电商客服外包好不好

淘宝网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时，内心多少是存在对客服外包不放心，不信任的因素在里面。那可以把自营客服与外包客服进行对比，比较哪个方式有更好的效果。 自营客服 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 外包客服的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，能够帮助店主解决招聘困难的问题、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题、客服人员的培训问题、人员难管理的问题，能降低用人成本，用更多的精力去为店铺引流。 客服外包是靠谱的 要知道自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。那么以现在的工资水平来说，两个员工的费用对小型商家来说还是难以承担。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理，收费方式分为底薪加提成和固定底薪两种。一样是提供双班轮值的服务，也就是说在同样是两名客服值班的情况下，客服外包比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 电商外包固然很大程度上解决了老板的各种问题，但是有一个细节也是不容忽视的，那就是找一个有专业的电商外包公司才是最大的问题。北京萌萌客网络科技有限公司致力解决广大老板的后顾之忧，从公司运营到各个团队实现了专业分工化，将公司出现的问题各个击破。

2024-09-06

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

如今电商行业发展已经越来越成熟，外包客服作为电商行业的第三方衍生产业，在经历过多年的发展之后，也已经拥有了相当大的规模，并且逐渐形成了稳定的行业规则。 电商客服外包的起源 外包客服服务是电子商务发展壮大下衍生的一个新式行业，归于第三方服务，专门为网店供给专业的客服服务。关于企业来说是降低相关成本，以及快速扩张服务能量的好办法。 互联网的迅速发展导致很多网店的出现，很多实体店也纷纷把商品放到网上售卖，人们越来越喜欢在网上购物，这就需要店主时刻盯着店铺信息，准备随时有人咨询，防止错过订单，这时店主就会想到招聘客服人员来帮自己从这种困境中解脱出出来。但是鉴于店主自己招客服的种种不便，就出现了客服外包。 电商客服外包的现状 近年来中国服务外包企业数量快速增长，截至2020年底，中国服务外包企业数量达60574家，比2015年增长76.7%，其中新增企业数量达6026家，较2019年增加了407家，同比增长7.24%，尽管面临全球新冠肺炎疫情大流行、世界经济衰退、国际经贸环境复杂化等多重不利因素影响,中国企业承接服务外包业务仍保持扩张态势。 客服外包目前的市场尚未成熟，还没有形成完整的行业规范，至此导致市场龙蛇混杂，各个公司的水平参差不齐。但是外包客服的总体发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服服务，是时代发展的趋势。 电商客服外包的前景 电商企业外包客服是未来的发展趋势 近年来，随着淘宝，京东、拼多多等电子商务业务流程的飞速发展，越来越多的人选择了网上购物商城去购买所需的一些物品。随着需求的增加，相应的，越来越多的电商企业对客服这一块的要求也有所提升。随之客服的外包越来越受欢迎。 随着行业的发展，客服的精细化管理、专业性会更有“销售性”。此时，电商平台在招募客服时，会更加注重客服态度和服务质量。所以，我相信，选择专业的外包客服会成为必然的趋势。

