400电话销售技巧

关于400电话的用途，总体来说只有两个，一个是作为电话销售来用，另一个就是用来处理售后服务。今天小编想和您分析的跟400电话销售有关，没错，就是400电话销售客服实用的几点话术技巧。 1、随时纪录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手 写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心 不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的 话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记*不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在 次电话跟进情况。 2、自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起 电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你 是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称 呼对方的姓名。 3、转入正题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速 商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解 对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方 案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。 4、避免将电话转给他人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一 下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。 5、避免电话终止时间过长 如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅 速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。 6、跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。 打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服 务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。 7、报价的技巧 每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，如果直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准，人人都愿意买到自己认为物有所值的产品，如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝，所以产品介绍完了以后客户如果问价格，就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。 文章内容有限，今天就先为大家介绍到这里，下期见!

2022-11-21

随着生活节奏越来越快，为了节省成本和时间各种渠道的销售也是越来越多，除了被大家喜爱的各大网上销售平台，还有400电话销售，销售员通过电话来推销产品，既能节省推广的时间，也不用因为距离而措施客户，但电话销售客户既看不到实物，也看不到图片，很考验客服人员的销售技巧，今天萌萌客客服外包公司的小编就和大家分享几点400电话外包服务公司的电话客服销售技巧，咱们一起来看看外包服务公司的客服是怎么达成订单的吧。 一、大量的行动 电话销售要讲究概率，也就是你的成交率。如果你打50通电话会有一个成交，那么你一天打100个电话，就有两个成交，如果一天能打200个呢?只要基数高了，成交量也就高了。确保每天的电话数量。请永远记住，你每天打多少电话都确定着你的成交量。 二、持之以恒 成功是累积，电话客服的成功就是一个不断积累的过程，每天都不停的积累客户，以后才能源源不断的达成订单。如果你不坚持，三天打鱼两天晒网，你是很难有客户的。不仅电话的销售技巧不可能短时间学会，客户数量也不可能短时间就有很多，所以坚持就是胜利。 三、让客户感觉到自己受重视 每个人都希望自己受重视，而不是被忽视。销售可以在话术中加入队客户的赞美，让客户心花怒放，让那个客户感受到自己的价值，就愿意与销售聊天，从而提高开单的概率。 四、损失厌恶 人经常会有一种厌恶心理，总是特别讨厌失去什么。因为有的东西一旦失去，就再也回不来了。如果能够在销售过程中利用损失厌恶让客户感觉到安全感，那么成交的概率会大大提高。 五、讲故事 只是口头给客户讲述产品性能，介绍产品的优势是很枯燥乏味的，客服可以通过讲故事在客户的脑海里营造出一个真实的场景，来让客户更深刻的了解产品，这样更容易成单。 六、投资未来 有的产品并不是客户现阶段就能体会到好处的，所以我们可以让客户把目光放长远，为未来做打算。可以让客户感受到自己的投资安全有保证，而且自己现在的投资在未来可能会升值。 七、客户维护 著名职业化教母李绘芳老师认为对于做电话营销服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，而且维护做的好客户很可能会给你带来很多其他的客户，所以一定要做好客户售后的服务工作。

