淘宝客服外包有哪些优势

在现在这个社会中，人员的流动是很大的，尤其是一些基础岗位，所以所以就出现了很多服务外包公司来帮企业解决这些问题。而今天小萌想带大家一起来探讨的是淘宝网店售前客服服务外包的优势有哪些，这种服务是专门为电商行业提供的，一起来了解一下吧。 1、管理更规范，服务更周全 外包网店的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。外包公司通过提供的完善客户服务体系解决了员工的后顾之忧，提高了员工满意度和归属感。 2、低运营成本 与自建客服团队相比，电商客服外包通常更具成本效益。萌萌客客服服务外包公司的客服部谷经理曾介绍，外包公司通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 3、快速适应业务需求 客服服务外包提供更大的灵活性和扩展性。无论店主的业务规模是小型还是大型，外包公司都能根据实际需求快速调整客服团队的规模和服务范围，确保能够及时、有效地满足业务的变化和扩展。 4、降低风险 淘宝网店售前客服服务外包能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。并且外包公司还会实现两班倒的在线模式，可以很好的扑捉到每一个客户。 5、服务效率有保障 萌萌客客服服务外包公司的客服部谷经理曾介绍，专业的客服服务外公司队采用先进的客服管理系统和工作流程，能够快速响应客户咨询，缩短客户等待时间。高效的服务能够增加客户的满意度，提高店铺的转化率和销售额。 6、完善的培训机制 客服外包公司会对员工进行全面的客服基础知识培训、素质培训、话术技巧培训和心理素质培训。这种培训可以增强员工的沟通能力和服务意识，从而提高服务质量。 综上所述，淘宝网店选择售前客服服务外包可以使管理更规范，服务更周全、低运营成本、快速适应业务需求、降低风险、完善的培训机制，同时使得服务效率有保障。

2024-08-19

互联网已经全面进入到家家户户，很多家庭主妇或者大学生在空闲时间上网找点兼职做，尤其是越来越多人网购，淘宝客服这个岗位可以说是供不应求，店长为了能节省租用办公场所资金，纷纷在网上招聘淘宝客服兼职，这种兼职的最低要求只要你家里有一台电脑即可。下面小编给大家介绍一下在家做淘宝客服兼职的优势。 1、自由分配时间 对于一些有充足空闲时间的家庭主妇或者大学生，兼职是一个很好的选择，在应聘淘宝客服兼职时可以和店长商讨一下上班时间，无论什么时间段只要足够8小时即可，这样既能赚取到零花钱，又能打发多余时间。 2、足不出户 足不出户在家做兼职的好处对比上班族来说，不用挤公交、工作压力较小、拥有充足的休息时间，无论是上班还是下班都处在一个熟悉的环境，既能省去交通费和午餐费，又能感受到家的温馨。 3、沟通能力 由于家庭主妇每天所做的事情都是围绕着家，买菜煮饭、与邻居闲聊，缺少与外界社会接触，社会交际沟通能力同样也会下降。小编认为淘宝客服兼职就能解决到这些问题，因为客服的工作每天都接待不同客人的问题，难免会遇到一些无理取闹的，无论在沟通技巧还是调节情绪方面都是对自身的一种锻炼。