2024-09-06

网店的发展，现在已经是人们生活购物必不可少的了，客服作为网店和顾客唯一的纽带，也成为了店铺必不可少的，专业的客服对网店来说需求量也越来越大，人才缺失的情况出现了，客服外包公司也就出现了，这个公司属于第三方公司，其实工作的主要工作内容就是培养专业的客服人员，为网店进行服务，外包公司的出现就觉得了网店招聘不到专业的客服而面临的困扰，专业的客服不仅能够有效的提高店铺的销量还是一个店铺的形象。 那么电商客服外包公司好不好，今天萌萌客小编就来和大家探讨一下这个话题： 1.首先我们要了解一下成本，社会的发展，人员的增多，工资的花费就会很大，专业客服要求越来越高，工资在一。二线的城市来说也是达到4000.这还不包括我们要给客服准备办公的场地和客服的福利等等，对一个店铺来讲招聘一个或者几个客服消耗的成本太大，而客服外包公司恰恰解决了办公场地和设备，宿舍等等问题，您只要花低底薪就能找到一个专业的客服，客服的提成方式也是靠业绩提成的，这样店铺的销售量也是客服最关注最认真去做的事。 2.其次我们来说一下客服的服务，很多店铺都知道一个客服最基本的就是服务，店铺单一的招聘一个客服的话，工作本身就会枯燥，乏味，工作热情也很难提高上去，客服都是团队合作模式的，在工作中有沟通的平台，有专业的服务知识学习和交流，公司提供晋升的空间，这样客服在工作中更有热情，服务质量也会很高。 3.最后我们说一下管理模式，店铺招聘一个客服，单一的客服店主也没时间去管理，这样很容易导致店铺的顾客流失，外包公司的客服在进行招聘的时候都是会招聘有经验的客服，有实战的工作经验，和不同的顾客都打过交道，进公司公司会有管理部门进行统一的管理，由培训部门进行培训，考核合格的客服才可以上岗，公司长期招聘有经验的客服，保障店铺不会因为离职而无人接手店铺。 客服外包公司其实对网店来说还是有好处的，不但可以解约店铺成本，省心，省力，还可以提高店铺的销售业绩，客服的在线时间长，不用担心倒班困难的问题，公司人员充沛，在面临大促的时候可以随时增加客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为网店创造更大的价值。

2024-09-06

从管理控制的角度来分析。客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。 从市场发展趋势的角度来分析。外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。 从网店经营的角度来分析。有些店主店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。

2024-09-14

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么外包公司的好处还有哪些优缺点，今天萌萌客小编就和大家来了解一下： 外包客服的优势 在线时间长，服务质量高。能提供7*16h的服务，无间隙替换班，而且外包公司的员工都是经过专业的培训，服务质量高，能大大提高了转化率。 节省资金，创造更高的价值。能省去办公场所和设备的资金，而且人力成本明显下降，也不用处理员工社保和住宿等问题。 管理更加规范。外包公司都有自己的管理部门进行管理，培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 外包客服的劣势 地域限制，大部分的商家距离客服外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 怎么解决客服外包的劣势问题 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。 只要选对了客服外包团队，那么基本上是没有任何问题的。好的外包公司的客服都是有多年的实战经验的，且有专业的培训体系，以及完善的管理体系，也更加了解各大电商平台的规则。

2024-09-06

互联网的发展越来越多的人选择通过网上购物来满足生活的需求，不少商家看准开淘宝网店这个肥美的行业开起了网店。网店的数量越来越多，网店客服明显满足不了市场需求，专业客服人员的短缺让网店主处在客服的困境中。淘宝客服外包公司的出现为网店解决了网店客服难题，不过对于这个新兴的客服外包行业，还是有不少商家质疑淘宝网店选择外包公司到底好不好，选择外包公司后对网店有没有影响。今天小编请到了北京萌萌客外包公司业务部张经理，我们来看一下张经理是怎样解释的。 首先，外包公司能够降低网店服务成本 人工费用的上涨，网店客服成本也是不断增多。随着近年来科技的发展，一些生硬、不用带有表情和人性的工作逐渐被机器代替。但是也有必须用到人工的职位却对人员的专业性要求比较高，相对人员的工资也相应会高。网店客服就是这样的，连年来网店客服成本逐渐增长，于是不少商家找到了外包公司。外包公司通过集中零散商家所需的客服统一管理、统一培训、提成+绩效综合发放工资的形式为商家节省了客服前期投入和过多的客服工资。 其次，外包公司保证了服务质量 选择外包公司的一个重要原因就是服务质量能够得到有效改善。萌萌客外包公司的张经理还提到，我们都知道客服是商家和客户之间的桥梁，想要有好的转化就要有优质的售前客服;想要网店形象好，差评低就要有专业的售后客服人员。客服的服务质量直接影响网店的发展，商家都明白这个道理，但是真做起来却是难上加难。外包客服后，具有丰富电商服务经验的专业客服、熟知各大平台的规则、对商家产品知识更是了如指掌，能够更好的为商家服务。 最后，外包公司的客服人员更加稳定 外包公司是客服流动的终点?萌萌客外包公司张经理表示，虽然我们不能保证客服公司是每个客服流动的终点，但是可以保证的是外包公司为客服开出的条件是非常丰厚的，公司定期考核对优秀客服奖励、服务质量高的客服奖励、超额完成任务的客服奖励并且公司内部提升制度让每位优秀员工得到公平的待遇，这样的待遇客服还会离职吗? 总而言之淘宝网店选择客服外包公司对网店的影响还是比较大的，能够节省客服成本、保证服务质量、客服流动性更低等等。以上内容同样适用于京东、拼多多、天猫等电商平台。对淘宝客服人员外包还有什么不懂的地方，下方留言!

