烦。

2023-10-13

就是采集上家平台的优质货源，添加商品到你自己的抖音小店加价售卖。抖音小店有成交时，你去上家拍下产品，将物流信息同步到小店后台，就是一个赚取差价的过程。无货源抖音小店群就是很多个无货源抖音小店，将收益最大化。 做无货源抖音小店群也不是一件简单的事，要有方法还要有坚持。下面就给大家分享下我总结的一些经验。 先做店再做店群 做事要求稳不能急，就像小孩子学走路一样，爬都不会呢，你就开始催他跑吗?抖音小店也一样，有些人还没做过抖音小店，上来就想做无货源抖音小店店群。 做无货源抖音小店店群是一个循序渐进的过程，你只有先做一个店铺，积累经验后续才可以更加得心应手的去做抖音小店店群。 现在开通一个抖音小店条件很简单，只要你有一个营业执照，有对应的身份证、银行账户信息，就能开通一个抖音小店。不仅如此，成本也很低，开店时手里有一点启动资金就行。主要是用来缴纳保证金和前期的成本投入。无货源抖音小店选品的好坏决定了你店铺出单的直接因素之一，无货源小店选品靠七分，运营占三分。 做抖音小店店群之前，先做一个店，把这个店铺做成一个精品店铺。前期可以多上一些产品，去碰爆款的几率，让店铺有一些流量，有流量就会有出单，如果流量爆了，爆单的概率也会更大。 抖音平台规则： 很多人在做店铺的时候因为没有搞清楚平台的规则，被平台扣分、扣钱，甚至是封店，这样一来好不容易做起来的流量没了，赚到的钱也打水漂了。 首先就是抖音小店商品的上架规则，上架的商品是必须符合抖音小店平台规定的，不可以上架非法商品，比如易燃易爆，管制物品这之类的。 然后就是售卖假货的行为，严惩打击弄虚作假行为，不管是商品品牌方还时顾客，对于这一块都是会进行投诉的。所造成的的后果也是会比较严重的。 其次就是欺诈或者是虚假发货的情况，商家在创建商品时可以设置发货时间，但是设置完时间之后一定要严格按照这个时间进行发货，并且需要及时提供真实有效的订单号。 关于服务费 然后还有就是关于技术服务费这一方面的，商家在销售商品是要缴纳服务费，如果出现拖欠服务费的情况，平台就会对商家进行限制，一直到商家补齐服务费才会解除限制。 关于售后： 与客户沟通时一定要注意态度，回复消息要及时，如果出现了拒接客户电话和拒收的问题，平台也会进行处罚，所以这一点也是需要重点注意一下的。 这里所说的质量主要是抖音小店商品、物流以及服务的维护。商品口碑、物流速度、服务质量这三项指标既是平台对店铺的考核，也是用户对店铺体验感的反馈。 评分低于4分，店铺有清退的风险;体验分低于3.2分，有被关闭精选联盟的风险。 所以，从做第一个抖音小店开始，你就要有意识地维护店铺的各项分值，这是对自己负责，也是对消费者负责。 做抖音小店店群看上去操作并不难，但实际操作起来还有很多细节需要优化才能快速爆单赚钱。不要太急于求成，沉淀下来。

2023-08-08

拥有 6 亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么关于抖音电商的售后规则来跟小编一起仔细了解一下吧 ! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 ( 特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在 48 小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户 7 天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。 4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 以上就是小编今日关于抖音电商售后规则的分享，希望能对你有一些帮助。小编会定期更新该知识。如果你有相关问题或者好的答案，也欢迎留言。

2023-08-07

谁买东西都可能会后悔，尤其是拼多多购物，大家都知道拼多多拼团导致价格十分便宜，便宜虽然吸引人，弊端也就特别明显，质量存在很大的问题，所以拼多多退货也不是稀罕事，那么拼多多售后有人工吗?该怎么找人工呢? 一、拼多多客服是人工吗 拼多多售后是有人工服务的，我们都知道拼多多和微信的关系，所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后，不过公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。 因此大家可以下载拼多多app，前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大，进入拼多多"个人中心"页，看该页面的下方，点击"官方客服"，进入对话框，在对话框里输入"人工服务"，等待排队，点击"加号"，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的! 二、拼多多客服规则 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 事实上拼多多虽然设立了售后以及客服，不过有经验的小伙伴就会发现用处并不大，问题无法得到及时的解决，就算解决了也不是用户满意的答案，这也是拼多多目前存在的问题，所以大家在拼多多购物的时候还是要谨慎购物!

2023-07-22

淘宝客服售后规则是为了加强公司售后服务工作的管理，制定的售后服务人员的工作的规章制度。规定自制度发布之日起正式实施，新的制度出来后，旧的制度自动作废。我们一起来看看着神秘的制度都有哪些内容。 一. 管理职责 1. 售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作。 2. 售后服务人员负责监督用户的现场服务工作。 3. 售后服务人员负责产品故障分类及统计工作。 4. 售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。 5. 售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。 6. 售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门。 二. 售后服务管理 1. 在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题)。 2. 在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场。 3. 售后技术服务人员到达现场后，应详细了解故障点和故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。 4. 无论产品的售后服务合同关系是否终止，对用户的服务要求，售后服务人员均应给以积极反应。 5. 要做好售后服务和客户投诉的记录档案。 6. 售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法。 7. 售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴定和做好对用户的理赔工作。 8. 售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。 9. 在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对。 10. 售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 11. 根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议。 三. 处罚规则 1. 在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉，视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚。 2. 在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚。 3. 产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等。若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚。 4. 产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等。若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚。 四. 奖励规则 1. 因售后服务人员工作积极主动，一个季度内未出现客户投诉事件，对售后人员进行相关奖励。 2. 售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励。 对于自觉服从公司管理，严格恪守公司规章制度的员工们来说，淘宝客服售后规则就是对自己的奖励;但是制度往往是为了制约不遵守它的人。淘宝售后制度不是法律，就是为了能够让员工有更好的服务状态去工作，让买家能够享受更高的待遇!

2022-07-08