网店客服的工作内容

抖音平台上的流量是巨大的，所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作，那么，抖音相关的工作有很多，比如说抖音审核员，抖音客服等等，那么这个抖音客服是做什么的? 抖音客服的工作内容 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理; 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间; 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题; 四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类; 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护; 六、配合售前进行店内活动; 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通; 八、处理客户投诉; 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广; 十、对D交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息; 如何连带销售? 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配，比如我们买了一双鞋子，就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。 连带销售很考察客服的观察力和对相关产品的了解，客服不仅需要通过和顾客的沟通了解顾客的需求，还需要分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。 这个时候客服可以问下顾客，说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

2023-11-24

随着移动互联网技术的普及和快速发展，电商行业也得到了长足的发展，抖音电商作为其中的一种新型电商模式，正逐渐成为了消费者购物的新选择。而抖音电商客服也因此成为了一种新兴职业，主要负责为消费者提供全方位的售前、售中、售后服务，下面我们就来详细了解一下抖音电商客服的主要工作内容。 1.解答消费者的咨询问题 作为一名抖音电商客服，最基本的工作就是通过各种通信渠道，及时、准确地解答消费者的各种咨询问题，包括商品**、规格、使用方法、售后服务等方面的问题。在这个过程中，客服需要具备丰富的产品知识和专业的服务态度，通过细致入微的沟通，让消费者更好地了解和选择商品。 2.处理消费者的投诉和售后服务 在抖音电商的销售过程中，难免会出现一些问题，消费者可能会对商品的质量、快递服务等方面提出各种投诉，这就需要客服及时了解情况，给出有效的解决方案。同时，在购买后，消费者还会有各种售后服务需求，如退换货、维修等，客服也需要及时处理。 3.推销和促销 除了前两点中提到的服务，抖音电商客服还需要积极推销和促销，为消费者介绍最新的产品、促销活动等信息，帮助消费者更好地了解商品和优惠信息。在推销和促销的过程中，客服需要根据消费者的需求和购买习惯，精准匹配适合的产品和促销方案。 4.维护客户关系 在抖音电商中，客户关系的维护至关重要，客服需要始终保持良好的服务态度和专业性，让消费者感受到品牌的温暖和关爱。在这个过程中，客服需要积极倾听消费者的反馈和建议，及时地反馈给相关部门，为品牌和企业的发展提供有效的参考和支持。 总之，抖音电商客服的工作内容非常丰富，需要客服具备专业的知识和服务技能，同时也需要具备良好的沟通能力和服务态度。只有这样，才能更好地服务消费者，提升品牌的形象和竞争力。

2023-11-17

在拼多多如何大家不想开店的话，可以选择去做客服，那么大家在面试客户的时候拼多多有全职客服，坚持客服两个客服岗位的待遇不同，拼多多客服在家上班怎么样? 拼多多客服在家上班怎么样? 是拼多多官方的客服，然后可以在家上班的，要知道拼多多是一个电商平台，客服基本上属于总公司，那么肯定是需要朝九晚五去公司上班的，另外还有一种电商客服，就是可能一些商家在拼多多上开店。因为店比较大，业务多，所以需要客服，但这种也需要去公司上班的。 有哪些工作内容? 1、有自己特色的沟通技巧，回答要到位，不能敷衍答非所问。通过客户提出的问题，了解客户的性格、身份，然后制造聊天环境，扮演不同的角色,促成亲近关系，增加信任。 2、对待任何顾客，我们都要保持一个好的服务态度，耐心处理各种问题，让消费者感到自己被尊重，自愿花钱买商品。 3、一定要充分了解自己家店铺的里产品的各项信息，才能给到买家准确详细的答复，不会出现一问三不知的状态了。 4、提前做好平台对拼多多客服的各种要求、奖惩制度。拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率低于70%将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 5、售后服务要有充分准备。一定不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。拼多多客服和淘宝客服一样，每天的工作就是简单的与客户沟通，打字聊天，解答客户的一些问题，对学历也没有什么过高的要求，基本上初中毕业以上会打字，就可以胜任这份工作，在找工作的时候一定要注意，必须妥善的解答客户提出的问题，如果你的回答不能让客户满意的话，客户有可能会在拼多多平台投诉的，而且平台对于这类行为的处罚力度，也是相当大的，所以和客户沟通的技巧至关重要。现在拼多多官方，正在大力招聘人工客服，负责处理用户对商家的投诉，了解客户的各种需求建议，现在有很多残疾人和不方便外出的人士，成功的应聘了这类客服，并且每个月获得了满意的收入，这类的工作往往采用抢单制，每个客服都可以对每一个时间段的订单，进行抢单，抢单成功之后，大概每小时就可以赚到30~50元钱，非常适合宝妈、残疾人以及学生来做。 拼多多客服一般都是需要在工作室上班的，一般都是不允许在家上班的，大家如果看到了这种可以在家上班的客服，一般都是小店自己允许的，不会是平台的客服。

