1.产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。
2.产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。
产品知识培训主要内容一般包括：
1.产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解;
2.价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息;
3.常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案;
4.相关的产品和服务：不仅仅局限于产品本身，还需要了解品牌所提供的相关产品和服务;
5.产品的受众信息：产品主要针对哪些受众群体，了解客户画像;
6.竞品信息：与特定产品相关，包括对竞争对手的了解;
7.行业的趋势和其他新闻：来自行业的更新可以让你的团队更加了解产品价值。
1.分析培训需求
2.确定培训目标
3.制定培训课程
4.制定执行方案
5.确认培训预算
