客服外包到底好不好

从客服外包的优缺点分析。从客服对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自聘客服比外包客服要好一些。但也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。 从发展客服外包行业发展趋势分析。客服人员外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，网店客服人员外包是时代发展的趋势! 从网店自身分析。商家没有更多的客服招聘、培训、管理时间和精力，并且服务成本也是不小的一笔开销。网店客服外包后能够有效的节省办公场地和软硬件设备成本。

2024-09-14

大家对于呼叫客服已经不陌生了，比如我们经常用到的移动客服10086、联通客服10010和工商银行客服95588等等，这些都属于客服热线，也叫做客服服务电话和呼叫客服。 呼叫客服外包公司则是企业将内部比较繁琐的呼叫客服业务外包给客服公司，由第三方外包公司承担这些客服事务。将企业内部人员解放出来。那对企业来说呼叫客服外包公司到底怎么样，好不好?对企业有什么帮助，北京萌萌客外包小编通过以下几方面为大家解说一下。 一、呼叫外包可以得到柔性的呼叫中心。 其好处就是可以可以根据企业的需求及时缩小或者扩大。还有一个好处就是外包公司的客服系统都是做到及时技术更新的，会根据科技发展不断将最高新系统引入呼叫系统。 二、与呼叫外包的合作放式多种多样。 呼叫外包不仅仅针对坐席外包，还有应用外包、建设外包、系统硬件外包、培训外包和管理外包等等，服务方式有很多，非常全面，企业可以根据自己需要选择相对应的外包方式。 三、呼叫外包有完善的管理体系。 因为没有足够的经验和没有比较科学完善的管理体制，使一些企业自己组建的呼叫团队受到一次次挫败。而呼叫外包公司拥有专业的客服团队不管在时间上还是精力上都能为商家提供最专业的客服。还可以使企业全面了解呼叫中心的整体运作状况，而且数据分析还可以显示服务水平如何。为商家保障客呼叫客服的服务质量。 四、呼叫外包的客服成本低。 一支企业自建的呼叫团队的基本开支有客服工资、客服办公场地租赁费、办公设备置办费和一些客服福利等费用，有的企业还要为客服人员提供住宿条件。而呼叫外包公司只会收取客服服务的工资，其他的额外开支全由外包公司承担。为商家省去了一大部分客服费用。 通过以上小编对呼叫客服外包公司的介绍，大家是否对外包公司有了初步的认识?外包公司为企业降低了客服成本、拥有完善的管理体系、多种多样的合作方式、客缩扩性的人力资源是呼叫外包的优势，也就是因为这些优势使得外包公司得到了很多企业的认可。越来越多的企业将呼叫业务外包出来。不知道读者有没有将呼叫客服给外包出去的打算呢?关注萌萌客小编，下期还为你介绍客服外包公司!

2024-09-18

目前在客服外包行业里面流传着一些不好的言论，少数店主可能被劣质的客服外包公司伤害过，都发泄着一些不好的情绪：认为外包不靠谱，服务质量很差，其实这些都是一些片面的看法。目前市场上确实存在一些服务质量非常差的客服团队，这也是导致个别店主对外包客服深恶痛绝的根本原因。 上面提到的大部分还是个例，如果您还认为客服外包是骗人不专业的，那你们确实想错了，客服外包它存在一些优势，那么就有人问了，有什么优势呢，你们能给我快递打包发货么，这个肯定不比线下客服能打包发货啊，但是你想想，你请个线下客服你也得发工资吧，请一个客服一个月最少3000+，还只是负责售前，售后你还得自己去处理，也比较麻烦，这个时候你又得请个售后客服，那么请售后最起码也得3000以上，请两个客服，你一个月发工资光两个人就得发6000以上，而且你还得给客服休假吧，客服晚班很可能还盯不了，没有哪一个人是不眠不休息的，晚上很可能还要店主自己来盯店铺客服。 你每天还得早九晚五的给她按时下班，中午还得午休，那么这个期间来人了，线下客服不可能及时接待，导致你可能损失了这单子，那么问题来了，晚上有人来下单咨询，如果无人在线解答，这个时候干看着订单流走吗? 那么这个时候客服外包就起到了一个好处，这个好处是什么呢?第一个好处就是它是全月无休，就是说这一个月全天都是有人在线的，没有无休，无间隙接待店铺，两班倒白班晚班，不用担心客户来了没人接待这些问题，工作时间白班是9点到下午的5点，晚班是5点到晚上12点。 那么肯定很多人不信任会说是骗子，不安全，万一我给你们钱你们不给我好好做事，或者是拿着钱就不管了这种，一个有实力的公司至于骗你这么点钱吗?再说了这么大个公司在这，不可能跑路的。 还有人担心专业问题，这个担心完全不用，因为外包公司都有专业的老师进行考核培训，而且有专业的专职客服负责接待店铺，针对不信任的人群，采取免费的一个两天试用，一是为了更好的了解店铺，二是让商家能更好的看到我们服务的态度，不满意就不合作，满意我们在合作也行的，同样都是做生意的人，诚信为本，你刚好需要，刚好我就有更好的服务提供给您，成功在于合作，合作共赢，你能盈利的同时，我们也能达成共识。 看完上面的讲解，关于将客服外包到底好不好相信大家都有自己的认识了。其实小编觉得，只要店铺真的有需要那么就一定可以去尝试，鞋子舒不舒服只有脚知道，外包到底好不好只有用了服务的客户自己知道。

