拼多多客服怎么提高转化率

作为淘宝客服，也是需要将店铺的指标提升上去的，比如淘宝客服成交率，那么大家知道淘宝客服成交率怎么算吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标： 1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数 2、付款转化率=最终付款人数/下单人数 二、如何提高客服成交率? 1、增加顾客需求 消费很大程度上来自需求，要让顾客主动购物，首先需要让顾客对产品产生兴趣，增加顾客对产品的需求。对此，客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的，调动顾客的购买欲。 2、突出价格优势 除了产品的实用性之外，价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下，顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以，客服人员需要在沟通过程中，突出产品的价格优势，让顾客觉得产品的性价比很高，基至会认为买到了就是赚到了。 具体来说，客服人员可以通过与其他平台价格的比较，满减、打折等方式，使产品的价格看起来更加诱人，让顾客忍不住想下单。 3、强调数量有限 市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系，当供应小于需求时，物以稀为贵，卖方在市场中便处于有利地位。其实，在与顾客交流的过程中，客服人员可以很好地利用这一点，通过强调产品数量有限，让顾客快速下单。 淘宝客服想要提升店铺转化，一定要学会站在顾客的角度去思考问题，这样才会给店铺带来更多的成交转化。好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!

2024-05-10

身为拼多多客服有一个最主要的一个任务，就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但是很多时候买家咨询完之后就消失了;若此时冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?那么拼多多客服话术大全有哪些呢?今天小编重点介绍下催单话术。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，催单要有技巧，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2024-05-07

今天北京萌萌客客服外包公司小编整理总结的是拼多多店铺提升销售额的方法，给大家做个参考。 1、商品基础销量很重要 都说无销量不开车，拼多多商品具有一定的基础销量之后就能够开直通车来更好的推广;目动都是有销量的要求的，如果你的销量不行，那么说基础销量是很重要的，然如果你的宝贝详情页做得好，转化率自然就提升了。 2、详情页优 详情页是决定宝贝是否有转化最重要的因素，所以详情页的优化是必不可少的。详情页的内容要针对拼多多买家的需求来设计，排版也要美观，这样才能买，转化率提升没问题了! 3、商品质量是根本 虽线，但商品的质量也必须要有保障，否则即使前期转化率上去了，如果你收到了很多的买家差评，那在后期的话，这个转化率是肯定会下降的，所以拼多多商品质量是根本，只有质量得到保障，才能让 4、主图要清 商品主图除了要能击中买家痛点，吸引点击之外，最忌讳的就是有牛皮癣或者有不必要的涂鸦，这样会让主图效果大不好的购物体验，没有点击，转化率也会受到影响。 5、用上平台优惠券 有平台优惠券这回事，现在就告诉你可以在【拼多多APP】-【个人中到。用上这些平台优惠券，就能够给到买家相应的优惠，击中了买家的利益点，还有怕转化率低。

2023-10-18

有的店家会发现自己的店铺流量很高，但是成交量却很低，也就是我们经常说的还在转化率低。这是最让商家们头疼的事件之一。那么以拼多多为例，拼多多转化率低要怎么办呢? 只有让别人明确的知道商品的详细信息才能让客户产生购买的欲望，而一个模糊不确定的商品介绍对消费者来说购买就是一次风险。 具体来说可以对商品进行详细的文字描述，对其中不常见的成分进行特别的说明和解释。然后商品的主图需要满足清晰，真实的特点，同时需要具有一定的美观性，能够突出自家商品的特点和优势。 俗话说：“真金不怕铁炼”，一个有着优良质量的产品在同类产品中肯定是更受欢迎的，只有真正提升自身产品的价值才是取胜的王道。 一件产品初期如果不进行一定的宣传是很难在短期打开销路的，只有经过了好的包装和宣传，才能吸引更多消费者。同时优惠促销也是一个很好的办法提高销量，试想谁不想趁着打折促销或是有优惠券的情况下大肆采购一番，用降低单价的方法来提高销量无疑可以使商家获得更多的机会。当产品被消费者所认同后，就可以适当的回升价格，经过初期的宣传后商品自然会被更多人所知，也就有更多的销售机会。 实际上，要提高转化率绝不止这几种方法，具体怎么样，还是要大家根据自己店铺的实际情况去进行摸索，当然原理还是不变的。