2024-05-24

在互联网发展的前提下，电商行业应了时代的潮流出现在我们的生活中。一些创业的有志青年、全职妈妈和想增加业余收入的上班族纷纷选择在淘宝、天猫等电商平台开网店。在这个生活节奏快速的时代，网店不仅为我们解决了购物的需求还为网店主增加了收入。但伴随网店客服的一些问题也出现了，招聘难、培训难、费用高、不专业等等都是网店主自聘客服经常出现的问题。北京萌萌客客服外包公司的资深运营杨经理提到过，每个行业的出现都是因为市场的需求。客服外包就是为了满足淘宝、天猫的电商平台对客服需求而出现的第三方服务公司。但是淘宝、天猫网店的客服服务外包怎么样?有哪些优势呢? “没有对比就没有伤害”想要了解客服服务外包有没有优势，就要想找到一个参照物进行对比，这样才能更直截了当。 一、招聘方面 网店主自聘客服：有些网店主都是在店铺已经没有客服可用的时候才会去招聘，短时间的招聘缺点很多，一是很难招聘到优质的客服人员，二是网店客服已经很短缺了，店主还要去面试应聘人员，网店无人看守流失客户的几率提高。 客服服务外包：客服公司有专门的招聘部门，都是专业的人力资源人员，有多年的招聘经验。并且客服公司常年招聘有更多的时间去挑选专业的客服人才;再者就是客服公司的福利待遇比较好，很多应聘者更愿意去有规模、专业的公司。所以招聘客服这方面客服服务外包公司更容易招聘到优质客服。 二、培训方面 网店主自聘客服：通常规模比较小的网店需要的客服人数有限，都是网店主自己总结一些平常积累的经验培训给客服人员，由于客服上线时间的紧迫，所以客服根本等不到消化完培训的内容就要正式工作。对于好没有做好准备的客服人员是不能将客服工作做好的。 客服服务外包：萌萌客客服服务外包公司的运营杨经理还提到过，客服公司有专业的培训部门，客服都接受过专业的岗前培训包括客服人员素质、客服基础知识、客服销售技巧、消除中差评技巧、商品知识等等，保证每位客服上岗前都已经具备了优质客服专业性和资质。 三、费用方面 网店主自聘客服：服务费用、办公设备、工作场所、客服住宿、保险等都是自聘客服最基本的费用支出。尤其是一二线城市，每位客服综合费用平均也要在1W左右，这么高的费用也不一定服务效果好。 客服服务外包：只需支付客服服务费用即可，剩下的费用全由客服公司承担。很大程度上缩减了网店客服费用。 以上淘宝天猫网店客服服务外包的优势还适用于京东、拼多多、抖音、快手等，电商平台对专业客服的需求大致都一样。今天就为大家介绍到这里吧，下期见!

2024-09-18

随着互联网的发展，现在电商也已经普及，网上的店铺越来越多，购物的顾客也是越来越多，特别是在店铺大型促销的时候，网店销量就要高出平时的几倍甚至几十倍，网店店主就会显得力不从心。 对于店主来说客服就起着非常重要的作用，特别是在顾客多的时候，一个好的客服能够成功的提高店铺的转化率，而业余的客服有时候达不到店主理想的效果。 淘宝外包客服公司的出现就恰巧解决了店主的困扰，为网店提供专业的客服服务顾客，可以有效的降低店铺的投入资金，有效的提高店铺的转化率，还可以为店铺塑造好的口碑。 那么客服外包公司的优势体现在哪些方面呢?今天小萌就为大家解答一下： 1.在线时间 很多店主头疼的问题就是排班困难，客服外包公司就解决了困扰，客服工作时间7-15小时无间隙的替换班，解决您排班困难，或者因为客服不足而流失顾客的情况。 2.专业能力 公司的客服在招聘的时候都是要求有实战经验的客服，对于平台的规则和制度都是掌握的，经过公司统一培训考核之后才可以接手店铺。 3.响应时间 店主招聘的淘宝客服会不会遇到响应时间不及时流失顾客的情况，一个经过长期工作，有经验的客服是会及时的响应顾客的，公司也会对客服的响应时间有要求。 4.商品知识 没有接触过客服这个行业或者没有服务过店铺的客服，熟悉店铺商品信息也是非常难的，顾客问道的时候难免回答不上了，而有经验的客服是能够最快的熟知商品信息的，也能更容易上手。 5.降低成本 合作淘宝外包客服公司可以为店主降低成本，省去您准备场地和设备的资金，公司有自己的办公场地设备，包括客服的宿舍，社保都是统一的，您只需要花费客服低底薪的工资就可以了。 6.合作模式 很多店主的店铺属于季节性店铺，忙得时候太忙，闲的时候太闲，这个时候可以选择合作外包公司，旺季的时候增加客服，淡季的时候减少客服，灵活合作，节省成本。 7.稳定性高 公司都是众多客服在一起工作流失性小，客服有沟通和交流的平台，有晋升的空间，工作稳定性高，店铺也不用担心客服离职店铺没有人打理的情况。 为什么有很多店主选择和淘宝外包客服合作，不仅因为她们的专业能力，而是用了之后起到了好的效果，总体来说专业的客服比起业余没有做过的还是有优势的，如果您的店铺也是在为找不到合作的淘宝客服而苦脑，不妨和我们进行联系，我们愿意帮助您解决您的困扰，一起把店铺做大，做好。

