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    网店销售客服工作管理流程方案怎么写?

    作者:萌流程  发表时间:2022-12-27 23:11
    【导读】
    在网店成立销售客服团队的时候,为了更好的管理客服人员,店主都会制定一份客服的工作管理流程方案,好判断客服的工作质量,本文分享的就是一份网店销售客服工作管理流程方案,给有需要的朋友做个参考。

    为了管控好网店的销售人员——客服,店主都会制定一定的工作管理流程,然后自己定期检查就好,但是网店销售客服工作管理流程方案该怎么写呢?

    小编在这里整理了一份网店销售客服的工作管理流程方案,给大家做个参考:

    1.售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程,而谁给他们解答咨询问题呢,毫无疑问,那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心,专业解决顾客的疑问,从而促进他们下单。

    2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后,久久没有支付,这个时候我们客服就要进行催付工作,可以通过打电话或者旺旺这两种方式,催促顾客早点付款;同时也有一些网络购物的新手,不懂如何支付,或者支付过程中出现问题,这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题,促成支付成功。

    网店销售客服工作管理流程方案怎么写?

    3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后,我们要耐心了解他们的需要,给他们推荐一些店铺搞活动的产品,已经客户透露有需求的产品,根据客户之前的订单金额,给予一定的优惠措施,或者给他们送一个代金券,赠品,或者好评返现,这种形式很多,可以根据具体情况决定。

    4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后,我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息,避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。

    5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后,我们要联系顾客,是否受到货品,使用了没有,有没有问题等等,如果有问题,及时给予解决,如果顾客没有问题,提醒他们给我们全五分好评。

    6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题,当顾客反馈咨询的时候,我们一定要积极快速帮助他们解决问题,给他们提供优质的售后服务,让他们体验上帝的感觉。

    注意:做网店的销售客服一定要态度好,服务工程中不能太情绪化。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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