2024-03-18

改变死板的话术。去同行店铺咨询、研究同行的话术，发现95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 当然，所有的前提都是外包客服具备充足的专业知识。不管关于商品的知识还是客服沟通的技能，外包客服都应该具备，然后能够运用自己的能力对客户有针对性适时进行引导，带来转化。

2024-11-19

客服人员是电商行业最基层的工作人员，但是却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益，更能够使店铺品牌形象深入人心。但现在顾客需求千变万化，很多店家都开始开始在如何提高客服转化率的问题上心存困扰，有的甚至开启了客服团队外包来解决公司的客服资源问题。但在双11这样大促的时期，不管是售前、售中、还是售后，商家对客服人员的需求量都特别打，想直接招新人，又怕不专业。 那么，如何才能提高客服人员的销售转化率呢?全宇链客提供的这三个技巧，让你成为优秀的电商客服。 1.热情欢迎，合理引导 顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。 2.挖掘需求，精准推荐 挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。 3.异议处理，催付下单 当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。 当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。

2024-06-21

网店客服是淘宝网店要害的构成部分，做为网店客服，心态一定要好!殊不知许多网店客服心态十分的好，可是转换率還是不高，下边一起来了解一下在线客服转化率低的原因吧! 一、在线客服转化率低的原因 1、店面原因，例如店面DSR得分太低，产品太单一，产品介绍不吸引住顾客，相片不清楚，码数不全，点评很差等。 2、客服服务观念，首要表现为回应很慢，语调太生涩，对产品属性不了解。提议在线客服每日下班了前对未果单的原因做一下归纳，那样总计一个月的数据信息，看导致转换低原因，是怎么回事占的比重特大。 二、怎样进步淘宝转化率? 1.产品常识 许多在线客服因为对产品常识不了解，形成客户忠诚度。网店客服并不是和顾客说说话，顾客便会选购你的产品，假如在线客服对产品常识不了解却坑骗顾客选购了你的产品，那中后期很有可能形成一系列售后服务难题。 产品常识这方面，信任大伙儿要是是做了在线客服的或是展开过客服训练的都应当十分容易学好而且消化吸收。 顾客在网络购物，能见到的仅仅相片而不是产品，这就有必要我们依据文本、相片等方法向顾客详细介绍产品，消除她们买东西中形成的疑问，促进她们展开生意。要搞好这种我们最先要对本身的产品有足够的把握，假如本身全是一知半解，那如何向顾客说清晰? 2.立即回应顾客信息内容 灵活运用亲近的语句，沟通交流时配搭上旺旺表情提升感染力，表述出你的热情，这种方法有利于我们拉进和顾客的距离，促使生意。 3.要擅于向顾客介绍自己的产品 推销产品的情况下要留心时机，要依从顾客的要求，有优惠促销和超低价产品时还要告之顾客。 4.要求分辨 有的人就感觉阿里客服便是陪顾客说说话，顾客问什么，把难题给解说了就OK了，假如那样想，那么你的订单转化率毫无疑问是很低的。 5.网店客服订单信息催付出售话术 大伙儿可以 到淘宝旺旺后台管理查询一下拍下来却沒有付出的订单信息，大伙儿看一下会有多少，一些顾客很有可能在工作中，不经意拍下了，拍下以后又有其他事儿要做，就没有时刻或是忘掉付出。此时，我们要做一个订单信息催付，把这种一切转换成合理的出售量。 获得淘宝转化率低的原因后，就从压根下手，逐个去处理这种难题。如果是店面的原因，那麼我们应当对店面做一下有用的调理，例如码数不全，就要把淘宝网店的码数补齐。

