客服需要具备哪些条件

想要做好外包服务商就要了解目前市场对客服行业的需求量。每个行业的诞生都是因为市场有需求，面对想在更新换代时间极端的互联网时代，外包服务商应该做到足够了解当下市场的需求，及时改良服务方式、提高服务技巧等方法满足市场需求。 满足客户的要求才能够承接更多的订单，外包公司才能得到更好的发展。外包公司本就属于第三方服务，服务质量是公司发展的根本。服务商想要做好客服外包就用能够通过客服素质、服务质量来提高合作方的企业形象和转单率，只有合作方有了效益才能为服务商带去更多的合作机会。 客服人员的数量是决定外包公司实力的一个方面。面对电商平台的618大促节、双11、双12、店庆等等大型店铺活动时，很多商家对临时客服的需求量大，临时抱佛脚招聘专业客服不现实。所以想要做好外包服务商应该随时充盈客服人员，一旦有急需客服的商家出现能够把握住机会。并且，客服本身就是流行性比较大的行业，外包公司有储备的专业客服人员，就能够随时补缺离职客服人样职位。

2024-09-23

作为世界上最大的电子商务平台之一，淘宝吸引了大量的买家和卖家。作为淘宝的重要组成部分，淘宝客服在提供高质量服务方面起着至关重要的作用。那么，淘宝客服需要具备哪些条件呢? 淘宝客服是买家和卖家之间的桥梁，他们需要通过有效的沟通帮助解决问题。因此，良好的沟通能力是非常重要的条件。他们需要能够准确理解买家的需求，并以清晰、友好的方式回答问题。 淘宝客服需要倾听买家的问题和意见，并关注他们的需求。只有通过倾听，他们才能够更好地了解买家的要求，并提供满意的解决方案。 作为客服，每天都会面对各种各样的问题和抱怨。因此，他们需要有足够的耐心和耐压能力来处理这些情况。不能因为买家的不满而失去冷静，而是要用平和的心态解决问题。 淘宝客服需要对所销售的产品有充分的了解，以便能够回答买家的问题，并提供专业的建议。他们需要知道产品的特点、功能以及使用方法等信息。 淘宝客服通常是在一个团队中工作，因此具备良好的团队合作精神是必要的。团队合作可以提高工作效率，同时也可以共同解决问题。 淘宝客服是淘宝平台上不可或缺的一部分，他们需要具备良好的沟通能力、善于倾听、耐心和耐压能力、产品知识以及良好的团队合作精神。只有具备这些条件，才能更好地为买家和卖家提供优质的服务。

2024-05-15

拼多多目前来说发展趋势良好，同时也提供了很多就业岗位，最近有小伙伴问我，拼多多客服需要具备什么条件呢?今天小编特地给大家整理了关于拼多多客服如何应聘，所具备的条件有哪些，大家一起来看看吧。 拼多多客服如何应聘 而大量拼多多客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多拼多多的店主在上面发布相关招聘信息，你甚至可以同时兼几家拼多多店铺的客服工作。 1、打字速度 这是最基础的技能，如果你还不能达到盲打的境界，那小编建议你每天花一个小时的时间来练习打字，最好下个软件，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天的时候，你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2、产品熟练 了解产品，这是很重要的，如果你对产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三，从而解决客户的问题。 3、后台操作熟练 如果你对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样才能快速地帮客户解决问题。 4、心态 · 耐心 当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能跟客户对骂;而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明有些信息在宝贝详情页写得很明白了，但是他还是要来问你，这个时候就需要你耐心解答了。 · 细心 当客户跟你聊天的时候，细心很重要，要分析客户跟你说的每句话，他到底最关心什么问题?是价格?还是产品质量?这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，将客户疑虑打消，增加他的购买意向。 · 贴心 客户有时像小孩子，你要学会去感动他，所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么?是送礼，此时你就可以帮他写一张贺卡，如果是使用型的，你可以帮他送一些别的小礼物，当他收到货后打开会满满的惊喜。 5、请真诚地把客户当成朋友 做客服的时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只有当你真诚的把客户当成朋友的时候，你跟他聊天会很轻松，才会增加客户下单的概率。 6、说话请尽量地温和些 没有一个人喜欢跟一个冷冰冰的人说话，特别是服务客户的时候，当客户来咨询的时候。 每个人都渴望被重视，这是人性。所以你的欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户才能跟你有下文的故事发展;不但如此，你的语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就是不用那么官方化。 7、你应该具备一颗销售的心态 你要知道，你是一个销售客服，而不是接待客服，你的最终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐最合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以把正确的产品推销给客户这才是最终目的。

