身为一名合格的网店客服，目的就是为客户提供优质服务，为网店提高效益。所以客服就要掌握必备的客服专业知识、素质和技能，如果你想当一名优秀客服，下面这些内容你需要了解一下。 1、网店客服专业知识 (1)商品的专业知识。包括商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。 (2)商品的周边知识。不同的商品可能会适合部分人群,不管什么情况都需要客服对商品有基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样客服在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。 (3)网站一般交易规则。淘宝网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指点买家去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导买家如何操作。此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。 (4)支付宝等支付网关的流程和规则。了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则，可以指导买家通过支付网关完成交易，查看交易的状况更改现在的交易状况等。 2、网店客服素质 (1)热情。淘宝本身也是一个服务业。作为淘宝客服，更加是以服务顾客，使顾客满意为准则。当来了顾客多次浏览本店铺的宝贝时，就不妨试一试主动打个招呼，询问一下对方是否有需要帮助的地方。当顾客加入购物车了，却迟迟没有付款。客服依然可以发挥积极作用，委婉而不失礼貌的提醒顾客快点付款哦! (2)耐心。客服作为在淘宝交易中一个重要的解疑答惑的存在。就像路标一般指引着迷途的人们。耐心是必不可少的。也许会遇到反复询问的买家，还是要永远保持耐心，并做出相应的解答。 (3)细心。优秀的淘宝客服在进行今天的工作之前要先检查网店各项操作是否正常，本应该昨天就要推上去的产品有没有在，促销的活动套餐是不是快要到期了等。这些细节地方，客服要么做好交接工作，要么自己每天都去看看。才能细心的处理买家的问题。细心的确认收货地址。 (4)礼貌。一个优秀的客服要时刻保持礼貌。不论是遇到什么样性格的顾客，礼貌是基础的。也是必不可少的。一个有礼貌的客服，非常容易赢得顾客的好印象。 (5)会沟通。客服的日常工作都是在与顾客沟通。因此会说话也是一门艺术，尽管你礼貌，细心，热情等等，但是若是客服不善于沟通，讲一件事讲很久都讲不清楚，那么也注定是一个失败的客服。 (6)不断学习，提升自己。尽管客服对于自己的工作有了不少的经验。但是为了成为更加优秀的自己，客服也需要进行自我反思。向更好的有经验的客服进行学习，这样努力下去才能不断的提升自己。让自己成为更加优秀的客服。 3、网店客服技能 (1)为一个网店客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。 (2)和客户沟通的时候自己的心态要放好，有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况，尽量应该以处理事情为主，不要因此影响到你的心情，我们的主要目的是为了解决好客户的需求。 (3)和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。 网店客服专业知识、素质和技能就为大家分享到这里了，想做一名优秀客服并不容易，除了掌握文章提到的内容，还要从日常工作中总结经验，做到熟练业务。
2023-03-31