2024-05-04

其实，淘宝客服是促成转化的一个重要因素，所以，作为商家在培养客服上就需要把重心放到提高客服转化率上，那到底提高转化率的方法有哪些?接下来，我们就来说下，想知道的小伙伴就可以来看看了。 哪些点重要? 一：要想提高客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的流程，各种规则也要清楚。 二：除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点，别人来资讯，才知道如何去解说?就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。 三：如果有大型活动，类似双十一双十二的这种，要先弄清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，可以在大促之前设好相关话术或者是自动回复，提高效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的点，大家要清楚各个流程和处理方法。 四：客户招待。客服和客户交流的时候要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户?因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。 五：售后服务。当有买家咨询的时候，要快速回复，态度十分重要。如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现客户情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。 六：需求判断，有些人就觉得客服就是陪客户聊聊天，客户问什么，把问题给解答了就行了，如果这样想，那你的订单率无疑是很低的。所以，需要有订单催付话术。 可以到旺旺后台查看下拍下却没有付款的订单，大家看一下会有多少，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，要做个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。 想要提高客服提高转化率大家可以从客户本身，订单活动，接待，售后和需求上面去入手，基本上一但有人咨询和拍单，就可以抓住机会来跟顾客加强联系，这样有利于促单和再次的转化，所以，客服不能只是简单的回答问题，而是要创造下单的机会。

2024-06-19

一、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 客服表达的中心思想是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。 二、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 客服表达的中心思想是：红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。 三、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 客服表达的中心思想是：买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。 四、先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 客服表达的中心思想是：害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。 五、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 客服表达的中心思想是：欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动! 六、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 客服表达的中心思想是：声东击西，有没有这个?我们有那个，你想要哪一个? 七、快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 客服要表达的中心思想是：人无我有，不买下次再等一年! 八、拜师学艺，态度谦虚 在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

2023-08-25

客服 ，不仅要有专业的产品知识，还要有这充分的服务意识和专业的沟通技巧，这样店铺的转化率才能提高。客服本来就是一件枯燥的事情，工作也比较繁琐，压力也比较大。如果我们把客户当成朋友，那么我们跟客户沟通的时候，肯定就不会有陌生感，还能拉近客户与客服之间的距离。客服工作起来的时候，也会比较有轻松 。 客服在跟客户沟通的时候 ，首先要主动热情，客户咨询的问题要及时的回复客户 ，不要让客户等着你，客户下单之后 ，客服一定要主动跟客户核对订单，核对收货地址和收货电话，以免地址错误 ，造成不必要的麻烦 。所以说客服的服务质量，是从一点一滴的坐起来的。 第一点，要学会读取有用信息 首先从买家旺旺号的购物等级可以看出来他是否已经很熟悉网购流程，等级越高越能说明买家的网购时间长与频率多，这样的买家对网购的担心比较少，主要是给买家解决产品物流等关心的问题;级别比较低了，可能对于网购担心比价多，对下单，付款等操作不会很熟悉，需要客服更细心的引导。以上只是大部分的情况，但也不排除买家使用小号或者其他别的情况。 第二点，清楚买家最关系的问题 一般买家最先问的前三个问题一定是买家最关心的问题;买家自己犹豫很久，不能下决定的也是关键信息。最快时间解决这些影响成交的可能性因素，成交概率会大大增加。 第三点，可以多用表情调节聊天氛围 客服在与客户沟通的时候，客户的聊天气氛一定要好，语言要简洁明了 ，客服不要说的太多 ，这样客户就像听你说了，可以用一点幽默的和顽皮的话 ，来调节一下购买气氛，这样更容易让买家信任你，这样承担的机会就更大了 。客服就跟客户聊天的时候 ，要多站在客户的角度去想问题 ，把自己当客户 ，我要是遇到这样的情况该怎么办 ?比如说遇到一些年轻的买家，聊天也比较时尚，聊得话题也比较直接，那么客服就应该多配合买家。这样氛围就不会尴尬，客户就会觉得客服像朋友一样，这样更能提高客户购物体验。 服务态度好，专业性强，能够快速了解顾客需求，并且加以引导下单的客服就是优秀的客服。而服务态度差，专业性弱，不能了解需求，不懂得引导那就是复读机客服。所以说客服的沟通技巧和专业知识以及热情的服务意识，这样才是店铺提高转化率的重要依据。

2022-12-29