拼多多客服工作流程

作为一个靠谱的拼多多客服外包服务商，对客服的培训是至关重要的!无论是对自己服务的顾客负责，还是对自己信誉的保证!客服的岗前培训是必须严格执行的!下面就介绍一下拼多多客服的上岗要求： 一、售前客服的要求： 1、仔细，有耐心，有责任感。 2、打字速度快，有亲和力。 3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。 4、熟悉掌握产品各项属性。 5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。 二、售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三、售前客服的每日工作流程 1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 四、售前工作注意事项和必做内容 1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作台必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户，都必须及时耐心的回答客户的所有问题! 2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，可有效督促客户下单进行转化，并在允许的情况下让客户给予好评支持! 5、回复后未成交顾客，要多次主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 6、合理运用聊天表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 7、如果遇到发货物品的物流信息长时间没更新或有其他问题，应该及时同快递公司协商沟通，在确认后及时同客服反馈相关问题，并安抚客户耐心等待! 8、耐心回答客户的问题。 总结： 无论是自己担任店铺的客服，还是找客服外包公司合作。需要确认的一定是客服的服务质量和转化率!拼多多尤其重视30秒回复率。如果这个指标过低的话，那么或多或少的会存在一些问题的哦!

2023-12-06

拼多多客服怎么找人工客服?在拼多多服务平台上买东西，毫无疑问会出现一些小问题，这时候消费者就想要知道店家客服电话，为的便是可以将解决问题，能够有小伙伴们不清楚拼多多店家客服电话怎么找?那么接下去，大家就来给大家解读一下这些方面的內容。 一、找人工客服流程 1、最先大家先去检索寻找自身很感兴趣的产品，随后在宝贝详情面的正下方点一下“客服”作用。 2、在开启联络店家的页面后，大家能够挑选立即开展沟通交流，或是独立进到某一产品的咨询网页页面里， 3、在买东西全过程中遇到了哪些不便，大家还能够从产品订单信息的网页页面里使用“联络商家”作用，或是拨通线上电话来开展沟通交流。 二、拼多多客服工作内容 1.积极主动招待客户，用心的解释客户的难题是第一关键的，回应超出了五分钟可便是归属于延迟时间回应了的哦，每日的询单还务必要合格的，必须在80%之上，这是一个拼多多客服的基础规范。 2.一定要多关注店面的里关于售后服务售前服务等难题，在平常的情况下就需要保证恰当的去正确引导客户，终究如果我们做的不太好的话，如果有客户退款就财务会计入自身的质量退款率，这会对自身有影响，也会对店面有影响。 3.在与客户的会话全过程中也要留意关键点上的难题，最好是的便是不必出现有不文明的术语出现，不然会要作出赔付的，店面也会出现比较严重的处罚。此外，我们在给客户的订单信息等要做好备注名称，点评等还要作出表述，快递公司等送货信息要做好备注名称不可以疏忽大意。这种事归属于客服每日最基础的每日任务。 不论是干什么服务平台的客服，客服必须做好之上几个方面，它是做好客服的基础规定，仅有客服立在消费者视角考虑到了，一切以消费者为主导的话，那么毫无疑问会做好的。此外，大家要想找拼多多店家客服的话，能够依照之上的方式去实际操作哦!

2023-07-28

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 一、客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 二、工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-07-18

客服售后是很多拼多多店主都头疼的问题，因此，小编总结了一些拼多多客服售后工作处理流程及话术沟通技巧分享给大家，希望能帮到您。 拼多多客服售后工作处理流程 1、保证时效性 时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理售后问题时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。 3、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。了解了事情的原委才知道该如何解决问题。 4、解决问题 按照公司的规则流程来做就行，如果是特殊问题，可以直接反馈给你的领导。 5、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 拼多多客服售后话术沟通技巧 1.对商品缺乏认识的顾客。这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2.对商品有些了解顾客。这类顾客对商品了解一些，但又不完全了解，所以顾客比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3.对商品非常了解的顾客。这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 4.完美主义型顾客。对于这类顾客除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。这样做不是想把顾客往外推，而是为了减少售后的工作，毕竟商品在运输、打包的过程中难免会出现一些瑕疵，而如果去实体店购买，现场验货，就可以避免售后问题的产生。 以上就是小编对于拼多多售后的一些见解，都是小编通过实践总结出来的，相信对您处理售后服务应该有所帮助。