2024-05-09

凡是有外包意向的卖家在寻找一家专业又可靠的淘宝外包客服公司时都会很苦恼，市场上的服务商琳琅满目，怎样才能在这个偌大的市场里寻找一家省心省钱又省力的合作伙伴?下面让北京萌萌客的小编为大家来说道说道吧。 一家专业的淘宝外包客服公司应具备以下几大条件： 第一、 服务质量 也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。北京萌萌客的服务标准是：首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。 第二、 服务费用 不说在北京的一线城市的客服，就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了，指望外包公司2000元15个小时，不是骗子公司也是垃圾团队，性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。 北京萌萌客外包公司的收费如下：(月包售前客服) 1. 底薪+提成：1500+2-3%的客服销售额提成(提点的多少，根据客单价来定，客单价特别高的，报价方案可以重新界定)。这是一个班次咨询量100左右的费用，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00，无周末，无缝对接，法定节假日可加班。淘宝外包客服的费用与工作量有关，每一家店铺的情况不一样，报价不一样。 2. 固定薪资：全职坐席5000一个班次，拼坐席，根据咨询量来定，小型店铺2000元/月/班次;成长店铺3500元/月/班次。白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00，无周末，无缝对接，法定节假日可加班。淘宝客服的费用与工作量有关，每一家店铺的情况不一样，报价不一样。 此外，活动客服还有节假日客服都可以外包，活动客服：200元/人/天，节假日客服：300元/人/天。 第三、 沟通问题 在合作之前，可以去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力是在什么水平了，不过这个也不能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。 第四、 QA部门的质检问题 每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的最佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题。 此外，服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通，反馈客服在工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。 以上是一家靠谱的外包公司必须具备的几大条件，希望能够给卖家提供一定的参考意见，在寻找淘宝外包客服公司时，一定要多家考察，千万不要一味的找便宜的，问题一大堆，合作会很头疼。

2024-09-04

关于现在有一些卖家朋友想要在快手平台上卖货，那么在快手平台上上架自己的商品是需要经过审核的，只有审核通过以后，才可以上架商品，那么快手上架商品要什么资质?都有哪些条件? 一、快手上架商品要什么资质? 1、快手小店营业执照在哪办理? 快手小店卖家，需要到营业地方的所属工商局核准名称。 2、快手卖家办理营业执照需要准备哪些资料? 带上租赁合同正本及复印件，提前准备6张彩色照片。经营者身份证的原件及复印件，不能是经营者爱人的身份证，一定要是经营者本人身份证。如果经营者是外地户口，还比较麻烦些，需要提交暂住证、计生证的原件及复印件。 3、办理快手小店营业执照需要多少钱? 30元以内可以搞定。 4、快手小店办理营业执照，还需要办理什么吗? 办理营业执照，必须在三十日内办理国地税税务登记证及代码证。 二、快手小店许可证： 去当地的食品监督管理部门申请食品生产许可证，填写申请书。准备好营业执照、食品加工场地的平面图、食品加工场地各个功能区域的平面图、食品加工工艺流程、生产设备设施的清单、食品安全管理的相关制度等各项材料，一旦材料有不齐无法审核通过，如果说审核通过，就可以去领取许可证了。 1、快手“我的小店”营业执照需要上传吗? 目前视频、护肤彩妆类商品链接，需先通过审核才能提那家。添加此类商品需要提交相关资质，按照要求提交相关资质后才能开始审核。审核在3日内，提交后需耐心等候。 2、快手店铺购买商品在哪开发票? 有两种方式，第一种是快手店铺订单，在快手APP内联系商家协助处理。第二种是淘宝/有赞/魔筷星选订单，联系相关购买平台咨询。 3、快手我的小店如何查看/修改订单信息? 点击快手APP左上角菜单-设置-我的钱包-快手店铺订单就可查看订单信息。快手店铺暂时不支持修改订单，如果说想从第三方平台修改，可以联系卖家看是否能修改。 4、快手小店如何处理退款申请? 在菜单-设置-我的小店-我的账单-退款中，可以看到退款明细。 5、快手小店如何避免举报/投诉? 不想小店被举报投诉，那么一定要严格遵守平台规则，不能卖禁售商品，还有对于商品活动不夸大、虚构、造假。

