1.要对客服人员进行综合素质筛选。从经验方面：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
从职业素养方面：要有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;从交际能力方面：语言表达能力要强，懂得一定的关系处理，能给客户信任感。
2.需要清楚的知道公司的具体情况、客服部管理规定等内容。
3.能够做到客户资料管理 ： 资料收集便关注这些客户的发展动态。资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管。资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
4.能够做到对不同类型的客户进行不定期回访 ，客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足。
5.能够清楚认识服务与品牌的关系 ，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
6.客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，要注重语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，影响公司形象。
1.建立一个专门的客服团队。团队成员需要先进行专业的客服工作岗前培训，端正服务态度：面带微笑，热情大方，主动询问，善于倾听。
2.加强客服人员的个人素质，并针对“仪容仪表”“微笑服务的重要性”“如何服务”“沟通技巧”等几个环节定期进行业务培训，提高员工业务水平，争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
3.客服部人员每人负责一个年级定时的跟任课老师沟通，熟悉学生的姓名，性格，了解学生家庭情况，甚至上课的情况，跟学生和家长建立良好的关系，努力使佳一学校老师成为家长和学生心目中值得信任的良师益友。
4.定期安排客服人员进入专职老师课堂听课学习，了解小学课本要求，丰富个人的知识水平。
