淘宝客服不仅仅是接到客户那么简单，更重要的是讲店铺的产品销售出去，并对完成销售的产品进行售后服务。所以客服需要在上岗前进行对产品知识方面的培训，让客服更了解产品，更清楚产品销售亮点。以下为大家总结的淘宝客服产品专业知识培训内容，供大家参考!
1、产品基本信息
产品的基本信息就是产品包装上的内容介绍，一款产品需要产品或产品包装上的标识应包含：合格证，产品名称，厂名和厂址，产品规格、等级、主要成分的名称和含量，保质期，警示标志，注册商标，专利商品的专利标记和专利号，执行标准的代号、编号、名称，安全认证或合格认证标志，安装、维护及使用说明等内容。
2、产品销售话术
(1)知道商业场所沟通的基本原则
(2)学习并掌握产品销售话术极其准备工作
(3)了解消费心理学，熟悉消费者心理活动特点及其规律
(4)掌握销售开场白话术，学习产品介绍话术
(5)了解和知道需求挖掘及异议处理的技巧
(6)了解与客户建立长期信任关系和促成成交的办法
3、产品销售点
也叫卖点，从客户角度出发，能够激发客户购买欲的利益点。卖点是非常核心的点，如果你把产品的很多优势都提炼出来作为卖点，那不单不会起到正面的效果，还会因为卖点过多最后让客户一个都记不住。但如果你把产品提炼出核心卖点，并花大力气去包装介绍，效果反而最大化。不同产品的销售点是不同的，有的是质量、有的是款式、有的是价格，不管是什么样的销售点，客服都要通过话术表达出去。
4、产品售后服务
(1)代为消费者安装、调试产品
(2)根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导
(3)负责维修服务，并提供定期维护、定期保养
(4)保证维修零配件的供应
(5)为消费者提供定期电话回访或上门回访
(6)对产品实行“三包”，即报修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解)
(7)处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同事用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
以上是小编整理的淘宝客服产品专业知识培训内容，如果您还有其他疑问，欢迎来咨询小编。
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