2023-11-14

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码? 在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2024-04-10

随着京东平台的不断壮大，越来越多的人开始在京东开店了，我们要知道在京东开店的话是必须要符合一些要求的。接下来的内容中我们一起来了解一下开京东店铺需要什么条件吧! 条件： 京东商家企业资质要求: 公司注册资金50万及50万以上人民币，京东商城开店是不接受个人申请的，只有公司的名义或者品牌才能够入住申请。 流程： 京东商城坚守品牌正品，杜绝“假、二、水”，全力打造让客户满意的网上商城。 1、商家企业资质审核。 2、填写好公司资料(包括你的各种营业执照的材料)、品牌的认证材料等。 3、最后等系统给你审核，应该会有经理打电话咨询你，或者经理找你考察。只要没什么问题，就可以成功入驻了。不过在此提一下，入驻平台也是要挺高的费用的。京东平台使用费用是6000 保障金看你做哪个行业 从1万到10万不等。 审核要求： 1、资质初审 (1)资质真实有效。 (2)规模达到入驻要求。 (3)权有效，链路完整。 (4)生产、经营范围、产品安全性 资质完整 符合国家行政法 规许可要求。 (5)审核周期：7个工作日。 2、招商复审 (1)招商复审，审核周期：5个工作日。 (2)店铺授权，大概3个工作日。 3、审核进度查询 商家可查询入驻审核进度。入驻过程中的重要信息，我们会以邮件形式发送至您在入驻联系人信息中填写的邮箱。 在以上的内容中，为各位亲们介绍了开京东店铺需要什么条件，如果大家对于京东平台比较感兴趣的话，是必须要符合上面的要求的哦，希望上面的内容对大家会有帮助。

2023-08-24

抖音小店作为新兴的电商平台，越来越受到消费者的欢迎和关注。而作为抖音小店的一大支柱，客服的工作质量和能力对于小店的发展非常重要。 客服要具备深入了解小店所售商品的性质、优势、功能、用途等方面的基本知识，能够回答常见问题，解决消费者的疑虑。同时还需要关注市场情况，了解竞争对手的产品与销售策略。 客服需要具备良好的沟通技巧，可以延伸至多平台沟通。可以照顾消费者的情感需求，对于他们的不满能以礼待人，找到合适的解决方法。 客服工作质量和能力对于小店的发展非常重要, 须具备较强的应急处理能力，及时解决客户问题，协调处理问题。 客服的工作需要与其他团队成员协调合作，协调其他团队成员，以达到最佳的工作结果。 客服工作的数据也是重要的，有能力自主整理并提炼出有价值的信息，以便求证或推出业务流程。 抖音小店客服不仅仅需要具备良好的服务能力，更需要具备综合应对能力，做好线上的客服才能促进抖音小店的发展和壮大。

