主要及时了解客服工作流程和学习客服工作内容，不过最重要的是要有耐心。
1.培训网店产品的相关内容。
2.培训销售的技巧。
3.话术的培训。
4.不定期对客服人员进行提升的培训。
1、客服基础知识的掌握，它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有买家购物流程，拼多多规则，基本业务，后台操作方法，客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。
2、重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。
3、提高转化率和解决交易纠纷的技巧：先把技巧分类，然后让每个客户落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。
4、完善客服管理制度和绩效考核制度也是相当的重要，这关乎到客服的工作效率与积极性，间接关乎到店铺的生意好坏。
