电话客服外包收费标准

电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同，项目难度越大费用越高，不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式，企业可以根据自己的情况进行选择。 专人坐席固定薪资模式：收费大概是4500-5500/人/月，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。 底薪加提成的模式：这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。

2024-10-31

底薪+提成：是企业普遍接受的收费方式，也就是根据外包400客服人员的业绩来收费。这种方案的优点是能够有效提高客服的积极性，有助于提高转化率，但是这种收费方式对于有些店铺来说需要付出的成本更高。 固定薪资：就是每个外包400客服的费用都是固定的，这种收费方式虽然比较简单，需要付出的成本也相对较低，但客服人员的积极性会比较弱，因为不管他们做的怎么样，拿到的工资都是一样的，在这种情况下客服容易消极怠工。 这两种收费方案都有自己的优缺点，客服外包企业在制定价格时会根据企业的特点综合考虑，企业也可以根据自己的实际情况来选择。

2024-10-12

专人坐席固定薪资模式，收费大概是4500-5500/人/月左右，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。 底薪加提成的模式，这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。 以上就是关于专业的电话客服外包公司的收费问题，两种收费方式都有利有弊，主要是企业需要选择合适自己的店铺外包公司。

2024-09-19

电话客服，我们在日常生活中应该都接触过不少，比如日常生活中10086打到手机中的一些电话，打电话过来的人员就称之为电话客服，还有一些淘宝、天猫店家打过来的一些工作人员。我们接触到的这个电话客服不少都是客服外包公司的客服人员，有些人可能会觉得电话外包不靠谱，毕竟员工不在自己眼皮底下，工作全看自觉，没有保障。 今天我们就来仔细分析一下电话客服外包靠谱吗? 首先，外包公司要想长期在市场中占有一定比重，就一定要保证自己的客服服务质量，为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套专业的系统，通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容。除了专业的系统，外包公司还会阻止质检人员(一般是组长、经理等领导担任)定期检查客服人员的工作情况，有问题也好及时作出改正。 其次，时代在不断变化，不可能一套话术走遍天下，外包公司有专业的培训体系，定期或者不定对客服人员进行培训，帮助电话客服人员不断提升自己的能力。 再者，就是标准的管理体制了。萌萌客客服外包公司的某位经理曾分析过：不少企业的电话客服人员都只有几个人，很难有制定标准的管理制度，外包公司就不一样，外包公司员工众多，能够进行标准的管理，而且同事多了，员工更有工作热情，再加上外包公司能够为员工提供晋升空间，客服人员工作积极性更强。 介绍了电话外包的靠谱性，我们再来看看电话客服外包一般都是怎么收费的： 电话客服外包主要有底薪+提成和固定薪资两种收费模式： 底薪+提成：是把客服的利益直接和企业联系到一起，这种方式能够有效的激发客服的主动性，从而让企业进入一个良性的循环。一般每个班次每人每月1500+1-3%左右的提成，不少企业都用的是这种方式。 固定薪资：这种方式收费会高一些，4500-5500/人/月/班次，不过企业可以规定业绩，这种方式的好处是综合服务质量更高。 通过对上面内容的阅读，您对电话客服外包的靠谱性和收费都有了一定的了解吧，要想客服外包靠谱，就一定要选对公司，不要只关注价格，更要关注服务质量，一分价钱一分货是有一定的道理的。

2024-09-18

只收提点。这种方式是所有商家都比较喜爱的，因为这意味着前期不需要给公司任何费用，前期没有风险，后面店铺有了成绩，再给公司分钱，是有钱一起赚的一种方式。 纯服务费。这种合作方式只需要商家支付服务费，不含销售额提点。这种方式逐渐被市场淘汰，因为只收服务费难免让人感觉是通过服务费盈利，并不会尽心去运作店铺，这也是每个希望找公司的商家所担忧的。 前期收服务费，后期只收提点。这种模式目前处于市场探索期，很少数运营公司在做，也是一些实力比较强的运营公司在做尝试和实施。这种合作方式对商家产品和实力会有一定要求，毕竟自己牛逼，人家才愿意和你长期合作。这种模式前期和第3种一样：前期和商家共同承担运营成本，并收取一个相对较低的销售额提点，经过一定磨合期后，就通过只收佣金甚至利润分成的方式长期合作，达到最大程度的共赢。

2024-10-31

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

现在从事网络工作的店铺这么多，对客服数量需求在不断增加。市场的竞争力决定对网络客服的专业性。外包网络客服的出现，解决市场对专业客服人员的需求，那么对于这样的外包客服，价格会不会贵?收费标准会不会高呢?我们来看一下。 首先网络客服的收费标准可以分为这几类： 1、咨询量客服 价格为800元起，以接待来访客户咨询来计费。客服经验都在1年以上，他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。 2、提成客服 a.低底薪加提成：底薪是1500元左右，加上客服的销售提成(1%-3%)。客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务; b.无底薪：和低底薪客服的工作内容是相同的，只不过商家不用支付底薪的，只需支付客服销售量的3%或以上的提成即可。 3、专席客服 也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右，一线城市高一些，二三线城市低一些。 4、临时客服 按天收费150-300左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618，这种大促活动期间需求比较大。 综上所述，外包网络客服的收费标准和价格有多种，据小编统计，各种外包收费标准的综合性价比基本相同。所以对于商家来讲，能够对自己公司做出正确评估，明确实际需求才能找到业务对口的外包公司，实现性价比最高。