2024-09-10

在这个复杂多变的商业环境中，电商的生存也是很困难的，首先人工成本就店主需要面对的一大压力，其次客户需求的探索、网店活动的制定、商品的更新哪一方面都是很耗费精力和时间的，于是客服服务外包就成为了很多店主的必选项。下面我们就一起来了解一下天猫网店客服服务外包的优势有哪些? 1、外包客服在线时间长 店主自己招聘客服一般人数比较少，只能够满足日间的工作需要，如果人数太多就超过了经营预算成本。而专业的客服服务外包公司由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。 2、专业化程度高 萌萌客客服服务外包公司的市场部经理曾介绍，外包公司拥有经验丰富、技能娴熟的专业客服团队，能够根据不同行业和企业特点提供量身定制的客服解决方案。同时，在培训方面也更加专业化，能够针对不同产品和服务进行专门的培训和考核。 3、合作模式的多样化 外包公司可以根据季节性店铺采取旺季外包的模式，不用因为淡季客服没有事情，而旺季客服不够的情况出现。充分解决了商户的苦恼。 4、有效控制成本 和自建客服团队相比，将客服费外包可以有效降低成本，因为直接减少人员管理和培训等费用。同时，在应对突发情况和节假日高峰期时，外包公司也能够更加灵活地调整人力资源。 5、专业的客服培训 外包公司在上岗前会对客服提前进行专业的培训，经过考核之后上岗，并且每天进行质检，对存在的问题及时纠正，而店铺则不太可能有更多的精力专门设置一个人质检，就无法保障服务质量。 6、外包客服人员相对固定 萌萌客客服服务外包公司的市场部经理曾表示，外包公司尽管也会存在很大的人员流动，但是由于人数较多，以及相对稳定和完善的晋升渠道，可以形成相对稳定的工作人员，保障店铺的咨询工作。 因为客服服务外包能为天猫网店带来上面的这些优势，不仅能帮店主分担压力，也提升客服的管理和服务质量，所以才会成为很多店主的必选项。

2024-09-05

网络时代，网店已经成为我们生活的重要组成部分，它的便捷性为大家节省了不少时间，炎热的夏天在躺着一边吹空调一边网上购物，应有尽有。我们下单前对商品的咨询以及商品的售后服务都是客服，由于双方是通过网络或者电话进行的交易和沟通，所以统称在线交易，客服也就是在线客服。 现在大家对在线客服都不陌生，就是在通过网络或者电话的形式对客户进行服务，那在线客服外包大家都清楚吗?外包的市场在哪里? 在线客服的市场在广大的电商平台，电子商务的发展衍生了客服外包的行业，它是基于客服与电商平台间的桥梁。把电商平台需要的客服集中起来，统一进行专业培训，严格的考核，最后服务于各大网店店主。 在这里北京萌萌客外包公司小编要简单的提一下外包的优势 1.系统专业 外包公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据;还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正。 2.节省电商店主时间 外包客服一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让店主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。 3. 服务更专业 在线外包公司的客服与业余客服不一样，外包公司的客服人员都是经过专业培训的经验客服，所以不管是沟通技巧，还是服务意识方面都更有优势。一个优势表现在线外包公司定期会对客服进行专业培训，另一个优势表现在外包公司的客服人员基本都是身经百战，即使顾客提出的问题比较刁钻，客服人员也可以用高超的话术自然而然的解决问题。 4. 成功率更高 一般自聘客服的费用差不多每年都要几万块，并且当店铺遇到销售淡季时都不够给客服开工资的。而与外包公司合作，商家就不用支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。不仅能够降低成本，同时还能增加成功率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。 电商客服外包的优势决定了市场，在小编看来电子商务平台有多大，客服外包的市场就有多大，在网络时间外包将是店主对客服服务的遥控器，不管店主在何时何地，都可以通过外包服务商对网店服务进行实时操控。

