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    如何找靠谱的双十一淘宝客服外包公司?

    作者:萌靠谱  发表时间:2022-07-09 14:04
    【导读】
    很多淘宝电商在双11、618等活动大促的时候都会找客服外包公司合作,可不是所有的外包公司都能满足网店的需求,盲目选择是会给店铺带来重大损失的,找外包公司要看它是否有固定的办公场地、客服人员的能力如何、管理制度是否完善、沟通是否顺利。

    电商行业发展的越来越快,淘宝网店对客服的需求是越来越大,商家面对活动大促,例如:京东的618狂欢节,淘宝的年中大促,年货节以及双十一、双十二等大型促销,大促短期的流量剧增,客服难以应付成了诸多电商企业的一大难题。

    自从淘宝客服外包行业的兴起,这一难题得到了快速的解决,然而也造就了许多企业因急切需要而盲目选择合作方,导致店铺销量损失惨重。北京萌萌客小编在此忠告,一定要找对合作伙伴。

    如何找靠谱的双十一淘宝客服外包公司?

    一个好的淘宝客服才能给店铺带来巨大的效益。如何找到可靠又专业的淘宝客服外包公司呢?请看如下标准!

    一、是否有固定办公场地

    固定办公场地是硬性条件,不仅要在网上查询公司的资质,而且最好是去实地考察一下,眼见为实,查看公司客服人员的工作状态,以及外包公司的一个整体素养。即使不能实地考察,也要视频查看。

    二、考核客服人员的能力

    客服人员的重要性,众所周知,所以客服能力的考核是重中之重。外包客服公司是否具有一套完整的培训、考核体系,培训和考核机制越完善,客服人员的水平越高。北京萌萌客公司的客服都是通过严格的培训、考核才能上岗的,在实战中还有专门的QA部门把控客服服务质量,不仅有专门的质检部门抽查聊天以及评分,而且还有数据支撑(首响时间/平均响应时间,回复率以及询单转化率等等),每一项数据都一目了然。

    三、管理制度是否完善

    看外包公司是否专业,完善的管理制度是需要考虑进去的,可以从客服的培训,排班,一系列的考核等等几个方面入手,一套完善的管理制度是客服服务质量的基本保障。北京萌萌客公司的培训计划循序渐进,个性化培训,会根据客服能力的不一,进行分批培训,另外每周都有详细的排班表,客服也是分等级考核。

    四、店铺交接、日常沟通是否清晰

    每一个客户与客服外包合作之前都会考虑到店铺的一个交接以及日常的沟通问题。北京萌萌客表示,度过前面的交接期和磨合期之后,客服管理基本上就可以不用操心了。具体分以下几步:

    店铺的交接和日常沟通

    1.实习:对于专业性比较强的产品,可以安排客服到实地实习、受训,店主也可以安排相关人员来北京萌萌客进行系统的产品培训。

    2.交接:店铺信息、产品详情进行线上/下交接,搭建组织架构联系表,QQ群进行长期的线上沟通。

    3.反馈:北京萌萌客QA部门负责人对客服质量进行巡检,把问题及时反馈店主,对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

    除此之外,还需要看看合作的案例,以及现阶段合作的一个服务质量和水平都需要有一个大致的了解。

    有了靠谱的双十一淘宝客服外包公司,轻松hold住流量暴增,真正有实力的公司,在面对活动大促时,会与多方资源展开合作,比如与院校合作就是一种方式。有丰富的合作经验,可以在短期内做好所有的准备工作以及客服的培训工作,保证客服在活动期间全部合格上线。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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