2024-09-12

在当今的商业环境中，电话销售是一种重要的营销手段，而电话客服在销售过程中扮演着关键的角色。以下是一些电话客服的销售技巧： 一、 前期准备 1. 了解客户。 在打电话之前，销售人员需要了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职业、公司名称、所在地等。这些信息可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而更好地推销产品。 2.熟悉产品 在打电话之前，电话客服需要对公司的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势和价值。只有这样，在客户提问时才能从容应对，赢得客户的信任。 二、 通话过程中的技巧 1.良好的开场白：在接通电话时，立即向客户介绍自己和公司，并简短地说明打电话的原因。尽量在开场白中吸引客户的注意力，让他们对你的产品或服务感兴趣。 2.保持礼貌 在电话销售中，保持礼貌是非常重要的。销售人员需要在电话中使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，以及使用客户的姓名，让客户感受到尊重和关注。 3. 不要随意打断或反驳客户的观点，弄清对方的意图后再发言 有些销售人员可能急于反驳客户的观点，但这往往可能引发一场无休止的电话辩论，最终导致客户的不满和订单的流失。相反，客服耐心倾听，理解客户的观点，并试图建立共鸣。 4. 呈现你的价值：在通话过程中，向客户展示你的产品或服务的优势和价值。通过强调你的产品或服务如何解决客户的问题或满足其需求，让客户认识到你的产品或服务的价值。 5.客户问题 在电话中，客户可能会提出一些问题和疑虑，销售人员需要及时解决这些问题，让客户更加信任和满意。可以使用一些解决问题的话术，如“我了解您的问题，我们的产品可以解决您的问题，您可以放心购买。” 6.谢谢客户 在电话结束时，销售人员需要向客户表示感谢，让客户感受到尊重和关注。可以使用一些感谢客户的话术，如“非常感谢您的时间和耐心，希望我们的产品可以满足您的需求。” 三、 售后跟进 如果客户决定购买产品或服务，客服要及时准确地确认订单信息，包括产品规格、数量、价格、送货地址、联系方式等，确保订单的顺利进行。 如果客户没有购买，也不要放弃，可以定期回访，询问客户是否有新的需求或者对产品是否有新的看法。如果客户购买了产品，售后的跟进可以提高客户的满意度和忠诚度，例如询问客户对产品使用的感受，是否需要进一步的服务等。 销售打电话是一项非常重要的销售方式，需要销售人员具备一定的技巧和话术。通过了解客户、保持礼貌、使用适当的语速和语调、具备专业知识、善于倾听等技巧，以及使用自我介绍、了解客户需求、推销产品、解决客户问题、感谢客户等话术，可以帮助销售人员更好地进行电话销售，达成销售目标。

2025-01-22

说起电话销售，大家可能都不陌生，但是对于有关茶叶电话销售你了解多少呢?毕竟茶叶并不像服装、食品那样，每家都有都要用。那对于这种比较冷门的茶叶销售，应该要掌握哪些电话销售技巧和经典语句话术呢?我们来看一下。 一、有关茶叶电话销售技巧 1、要对自己的产品和服务有着充分的了解。 因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢? 2、要总结出属于自己的交流模式。 最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。 3、做好沟通记录。 电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，可以是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。 二、茶叶销售经典话术 1、经典的开场白介绍 (1)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生(小姐)您平常有喝茶吗? (2)您好**先生(小姐) ，我们最近有一批(铁观音或其他)新茶，您看要不要给您安排一两斤–有问题其他再解释。 (3)**先生(小姐)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做1个活动——– (4)**先生(小姐)您好，我森秋茶叶的小李(小何)啊，您家里的茶叶喝完了吗?——— 2、你们先寄点样品过来品尝一下，假如好的，我量会很大 (1)假如感觉有些虚，有些不实，能够进1步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由 发货部确认。 (2)假如感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，能够酌情发货。 3、要龙井茶，其他茶叶的问题 (1)要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是能够做。客服先拿下来，有喝茶就有机会 购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 (2)尽快了解不同类茶叶的基本知识。 4、我没有时间 先赞美，**先生， (我知道您公务繁忙)您做生意的，我知道毫无疑问比较忙的，那我也是由于最近有做活动(或者说由于现在这批茶叶确实不错)因此就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。 Alt：遇到没时间的客户也要保持良好态度 5、我不喝茶。 (1)**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的情况下，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 (2)**先生，那您平常都喝什么的呢。———那我给您建议嘛。 (针对顾客的问题回答) 6、我都在本地买，你们那边太远了 (1)**先生茶叶营销，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了， 您假如找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。 (2)**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。 7、不清楚你们的茶叶质量怎么样 (1)**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量毫无疑问是要保障的对吧。我们老总也是做了十几年的茶叶的，质量 把关毫无疑问是有没问题的。 (2)**先生，您说茶叶营销，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量假如没有保证，那不是打自己的嘴巴吗? (3)**先生，质量您绝对放心，我今日早上刚刚接到我老顾客的电话呢，1个广东的顾客，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 (1)**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安 排就行了。 (2)**先生，现在快递很方便的。您假如今日买，明后天就能够拿到茶叶了。 9、我都找 品牌的买，不会找你们买的 品牌的买 (1)**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们尽管比不大某某品牌，可是我们的质量 是非常有保障的啦。 (2)**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您 到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，可是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶 叶里面啊。 有关茶叶电话销售技巧和经典语句话术大概就这些内容，如果你有更好的销售技巧和话术可以和我们分享哦!