2024-09-12

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

客服外包行业在国内也有不少年了，真正开了挂的发展是从几年前开始的。通过这几年的发展，外包市场也越来越规范，越来越成熟。至于外包客服的收费各个外包公司相差无几。他们通过收费模式为服务规定价格。 在线外包收费模式 一、固定模式 咨询量不是特别多的情况下，一般售前客服的价格在3000元/人/月左右，随着咨询量的变化客服价格也会有点浮动，不同性质(售前客服、售后客服、常规客服、凌晨客服……)的客服的价格也不一样。 二、底薪+提成模式 这是最受商家欢迎的收费模式，尤其是对于刚起步和正在发展中的企业来说，更是独一无二的选择。一般收费底薪在1500元/人/月左右，提成是客服销售额的2个点左右，当然不同性质的客服价格也不一样，定制类目客服相对来说要比普通类目客服高一点。 而在线外包的优势在于节省企业内部成本、提高客服质量、节省商家时间等。 一、节省企业内部成本 自聘客服不光要支付客服工资外，还有为客服提供专业的设备、场地、福利。犹豫客服分为白班、夜班倒，夜班有时要工作到24点，离家比较远的客服回家不方便，商家还要为客服解决住宿问题。这样算下来客服内部费用有增加了不少额外开支。商家选择外包后就把这部分的费用省了下来。 二、提高客服质量 外包公司的客服都是经过层层筛选挑拣出来的优质人才，并且客服在上岗前要经过严格的培训，包括：客服基础培训、客服交流话术、客服心里素质培训和店铺商品基础培训。经考核合格后方可上岗。并且外包公司还有数据监测系统、质检系统。让商家时刻都能了解客服数据和客服服务质量。 三、节省商家时间 客服是个耗时间的工作，一天当中要时刻做好顾客咨询的准备，并且回复是有时限的，回复慢了会影响转化率和客服满意度。时间都是零零散散的，不能集中起来，所以是很繁琐的事。外包后商家就解放了双手，不用再无时无刻地抱着手机回复客户信息。把商家的时间化零为整。 北京萌萌客客服公司负责人说过：在线客服外包确实有不少优势，并且市场价格也不算贵，所以吸引了不少商家，大家还是可以放心这个行业。但是企业和企业不同所需要的的外包公司不同，所以大家选择的时候根据企业类型选择合适的外包!这期小编就介绍到这里吧。希望可以帮到大家!