2023-10-23

说到淘宝网店客服，大家都应该知道吗，客服这个岗位不仅代表着店铺的形象，也是直接影响着店铺转化率的关键，一个好的客服才能为店铺体现最大的价值，现在网络购物已经成为人们日常必不可少的，而网店和实体店不同，客服只能通过图片了解商品信息，存在问题也是要和客服用文字沟通，那么客服应该怎么提高顾客的购物体验的? 1.响应时间 首先重要的就是客服的响应时间，每个咨询的顾客都是不愿意等的，客服有时候不止接待一两个顾客，有时候会同时接待很多顾客，这个时候客服要能够及时的响应顾客的问题，这就要要求客服在日常生活中也要练习打字的速度，一定要快。在接手店铺之前也是需要对客服进行考核的，但是速度不行的，是要加以训练的。 2.热情服务 网店客服在服务顾客的时候，要让顾客感受到我们的热情，耐心的为顾客解答，给顾客留下好的购物体验，通过文字让顾客知道我们是重视他的，也是专业的，不管遇到什么样的顾客，都要保持好的心态对待每一个进店咨询的顾客，提高顾客满意度。 3.经验丰富 客服不仅要回答顾客的问题，很多顾客也会要求推荐，怎样才能推荐顾客心仪的呢?这个时候客服首先要熟知店铺的商品信息，在业余时间也要充实自己，了解顾客的购买心理，站在顾客的角度为顾客做出推荐。 店主都知道现在客服对于店铺的重要性，也很重视自己店铺的客服，希望找一个专业的客服帮助自己打理网店，一个好的客服才能够给店铺带来价值。 一个网店需要一个好的客服为顾客服务，不仅要能及时的响应顾客的问题，还有熟知店铺商品信息，能够懂得如何沟通和销售，这些都不是短时间可以做到的，需要长时间的学习和积累。 一个好的网店客服可以成就一个店铺，相反如果您店铺的客服不好，那么店铺的发展也不会很强大，所以在寻找客服的时候要严格的考察，如果您现在对店铺的客服不够满意，或者缺少一个好的客服服务店铺，可以找小萌进行咨询，我们希望能够帮助到您。

2023-06-20

在现如今这个激烈的市场竞争中，拼多多网店托管客服服务已经成为了一种常见现象，而托管客服已经成为了电商行业里的重要服务人员，今天萌萌客托管客服服务商的小编就带大家一起来了解一下拼多多网店托管客服服务人员每天的工作内容。 一、接待客户 (1)客户接待(9点/4点前上线，下班提前15分钟交接);接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语 (2)活动预热、正式页面、活动话术等检查，有问题第一时间反馈; (3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚)。 PS：退差价、退运费需插旗帜，备注说明原因+金额(如7天内退差价5元) (4)后台催评，提升DSR。 二、数据反馈 (1)每天提交未成交分析，日常30条/人，活动20条/人(每日下班提交组长); (2)如遇到顾客集中问的问题，反馈工作群，优化自动回复机器人; (3)回评工作回复负面评价，要求回复至最新; (4)根据客户需求登记各类表格。 三、审单、安排 每天下午4点前必须审核完订单： (1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截; (2)缺货订单(每天审单查看，有异常反馈运营群); (3)配置错误未发货的订单，协助修改sku并审核。 四、订单备注 (1)改地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址); (2)延迟发货：X月X日发货，具体日期一点要写上; (3)额外送赠品：备注SKU*数量; 例1：加送小样B00000*1; 例2：满99,199送礼包，订单满198，给顾客申请送199礼包，备注：去掉99，送199，sku*数量。 五、售后权限 (1)赠品权限①：距满赠10元以内，售前可申请加赠满赠礼包，售后可收到货后补发; 赠品权限②：日常无买即送的产品，顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等，客服可根据赠品权限赠送–见sku赠品表; (2)顾客签收包裹15天内，如店铺活动降价，可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外); (3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题，可根据实际情况安抚退3-5元内差价; 注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)。 (4)负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度; (5)定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品。如果有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。 六、管理客户信息 就是做好对客户的基本信息，订单备注。达到熟悉客户信息，为回访做铺垫;清楚客户实际要求，更精确服务客户。因此，萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾这样介绍过，这个环节的重要性，管理客服信息这点很重要，需要客服在与客户聊天过程中做好总结，是个看起来简单，但做起来难度比较大的。 其实拼多多网店托管客服服务人员每天的工作内容跟网店自聘客服有很多相似之处，只是会有完整的流程做衡量标准，并且有严格的考核标准，所以客服服务质量上更有保障。

