产品知识一般都包括：
1.产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解;
2.价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息;
3.常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案;
4.相关的产品和服务：不仅仅局限于产品本身，还需要了解品牌所提供的相关产品和服务;
5.产品的受众信息：产品主要针对哪些受众群体，了解客户画像;
6.竞品信息：与特定产品相关，包括对竞争对手的了解;
7.行业的趋势和其他新闻：来自行业的更新可以让你的团队更加了解产品价值。
要了解产品的一个简单的产品供应时效、卖点、产量、材质、跟同行比有什么优略势，我们跟他们有什么不同，客服首先要对自己的产品了解的很清晰，对自己家产品清晰的前提下，才会有信心，对自己的产品都没有信心，那何来后面的销售嘛对不对。不光对产品了解也要对页面了解。
产品知识培训是一种员工培训，向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息，培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户，产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。
