网店客服的基础很简单，一般来说一个星期都是可以掌握的。客服培训主要是个人的语言表达能力以及对产品的了解，只要对产品了解了，话语温和一点不是那么的冲一般都是没有问题的。
网店客服培训的内容比较杂，总结为这几点。
1、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
2、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4、议价处理
正对不同客户的议价问题，保持自己的原则底线。
5、售后问题处理
这一点灵活性比较大，不同售后客服的问题不同，就需要客服灵活掌握了。
如果产品类目较少，培训就容易了。
1.客服服务系统的使用。
2.客服话术。
3.问题处理技巧。
4.平台规则。
掌握这几点基本就可以了，不过要是详细介绍的话内容就多了。