2024-09-03

在抖音短视频平台中，基本什么领域都已经饱和了，在短视频行业里，抖音这个视频软件就占据了短视频很大的市场，那么抖音运营是做什么的? 1、确定自己抖音账号的定位。定位，是IP打造的第一步。首先，你要根据自己或者公司的产品特点对账号进行一个内容输出的定位，是做情感、搞笑、舞蹈、还是做动画、街访等，要有个基本的定位。然后，你要根据初步定位再进行细化，确定好具体要做的方向。 2、完善账号基本信息。抖音平台的账号信息一定要完善。首先，你可以完善用户名、账号、以及签名，能加v的尽量加v，如果你是做企业号的话，就更方便了。然后，你需要再签名处附上其他平台信息，引导粉丝关注。 3、规划好20天以上的视频内容。视频内容不管你是伪原创、二次创作还是原创，你都要提前规划。首先，你需要对你的IP量身定制一套视频方案;然后根据方案来选择视频采编和创作;最后，规划甚至制作好20天的视频备用。 4、转评赞同领域大v视频。转评赞大v视频是自己账号曝光吸粉的关键。首先，你要关注抖音上一批与你是做同类型同领域视频的大v;然后，伺机而动快速抢热评，混个脸熟;最后，利用这些视频的评论区为自己吸粉。 5、多时段发布视频。视频创作很重要，发布时段也很重要。首先，你要调查好自己潜在粉丝的观看时段。抖音用户量庞大，一般用户观看视频的时段多在早中晚饭点以及睡前这四个时段;然后，你要在特定时段将自己的视频发布，初期一天发布一到三个就足够了。最后，根据不同时段播放量点赞量来调整自己视频发布时间。 6、实行多账号矩阵策略。矩阵式发展，式很多短视频自媒体的基本操作。所以，首先你要多注册几个抖音账号，利用这几个账号发布大号的视频，让自己的视频获得最大程度的曝光;然后，根据不同账号的粉丝特点选择性地择时段转载评论自己大号的视频。利用矩阵模式多元化打造自己的ip。 想要做好抖音店铺，首先就是要做好内容，其次，也需要定位好人群，最后转化这步要跟随，才能够让店铺的销量上去，所以，如果发现店铺做的不好，那需要去找找原因。

2023-08-03

任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 抖音客服有哪些工作内容? 其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 7、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的工作内容并不是太复杂，如果想要做好这份工作，那么需要有足够的耐心，因为面对不同的客人，要学会使用不同的话术。

