京东售后规则是什么

京东作为电商平台非常受消费者们的欢迎，很多的网友们都喜欢在京东平台购物，如果京东商家们虚假发货的话，会受到什么样的惩罚呢?接下来的内容中为大家带来相关的介绍。 京东虚假发货处罚规则： 订单金额30%的赔偿 发货规则是什么? 1、发货时间 (1)卖家应当在京东规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。 (2)消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。 (3)卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。 2、发货信息的确认 (1)除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。 (2)如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。 (3)卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。 3、收货信息的填写与变更 (1)消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。 (2)消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。 (3)因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。 总而言之，各位京东商家们千万不要虚假发货，一旦被平台发现了的话是肯定会受到惩罚的，而且作为京东用户，您如果遇到了这样的情况是完全可以去投诉商家的哦。

2026-03-27

不论在哪个电商平台上面开店，都需要恪守平台制定出来的规定。 假如店肆有呈现扣分的现象，就会导致店肆各方面都受到影响，从而无法更好去运营店肆，惹来许多不必要的麻烦。那么京东店肆扣分规矩是什么?有哪些处分?京东店肆扣分规矩是什么?京东扣分是否严峻，主要看状况来决议。 扣分规矩是，违规行为依据严峻程度分为严峻违规行为及一般违规行为，两者别离扣分、别离累计、别离履行，但针对一事仅作一次处理，不触及重复处理。所有2023年的一般违规扣分将于2023年12月31日24时清零。但正在履行的节点处理或其他违规处理办法将继续履行，直至违规处理期满且经过考试后方可免除。京东虚伪买卖违规虚伪买卖：指商家经过不正当方式获取虚伪的产品销量、店肆评分、产品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。假如商家存在虚伪买卖行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。留意：假如店肆收到虚伪买卖的工单，不论是一般违规仍是严峻违规，牢记店肆一个月内不能再进行操作，因为京东系统会对你的店肆进行监控。 不正当牟利违规不正当牟利：指商家采用不正当手段牟取利益的行为商家或商家工作人员向京东员工及关联人士直接或直接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段供给不正当利益，包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他产品、文娱票券、会员卡、钱银或货品方式的回扣、回佣、工作或置业、商家付款的旅行等个人服务。商家无论是否获得利益，每次扣100分。 有哪些处分? 若商家违反京东商城相关协议及规矩，京东有权视情节轻重进行处分，或中止、停止向商家供给服务。处分办法包括但不限于公示警告、产品下架、限制上架、店肆屏蔽、停止协作。假如京东商家没有依照正规的流程去操作，依据各种不同的状况，扣分也会呈现一定的差异。假如商家扣分达到了25分，这个时候就称为是一个节点，假如情节很严峻，商家可能会被罚款6000元或者10000元，因此仍是需要留意恪守平台规矩，避免违规。

2026-03-27

在京东商城上面开店之后，大家需要先了解一下京东平台的具体规则，因为一旦出现违规行为，平台就会进行处罚，有一些卖家朋友因为操作不得当，导致店铺被扣分了，那么京东店铺扣分100是重罚吗? 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 1、记分周期 京东违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。 2、记分规则 ⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 ⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 3、扣分标准 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。 京东商品标题违规怎么办? 京东商品标题违规怎么办?直接把这个关键词删掉，然后你再看看详情页是不是也有这个词。 详情页和标题都要检查一下，所有违规京东商城都会发邮件给你的，邮件里有明确说明，现在根据广告法是不能出现“最XX”这样的词语的，无论标题还是描述，自检下吧。 京东商品标题违规怎么办?自主控制的有：标题，主图，属性、库存、颜色、尺寸、即该在售商品里面可以修改的内容。极限词不能用，建议全店排查一下，例如：第一，首发等这些绝对化的词以及类似这类词最好不要用。 京东很多商家有时候在不知情的情况就被扣分，系统默认违规了，为了避免大家在不经意的时候触犯了京东的规则，希望大家去详细了解一下京东的违规处罚扣分标准哦。

