京东店主是如何培训客服产品知识的？

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志在四方

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回答数：33   被采纳：0  2022-11-23 13:04

京东店主是这样培训客服产品知识的

1.产品规格
例如：
鞋子：35、36、37码数
内衣：70A、75B、80C
服装：S、M、L、XL
2.产品材质及特点
例如：服装类
棉：柔软，穿着舒适，吸水性强，对皮肤基本没刺激。
羊毛：保暖效果比较好，柔软舒适。
蕾丝：制定轻薄而通透，具有优雅而神秘的艺术效果。
3.类目产品搭配技巧
例如：护肤类
洁面乳+爽肤水+保湿乳+日/晚霜
4.类目产品真假鉴别技巧
5.类目产品洗涤方法和技巧
6.产品出现售后问题的解决方案和预防方案。

花开似锦

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回答数：43   被采纳：0  2022-11-24 10:47

产品知识培训主要是培训产品的特性、功能、价格、与其他店铺产品的对比以及售后服务的话术和问题处理技巧。