2023-06-25

对于电话销售，大家应该都不陌生，也有很多人不喜欢这个职业，觉得压力太大，而且抓不到销售的技巧，业绩会很差的，小萌整理了一些电话客服销售可以应用的技巧与话术，给想做电话销售的朋友一个参考方向。 电话客服销售可以应用的技巧 1、随时记录 打电话时，一手拿话筒，在一手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。老话说得好：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进情况。 2、自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责这件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼 貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在 谈话中不时的称呼对方的姓名。 3、转入正题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进 展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别 人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。 4、避免将电话转给他人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。 5、避免电话终止时间过长 每个人的时间有限，有什么关键的问题，要抓紧时间沟通清楚，同时也是为了防止客户有事，通话时间太长，客户就不愿意沟通了。 6、跟踪电话促成交易 当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。 电话客服销售话术 1.您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您! 2.对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。 3.对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗? 4.您现在接电话方便吗? 5.您现在有时间同我谈话吗? 6.这个时候给您打电话合适吗? 7.您能抽出点儿时间听听我的话吗? 8.不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空? 9.我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。 10.××先生，我是XXX(公司的名称)的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?

2022-11-14

当我们在淘宝平台看上自己喜欢商品时，就会很主动的去打开客服对话框。在我们发出问题前，网店客服就会发出欢迎语。当然这些都是很官方的打招呼，那么对于客服销售有没有相应的官方话术呢?本文为您揭晓。 淘宝客服官方销售话术 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 9、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 10、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。 11、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 淘宝客服电话话术 您好，我们是***集团的专业客服人员，亲反馈物流签收未收到，我们这边核实包裹是中途遗失，实在不好意思给您带来困扰了，我们已经和快递落实，先给您补发，快递那边我们会继续跟进，您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。 亲亲，您好，我这边是***售后客服，您的包裹到达您当地的县城，请问离您最近的镇上是否有圆通/中通快递呢?如果您这边方便的话是否可以去自取包裹?(可以的话，协商自取)(不可以的情况，告知顾客可以转EMS到镇上再给顾客派送) 亲亲，快递已经到达您那边，派件员反馈一直联系不上您，因包裹已经到您家门口了，您这边什么时间方便收货呢，我们通知快递再次给您安排送货。您是否有其他的电话可以联系呢?(派件员无法联系顾客的情况，我们这边物流跟进包裹，联系顾客收货) 亲亲，实在抱歉，包裹因快递运输的中转错误，造成到达了其他的地方，我们和快递联系，将包裹重新转回您当地，给您带来麻烦，深感抱歉，实在不好意思呢。麻烦您耐心等待一下哦。 淘宝客服技巧和话术大全 热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，而不是生硬的话语; 了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应，并快速提供满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求; 专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;主动推荐和关联营销，善于和顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价; 建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任; 转移话题，碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移引导销售，并促成交易为目的; 体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下一个愉快的购物体验。 淘宝客服专用话术 1.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 2.亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程!我们现在给您补发一份好吗?为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。 3.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢? 4.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 5.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 淘宝客服官方话术固然重要，但是对于网店来说，好的转化和好评率还是要靠客服耐心和商品质量。

