都知道客服对于淘宝网店的重要性，而客服是否专业，主要看的就是专业知识掌握的多少，其中关键的一项专业知识就是关于产品的知识，下面咱们就来看看淘宝客服必备的产品专业知识有哪些?
1、产品的专业知识
客服应当对产品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对产品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2、产品的周边知识
不同的产品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如衣服，不同款式的衣服，适合的人群是不一样的。这些情况都需要客服人员了解清楚的。俗话说的好，知己知彼百战不殆。
此外对同类的其他产品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类产品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
3、一般交易规则
网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。
此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、订单状态、申请退款等。
4、支付宝等支付网关的流程和规则
了解支付宝及其他交易(代付，花呗，信用付等)的原则和时间规则，可以指导客户通过支付完成交易，查看交易的状况，更改现在的交易状况等。
5、物流
物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式。一般为邮寄、快递、EMS，最好还应了解国际邮包。
了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话;了解如何查询各个物流方式的网点情况;了解不同物流方式应如何办理查询;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。
以上就是关于淘宝客服必备的产品专业知识的全部内容了，内容虽然不多，但都是经过小萌长期总结实践得到的，非常实用呢，今天就为大家介绍到这里了，下期见!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
