天猫售后流程有哪些

在当今网络化时代，网店店铺的客服角色变得尤为重要。客服不仅需要解答产品销售问题，更是促进销售、提升客户满意度的重要角色。今天小萌将分享网店售前售后的服务流程和技巧，希望能帮助您提升服务质量，促进店铺的销售增长。 一、售前接待流程 1.初步接触：当客户第一次咨询时，客服要友好地打招呼，并询问客户的需求。 2.了解产品：根据客户需求，详细介绍产品的特点和优势。 3.提供方案：根据客户需求，提供合适的解决方案或建议。 4.处理疑问：解答客户可能提出的任何疑问，确保客户对产品有充分了解。 二、售后接待流程 1.处理问题：当客户遇到问题时，客服要耐心听取，并记录问题的详细情况。 2.提供帮助：根据问题类型，提供相应的解决方案或建议。 3.跟进处理：如果问题需要一定时间解决，要定期跟进，确保客户问题得到妥善处理。 4.反馈意见：处理完毕后，询问客户对处理结果的满意度，并记录反馈意见。 三、售前客服接待技巧 1.快速响应：客服需要积极快速的回应客户问题和需求;黄金10s说的就是第一次答复客户的速度越快，成单几率越高。建议设置自动回复和保证客服在岗时长，确保不错过任何客户。 2. 有效沟通表达：避免使用专业术语或难以理解的词汇，快速简短地回复客户问题，准确表达产品重要数据，避免产生歧义。多用礼貌用语，如“您”“请”“稍等”等，适当发送表情或表情包，增加对话趣味性。 3.了解产品：客服需要充分了解产品的特点和性能，以便能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议和意见。这不仅能提升客户对店铺的信任度，还能增加客户购买的可能性。 4.了解客户需求：客服需要了解客户的需求和期望，以便能够提供符合其需求的解答。通过询问客户的需求，推荐合适的产品，才能够更好地引导客户下单。 5. 专业精确推荐：根据客户需求，专业准确地推荐商品，比如“亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址……” 让客户感受到客服是用心挑选了合适的商品。 6.巧妙应对议价：客户议价时，以退为进。可通过送小礼品等方式，让客户觉得即便没讲下价也有收获。若买家说贵，顺着其意思承认贵，但委婉说明物有所值，要综合考虑包装品质、价格、品牌、售后等因素。 四、售后客服接待技巧 1.及时响应与安抚情绪：迅速回应客户售后咨询，当客户带着负面情绪反馈问题时，先安抚情绪，如“非常抱歉给您带来了不好的体验，您先消消气，我们一定会帮您解决问题”，让客户感受到被重视。 2.处理售后问题：客服需要迅速响应客户在购买后遇到的问题，并提供解决方案。对于无法立即解决的问题，需要积极跟进，并及时反馈处理进展。接待过程中要时刻保持诚恳的态度，并实时跟进售后解决进度，服务好每一位售后顾客! 3..处理投诉：当客户有投诉时，客服需要及时与顾客取得联系，了解顾客遇到的问题和需求，并积极解决问题。要避免使用套话和空话，而是针对具体问题提出切实可行的解决方案。处理投诉的过程是提升客户满意度的机会，而不是损害店铺形象的原因。 4. 预防问题与总结：分析总结常见售后问题，提出预防措施和改进建议，反馈给相关部门，避免类似问题再次发生，不断优化店铺产品和服务。 总之，售前售后客服接待流程和技巧是一个有机的整体，客服人员只有熟练掌握流程，灵活运用技巧，才能为客户提供优质、高效的服务，提升客户的满意度和忠诚度，为店铺的发展创造良好的条件。

