外包客服怎么收费

1、 按天收费 根据企业使用客服服务的天数，按天进行费用结算，价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服的价格会有一定的差别。 2、 按月收费 即企业每月支付固定费用，客服服务商为企业完成固定的客服业绩目标。每月大概需要4500-6500元左右/人/月/班次的服务费，其中有10%-20%可以设为绩效金额，未完成绩效不用支付相关绩效部分的服务费。 3、 按需收费 根据实际工作量来计费，商家只需支付实际使用的服务量费用，可以按照客户咨询的数量或订单处理的次数来计费，价位从几百到几千元不等。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

随着电商平台的发展，外包客服成了行业发展的潮流趋势。外包公司一家接一家的开起来。虽然所需市场扩大了，但同时也伴随着外包公司压力越来越大，竞争力也越来越激励。 现在就给大家讲一下客服外包接单的问题。 一、通过京东网层面推荐 如果京东客服外包平台比较可靠靠谱，就会得到京东网层面的强烈推荐。把外包平台推荐给大量的网店主，店主就会从推荐里得到外包平台的联系方式，及时与对方取得联系。一般有店家联络的外包服务接单子量都较为大由于服务项目可以获得京东平台的认同也为外包服务的用户评价和品牌形象大大加分，店家更想要把在线客服的工作中交给那样的外包服务来进行。 二、依据店家的资询规定 类技术专业的外包服务接单子后，会依据店家的资询规定，确定协作的种类，例如接纳店家对在线客服的调查，比如技术专业的在线客服术语，如何解决奇怪的消费者，如何处理紧急状况这些。调查在线客服的个人素质也是很重要的一项调查，仅有个人素质强劲的在线客服才可以不被一切要素危害才可以确保在线客服的服务水平。 其服务方式分为以下几种： 一、临时客服收费方式 收费标注是200元/人/天，节假日300-400元/人/天左右，具体根据店铺的实际情况而定。 二、包月客服收费方式 包月24小时在线客服，3000上下，上班时间9：00-24：00，一样也是2%的提成。一个座席是由两个在线客服承担的，承担白夜班工作交接，每日15-16钟头的劳动量; 三、 提成客服收费方式 收费标准是1500元/人/月，提成根据客服销售量的1-3个点，不过有些类目会超过3个点，但是也不会有太大的浮动。 以上萌萌客小编总结的京东专业客服外包平台的接单有收费方式，若是大家还有疑问，关注小编，随时为您解答!

2024-09-10

电商行业的兴起，让消费者的购物方式有了改变，从以往的实体转移到上线上。随着线上网店越开越多，伴随着客服问题也越来越多，尤其对于北京这样的一线城市，除去招聘一个客服的费用比较高之外，能够让客服尽早上线也是没有保障的。选择客服外包公司对网店来说看似是个不错的发展方向。可以解决网店客服缺少、质量差等的问题。外包公司的收费成了大家比较关心的问题，哪种收费标准适合什么样的店铺呢?萌萌客小编为大家详细介绍一下。 一、咨询量阶梯收费标准 此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。 通过月平均咨询量，计算服务收费。次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右 二、低底薪+提成收费标准 这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额 高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务 商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 通常收费标准是1500元/人/月固定工资，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 三、大促期间收费标准 特别适合一些临时需要外包的网店，一般大促销节时这种方式会特别受欢迎，也有一些临时找不到客服的店主会选择这种外包服务，由于是客流量比较大，所以费用会相对偏高，在200元/天/班次-400元/天/班次不等， 四、专人坐席收费标准 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 以上就是有关北京客服外包收费和适合什么样店铺的介绍了，对客服外包有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-19