2023-06-25

进港投诉客服与出港跟单客户工作量内容不同，所以客服外包工作的流程也不同。 进港投诉客服：先响应昨天晚上到今天早上的投诉单，并且及时通知到快递员。然后再次刷新问题件，主要是拦截、改地址电话、拒收等，第一时间通知到位。接着就是核实关闭要超时的投诉单、仲裁单等，一直到下班前清空文件、所有投诉和仲裁通知到位，能关闭的投诉单和仲裁单都关闭，最后再由主管进行检核工作后下班。 出港跟单客服：先处理群消息，帮助商家把拦截，改地址电弧、催派、拒收、签收未收到的快件录入系统。然后处理问题件，将联系不上客户的快件及时告知商家处理，其余时间都是主动跟单上报仲裁。不过下班前需要清空问题件，当天获得资料能上报的必须上报。

2024-12-03

快手售后客服工作流程: 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还… 一、快手退货商家不处理怎么办? 1、联系商家，咨询并协商解决方法。 2、联系快手卖货助手或人工客服，说明相关情况进行解决。 3、前往消费者协会进行投诉。 二、在服务质量考核方面 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。”“店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客。 一个月左右 首先解封一个被封号的途径可以打快手的官方电话，然后事先想好一个可靠的解释理由，还是通过快手的官方微博，给它发私信然后把相关的账号解封材料发。 快手客服一般9点上班。 快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。 20。 快手客服会在工作日上班时间回复，不是工作日不回复。 快手客服会在工作日上班时间回复，不是工作日不回复。 如何联系快手官方客服 在使用快手的时候，我们经常会遇到一些问题，当我们无法解决问题的时候，便可以找快手客服寻求帮助，但是怎么联系快手人工客服? 怎么反馈问题。 快手人工在线客服是早八点半，至下午三点三十分，其余时间是智能机器人解答 快手人工在线客服是早八点半，至下午三点三十分，其余时间是智能机器人解答 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 三、快手如何投诉服务商，我现在根据自己的经历，把方法教给大家。 1、在快手小店中点击我的订单选项; 2、在订单中找到要投诉的已购买商品; 3、在订单详情点击商品链。

2023-10-12

大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。 商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。 商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。 1、售后客服工作流程 从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。 顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。 如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。 在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。 为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。 2、客户体验怎么提升方法 (1)首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品(尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上)，商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。 (2)必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。 (3)保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。 如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

2023-09-14

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 拼多多网店客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 拼多多客服的工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-03-02

为了管控好网店的销售人员——客服，店主都会制定一定的工作管理流程，然后自己定期检查就好，但是网店销售客服工作管理流程方案该怎么写呢? 小编在这里整理了一份网店销售客服的工作管理流程方案，给大家做个参考： 1.售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。 2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款;同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。 3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。 4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。 5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。 6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。 注意：做网店的销售客服一定要态度好，服务工程中不能太情绪化。

2022-12-27

拼多多商家的发展是离不开客服服务的，这里的客服服务不止是指售前服务，也包括售后服务，小编想为各位介绍的就是拼多多商家客服售后服务工作流程和沟通话术大全。 拼多多卖家客服售后服务工作流程 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生 的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在 保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原 因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适 当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成 本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断 的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流 后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升 产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 拼多多卖家客服售后服务沟通话术大全 1.退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 2.退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3.安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 4.询问客户的问题： 请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。 5.客户抱怨或不满的情况： 这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。 今天为您带来的内容就到这里，希望您能喜欢。

2022-10-29