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    客服外包成本高不高?外包客服的费用贵不贵?

    作者:萌成本  发表时间:2022-11-21 13:54
    【导读】
    对于客服外包成本高不高的问题,有的人可能会觉得在小城市成本就能省很多,但有一句叫:付出和收获成正比,不该省的地方千万不要省,客服的福利省了,人员也就留不住了,无论在几线城市都应建立完善的人才供应链。

    很多人都觉得客服外包公司在一线并不好,因为在一线城市做外包,管理成本、员工工资、房租硬件等,会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了,二三线当地工资水平不高,只要客服的工资比平均水平稍高一些,招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人,实现自我管理,也省去了在一线城市巨额的高管工资,房租水电费又省了一大笔…… 这样,总的项目收入不减,成本省了一大截。

    其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向,是趋势。但,该省的我们可以省,不该省的一点也省不了。

    客服外包成本高不高

    有一句话叫:付出和收获成正比。不同行业业务不一样,流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线,在人才招聘。客服管理培训方面,一定不能节省。

    比如客服福利待遇,比如客服管理培训。不少企业,知道小城市平均工资低,只是一味地压缩成本:原来是双休的,到地方变成了单休;在一二线都有社保,到三四线往往用意外险代替,甚至意外险都没;原来的各种福利,比如年假、年终奖、节日福利,在这里该省的都省了……

    起初,公司可以依靠所谓“高大上,有前景”的工作,招人不难,但是如果薪资设计不合理,再好招,你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响,三四线城市沉淀下来的专业人才不多,但是努力的人还是不少的,如果外包公司节省成本在人才方面,那么三四线也不会有太大的发展前景。

    从一二到三四线,就是赚个成本差,这个成本差应该算到房租水电费上,千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点,结合自身优势发展服务外包产业,不能“一拥而上”。与此同时,还是那句话,客服外包人才是发展外包产业的必要因素,二、三线城市应加快建立完备的人才供应链,才能抓住目前的黄金发展机遇。

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