1.营业时间安排：在店庆活动期间，增加营业时间。工作日从早8点到晚10点，周末从早9点到晚11点。
2.增加人力投入：为应对店庆期间的客流高峰，客服部门需要增加人力投入，提高客户服务的响应速度。需要安排大量的客服人员，分别负责线上和线下的客户服务。
3.学习培训：为了提高客服人员的服务水平，需要组织相关的学习培训。培训主要包括业务知识、客户服务技巧等方面的内容，并在实践中加以运用。
4.活动信息准备：客服部门需要提前准备店庆活动的相关信息，包括活动时间、活动地点、活动内容、奖品设置等。并在互联网平台上发布，并更新至专属网站中。
5.问题处理流程：为了保证客户服务质量，客服部门需要规范问题处理流程。当客户遇到问题时，客服人员需要及时响应，记录问题细节，并根据客户反馈给出解决方案。
6.反馈记录分析：为全面掌握客户需求，客服部门需要对客户反馈信息进行分析，记录不同类别问题的出现次数和原因。并根据不同情况，逐步升级和优化服务流程。
7.行之有效的奖项设置：为提高客户参与热情，客服部门需要适当设置各种奖项，以吸引客户的注意力。奖项既可以是实物奖励，也可以是积分奖励等，以激励客户积极参与店庆活动。
8.活动现场布置：为增强客户参加活动的体验感，客服部门需要参与活动现场的布置。可以采用绿色植物、热气球、彩带、气球、场景灯光等元素进行布置，并设置专门的活动喇叭，以提示客户加入活动当中。
9.客户短信定时推送：客服部门需要策划有效的短信推广方案，通过客户短信推送，快速向客户宣传店庆活动，并提示客户后续优惠信息。
10.数据分析报告：客服部门需要定期制作数据分析报告，总结店庆期间的客户服务概况，并根据客户反馈情况，提出改进意见和建议。
活动节期间准备客服工作内容有：
1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
1、淘宝客服做好目标规划，这个目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率，这些数据分别达到了什么水平。
2、淘宝客服也要在大促开始之前做好准备，其中在人力上要做好预估。还要培训和考核，这个时间也需要一个月左右。大促期间咨询量会增加，所以客服排名可能需要调整，流量高峰期时客服在线人数更多。
3、淘宝客服可以提前设置快捷短语、设置旺旺签名、自动回复短语、补差价安抚术语等等。
4、客服需要将淘宝客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用，因为大促工作量增加，也需要有更高的奖励，这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况，要做好应急处理的方案。
5、淘宝618大促后，淘宝售后客服需要准备好两个公式，关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制，还有退款纠纷率的控制。