随着互联网的发展，电商这个行业也是迅速发展起来，随着网店对客服人才的需求，市场上滋生了一个新兴的公司，电商客服外包公司，相信很多店主对这个公司也是有所了解的，合作正规的外包客服已经成为一种趋势，接下来店主们关心的问题就是这个公司的客服是怎么收费的。 今天小萌就和大家一起来了解一下客服外包公司的收费方式。 1.底薪加提成 首先要说的就是底薪加提成的模式，这也是合作最广的一个模式，很多店主认为这样比较合理，会根据店铺的具体情况制定底薪和提成的具体内容，这种合作模式完美照顾店铺的情况制度，对店主来说也很有利。 对于店主来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本，远比自己招聘客服要便宜，还省去自己管理等琐事，店铺一旦开始交给公司客服去做，业绩也就和她们的提成息息相关，怎么会不尽心的帮助店铺销售。 2.纯提成方式 这种合作模式一般针对规模比较大的店铺，不管是信誉和销量都是有标准的，一个月销售额没有十几万那估计也不合适这种合作模式，如果店铺合作的公司，不会要求店铺的信誉等等，那么这个公司就算死工资再低，也是不靠谱的。 纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态，包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的，因为毕竟纯提成，如果店铺业绩不好，客服也挣不到钱，也就不可能有正规的公司会和你进行合作。 3.固定工资 一般这种模式合作的减少，如果店铺是小型店铺，固定工资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。 一般店主会选择不固定工资，这样自己可以花较少的钱用到专业客服帮助自己打理店铺。 很多店主已经选择合作了正规的客服外包公司，也是有着很好的评价，专业的客服不仅能够塑造好的影响，还能够及时的响应顾客问题，降低店铺的成本，有效的提高店铺的转化率。 接下来没有合作的店铺，就不用在疑惑什么样的模式可以对自己来说更靠谱了，只要选对了合作的公司，相信这个公司会以店铺的实际情况为您制定合作的模式，外包公司本身就是专业做客服的公司，会让店铺和公司实现双赢的状态，如果您还有什么疑问，可以和小萌进行联系，希望可以帮助您解决您的困扰，帮助店铺找到好的合作伙伴。

2024-09-12

1、 售前客服。 售前客服托管价格为1000元起，有按咨询量收费的方式，也有专人专店的服务方式，专人专店的服务方式费用大概在4500-6500元左右每人每月。 2、 售后客服。 售后客服外包价格为1500元起，专人专店的服务方式费用大概在5000-6000元左右每人每月。 3、 定制客服。 定制拼坐席外包客服价格为800元起，定制专人客服费用大概在5000-5500元左右每人每月。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

提到快手详细大家都很熟悉吧，与抖音齐名，曾有“南抖音北快手”之称。快手从一个小视频平台发展成电商平台，它就具备所有电商平台的功能与之服务。客服是电商行业的顶梁柱，承接跟中客户业务，在店铺和客户间起着承上启下的连接作用。随着电商行业发展，快手店铺不得不提高客服质量，于是快手外包客服成了火爆行业。今天小编就借着平台为大家分享一下有关快手外包客服费用多少的话题。 要说快手客服外包多少钱那就要从外包的几种收费标准讲起。 1、专席客服收费标准 也叫作一对一专席客服，指一个客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务。这样的专业、服务质量高、都具有3年以上电商服务经验。相对客服价格会稍高一些，收费标准是4500-5000元/坐席/月，具体价格要更根据商品类目、服务难易程度而定。 2、按咨询量收费标准 这种收费标准适合不好计算客服销售量的大型网店。由于当月或者上月客服销售量不好计算，而按流量计算简单省事。这种的收费标准是按咨询量阶梯收费的，通常每月八九百到几千元不等。 3、提成式收费标准 这种收费标准很受欢迎，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。 4、临时客服收费标准 这种收费标准有两种服务模式，一种是日常客服外包，一种是节假日客服外包。两种外包模式都是按天收费。 (1)日常客服外包 100-200元左右每天，适合店主临时有事，没有时间照看店铺;店铺找招聘客服的过渡期等。具体价格要根据店铺的实际情况而定。 (2)节假日客服外包 这种客服的价格会略高于日常客服，收费标准是300-400元左右每天，节假日包括五一、十一、等法定节假日。 本篇快手外包客服费用和收费标准就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方欢迎留言!