2024-09-18

随着互联网电商的发展，很多的线下产品也开始慢慢往线上发展了，导致从事电商的店主是越来越多，生意是非常的好。有的网店是老板花钱雇的客服，也有的网店还是店主兼职客服人员，服务质量和服务效果都得不到保证，还会浪费大量到手的客户资源。外包客服，就是专门从事网店客服外包的第三方公司出现，解决了网店的客服问题，还能给网店提供专业的优质的客服服务。并且节省店主的时间，提高网店的工作效率，优势很多呀。 那今天小萌就和大家具体了解一下外包客服都有哪些优势： 1.客服工作时间长 店主自己雇的客服不能保证长时间的在线时间，影响店铺的转化率。客服外包公司的客服，工作时间是全天7*15小时，客服从早上9点一直工作到晚上24点。没有节假日和休息日。随时都能在线给客户解答疑问，根本不会错过光临店铺的每一个客户。 2.客服更加专业 店主自己招聘的客服都是一些社会闲杂人员，很多都是没有做过电商行业，对电商知识和销售知识一窍不通。专业的客服都是从事多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，平台知识也相当熟知，服务意识和销售经验也是相当高。而且公司还会不定期对客服进行相关的新知识培训和业务考核，可以帮助客服更好的成长。 3.节省招聘，培训客服时间 现在市场上的客服是很不好招聘，而且有的网店也是常年在招聘客服，招聘过来之后，还要对客服进行各方面的培训之后才可以上岗就业。外包之后，店主不用自己招聘培训客服，公司有专门的培训部门，对客服进行严格的筛选和培训，合格之后才可以上岗工作。 外包公司客服不但给您节省了用人成本，也省去您自己去招聘和培训客服的时间，让店主可以有自己的时间去做店铺其他的事宜，这样可以赢得更多的利益。 4.客服服务质量高 网店的客服，就是专门给客户提供服务的，是店铺的门面。而外包公司的专业客服，有良好的服务意识和销售能力。可以更加耐心的引导客户购买商品，让客户在购物的时候享受到快乐和欲望。大大增加了客户的回头率。 5.可以降低店铺成本 一个一线城市的客服工资就5000以上，而二三线城市的客服工资也是3000左右。店主不仅要给客服提供办公场地和设备，甚至客服的个各种福利也要店主负责，花的成本太高。客服外包之后，客服成本比自己招聘的客服成本低很多，店主也不用花高价钱租办公室和办公小时设备。也不就不用为客服提供住宿和各种福利了，比较省心。 很多的店主都知道，外包客服的好处还是很多的，不仅可以给网店降低成本，而且还能够更好的促进店铺的转化率。让店主更加省心，省事，省力。专业的客服有良好的服务意识和专业的沟通技巧，能拉近与客户之间距离，倾听客户的心声，正确的引导客户来购买商品。打消客户心中各种疑惑，建立信任感，这就是客服外包的优势。

2024-09-10

现在网络的发展，开网店的越来越多了，很多店主的生意也是非常的不错，有些店主还要自己去进货，发货，还要担任店铺的客服工作，有时候也是精力有限，难免会流失顾客，因此店主们开始选择招聘客服，可是业余的客服并达不到理想的效果，客服外包的出现，解决了店主的这些顾虑，为店铺提供专业的客服服务，相对于店主自己招聘，客服外包的客服优势就很明显了。 那今天小萌就和大家具体了解一下有哪些优势： 在线时间长 店主需要的客服就是在线时间长，可以不用自己上手，外包客服在线时间最长15小时无间隙替换班，这样店铺不会错过任何一笔生意。 专业能力强 和店主自己招聘的客服比较，外包的客服显得专业性比较强，专业的客服团队，公司不定期的培训和考核，让每一个客服能够更深入的了解店铺产品知识，有效的提高店铺的转化率。 时间的节省 外包公司客服不但给您节省了用人成本，也省去您自己去招聘和培训客服的时间，让店主可以有自己的时间去做店铺其他的事宜，这样可以赢得更多的利益。 正规的管理 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 服务的能力 客服最重要的就是服务，一名好的客服不止是要为顾客耐心热情的服务，还要具备沟通和销售的技巧，这样才能更好的引导顾客促成订单，有效的提高店铺的销量。 现在店主都知道，合作客服外包的客服可以给自己省钱，省心，省力，也能更好的促进店铺的转化率，给店铺塑造好的形象，专业的客服不管是在响应时间上，还是和顾客沟通上都是有技巧和经验的。 客服外包不止解决店主的困扰，也让店主们有了自己的时间，选择一家正规专业的公司去合作，才能更好的为店铺提升，有的人会觉得外包不靠谱，那是因为你选择的公司不对，一个专业的公司多年从事客服的行业，有自己的固定的办公场地，有自己的客服团队，和正规的公司合作，才是正确的选择，才能为店铺更好的服务顾客。

2024-09-09