2024-09-18

信息化的今天，互联网的的发展是人们的生活习惯一次又一次的提升，从开淘宝网店到微商时代再到现在的抖音直播，从无声到有声再到现场直播，可以说每一次电商的发展都是一次质的飞跃。但伴随着电商行业的发展，对客服的数量需求越来越多，对客服的专业要求也越来越高。 抖音是现在比较火的有声带货平台，通过直播、限量，低价的形式为很多播主带来收益，短时间内大量的咨询量，出货就需要对客服的人数和质量有一定的要求，一般的客服很难胜任短时高压的工作。很多抖音小店就将客服的内容外包出去。 虽然外包出去的客服对小店的的客服成本和，转化率都有好处，但是在选择抖音客服外包平台的时候就要多多注意了，北京萌萌客服务商通过以下几点内容教大家选择比较好的抖音客服外包平台。 一、一个好的外包平台固定的办公场地是必不可少的 虽然现在网络比较发达，很多信息都可以在网上搜到，即使某个公司信息也能够通过各种软件搜到，但是软件只能查到该公司的基本状态，和公司地址，对于公司场地规模并不能给出正确的信息。难免有些皮包公司浑水摸鱼，所以选择外包平台的时候一定要考虑从公司的相关资金情况、场地，还有办公设备进行考虑。 二、好的外包平台具有管理流程化，培训系统化的特点 评判外包平台的好坏要从客服质量讲起，但是客服人员的服务优劣并不是与生俱来的，需要后天的培训，所以客服平台培训系统化是保障客服质量的一个重点。再者，如果外包平台的客服人心涣散，目标不专定，就会对平台的秩序造成影响，所以管理流程化也是选择好外包平台的一个重要考察点。 三、好的外包平台公司员工的整体素质及高层管理水平比较高 外包平台的客服素质直接影响到工作和客服质量，高层领导就是一个企业的指路灯，领导的决策越是明亮越是明确，企业的未来才能够有更好的未来，更光明的前途。这是直接影响到这个外包平台的未来走向的。 四、具有成功的合作案例 越是知名、规模大的企业对外包平台的要求就越高，如果一个外包平台说自己是如何如何的好，怎样怎样的成功，但是却没有一个成功的合作案例，你相信吗?你敢将自己的抖音小店交给这样的外包平台吗?北京萌萌客服务商通过多年的实战经验，成功合作了一个又一个的知名企业。为企业减轻了客服时间和成本，提高了企业的销售量。所以，在选择外包平台的时候成功的合作案例也是一个比较重要的条件。 以上四点是小编总结选择好客服外包平台的基本条件，不过选择外包平台好不好，还是要自己去体验，俗话说“百闻不如一见，百见不如一干”，只有自己选择了，合作了，才能够知道选择抖音外包平台到底好不好。