2024-09-06

快手小店也算是电商行业的一种，因此它也面临着客服紧缺的问题，因此快手小店客服外包也是行业中的一种普遍现象。今天萌萌客客服外包商的小编想和大家分享的是店主们都非常关心的一个问题，这就是快手小店客服外包的收费标准，想要外包客服的朋友赶快来了解一下吧。 根据外包客服时间的长短，快手小店客服外包可以分为长期外包和短期外包，下面就来为大家分别介绍一下。 1、长期外包 (1)固定坐席 这一方式的特性是专职人员专店，客服只服务项目店家的店铺。专职客服的优势是在线客服潜心性高些，店铺难题响应速度更快，服务项目综合性品质更强，另外招标方对服务提供商在线客服的把控性更强。从服务项目层面而言专职人员座席的服务项目方式没什么缺陷，真说起缺陷得话便是服务项目价钱针对中小型商家和成长性商家而言很有可能略高。 一般收费标准固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 (2)按咨询量阶梯收费 这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服，但因性价比非常高，非常受个人店主和成长型店主的喜爱。 (3)底薪+提成 这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。 这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 2、短期外包 这种收费方式主要是大促销节时，因为客服紧缺，很难招到专业的客服人员，或者店主临时有事，怕店铺没有管理会选择这种合作方式，短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 这就是快手小店客服外包的收费标准，您还有什么不清楚的吗?最后提醒想要外包客服的朋友一句：外包不能只看需要花多少钱，重点还是要看外包公司能提供什么样的服务，好的服务质量能帮店铺抓住更多的客户。

2024-09-06

自从客服外包出现以来，深受广大天猫店主的欢迎，因为选择外包客服后，天猫网店不仅在服务质量、转化情况上得到也有限提升，客服成本方面也出现了缩减的情况，那么客服外包只会对网店价格有好处就没有坏处吗?所以今天小编总结了天猫客服外包价格好处和坏处的相关内容供大家参考。 1、先来了解一下天猫客服外包的收费标准 (1)固定薪资收费标准 通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 (2)提成收费标准 a.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%左右。客服外包提成是根据店铺的销售类目制定实际的收费标准。 b.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 (3)临时客服收费标准 像双11、双12、618等活动时的客服外包，一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，在300-400元/天/人左右。 (4)咨询量收费标准 一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。 2、天猫客服外包价格好处 (1)节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)节省设备支出。要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 3、天猫客服外包价格坏处 (1)没有固定价格体系 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊。 (2)客服公司的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。 以上就是小编为大家介绍的天猫客服外包价格好处和坏处，虽然客服公司存在价格缺点，但是在正规外包公司基本不存在着个问题的，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。

2024-09-06

随着电子商务的的广泛开来，客服外包公司也随之兴起。店家为了提高转化率，纷纷选择和服务外包公司合作。外包客服的价格高不高，是店家选择外包公司的首要问题。这次，小编和大家分享一下电商外包客服服务公司的收费类型和标准。市面上有很多电商外包公司，其收费类型和标准基本一样。 首先小编从外包公司的服务类型说起，大体类型分为3种： 1、业务全包型：就是店家把店铺的所有客服业务都托管给外包公司。一般客服是倒班制的，分早班、晚班，业务全包就是早晚班都托管给外包公司。 2、业务半包型：就是把客服的售前或者售后托管给外包公司，看起来售前和售后没什么区别但是收费标准是不一样的，稍后小编会做具体讲解。 3、业务短期/临时型：就是像季节性产品或者遇到双十一、618活动、店庆期间的客服服务，像这样的大型活动，店家一般都会提前就开始制定方案，根据活动的情况和自身的客服限度预约所需的客服人员数量和时间。 业务类型决定了收费方式及标准，来讲一下收费标准吧! 1、业务全包型价格：就是专人坐席一般收费在每人每月4500-5500元左右，可以约定绩效考核，产品复杂程度高、对服务要求更高的店铺服务费用也会有相应的上浮。 2.售前半包型价格：这种情况下，一般采用底薪+提成。每人每班次底薪1500-2000元不等(根据店铺数量是否有浮动和产品销售难以程度而定，这里典型报价是1到2个店铺的价格)，外加客服销售额提成1%-3%之间。在这里的提成是根据客单价来定的，客单价高的提成可以降到1%左右。 3、售后半包型价格：售后客服一般都是固定薪资方式，价格在每人每班次5000-6000左右。 4、大促型价格：对于这种临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 一般每人每班次200元左;，节假日每人每班次收费在200-300元之间;像双十一、618活动这种大促期间每人每班次收费在400元左右。 5、短期型价格：就是像季节性的产品(如：夏天空调、电风扇;冬天的棉衣、手套等)，可以做包月，具体付费标准可以参考全包型业务和半包型业务的收费标。在这里小编不给大家推荐大促型，因为相对于前两种有点小贵! 以上是小编以北京萌萌客客服外包公司为例，为大家分享的客服外包的收费类型以及收费标准，仅供大家参考。店主可以根据自己店铺的经营情况参考客外报客服公司的服务类型选择适合自己的付费标准。

2024-09-12