2024-09-12

虽然客服外包行业已经非常成熟了，但是客服服务市场上的客服团队服务质量还是参差不齐，主要原因还是客服服务商起步的门槛低，不论是已经把客服包出去的卖家，还是已经被外包深深伤过的网店主，心里都会存有疑惑。关于外包到底好不好这个话题，北京萌萌客的小编为各位店主和客服服务商们发声。 一、从管理控制的角度来分析 1.客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。 2. 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。 3、客服外包后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的电商客服公司都可以很好的保障客服服务质量。 二、从市场发展趋势的角度来分析 1.随着店铺的发展，外包网店客服是可以节省很多成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。北京萌萌客服务商表示，曾经就有一个北京的大客户提到，现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争如此激烈的电商时代，再不控制住综合运营成本，网店就没有利润，也就不能长久的经营下去。 2.把客服包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把外包方当自家客服团队一样进行管理和培训。 3.外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。 自助购物是今后发展的一个方向。买家自主购物，减少客服咨询的工作量将是未来的一大趋势。不用店铺客服也能将产品卖出去。24小时无人值守也能把店铺的东西卖出去的网店才是最健康的网店。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品功能和性能的详细介绍等等。 三、从网店经营的角度来分析 1、店主没精力和时间管理店铺，管理一个网店，时间和精力都是最大的成本，因此外包是个不错的选择。 2、大部分店主头疼于淘宝网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。 3、有些店主硕店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。 4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而外包就不一样了，这些成本和费用都节省了。 将客服外包出去已经是大势所趋，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来，时间和机遇是最大的成本，我们都等不起的。

2024-09-04

外包客服的收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成，相比较自己招聘客服培养客服而言相对成本较低，而且在促销活动的时候外包团队可以算作是专业的临时工。 网店客服外包不仅节约了成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，会出现以下问题：业务发展快，需要大量客服，招聘困难;活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大，管理费用高等。 与外包公司合作之后，以上的一系列问题都将迎刃而解，我们在帮助淘宝店主提高网店的客服转化率的同时，给予店主更多的时间来推广店铺，从而使得店铺越多越大。