2025-03-04

京东商城是中国知名的综合性电子商务平台，成立于2004年。在过去的十五年中，京东一直致力于提供优质的商品和服务，成为国内最信赖的电商平台之一。本文将介绍京东商城的运营流程，帮助读者更好地了解京东商城的运营模式和流程。 京东商城的商品主要由供应商提供，因此京东需要对供应商进行严格的审核。审核包括收集和核实供应商的基本信息和资质证明。只有审核通过的供应商才能正式在京东商城上架商品。审核过程一般需要1-2周时间。 审核通过的供应商在进行商品上架前，需要先将商品的基本信息提交给京东商城审核。审核通过后，京东商城的运营人员会将商品上架，并根据市场需求和竞争情况，参考多方数据调整商品价格，以确保商品竞争力。 当消费者下单时，京东商城会第一时间将订单信息推送给关联的供应商。供应商将在订单信息中确认商品数量，质量和价格，然后发货。发货后，供应商需要将发货信息和物流轨迹提供给京东商城，以便消费者随时了解自己的订单状态。 京东商城与多家物流供应商合作，为消费者提供全国范围内的物流服务。消费者在下单后，物流发货的整个过程由物流供应商完成，包括商品包装，揽收，配送等等。京东商城会不断优化物流流程，在保证商品安全性和快递速度的前提下降低配送成本。 京东商城非常注重售后服务，为消费者提供退换货服务和售后咨询。消费者可以通过京东商城在线客服，电话客服或线下门店获得售后服务。 本文介绍了京东商城的运营流程，涵盖了供应商审核，价格管理，订单管理，物流管理和售后服务。这些流程的高效运作和不断优化，是京东商城能够成为国内领先电商平台的重要原因之一。希望这篇文章能够帮助读者更好地了解京东商城，进一步提高消费者对京东商城的信任和认可度。

2023-11-08

拼多多的卖家每宣布的一件产品都不或许百分百无缺，所以店铺存在售后问题是能够预见的。 售后问题很多，卖家假如处理得好还能增加回头客，拼多多售后处理技巧是什么?拼多多售后处理技巧是什么? 1、时效性时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并处理问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品缺乏给顾客带来的困扰的心境，再深化了解顾客的问题，按公司流程为其处理。 2、安慰顾客心情当顾客进行售后或许进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的心情，售后作业第一步就是安慰顾客心情，等顾客心情稳定，再商量处理办法就轻松很多了。安慰心情的办法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品缺乏或许售前服务缺陷为顾客带来的不方便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会处理办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性的处理问题。 3、了解顾客的问题道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据体系粗略计算了一些售后问题。对产品的缺乏占了最高的前面2项，关于物流和客服的服务别离占了13%和9%。当顾客提出问题时，我们应根据自己的判别与顾客进行交流，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理办法有初步判别。 4、处理问题了解工作原委后，需要装置问题的点，对问题进行处理。我们能够先倾听顾客想怎么做，在符合渠道售后条件的情况下，尽量满意顾客。如何顾客提出的要求超出渠道售后接受范畴，那也应跟顾客明确说明渠道的关于此类问题的处理规矩，以免再次发生纠纷。 5、记载归档一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、处理问题和改进。处理完售后问题时，作业人员应记载售后问题及处理进程，为店铺售后优化提供根据。假如店铺售后问题过多，那商家作业量就会加大，不过面临每一位有售后的客户，卖家一定要耐心的对待，有或许当你帮客户把售后处理好了今后，店铺就又会增加一位忠实的客户。

