虽然把客服项目外包出去是大多数店主的倾向，不过还有人对客服外包表示疑问，不知道可不可信，有什么好与不好的地方。
外包客服可靠吗
靠谱的客服服务商所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗的，服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等，而且有质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。
外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服公司对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。
客服外包有什么好与不好
相比于客服招聘，外包的本钱要更低，像是办公地点费用、设备、客服培训等本钱也都能够省去。而且卖家能够依据店铺的效劳范围去选择相应的专业的客服，更好的处理买家提出的疑问，从而提升店铺的效劳质量，刺激转化。还有就是外包客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度就会更快，是能够提升买家的购物体验的。
不足之处在于客服服务商众多，关于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有提前了解的话，这样可能会导致客服的效劳效率低下，影响淘宝店铺转化的。
外包公司的客服怎么样
只要选择了靠谱的电商客服外包公司，根本不用担心外包客服的专业水平，服务商在招聘客服时就会对客服进行系统化的专业化的培训，使其在上任之前就得到充分的锻炼。老客服更是有着长期的工作经验，处理起问题得心应手，丝毫不用担心自己店铺的转化率问题。
外包的信息不用担心外泄。并且客服回答一般都是比较简单的问题，涉及机密的问题也不会让客服来进行工作的。
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