新招聘到的天猫客服都会进行一次专业的培训，其中普遍会培训的一项就是天猫平台的规则，而今天笔者想带大家了解的就是关于天猫客服规则的培训资料，正在准备培训资料的朋友可以来了解一下呦。 一、发票问题 1、发票问题的标准： 只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 2、提醒及注意点： (1) 无论购买金额大小必须开具发票; (2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费; (3) 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点); (4) 发票名称需按照具体的商品或类目开具。 3、常见的商家违约情况如下： (1)商家表示不提供发票。 (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用。 (3)商家表示是特价商品，无法提供发票。 (4)商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 (5)经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 (6)可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票。 二、信用卡问题 提醒及注意点： (1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外); (2) 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费; (3) 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。 三、包邮问题 提醒及注意点：请务必以运费模版设置具体的包邮区域。 四、关闭交易 任何时候任何情况都不能关闭买家交易，避免有恶意买家因为关闭交易而投诉卖家，一次6分! 可以跟客户说 “亲，我们没有权利关闭交易的 亲自己关闭一下 或者不用管他，没有影响的哦~” 五、天猫积分 1、积分专属天猫，仅限天猫内使用;在天猫购物可以100积分=1元抵扣现金(暂不支持虚拟类商品、黄金及黄金制品类商品、医药馆中西药品和医疗器械类商品);(6.1号以后会关闭天猫积分的抵现功能。)目前仅支持在无线端进行积分抵现。 2、天猫积分来源：天猫购物确认收货后会获得积分;或者天猫官网活动赠送。 3、积分可以积累，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还)。 六、泄露他人信息 泄露信息的防范 1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息。 2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来(不建议)。 以上就是笔者为大家准备的天猫客服规则的培训资料了，给大家做个参考。
2026-03-27