2023-10-20

现在越来越多的商家想要入驻天猫超市了，但是想要让自己的产品入驻成功，必须要符合条件才行哦，下面的内容中我们一起来了解一下产品怎样入驻天猫超市。大家赶快来看看介绍吧。 所谓的天猫超市，其实就是建立在网络平台上的大型综合超市，在开通的城市中购买商品基本上都可以次日到达。而且如今天猫超市的覆盖能力已经足够强大，如果入驻会带来很好的经济效益。 天猫超市入驻流程。 1.是项目咨询：投资者需要对这个项目进行咨询和了解，可以通过在网上留言或者是拨打加盟电话的方式来向天猫超市加盟总部索要相关的加盟信息，相关人员会提供非常详细的资料。 2.实地考察：在经过书面了解并与天猫相关部门充分沟通后，投资者也可以直接抵达天猫超市的加盟总部进行直接的考察，并且跟负责加盟的人员进行面对面的交流。 3.递交申请：投资者在确认对这个项目有充分的了解和信心之后，可以填写加盟申请提交给天猫超市加盟总部。之后天猫会有专门的人员与申请者取得联系。 4.资格审核：在天猫专门人员与申请者充分沟通，审核申请者的具体情况后，天猫会派遣人员进行考察，最终才能够确认加盟申请者有没有加盟的条件和资格。 在天猫审核通过后，双方确认无异议则签订协议，之后总部将会对加盟商提供各方面的技能培训，并会派专人为加盟商提供店铺选址、装修、宣传推广等方面的支持。 入驻天猫怎么样? 天猫超市的发展趋势也是越来越好，这种便捷的购物方式得到了很多的消费者认可，这个平台目前也是已经在很多城市开设了服务，商家们也是完全可以通过这个平台找到更好的发展方向，如果大家想要入驻天猫超市，可以先去进行查询天猫超市相关的入驻规则才可以，不然的话大家真的很容易失败，像是遇到这种情况大家就很容易失败，然后又找不到办法，这个时候完全可以找代入驻平台来帮你进行入驻。 作为供货商，如果希望自己的产品能够成功入驻天猫超市的话，必须要符合一定的条件才行，关于这方面的内容在以上的内容中已经进行了详细的介绍。最后希望大伙请多关注小编哦。

2024-04-08

在当今网络化时代，网店店铺的客服角色变得尤为重要。客服不仅需要解答产品销售问题，更是促进销售、提升客户满意度的重要角色。今天小萌将分享网店售前售后的服务流程和技巧，希望能帮助您提升服务质量，促进店铺的销售增长。 一、售前接待流程 1.初步接触：当客户第一次咨询时，客服要友好地打招呼，并询问客户的需求。 2.了解产品：根据客户需求，详细介绍产品的特点和优势。 3.提供方案：根据客户需求，提供合适的解决方案或建议。 4.处理疑问：解答客户可能提出的任何疑问，确保客户对产品有充分了解。 二、售后接待流程 1.处理问题：当客户遇到问题时，客服要耐心听取，并记录问题的详细情况。 2.提供帮助：根据问题类型，提供相应的解决方案或建议。 3.跟进处理：如果问题需要一定时间解决，要定期跟进，确保客户问题得到妥善处理。 4.反馈意见：处理完毕后，询问客户对处理结果的满意度，并记录反馈意见。 三、售前客服接待技巧 1.快速响应：客服需要积极快速的回应客户问题和需求;黄金10s说的就是第一次答复客户的速度越快，成单几率越高。建议设置自动回复和保证客服在岗时长，确保不错过任何客户。 2. 有效沟通表达：避免使用专业术语或难以理解的词汇，快速简短地回复客户问题，准确表达产品重要数据，避免产生歧义。多用礼貌用语，如“您”“请”“稍等”等，适当发送表情或表情包，增加对话趣味性。 3.了解产品：客服需要充分了解产品的特点和性能，以便能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议和意见。这不仅能提升客户对店铺的信任度，还能增加客户购买的可能性。 4.了解客户需求：客服需要了解客户的需求和期望，以便能够提供符合其需求的解答。通过询问客户的需求，推荐合适的产品，才能够更好地引导客户下单。 5. 专业精确推荐：根据客户需求，专业准确地推荐商品，比如“亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址……” 让客户感受到客服是用心挑选了合适的商品。 6.巧妙应对议价：客户议价时，以退为进。可通过送小礼品等方式，让客户觉得即便没讲下价也有收获。若买家说贵，顺着其意思承认贵，但委婉说明物有所值，要综合考虑包装品质、价格、品牌、售后等因素。 四、售后客服接待技巧 1.及时响应与安抚情绪：迅速回应客户售后咨询，当客户带着负面情绪反馈问题时，先安抚情绪，如“非常抱歉给您带来了不好的体验，您先消消气，我们一定会帮您解决问题”，让客户感受到被重视。 2.处理售后问题：客服需要迅速响应客户在购买后遇到的问题，并提供解决方案。对于无法立即解决的问题，需要积极跟进，并及时反馈处理进展。接待过程中要时刻保持诚恳的态度，并实时跟进售后解决进度，服务好每一位售后顾客! 3..处理投诉：当客户有投诉时，客服需要及时与顾客取得联系，了解顾客遇到的问题和需求，并积极解决问题。要避免使用套话和空话，而是针对具体问题提出切实可行的解决方案。处理投诉的过程是提升客户满意度的机会，而不是损害店铺形象的原因。 4. 预防问题与总结：分析总结常见售后问题，提出预防措施和改进建议，反馈给相关部门，避免类似问题再次发生，不断优化店铺产品和服务。 总之，售前售后客服接待流程和技巧是一个有机的整体，客服人员只有熟练掌握流程，灵活运用技巧，才能为客户提供优质、高效的服务，提升客户的满意度和忠诚度，为店铺的发展创造良好的条件。

