客服外包可靠吗

抖音小店选择外包客服能够降低用人成本，毕竟店铺自己招聘客服不只是要支付客服的工资，还要加上客服福利、购买办公设备、租赁办公场所等，这些东西加在一起就大大的增加了自聘客服的成本。而且抖音外包客服上线速度很快，都接受过客服素质、说话技巧和技巧等方面的培训，店主只需要在客服开始前2—3天对一些门店产品信息进行培训。 但是不能避免选择客服外包有信息泄露的风险，特别是针对一些特殊的企业，客户数据的安全性和保密性无法得到有效保证。针对抖音客服外包的安全风险，需要在合作前都签署一份保密协议，协议规定客服外包公司不能透露合作伙伴的客户信息，即使合作到期，保密协议也不会失效。 由此可以发现，虽然抖音外包客服可能存在风险，但是只要在合作前进行充足的准备，找到一家靠谱的外包公司签订合作合同，选择外包抖音客服还是可靠的。

2024-10-30

靠谱的客服外包商所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗的，服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等，而且有质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。 外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服服务商对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。 所以只要选择了靠谱的客服外包服务商，根本不用担心外包客服的专业水平，服务商在招聘客服时就会对客服进行系统化的专业化的培训，使其在上任之前就得到充分的锻炼。老客服更是有着长期的工作经验，处理起问题得心应手，丝毫不用担心自己店铺的转化率问题。

2024-09-24

只要是靠谱的服务商，一般外包的效果都有KPI去保障的，达不成KPI他们也拿不到对应的服务费。专业正规的客服外包公司肯定是靠谱的，之所以有些店主认为网店客服外包不靠谱的原因有两个： 1、一个是店主比较传统，根本就没尝试过外包服务，因此，主观地认为客服外包不靠谱; 2、另外一个原因很可能是店主找了一家不靠谱的服务商进行合作，被劣质的服务结果伤害过。 在这里给大家分享一下怎么找到靠谱的服务商。要判断客服外包好不好，在选择客服外包公司时这四点必须关注： 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，而是就目前来说，客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，不过相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

2020年受疫情影响，很多线下企业无法正常运营导致公司亏损，人员缩减，大部分企业看到了线上销售的火热，纷纷选择加入线上营销的阵营，为了节约运营成本、创造更多利润、保证服务质量，大多企业选择与规模比较大的客服外包公司合作，但是心存疑虑：客服外包靠谱吗?可靠吗?能否保证服务质量，让客户满意?小编就这些问题给大家分析一下： 业内网店运营人员或者是店主提出“客服外包靠谱吗?”这个疑问时，内心多少是存在对这种服务不放心，不信任的因素在里面。有的人员可能是对外包没有充分的了解，会担心存在客服不在身边自己不好管理的问题。之所以存在这些问题，其中一个最关键的因素就是“信任问题”。下面我们从三个方面来看看信任问题是否真的就是我们选择客服公司的壁垒呢? 首先 从大的行业环境来说，电商外包客服行业能有自己的发展空间，说明这种服务形式很符合市场的需求，市场需求的存在说明了国内整个市场对它价值的肯定。 其次 大型客服外包公司比其他规模小的外包公司优势在管理层面，大型公司对客服培训、客服质检、客服督查、客服心态疏导方面做的比较完善。完善的客服培训培养制度可以很快的将客服的综合销售能力提升到一个比较高的层面;客服质检工作可以快速暴露客服服务方面的不足，从而快速的矫正客服工作;客服督查可以发现质检过程中很难发现的问题，到位的督查工作可以及时发现客服转化迟迟不能提高的具体问题所在;客服心态疏导工作可以很好的调节客服工作心态，进而可以给整个网店客服托管团队营造良好的工作氛围。 如果公司提供的是不靠谱没有信任度，没有竞争力的服务，那么相信这个公司的存活周期一定不会很长。尽管这个行业兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间，在这期间一些规模比较小的，服务不靠谱的外包公司早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的规模比较大的服务商。 最后 要说下很多客户担心的人员管理问题，因为外包的客服不在自己身边管理，很多客户认为自己不方便管理，对这种方式不是很信任。这点其实不然，外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服公司对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。 通过小编为您做的分析现在是不是对客服外包公司有了一定的信心呢，现在服务外包是一种大趋势能够节约成本创造更多利润，希望各位企业的“金主爸爸”抓住这些行业机会。