2026-03-27

京东好评返现处罚规则是什么?知道了京东好评返现是违规行为之后，有一些卖家想要了解一下京东好评返现处罚的具体规则是什么?于是小萌整理了京东好评返现处罚规则最新版，告诉大家京东如何处罚好评返现行为! 京东好评返现处罚规则是什么?评价管理及要求”新增： 京东好评返现违规吗?商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 京东好评返现处罚规则是什么?违规处理”新增： 商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。将依照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》滥发信息违规情形处理。 京东好评返现处罚规则是什么?邀评行为是被平台认可的，但以免单、返现等物质或金钱方式引导用户好评的行为是被禁止的，例如全五星返现、好评返现、好评免单等，规避非客观评价影响其他用户购买判断。 京东好评返现处罚规则是什么?哪些行为属于好评返现? 通过在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行好评的营销内容。 京东好评返现处罚规则是什么? 在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣2分(3日内累计扣分不超过14分);若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分 在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。属严重违规行为，每次扣12分;情节严重的，每次扣25分 请大家好好阅读京东好评返现处罚规则最新版，明白京东好评返现的严重性，不要再进行好评返现了!小萌还是希望大家不要违规为妙，不要存在侥幸心理。

2026-03-27

这是一个拼多多客服的基本标准其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，也会对店铺有影响再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，店铺也会有严重的惩罚最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务，商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计。 如果想要经营好一家拼多多店铺，那自然也需要好好去了解一下拼多多售后客服的工作好不好做，另外也要深入去了解一下拼多多售后的规则 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大，那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的。 拼多多售后客服要注意什么? 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准 2.一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响 3.在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚 4.在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行 最后要说到的就是，我们在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了 拼多多售后规则是什么? 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

2026-03-27

抖音小店的出现让商家们和用户发现了新的销售渠道 ，平台用户多了，相应的规则也就多了，如果违反了平台规则，也就会规定相应的处罚。这对卖家卖家都是一种约束，让产品能够更真实有效。那么抖音小店售后规则是什么?有哪些规则要避免? 1、商品发布规则 在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为 小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题 商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费 商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 5、售后客服的及时性 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 6、抽查质检，商品质量问题 平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金，但是平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。 以上这些平台规则，希望经营抖音小店的小伙伴们，日常都要注意下，避免造成封店。

2026-03-27

拥有 6 亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么关于抖音电商的售后规则来跟小编一起仔细了解一下吧 ! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 ( 特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在 48 小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户 7 天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。 4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 以上就是小编今日关于抖音电商售后规则的分享，希望能对你有一些帮助。小编会定期更新该知识。如果你有相关问题或者好的答案，也欢迎留言。

2026-03-27

近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。 作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。 据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。 此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。 抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。 抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