2023-07-11

客服的专业和质量直接影响着店铺的销售量和企业形象。每家网店都希望能找到一位好的客服人员，但是谈何容易，哪里有这么多优质客服等待店家招聘?所以以下的文章内容店家一定要仔细看，不管对您招聘优质客服还是在日后客服培训上都有很大的帮助! 一位优质的客服一般具备以下几个方面： 一、对店铺的商品有足够的了解。不管售前或者售后客服，对店内商品没有足够的了解，一问三不知，怎么为客户解决问题?所以优质的客服要对店铺里的所有商品规格、功能、使用方法和保质期(食品类)都要熟知。做到客户发起咨询时，能第一时间准确无误的解答。这样才能让客户感觉到我们是专业的，才会提高客户对店铺的企业形象。 二、客服要打字速度快。一般客服的回复时间在30秒以内，如果针对咨询量不大的情况下还可以保证时间，当有时候咨询量达到几十或者上百的时候，如果客服打字不熟练，客户等待时间长就会流失客户。所以优质的客服一定要打字速度快避免客户的流失。 三、服务好每一位客户。客服的言行举止都代表着店铺形象，不要对只咨询不下单的客户有抱怨心理，虽然这次没有下单，不代表以后就不会下单。良好的客服态度会为客户心中的店铺形象加分。所以服务好每位客户是作为优质客服的任务。也是为以后提高转化率做基础。 四、与客户的聊天方式。在线客服与客户沟通时用的是客服系统，双方看不见表情，所以有时候客户并不能感觉到客服人员的热情。优质客服可以通过一些语气助词来帮助客服进行聊天，亲，好的，好哦等等，这样聊天会显得生动，有顾客没有距离感，一定要热情周到，细心，服务态度好顾客购物也会很舒心这是一名客服最基础的。客户在得到被关心被尊重时才会放心警惕与客服敞开交流。 五、企业要奖罚分明，给予适当的激励。 最后这一点主要是针对企业的，企业要做到奖罚分明，对消极怠工、迟到早退、经常出现客服质量的客服进行一定的惩罚，对工作积极、上进的客户实行奖励表扬。还有就是企业需要时常对所有客服实行激励，很多客服外包公司就是经常通过动机激励、目标激励、成就激励、物质激励、感情激励等方法提高客服敬业心，让客服自我成长。 所以不管是招聘还是做客服培训，本篇文章都是值得效仿的，值得我们学习来提高客服质量的。只有得到优质的客服人员才能有效提高店铺转化率是店铺利益得到保证。

2022-07-07

凡是有外包意向的卖家在寻找一家专业又可靠的淘宝外包客服公司时都会很苦恼，市场上的服务商琳琅满目，怎样才能在这个偌大的市场里寻找一家省心省钱又省力的合作伙伴?下面让北京萌萌客的小编为大家来说道说道吧。 一家专业的淘宝外包客服公司应具备以下几大条件： 第一、 服务质量 也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。北京萌萌客的服务标准是：首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。 第二、 服务费用 不说在北京的一线城市的客服，就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了，指望外包公司2000元15个小时，不是骗子公司也是垃圾团队，性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。 北京萌萌客外包公司的收费如下：(月包售前客服) 1. 底薪+提成：1500+2-3%的客服销售额提成(提点的多少，根据客单价来定，客单价特别高的，报价方案可以重新界定)。这是一个班次咨询量100左右的费用，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00，无周末，无缝对接，法定节假日可加班。淘宝外包客服的费用与工作量有关，每一家店铺的情况不一样，报价不一样。 2. 固定薪资：全职坐席5000一个班次，拼坐席，根据咨询量来定，小型店铺2000元/月/班次;成长店铺3500元/月/班次。白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00，无周末，无缝对接，法定节假日可加班。淘宝客服的费用与工作量有关，每一家店铺的情况不一样，报价不一样。 此外，活动客服还有节假日客服都可以外包，活动客服：200元/人/天，节假日客服：300元/人/天。 第三、 沟通问题 在合作之前，可以去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力是在什么水平了，不过这个也不能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。 第四、 QA部门的质检问题 每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的最佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题。 此外，服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通，反馈客服在工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。 以上是一家靠谱的外包公司必须具备的几大条件，希望能够给卖家提供一定的参考意见，在寻找淘宝外包客服公司时，一定要多家考察，千万不要一味的找便宜的，问题一大堆，合作会很头疼。

2024-09-04