2022-10-31

我们都知道电销这个工作岗位客服不像其他客服好做，呼出电话销售是个有压力的职位，所以对于很多运营商来讲，想招聘到专业的电话中心客服人员不容易。但是在客服外包公司就很容易能够得到专业的电销人员，因为外包公司可以为客服提供专业的销售技巧。 一、批量呼出 电话销售的成单是有概率的，不是每个呼出电话都可以顺利交易的。如果没30-40个电话就有一个下单，那么每天打200个电话，下单就是5-7个。多打电话才能增加下单量。 二、熟知业务知识 作为销售人员必须要熟练掌握业务知识，熟知产品性能、优缺点以及产品的卖点。据萌萌客客服外包公司业务经理介绍，客服公司有完整、系统的业务知识库，将所有产品知识，商家知识保存起来公客服翻阅，只有熟练、专业的解说产品信息才能得到更多的下单机会。 三、重视每位客服 每个人都希望自己受重视，而不是被忽视。销售可以在话术中加入对客户的赞美，让客户心花怒放，让那个客户感受到自己的价值，就愿意与销售聊天，从而提高开单的概率。 四、持之以恒 销售是个持之以恒的工作，也许今天客户接到电话还在犹豫甚至拒绝，但是明天可能就有需要直接下单。所以销售最忌讳的就是没有耐心。萌萌客客服外包公司人事部经理介绍，外包公司不招聘临时外呼客服，减少混日子、临时过渡的人员。 五、及时回访 也是维护老客户，增加回购率的一种方法。客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，而且维护做的好客户很可能会给你带来很多其他的客户，所以一定要做好客户售后的服务工作。 以上是外包客服的销售技巧，如果您有更多更好的销售技巧，欢迎分享。

2023-07-27

随着生活节奏越来越快，为了节省成本和时间各种渠道的销售也是越来越多，除了被大家喜爱的各大网上销售平台，还有400电话销售，销售员通过电话来推销产品，既能节省推广的时间，也不用因为距离而措施客户，但电话销售客户既看不到实物，也看不到图片，很考验客服人员的销售技巧，今天萌萌客客服外包公司的小编就和大家分享几点400电话外包服务公司的电话客服销售技巧，咱们一起来看看外包服务公司的客服是怎么达成订单的吧。 一、大量的行动 电话销售要讲究概率，也就是你的成交率。如果你打50通电话会有一个成交，那么你一天打100个电话，就有两个成交，如果一天能打200个呢?只要基数高了，成交量也就高了。确保每天的电话数量。请永远记住，你每天打多少电话都确定着你的成交量。 二、持之以恒 成功是累积，电话客服的成功就是一个不断积累的过程，每天都不停的积累客户，以后才能源源不断的达成订单。如果你不坚持，三天打鱼两天晒网，你是很难有客户的。不仅电话的销售技巧不可能短时间学会，客户数量也不可能短时间就有很多，所以坚持就是胜利。 三、让客户感觉到自己受重视 每个人都希望自己受重视，而不是被忽视。销售可以在话术中加入队客户的赞美，让客户心花怒放，让那个客户感受到自己的价值，就愿意与销售聊天，从而提高开单的概率。 四、损失厌恶 人经常会有一种厌恶心理，总是特别讨厌失去什么。因为有的东西一旦失去，就再也回不来了。如果能够在销售过程中利用损失厌恶让客户感觉到安全感，那么成交的概率会大大提高。 五、讲故事 只是口头给客户讲述产品性能，介绍产品的优势是很枯燥乏味的，客服可以通过讲故事在客户的脑海里营造出一个真实的场景，来让客户更深刻的了解产品，这样更容易成单。 六、投资未来 有的产品并不是客户现阶段就能体会到好处的，所以我们可以让客户把目光放长远，为未来做打算。可以让客户感受到自己的投资安全有保证，而且自己现在的投资在未来可能会升值。 七、客户维护 著名职业化教母李绘芳老师认为对于做电话营销服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，而且维护做的好客户很可能会给你带来很多其他的客户，所以一定要做好客户售后的服务工作。

2024-09-12