2025-03-04

为了提升快手商家体验，提升用户满意度，快手上线了客服代客发起售后功能。下面的文章将为大家介绍快收客服代客发起售后是什么功能以及优势流程。 一、快手客服代客发起售后优势 提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。 提升用户满意度：当用户咨询售后问题时，可解决用户无法申请售后/不会申请售后/售后较为麻烦等问题，提升消费者满意度。 二、快手客服代客发起售后是什么? 代客申请售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待页面，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可通过提交的卡片确认或修改申请，让消费者提交售后申请更加方便。 功能陆续放量中，使用客户端的老铁可以按照提示升级，如无提示升级，请耐心等待，预计4月底全量。 注：只支持商家客服代替用户发起售后哦～达人客服暂不支持。 三、快手客服代客发起售后流程 3.1 校验是否可以发起售后 平台自动判断订单是否符合发起代客售后的条件，不支持的订单，这个按钮是置灰不可点击的哦 3.2 商家客服点击【发起售后】 商家客服需首先与消费者沟通实际诉求，在协商一致后，找到需要申请售后的订单，点击「代客售后」 3.3 点击「代客售后」后跳转售后发起页面 售后工具头部展示对应的订单卡片，展示字段包括：订单编号、商品缩略图、商品名称、商品数量、实付金额(总价)、运费 3.4 支持客服取消「代客发起售后」功能，取消后，消费者端将提示「商家已取消代客发起售后」 3.5 用户端操作 3.5.1 若用户直接确认卡片，则进入正常售后流程(仅退款且买责原因的订单将自动同意退款，无需二次审核) 3.5.2 若用户修改——若商家客服有售后处理权限，点击「去处理」;若客服无售后处理权限，则等待售后处理即可。 四、客服接待页面-售后信息查询功能上线 当用户已经发起售后时，支持客服在接待页面查看售后历史信息。 FAQ: Q1: 客服使用「代客发起售后」功能发起仅退款，用户点击同意后还需要商家客服审核吗? A1: 代客申请的仅退款售后且非商家原因，用户确认后，无需商家二次审核，系统自动审核通过;商家原因仅退款和退货退款单均需按照正常售后流程。 Q2: 「代客发起售后」功能发起退货退款，用户处理时间为多久? A2: 留给用户处理时间为24小时，逾期将失效，需重新发起。 Q3：上传凭证可以是什么类型的凭证? A3：客服同学可根据不同的退款原因上传不同的凭证，方便后续售后审核同学判断是否同意退款申请。 Q4: 什么样的订单支持代客发起售后? A4: 支持快手小店自建订单、跨境订单、拍卖订单代客发起售后;券包、本地生活、电子凭证等特殊订单暂不支持。