2026-03-27

正常情况下我们都认为京东客服考试就是30S响应率，客服上班时间，客服在线后挂起最好不要超过15分钟。其实不然，京东售后客服考核的内容不止有这些，对于每项考核都有相应的规则。 1、京东售后客服怎么考核 (1)售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。 (2)售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。 2、京东售后客服考核规则 (1)响应时间 京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间。京东要求客服在5秒之内回应用户，并在10秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。响应时间对于客户体验非常重要，它能为客户提供优秀的服务体验，以及快速解决他们的问题。 (2)准确性 客服能够对客户的问题进行精准的解答非常重要。京东客服的准确性指的是客服有能力解决用户的问题并提供专业意见。如果版本错误或无法解决客户问题，京东将扣分。客服可通过知识库和实时培训来提高准确性。 (3)服务态度 服务态度是指客服在解决问题时与用户的互动。京东客服希望客服能够尊重用户，友好、耐心地解决问题，并提供高质量的服务。京东将对任何不尊重用户、不友好和不耐心的行为进行惩罚。与用户交流时，应该保持一种良好的礼貌和态度。 (4)转化率 客服职员的转化率是指他们处理客户问题的能力。京东型客服要求客服员对用户提问有效、简洁，并可给出足够的解决建议，使用户满意。如果客服的转化率太低，说明他们没有充分了解客户的需求或无法高效地解决问题，所以京东会对客服进行惩罚。 (5)工作量 工作量是指客服在一定时间内所处理的客户问题数量。京东会根据客服一天内所处理的问题数量进行考核。这个指标是为了确保京东的客户能够得到充分的支持。如果客服的工作量太低，则说明客服员需要更加充分和有效地解决客户问题。如果工作量太高，则可能导致客服员无法充分理解和回答客户的问题或无法为客户提供足够的支持，从而影响他们的工作表现。 3、京东客服考核绩效算法 京东客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。 绩效工资=基础绩效+灵活绩效 基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金 基础奖金=接待人数*奖金基数 转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率 客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价 不管是京东客服还是淘宝客服，对于售后客服都要有考核规则，这样才能管理好客服，运营好网店。