2024-09-06

随着客服外包行业的发展，把网店客服给外包出去已经成为了一种趋势，是很多店主减轻自己负担，分担压力的一种有效的方式。不过因为外包行业还不完善，行业内的外包价格并不统一，这就给很多想要外包的网店带来了一定的困扰，不知道什么样的价位才算合适。下面萌萌客小编就和大家分享一下现如今的网店外包客服的费用大概是多少。 目前，外包行业常用的收费模式主要有五种，底薪+提成方式、按咨询量阶梯收费方式、固定薪资模式、临时外包模式、活动外包模式。费用的多少一般是根据店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺经营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等来计算的。因此每一家店的情况不同，具体的报价方案也不同，小编这里介绍的也只是大概的费用，下面我们就来详细看看各种收费模式的费用。 底薪+提成方式 不少店主都倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次2000元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 按咨询量阶梯收费方式 这种收费方式，客服价格在八百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受小型店铺和发展型店铺店主的欢迎，服务性价比非常高。 固定薪资模式 这种模式也叫专人坐席方式，是根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，外包公司和网店可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 临时外包模式 这个合作模式是按天收费的，一天大概150元，收费透明，工作时间是8:00至24:00，不管咨询量是多少，对于临时急需客服的商家非常合适。 活动外包模式 这个虽然也是按天收费，但因为店铺做活动的时候咨询量特别多，尤其是双11、双十二这种大型促销活动时，所以费用比临时外包的要贵，每天大概300元左右。 以上的五种收费模式就是目前网店外包客服常用的费用计算模式了，如果您的店铺正好有外包的需求，您可以大概推算一下外包的费用，在考察外包公司的时候也好做到心中有数。

2024-09-19

外包客服是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于店铺来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。具有降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度等优势，很多店主在选择这种服务方式时都会关注外包客服的收费问题，下面小编就来为大家具体介绍一下这种服务的收费方式以及如何收费。 很多人都觉得外包客服相比自聘客服具有这么多优势，那么价格也一定不会太便宜，由于外包的兴起时间不是很长，导致市面上对这种服务的收费并没有统一的标准，很多店主因为不了解这种服务的收费方式，在选择这种服务时产生怀疑，下面小编以萌萌客客服外包公司的收费方式为例给大家具体介绍。 一、按坐席收费的方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，在线客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司，这种服务方式的优点是客服只为一家店铺服务，服务质量有保证。 二、固定薪资的收费方式 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。 三、底薪加提成的收费方式 不论是哪家客服公司，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服最大的激励，不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 综上所述，大家是不是对外包客服的收费方式有了一定的了解呢，外包如何收费一直是很多店主都关心的问题，看完小编的内容，大家是不是对这种服务收费有了一定的了解呢，想了解更多的内容，请关注小编。

2024-09-18

网店外包客服的价格贵不贵?是现在很多店主关心的问题，费用贵不贵都是相对而言，外包客服的价格影响因素有很多，地域不同价格也不一样，服务质量好坏、店铺咨询量、店铺的数量、业务的复杂和难易程度等等，每个店铺的情况不一样，收费肯定是没有一个统一的标准的。下面看北京萌萌客的小编是怎么跟你分析的。 在找外包公司的时候，贵的不一定是好的，一定要找性价比高的。 北京萌萌客是这样收费的： 第一种收费方式：低底薪+提成的方式 一般一个坐席是1500元的底薪+2%客服销售额的提成(不包含静默下单以及退款的单子)，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是网店外包客服的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资 一般一个坐席是5000元，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。但也存在一个问题，客服销售的积极性不高。不过现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核。专业和靠谱的外包客服团队在数据把控这一块肯定是严格要求的。 第三种收费方式：纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 小编认为，网店外包客服的价格贵不贵，都是相对而言的，价格没有统一的标准，价格太低，肯定也不敢托管，要找就找性价比高的客服外包服务商。在保证服务质量的同时，能够以低价格外包是多数店家乐于接受的，但一般情况下，都是一分价格一分货哦，所以在找外包客服公司时一定要多加比较和多方面考察。

2024-09-04

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02