2023-11-22

拼多多商家肯定也希望能够做好售后，但是大家是否清楚拼多多售后的处理流程到底是什么呢?具体怎么样呢?我马上给各位拼多多商家们分享。 拼多多售后有哪些问题? 1.如果还未签收，那么第一时间开箱验货，发现货物有问题，直接联系快递拒签退回，然后后台申请仅退款—未收到货! 2.如果已经签收，7天以内发现产品有问题的话，第一时间联系卖家，申请质量问题退货退款! 3.若交易已经成功，使用一段时间后商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在我订单—“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。 务必注意：填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;维权要求只能选择一次，后续将不能修改，请您慎重选择。不同的维权要求，需要填写的维权信息不同，售后只能申请一次，如果你不小心点了取消，那么无法再次申请 4.等待卖家处理，卖家逾期未处理将按照你的售后要求达成协议;买家拒绝后，你可要求平台客服介入处理。一般平台客服都会帮你处理妥当! 5.如果对平台客服还是不满意，可以进行其他渠道的投诉，比如黑猫投诉，12315投诉等等。 具体操作流程 1、拼多多卖家应当依照网站的规范解决顾客的退货退款，而且给予对应的售后维修服务。服务平台也是有支配权对卖家的售后维修服务状况完成检查而且要数据分析，并根据店家跟服务平台签定的合作合同，对售后维修服务不符合规定的店家做出解决。 2、返款包含二种，仅返款的一部分仅适用全部订单信息，申请退货仅适用已送货的非独特订单信息，独特产品包含但不仅仅仅限于新鲜水果、生鲜食品跟虚拟物品。 3、订单信息没有送货，且尚在服务承诺的时间内的，客户应当向服务平台退款申请，由服务平台核查做出解决，假如服务平台必须向店家核查票据相关状况，店家应当相互配合并给予对应的消息等。 4、在售后中，顾客明确提出了仅返款或是申请退货申请办理后，店家的对应解决的时间为2天内，假如请求超时都还没解决，则系统软件默认设置为允许立即返款，且增加了干预率与干预量二项考核标准。 也就单单从服务平台的要求看来，实际上售后服务是立在顾客这里的，尤其是拼多多平台发生用户评价的情况后，针对设备的监督就更加严苛，假如店家在售后服务上做的不太好，实际上顾客举报起來是比较容易的，而网站对卖家的惩罚也是绝不会手抽筋。

2023-10-24

做好京东店铺不容易，尤其涉及到人员管理这方面更不好管理。我们都知道售后客服是客服中工作难度比较大的职位，所以网店主对京东售后客服管理工作内容和流程极为重视。以下是小编总结的京东售后客服管理工作内容和流程。 1、京东售后客服管理工作内容 (1)如京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。 (2)卖家应当配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品货等售后服务内容。 (3)卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务。 2、京东售后客服流程 (1)售后单审核：POP售后时效，邮件：京东商城每日16点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。 (2)投诉工单：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见，而且越快越好，审核结果为审核通过、审核不通过、不退货补发商品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃。 (3)常规售后服务规则：顾客签收商品7天内，如下情形可自由退换货且往返运费均由商家承担，第一收到实物与商品描述不符，如尺码、颜色、型号、宣传等与订单不符。 (4)第二收到实物存在破损、缺少商品及配件等情形，第三国家法律所规定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等质量问题。 (5)顾客签收商品超过7天，必要平台要求商家严格执行国家三包政策，先行赔付，当顾客与商家出现争议，顾客可直接发起申诉，必要将第一时间介入。 (6)如顾客申诉成立，必要将直接为顾客先行赔付，超时赔偿，必要入驻商家如未按承诺时间发货，系统自动赔付，赔付订单实际支付的30%，不低于5元，上限500元。 (7)特殊售后服务规则：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》指出，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。 (8)具体判定标准包括：食品、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏，生鲜类。 (9)电子电器类：进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 (10)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘，标识被剪，商品受污、受损等。 京东售后客服管理工作内容和流程就介绍到这里了，如果你还有哪些不清楚的地方，可以在下方留言或者咨询小编。

2023-01-09

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，我们一起来看一下吧。 一. 总则 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 二. 仅退款流程 1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交仅退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3. 如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1) 修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2.)用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5.)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。‍‍ 三. 退货退款流程 1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1.)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2.)申请平台介入处理。 4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理： 1)确定退款，则系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 四. 售后服务考核 . 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2. 平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3. 若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2.)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上就是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2023-06-21

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18