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在双十一时选择电商客服外包靠谱吗?

作者:sang  发表时间:2021-04-10 13:50  浏览次数: 0

  双十一巨大交易额的背后,是各大商家在营销、仓储、生产、物流、客服等方面的巨额成本投入。就以客服为例,各大店铺客服咨询量从10月底11月初就开始持续攀升,到11月10日晚上会达到第一个临界点,从11月11日零点到1点左右会达到最高峰。面对如此大的客户咨询,不少商家选择客服外包,可是外包到底靠谱吗?

  首先对于大促客服来说,客服的培训是一个长期系统的过程,而双11期间对客服的能力高于平常,短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力,而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本,在这种情况下选择外包就是明智的选择。

双十一客服招聘难

  其次,双十一期间,外包已经完全进入卖方市场,整个市场客服资源极度稀缺,即使你手握重金,也可能面对一卒难求的尴尬,所以在大促来临之前,应提前做好客服准备。

  当然除了选择兼职客服和外包外,还有一种方式就是躺下装死,避开双十一。不过,这当然是在开玩笑啦!但是,据了解,双十一期间,几乎超过半数以上商家的客服都会面临一种情况,回复时间太慢,响应时间太长的问题,要知道双十一当天,买家比商家更亢奋,也许就这几分钟,你的客户就已经在你的竞争对手店里,把单都买了。所以客服培训也很重要,北京萌萌客专业客服外包,全套客服解决方案,客服培训,客服排班,客服管理,一站解决您的客服难题。

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