2026-03-27

京东售后服务一直是很多人不愿意处理的事情，怕自己处理不好引起顾客的反感，给店铺造成不好的影响，其实要想做好售后服务，有些规则是京东客服一定要知道的，所以小编总结了京东客服售后服务须知规则大全分享给大家。 1、卖家回复时效 京东商城已向客户明确了售后服务回复的时效性，为确保良好的客户体验，卖家应于京东商城发出售后服务的相关邮件或收到京东商城工单后按照以下时限要求及时回复处理意见，以便京东商城结合卖家意见回复处理客户要求的售后服务： 1.1邮件：京东商城每日 16 点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日 18 点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见; 1.2投诉工单：卖家接到工单后 3 小时内应明确回复处理意见; 1.3 未按时回复的法律后果：如卖家未按规定时间回复处理意见，则视为卖家对客户提出的售后服务 无异议 ，京东商城有权按照客户要求为其回复处理意见，卖家应按照京东商城的处理意见为客户提供售后服务，因此而可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担。 2、售后服务处理流程 2.1退货流程(经京东商城审核符合退货相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： (1)：由京东商城为客户办理退货事宜，退货的商品退还至 京东商城备件库 ，由京东商城统一退还卖家，卖家应按与京东商城签署的《开放平台供应商合作运营协议》约定承担退货运费; (2)：对于客户有特殊退货理由的，京东商城需与 卖家 确认，卖家应按本章第3条规定时效回复相应意见，如意见为不可退货，则卖家应告知京东商城无法退货的专业解释及相关依据，由京东商城向客户予以解释;如意见为可退货，则卖家应按本4.1款规定流程办理退货;如卖家未按时效回复意见，则由京东商城按本章第3条第3.3款方式处理。 2.2换货流程(经京东商城审核符合换货相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： (1)FBP合作模式：由 京东商城 为客户提供售后换货服务; (2)SOP/SOPL/LBP合作模式(第1.3款涉及的卖家除外)：由 京东商城 负责接收客户需更换的商品，收到商品后，由京东商城备件库将商品退还卖家，卖家收到需更换的商品后，重新为客户发出更换后的商品，因此产生的运费卖家应按与京东商城签署的《开放平台供应商合作运营协议》约定承担，卖家重新发货应参照本部分第二章各合作模式的发货及配送时限执行。 2.3返修流程(经京东商城审核符合返修相关政策，且第1.3款涉及卖家除外)： 京东商城接收客户需返修的商品，收到商品后，由京东商城备件库将商品发给卖家，卖家收到商品后 5 日内予以修复，修复后将返修商品向客户发送(如相关商品有三包规定或卖家承诺返修时限的，则以相关规定或卖家承诺时限为准); 2.4 错发、漏发等需补发商品/配件的流程： (1)： FBP合作模式：卖家收到需补发配件的通知后 3 日内，卖家应将需重新补发的配件发送至京东商城 仓库，再由京东商城为客户重新补发配件，由此产生的运费由卖家承担; (2)：SOP/SOPL/LBP合作模式(第1.3款涉及的卖家除外)：卖家收到需补发商品/配件的通知后，由卖家按照本手册第二章各模式的发货及配送时限重新直接为客户补发商品/配件，补发产生的运费由 卖家 承担。卖家错发的商品/配件由京东商城备件库向卖家退还，因退还产生的运费由卖家承担; (3)： 卖家 直接为客户提供售后服务(即第1.3款涉及的卖家)：由卖家按照本章第4条第4.7款流程直接为客户办理相应退/换/补发商品/配件事宜。 2.5 其它售后服务处理流程(第1.3款涉及卖家除外)： 如有客户质疑 产品/生产日期/防伪 等问题或技术培训方面服务内容的，京东商城会以邮件或投诉工单形式发送卖家进行核实、解答，卖家应按本章第3条要求回复邮件或工单，且应对客户的疑问及咨询明确回复，京东商城视卖家回复情况向客户回复处理;如卖家未按本章第3条要求回复的，则由京东商城视客户投诉情况参照第1条第1.3款规定进行处理; 2.6 卖家通过京东商城为客户提供售后服务的时效： (1)：卖家应于第4条规定的提供售后服务的相应时限或京东商城告知卖家提供售后服务处理意见后的 3 日内为客户提供售后服务; (2)：如卖家未按时提供售后服务的，则京东商城有权视客户投诉情况，直接 为客户办理退货退款 事宜，因此产生的全部费用及损失均由卖家承担; 2.7 卖家直接为客户办理退换货、返修等售后服务流程： 已开通自主售后系统的卖家，应依据《京东开放平台自主售后系统使用规则》执行。 3、退换货原则 3.1 质量问题退换货： (1)：客户因 商品质量问题 提出的退换货要求，卖家应一律承担退换货的售后服务; (2)：黄金珠宝类商品：存在 含量不足 且超出合理误差范围的(合理误差范围 +0.01g~-0.01g)，卖家应一律承担退换货的售后服务; (3)：物流配送中产生 毁损 等问题的，卖家应承担退换货的售后服务; (4)：如客户收货后发现 错发、漏发 情形的，卖家按照本章第4条第4.4款规定流程提供售后服务; 3.2 非质量问题的退换货： 3.2.1以下商品/服务不提供退换货服务： (1)：个人定制类商品; (2)：鲜活易腐类商品; (3)：在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; (4)：服装鞋帽类商品已洗涤的; (5)：钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品; (6)：食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品; (7)：交付的报纸期刊类商品; (8)：无法保证退回商品完好的; (9)：奢侈品类商品; (10)：您购买时商品页面已明确告知不适宜退换货的商品; (11)：除5.2.1款外的商品/服务：自商品售出之日(客户实际收取商品)起7日内客户提出退换货申请，且退换商品配 件齐全不影响二次销售的情况下，卖家均应提供退换货的售后服务; 4、返修原则 (1)：适用各类商品：依据国家相关规定，或卖家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需 维修 的，则卖家应提供相应的售后服务; 注：如黄金珠宝饰品类，客户购买后 尺寸大小 存在不适合的情形时，卖家应为客户调整尺寸提供相应服务; 5、三包类商品的退换货及返修服务原则 (1)：如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的，卖家应按照相应规定为客户提供 退换 货及返修 服务; (2)：国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各 地的规定冲突的，以 规定较为严格的标准 执行; 6、针对客户疑问卖家提供资料原则 (1)：如客户对卖家销售的商品 真伪、质量、重量 (黄金珠宝类)等方面提出质疑的，卖家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明; (2)：如卖家 无法提供文件证明 或提供的文件不足以证明客户投诉无依据，则应为客户办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，卖家应予以全部赔偿。

2026-03-27