2024-09-19

互联网发展，现在电商行业可谓是如鱼得水的状态，购物的越来越多了起来，很多店铺现在对客服的需求也是很大，因为购物的群体越来越多，店铺客服就是和顾客唯一的桥梁，多以起着至关重要的作用，很多店主也就开始选择合适的客服为店铺顾客服务。 客服外包公司的出现，解决了店主很大的困扰，店主不用在为招聘和培训客服而困扰，选择正规的客服公司能够有效的提高店铺的转化率，专业的客服不仅能够及时的响应顾客的问题，还能够更快的了解店铺的商品信息，专业的客服能够更好的塑造店铺的形象，提高顾客的满意度。 那么网店选择客服外包有什么好处呢? 今天萌萌客小编和大家一起来了解一下： 1，首先选择外包客服的好处就是公司客服比较正规，公司会严格的要求客服，不用店主在费心的管理客服。 2，其实呢，店主可以更节省自己的时间，公司从招聘到培训客服都是公司统一的，包括客服进公司后的考核也是不用店主费心的。 3，客服公司可以有效的为店主降低用人的成本，公司从办公场地到客服的各种福利都是公司统一安排。 4，客服的稳定性会比店主自己招聘的客服稳定性高，客服的流失性小，这样店铺和这个客服合作也可以更持久。 5，外包公司的客服更有归属感，因为公司可以为客服进行职业的晋升，这样客服在工作中更积极。 6，客服经过公司的培训之后，服务质量会更高，专业的客服不管是对各大平台的经验丰富，能够有效的提高店铺的转化率。 7，合作外包客服的好处其实好很多，客服不仅在线的时间长，顾客的满意度高，店主也不用担心自己要费心很多事。 8，公司客服比较的多，对于不同的店铺，公司会指定不同的合作计划，针对不用季节性店铺也会有合适的合作方式。 总体来说现在选择客服外包公司已经成为一种趋势，现在市场上的公司也是越来越多，这样店主在选择的时候就很困扰，到底哪个公司正规，哪个公司客服能力较强，其实选对公司还是很重要的。 现在店铺客服很被店主重视，只有一个好的客服才能够给店铺带来价值，如果您现在还有什么困扰或者有什么疑问，可以和小萌进行联系，希望小萌可以帮助您找到合适您的公司，为您店铺创造更大的业绩。

2024-09-12

互联网发展，现在网上购物也成为人们购物的方式，网上的店铺越开越多，购买的顾客也随之增多，店铺客服就显得力不从心，往往因为客服的不专业导致店铺流失顾客，这个时候很多店主就开始合作专业的客服，帮助自己打理店铺，一方面可以降低用人的成本，最重要的可以帮助自己提高店铺的转化率，效果非常不错。 很多没有合作的店主会困惑，外包公司到底怎么样，会不会是骗人的，很多人都说没有什么效果，其实这个说法是不对的，那是因为您合作的不靠谱，或者是上当了，一家正规的公司不会存在欺骗顾客，没有效果等等情况，那么客服外包的效果到底怎么样? 今天就让萌萌客小编和您详细的来了解一下： 首先想要有好的效果和专业的客服服务，就要选择正规的公司，正规的公司一直以来应该是这样的，下面为您介绍一下： 1.公司的客服应该是经过专业的培训和考核的，具备丰富的实战经验，考核合格之后才能上岗服务店铺顾客。 2.公司应该有自己管理的部门对客服进行管理，针对店铺的分类，进行客服的分配和管理。 3.公司应该有自己的数据分析，客服的指导，完善的培训体系，每天抽查客服的沟通状态，进行考核和分析。 4.店主可以通过软件来了解客服日常的聊天，包括客服响应顾客的时间和询单转化率等等数据，都是店主可以看到的。 现在店铺的客服越来越被店主重视，客服还是专业的好，把客服外包出去还是不错的选择，节省您的资金，公司会提供固定的办公场所和客服的办公设备，包括客服的工资和社保，需要夜班的店铺公司也会提供客服的住宿，这样为店铺节省大量的资金投入。 其次 就是公司的管理模式，为客服提供稳定的工作，客服有职业的规划，有发展的空间，众多客服在一起工作，有沟通和学习的平台，有晋升的空间，这样客服工作的稳定性也会提高，稳定的工作，专业的客服，能够有效的提高店铺顾客的满意度，服务意识强，能够有效的提高店铺的形象和转化率。 说到客服外包公司客服的效果，其实很多合作的店主也是有着非常好的口碑，合作的公司很重要，其实专业的事就要交给专业的人去做，这样才能体现更大的价值，如果您现在也在为找一家正规的公司客服而困扰，可以联系我们，我们愿为您分担您的困扰，帮助您把店铺做的更好。

2024-09-10