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    分享外包公司关于400电话接听服务的各项技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-09 14:18
    【导读】
    400电话接听服务在很多企业都有,是企业接待客户、解决客户问题的一种有效手段,本文给大家介绍了400电话接听服务的一些技巧,比如:回答问题时要注意及时和有效、电话客服的服务态度等。

    对于400电话大家应该都不陌生,现在基本每个企业的官网都有属于自己的400电话,这样也便于客户联系自己,这种主动联系的客户对企业时有很大心兴趣的,合作的可能性也是很大,因此也会比较考验400电话接听人员的能力;还有一些企业的400接听业务是用来处理一些售后问题,虽然售后不能直接给企业带来收益,但售后却可以帮企业维护客户,体现企业的形象。因此无论是售前电话客服还是售后电话客服,在接听客户电话的时都是考验自己专业能力、沟通能力的时候。

    那么客服在接听400电话的时候都有哪些技巧呢?怎样接听才能更体现自己的专业能力呢?下面和大家分享一下北京萌萌客客服外包公司关于400电话接听服务的技巧,希望对您有所帮助。

    分享外包公司关于400电话接听服务的各项技巧

    一、回答问题时要注意及时和有效

    首先,客户打电话来咨询一般都比较着急,所以电话客服要注意及时接听;其次,回答客户的问题时,要能抓住客户问题的重点,并给出准确的答案,这就考验客服人员对业务的熟知程度,以及对专业知识的灵活运用了。在解答客户问题的过程之中不能出现让客户等待时间过长,或者解答问题有误的情况,万一回答错了,发现后一定要及时告知用户正确方案,有错必改也是及时性和责任心的一种表现。

    二、电话客服的服务态度

    电话客服也是服务岗位中的一员,因此服务态度很重要。服务态度主要体现在客服人员对客户的耐心程度、积极性、热情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比较烦躁、纠结的客户时,客服人员一定要注意自己的态度,学会换位思考,安抚客户的情绪,客户的情绪稳定了,才有利于问题的解决。

    电话客服的服务态度好

    三、回答问题时语言要严谨

    回答客户问题时,不确定的问题,不要轻易承诺客户,承诺客户的一定要做到,言必见行必果,如果客户一定要答案,可以告诉客户,会跟领导咨询,有结果了会及时告知客户的。

    四、排解工作中的压力

    因为400电话客服每天都会面对很多不同类型的客户,因此工作压力也是很大的,为了不影响以后的工作,及时排解压力,也是客服人员每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司总结的比较有效的方法主要有:

    1、挂掉电话后,可以跟同事诉说一下,说出去后,心理就会形成一种暗示,这件事已经解决了,可以过去了;

    2、客服人员可以不断暗示自己:跟客户生气不值得,而且也没有什么用,过去就过去了;

    3、多参加日常生活的活动,骑骑单车,跑跑步,散散心,逛逛街,不要把过多的精力放到不好的事情上。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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