2024-09-10

在网络便利的今天，不止人们的生活因为网络的到来而变得更便利，企业也因为网络的到来而出现了很多的商机，而网络客服外包服务就是根据企业通过网络来接待客户，解答问题，却无法自给自足充足的客服人员，保障服务质量而诞生的。接下来我们就一起来看看网络客服外包服务靠谱吗?有哪些利弊? 网络客服外包服务的利处 1.客服在线时间长 外包客服通过早晚班轮班，即使客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提供顾客的满意度。 2.专业的服务团队 外包公司通常拥有专业的客服团队，他们经过专门的培训，具备丰富的行业知识和经验。他们能够提供更高效、更专业的服务，从而提高客户满意度和店铺转化率。 3.提高效率 萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾介绍，外包服务公司通常采用智能化的管理系统，能够快速响应客户的需求，提高了客户服务的质量和效率。 4.管理规范 外包服务公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。 5.节约成本 网络客服外包服务可以显著降低企业的运营成本，因为客服外包后，企业无需承担客服部门的固定成本，如办公室租赁、设备购置和维护等。 6.灵活性和可扩展性 服务公司通常具有可扩展的客服团队，能够根据企业的需求随时调整人员数量和规模。这样，企业可以根据业务需要灵活地调整客服支持的力度和范围。 7.技术与创新 外包服务公司通常会投资最新的客服技术和软件，如CRM(客户关系管理)系统、AI聊天机器人等，这有助于提升客户体验并减少人工成本。 网络客服外包服务的弊端 1.安全性 萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾提示过，客服外包服务行业不存在决定的安全，毕竟很多企业找客服外包服务的时候都是网上找到，没有对外包服务公司实地考察的条件。 2.服务品质 客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差;这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来 3.挑战 数据安全潜在风险、沟通交流的潜在难题、服务质量的波动性以及长期合作的复杂性。 4、沟通障碍 由于外包客服人员可能不熟悉目标市场的语言和文化，因此可能会存在沟通障碍，导致误解和不满。 综上所述，整体来看网络客服外包服务是靠谱的，但市场中确实存在着一些不靠谱的公司需要大家小心谨慎，而对于外包服务的弊端正规的网络客服外包服务公司都是有应对方法的。

2024-09-05

因为直播可以直接跟主播咨询，而且画面感更强，比单纯的文字沟通要跟让人放心，所以抖音小店也成为了很多人自立门户的一个重要渠道，因为抖音小店也属于电商中的一种，因此抖音小店同样面临着客服紧缺的问题，因此有些店主也会想要外包客服，可抖音小店客服外包靠谱吗?来看看以下这些内容，相信您自然就会有答案了。 1、外包客服的时间比较灵活 选择外包客服后不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。外包客服有丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、外包客服更了解商品 外包公司的客服团队与商家招聘的客服不同，外包客服是通过专业的培训考核上岗的，更熟知店铺商品知识，能够更专业的为商家提供高质量的客服服务;并且如果商家选择的是拼坐席服务模式，那么外包客服不会只服务一家店铺，当店铺咨询量不多的时候，客服很可能同时接待几家店铺，不过商家可以放心的是外包团队分配给客服店铺的时候是根据客服的能力计算的，店铺的数量不会超出客服的能力范围。 3、质量有保障，成本少 外包客服的质量不止表现在客服能准时上下班，响应速度及时，也能够更好的提高店铺的转化率。客服外包团队的质检系统就是服务质量的后勤保障，外通多质检检测出服务过程中的漏洞。除此之外，外包的服务成本比较低，都是低底薪的，商家根据客服的销售情况支付相对应的提成，店铺的转化率越高，客服的报酬相应会增高，算下来自建客服团队省钱，省心。 4、外包客服具有良好的沟通和销售技巧 外包客服能了解顾客购买意愿，推销商品的可卖点，更好的引导顾客进行购买和下单。通过对店铺的活动渲染，提高店铺顾客的体验度，让顾客有一个愉快的购物体验。外包的客服人员在上线前就熟知各大平台的规则，避免了客服触碰平台禁忌，为店铺带来不良影响的风险。 5、客服人员更充足 客服外包公司常年都在积累客服人员，所以公司的客服资源是非常充足的，无论是抖音店铺紧急需要客服人员，还是大促时临时需要大量的客服人员，都能快速得到满足，并且还可以保证专业性和服务质量。 现在您知道抖音小店客服外包靠不靠谱了吗?小编个人的建议是：如果店铺里有客服相关的问题，那么就可以选择外包客服，如果没有，那么就不要选择客服外包。

2024-09-06

凡是有外包意向的卖家在寻找一家专业又可靠的在线客服外包公司时都会很苦恼，市场上的服务商琳琅满目，怎样才能在这个偌大的市场里寻找一家省心省钱又省力的合作伙伴?下面萌萌客公司的小编为大家来说道说道吧。 一家专业的在线客服外包公司应具备以下几大条件： 第一、服务质量 也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。北京萌萌客的服务标准是：首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。 第二、服务费用 不说在北京的一线城市的客服，就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了，指望外包公司2000元15个小时，不是骗子公司也是垃圾团队，性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。 第三、沟通问题 在合作之前，可以去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力是在什么水平了，不过这个也不能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。 第四、部门的质检问题 每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的较佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题。 此外，服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通，反馈客服在工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。