2024-09-04

京东网店客服外包是将京东的客服业务外包给行业的第三方服务公司，通过外包的方式以提升店铺知名度和转化，那么京东外包真的好吗?其实客服外包具有一定的好处，但也存在一些潜在的坏处。下面就为大家做详细讲解。 一、京东客服外包好处 1.能够显著降低成本。将客服外包给专业公司，省去了客服招聘、培训、员工福利以及办公设施等产生的费用。可以将这些固定成本转化为可变成本，根据业务量灵活调整费用支出。 2.专业服务公司拥有经验丰富的客服人员和完善的培训体系。熟悉京东平台的规则和流程，能够迅速、准确地回答客户的咨询，解决客户的问题，提供优质的服务，从而提升客户满意度和店铺的好评率。 3.外包客服能够提供更灵活的服务时间。无论是白天还是夜晚，工作日还是节假日，客服外包公司都能保证有客服在线，及时响应客户需求，不会错过任何一个潜在的交易机会。 4.专业的客服外包公司通常会采用先进的客服管理系统和技术工具，能够对客服工作进行有效的监控和数据分析，帮助网店优化服务流程，提高服务效率和质量。 二、京东客服外包坏处 1.可能存在沟通不畅的问题。外包客服团队对网店的产品特点、品牌文化和营销策略的理解可能不如内部员工深入，导致在与客户沟通时无法准确传达网店的独特价值。 2.服务质量的把控可能具有一定难度。虽然外包公司会有自己的质量管理措施，但毕竟不如直接管理自己的员工那样直接和有效，如果出现服务质量问题，可能会对店铺的声誉产生负面影响。 3.还可能存在数据安全和隐私保护的风险。客服工作涉及客户的个人信息和交易数据，如果外包公司的安全措施不到位，可能导致数据泄露。 通过上文介绍可得知，将京东网店的客服外包给专业服务公司有好处也有坏处。在做出决策前，店主应充分评估自身的实际情况和需求，权衡利弊，选出促进店铺的长期发展的客服外包公司。

2024-09-04

目前，很多京东网店的商家还是自己做客服，也有少部分规模比较大的商家选择招聘客服人员。但是随着网店的扩大，商家自己做客服就显得力不从心;而招聘客服的商家却为客服流动性大而苦恼。京东网店客服外包平台的出现成了商家们的困惑，不知道将客服人员外包出去到底是好还是不好，下面由小编为大家从多个方面分析一下。 一、从客服外包的优缺点分析 1.从客服对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自聘客服比外包客服要好一些。但也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。 2.北京萌萌客外包公司负责人曾经提到，选择客服人员外包后，店铺只有一个负责和外包公司对接的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能确保都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，对客户响应速度也难掌握。不过响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的京东网店外包公司已经可以避免这种情况了。 3.客服人员外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 二、从发展客服外包行业发展趋势分析 1.客服人员外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，京东网店客服人员外包是时代发展的趋势! 2.萌萌客外包公司负责人还提到把客服人员外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核，另一方面也可以把外包方当自家团队一下管理和培训。 三、从网店自身分析 1.商家没有更过的客服招聘、培训、管理时间和精力，并且对于服务成本也是不小的一笔开销。外包网店客服后能够有效的节省办公场地和软硬件设备成本。 2.商家店铺的转化率差，销售量不尽人意。这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。 通过以上小编为大家的介绍相信大家对京东客服外包公司好与不好有了一定的认识，虽然外包网店客服有好的一面但是同样也会有不好的一面，是否选择客服人员外包还是要结合自己的店铺需求决定。

2024-09-18

随着淘宝电商行业的发展，很多实体店的商家转移到了线上，更多的创业者愿意将电商作为自己创业的项目。各个电商平台的出现，网店的竞争力也日益激烈，伴随着客流量的暴涨。网店的客服人手明显不够用，再加上电商平台对客服的要求也在不断变化，对客服的要求提高，停留在原地的客服技能满足不了买家的需求。有些有远见的商家选择与客服外包公司合作，那么淘宝外包客服怎么样?有什么样的特点吸引了商家呢? 一、客服培训内容全面 淘宝外包公司客服在上岗前，都要接受客服知识、客服素质、与买家沟通话术和技巧、店铺商品知识培训等全面的客服培训，并且只有通过严格的客服考核，合格后才可以正式接手店铺客服的工作。同时，公司还会对客服不定期地进行新知识培训和规则考核，对待工作中出现问题的客服进行再回炉的方式继续培训，帮助客服可以更好的成长，定时提高客服服务技巧。 二、客服工作时间长 淘宝外包公司的客服工作的时间比较长，在线时间也比较有保障，外包公司可以为商家提供全天16小时客服在线时间，有些大型的外包公司还能够根据商家的需求提供全天24小时在线的客服时间，全年无休，无间隙替换班的服务，不会漏掉一个买家，不会错过任何一笔订单。 三、客服专业性强，服务质量高 外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以免给店主带来困扰;再者，正规的外包公司都具有专业的质检系统和第三方数据检测。北京萌萌客外包公司的质检系统由外包公司客服组长、只管、经理等领导层人物检测，每天都要抽查客服与买家的通话记录和聊天记录，一旦出现质量问题，及时改正并引以为戒。第三方数据是对商家开放的，商家随时都能够了解服务质量，双重的监督下，不仅能够让商家放心更重要的保障了客服质量。 要说淘宝外包客服怎么样，通过以上小编对外包公司的几个特点中我们可以总结出外包淘宝客服还是比较不错的，但是由于外包市场不够规范，对公司的规格比较宽松，所以存在着以次充好的现象，时而有皮包公司的出现，所以小编要提醒大家，外包行业水深，选择需谨慎。