2023-07-10

开一家天猫网店很简单，难的是管理好网店。如果想让自己的天猫店铺获得很好的生意和流量，前提就是要注重运营管理店铺的重要性，只有合理进行运营和管理，才能在后续发展中生意越来越好。今天小编就为大家分享一下天猫网店应该怎样管理以及管理的工作内容。 1、美工设计 如果遇到没有思绪的时候，可以模仿对手的风格。当找出的关键词最优类目不一致时，那么要考虑这些词在你的宝贝中是否能用!如果可以用，那么把关键词按照类目区分，用在不同的宝贝里面，发布宝贝也发布到相应类目。 2、客服管理 在做客服管理的时候要结合上述表格所呈现出来的问题，优化客服话术和整体客服流程。客服每日工作日志认真对待，把遇到的问题和如何解决的问题方法进行记录，类似于市场上的SWOT分析，根据反馈信息不断优化产品; 3、数据诊断 数据绝对是衡量成效的重要指标。要想将数据做的漂亮，首先要看懂数据，数据的好坏直接决定淘宝店铺的运营方向及后续的运营方案，是淘宝店铺运营工作的重中之重。所以每天第一件事，就是了解前一天的数据变化，看访客数、成交金额等。另外，对手数据也是要注意的。 4、查看付费推广 主要是直通车，开车开的不好，易掉入无底洞，要不断的关注数据，进行优化，不要以为一天数据很好，第二天就可以偷懒，优化车是没有止境的。 5、报活动 每年的活动数不胜数，若想店铺能上活动，要尽可能的研究规则和流程。要十分熟悉官方活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程。 6、库存把控 推广新品或做活动，尤其是大促活动一定要把控好库存，对于那些卖爆了库存却不够，或是库存很充足，但是却卖不出去的情况，对客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以运营一定要实时关注计算好库存，以免不良情况出现。 7、货品管理 每日定期更新库存表格，预估每个SKU可售天数，每日退货情况并形成数据表格，提出改进意见并实施落地，货品管理一定不能松懈，很多大店铺最后都是因库存清理不及时被打垮的。 天猫网店管理的工作内容就为大家介绍到这里了，各位商家朋友们，应该知道具体怎么做了吧，另外，商家们在开店之前一定要准备好足够的资金，因为后期的推广运营需要花不少的钱。

2023-04-13

客服是一个网店必不可少的部门。比较大的网店会将客服部门分为售前、售中、售后三种职位。其中我们最熟悉的就是售前和售后客服，由于售中客服介于售前客服和售后客服之中，所以对售中客服的含义和作用模糊不定。今天小编就带您了解一下网店售中服务的含义、内容。 一、网店售中客服工作内容 耐心地帮助顾客挑选商品，为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，解答顾客提出的问题等。 二、网店售中客服的主要作用 1、塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都 是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到 产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会 产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤 为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以 逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的 一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候， 都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电 脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟 通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客 户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 2、提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚 的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在 线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了 解需要的内容，从而立即达成成交。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑 问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这 个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾 虑，促成成交。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着 专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买 家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而 提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急 要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向 买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 3、提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良 好的成交后，买家不仅了解了卖家的服务态度， 也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买 家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选 择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次 购买几率。 4、更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网 上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。 一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以 给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户 的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从 而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户， 才能获得更多的机会。 三、网店售中服务的含义 网店售中服务是线上零售企业在商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务。接待服务是售中服务的中心内容。网店客服在接待顾客时，通过主动、热情、耐心周到的服务，把顾客的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。 综上所述售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交的过程，能更能有效提高网店转化的环节。如果您对网店售中服务还有什么不清楚的地方，欢迎来电!

2022-11-04

随着互联网的发展，网购的人越来越多，网店客服的工作就格外的重要，而且店铺对客服人才的需求也越来越大，网店客服的工作看起开很简单，其实不是，客服不仅要为顾客解答困惑，还要有其他的事宜去做。 今天小萌就和大家聊一下客服的工作： 解答困惑 店铺在网店卖东西，浏览的顾客会很对，咨询的顾客也会很多，货比三家，这个时候客服就起了很重要的位置，不但要为顾客解答困惑，还要把自家的优势说出来，要有耐心的为顾客解答，引导顾客购买。 核实订单 当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的麻烦，如果真的出现问题就会造成双方的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。 物流跟踪 当商品寄给顾客的时候，客服要实时关注物流的信息，如果出现问题或者延迟的时候，及时的联系物流并尽快的解决问题，避免物流延迟，影响顾客的心情和评价。 售后服务 顾客收到商品的时候，我们可以主动的联系顾客，询问顾客是不是满意，有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流，如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。 顾客分类 不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了，这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款，是不是出现什么问题了，了解顾客的需求，合理的给出建议。 以上其实只是一部分的客服工作的内容，客服的职责就是服务好每一个来店铺咨询的顾客，客服要有一个好的心态才能够胜任这份工作，因为我们接触的顾客会很多，什么样的都有，所以要有一个好的心态，如果你想找个公司去合作，用专业的客服帮助自己打理店铺，可以找一家正规的外包公司合作，降低自己用人成本，提高店铺的转化率，最后希望您可以找到一个好的客服为店铺服务，提升店铺的形象。

2022-12-30