2024-09-12

现在电商客服外包公司是发展的趋势，很多店主现在最关心的就是第三方公司是不是靠谱的，不管是个人还是企业都面临招聘和培训的问题，客服的成本高，但是怎么找一家靠谱的外包公司呢?很多店主都在问电商客服到底靠谱吗? 今天让萌萌客小编说一说吧： 一.关于电商客服外包靠谱不靠谱有很多观点，今天我就和大家老说一下不同的观点，给店主们做个参考： 很多店主都知道，外包是可以节省成本的，一个好的客服团队可以提高店铺的销售额，能够让店铺发展的更好，外包客服的工作效率也是被看好的，但是前期客服要有一个熟悉店铺商品的过程，熟知店铺产品知识，工作的效率才可以提高，专业的团队更能达到好的效果。 很多店铺都面临这客服的流动性大，招聘，培训管理客服的成本太高，外包公司顺应着市场的发展趋势，为店铺提供专业的客服为店铺服务，公司有自己的培训和管理部门，客服也是有行业的实战经验的客服，客服交给专业的做，才能省心，省力，省钱，提高店铺的服务质量，对店铺的发展才能有更好的效果。 二.有些人说客服外包公司不好是为什么? 地域问题，很多店主说外包公司不靠谱，因为有距离，客服又不能自己看的见，能不能为店铺更好的服务，其实您的担心是对的，但是现在互联网的发展，已经有可以实时看的客服数据的软件了，而且并不贵，所以这个都不是问题。 有些人会说，我找的客服可以帮我负责客服的工作还可以帮我发货等等，干其它的事，其实呢：客服的职责还是应该干自己专业的事，如果工作过于复杂多样，其实都达不到理想的效果。 很多店主之前找过公司合作，但是效果不好，就会觉得外包不靠谱，现在互联网发展这么庞大，你确定您找对公司了吗?市场上外包公司也是很多的，靠谱的不靠谱的都有，找到一家正规的公司为店铺服务，才能提高店铺的转化率。 关于外包公司靠谱不靠谱，其实您可以进行了解，也可以看一下店铺合作的外包公司有没有效果好的，先找到适合自己，在考察一下公司是不是正规，有没有自己的团队，不要一个公司不好就觉得客服外包不好，客服对店铺来说很重要，专业的服务也很重要，最后如果您觉得可以尝试，希望您找一家正规的公司合作，希望店铺能够发展的越来越好。

2024-09-09

虽然现在客服外包是时代发展的趋势，但不少卖家现在越来越关注的问题就是第三方服务商靠不靠谱的问题，虽然不管是个人还是企业都面临着客服的招聘，培训以及管理各种用人成本的问题，但是如果找到一家不靠谱的客服服务商，那还真的不如自己花点精力打造团队。关于电商客服外包靠不靠谱的问题，看看北京萌萌客的小编是怎么说的吧。 关于电商客服外包靠不靠谱的问题，我们来听一听该不该外包客服正反观点。 正方观点：客服应该外包出去，这是企业发展的趋势。 1. 大部分认为，外包是可以节省很多成本的，好的团队还能提高销售额，带动店铺的发展。对于外包的效率也是很多卖家不看好的，但是我觉得也是前期的一个熟悉产品的过程，渡过了磨合期，工作效率一样的高，甚至专业的团队更能达到事半功倍的效果。 2. 外包是顺应时代发展的趋势，很多企业都面临着人员流动性大，招聘、培训、管理等等用人成本高，费心费力，不专业还达不到很好的效果，如果能外包给专业的团队做，真正能做到省心省力，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。 反方观点：客服不需要外包，自营比较好掌握 1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。 3、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。 4、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，这些还是控制在自己手中比较好。 关于电商客服外包靠不靠谱的问题，可以先看看大家对电商客服外包的认识。市场上的服务商那么多，先找适合自己店铺的外包公司，然后从公司、团队各个方面进行考察，也可以试行，不要一棒子把客服外包公司打死了，用过才有话语权，北京萌萌客，卖家口中的金牌服务商，经得住实践的考验。

2024-09-06

电商客服外包到底靠不靠谱呢?之前笔者从外包公司的选择，外包特点等方面分析过这个问题。今天我们再看看是否还有其他因素影响我们去选择客服公司呢? 业内网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时，内心多少是存在对外包不放心，不信任的因素在里面。有的人员可能是对外包没有充分的了解，会担心存在客服不在身边自己不好管理的问题。之所以存在这些问题，其中一个最关键的因素就是“信任问题”。下面我们从三个方面来看看信任问题是否真的就是我们选择客服公司的壁垒呢? 首先， 从大的行业环境来说，电商外包行业能有自己的发展空间就说明这种服务形式市场是有很大需求的，需求的存在是国内整个市场对其存在价值的肯定。 其次， 应该说大部分的电商客服公司都是靠谱的，如果公司提供的是不靠谱没有信任度，没有竞争力的服务，那么相信这个公司的存活周期一定不会很长。尽管外包兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间，在这期间一些不靠谱的服务公司早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的服务商。 最后， 要说下很多客户担心的人员管理问题，因为外包的客服不在自己身边管理，很多客户认为自己不方便管理，对这种方式不是很信任。这点其实不然，外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，外包团队对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。 关于电商客服外包是否靠谱的相关论述应该能够帮助店主或运营者做进一步的决策了，不知看过之后现在您是否信任外包，反正我是信了，O(∩_∩)O哈哈~

2024-09-02