2024-09-19

现在的客服外包行业已经进入了稳定的成熟期，但这也不能完全保证客服服务市场上的客服团队服务质量一定都非常好，主要原因还是客服服务商起步的门槛比较低，不论是已经把客服包出去的卖家，还是已经被外包深深伤过的网店主，心里都会存有疑惑。其实要把客服服务做好考验的不单单是客服技术和业务的管理能力，更加考验的是系统化管理的技能，大型客服项目是一项系统化的工程项目，只有有一定实力的服务商才能将这项业务做好。关于外包到底好不好这个话题，今天小编为各位店主和客服服务商们发声。 一、从客服管理控制的角度来分析 1、客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。 2、 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。 3、客服外包后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的电商客服公司都可以很好的保障客服服务质量。 二、从市场发展趋势的角度来分析 1、随着店铺的发展，外包网店客服是可以节省很多成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争如此激烈的电商时代，再不控制住综合运营成本，网店就没有利润，也就不能长久的经营下去。 2、把客服包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把外包方当自家客服团队一样进行管理和培训。 3、外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。 自助购物是今后发展的一个方向。买家自主购物，减少客服咨询的工作量将是未来的一大趋势。不用店铺客服也能将产品卖出去。24小时无人值守也能把店铺的东西卖出去的网店才是最健康的网店。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品功能和性能的详细介绍等等。 三、从网店经营的角度来分析 1、店主没精力和时间管理店铺，管理一个网店，时间和精力都是最大的成本，因此外包是个不错的选择。 2、大部分店主头疼于淘宝网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。 3、有些店主硕店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。 4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而外包就不一样了，这些成本和费用都节省了。 将客服外包出去已经是大势所趋，也有着众多的好处，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，剔除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来，当下做企业时间和机遇是最大的成本，我们都等不起的。

2024-09-12

虽然电商客服外包已经很成熟了，但是市场上的外包客服团队服务质量还是参差不齐，主要原因还是门槛低，不管是还没有把客服包出去的卖家，还是已经被外包深深伤过的卖家，心里都会有疑惑：把客服外包出去到底好不好?关于这个话题，让北京萌萌客的小编为大家说两句。 首先，从控制的角度来分析 1.电商客服外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。 3、外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。不过北京萌萌客服务商表示，响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了。 其次，从发展趋势的角度来分析 1.随着店铺的发展，外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。北京萌萌客服务商表示，曾经就有一个北京合作的客户提到，现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争力大的电商时代，再不控制住用人成本，怕是没有利润了，经营不下去了。 2.把客服托管给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。 3.外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势! 再次，从未来状况的角度来分析 以后自助购物时发展的一个方向。自主购物，减少客服工作量将是未来的趋势。不用客服也能卖出去，店铺强大的用户体验。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品性能的详细介绍等等。 最后，从店铺经营的角度来分析 1、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是最大的成本，选择外包是个不错的选择。 2、头疼于店铺客服的培训和管理，选择外包是减少管理成本的趋势。 3、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。 4、办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大。 把电商客服外包出去到底好不好?已经是大势所趋，如果想在电商时代再创辉煌，一定要学会利用资源，进行资源整合，强强联合，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店铺快速的发展起来，时间是最大的成本，等不起。您还在为手上的店铺无人打理而烦恼吗?北京萌萌客可以解决您一切的人员问题，还在等什么呢?

2024-09-04