天猫客服售后话术大全

天猫淘宝客服不仅有售前客服还有售后客服，一个是为了网店销售，一个是为了网店服务质量，下面小编就为大家盘点一下蜂蜜售前售后客服常用话术，仅供参考。 1、售前客服聊天话术 (1)问候语 您好，欢迎光临，很高兴为您服务! 您好，请问有什么可以为您效劳的? 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好，##店欢迎您!很高兴为您服务，如果喜欢我们产品，记得收藏我们的店铺哦! Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)。 (2)引导催促 不知道您要考虑什么问题呢?是价格方面的原因吗? 这是随后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! (3)议价 这个价格已经是我们的最低价了，是在没办法啊，请您多多理解。麻烦您考虑一下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一是为价格解释，也不要一世为质量道歉。 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品使用过程中大家会更加在意这个产品的质量，所以我相信您会做出正确的判断。 亲，大家店面给每名消费者的折扣优惠全是一样的，您能够 再三考虑到后，在选购也没事儿的。 亲，尽管大家这一商品的价钱并不是淘宝网最少，可是能够 确保的是商品的品质和服务项目全是能让您令人满意的。 (4)发货 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服xx。 您好，物流公司的发货效率是我们无法掌控的，希望您能理解。 请稍等，改好价格后我通知您，谢谢支持。 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 亲，十分感谢你们对店铺的适用，大家会尽早分配送货的;接到货若有一切难题，可联络售后服务开展解决，祝你日常生活开心~. 2、售后客服话术 (1)产品缺货 抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替您催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请您体谅一下哦 (2)顾客抱怨发货慢 您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦 (3)商品和描述不符 抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~，我们的商品绝对是正品(证明方式)，您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请多多包含啊~ (4)破损、少收、发错商品、质量不好 我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了 (5)对客服服务态度不是很满意 首先要感谢您对我们XX的支持与信任。由于订单增加，客服同时面对的人多，所以回复可能会慢一些，电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线，等等原因而造成了对您的照顾不周，绝对不是我们XX旗舰店的本意哦，请您多多包涵，我们正在努力改善。 (6)价格不符 现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦! (7)物流显示已经签收，实际买家没收到货 您先别着急，我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系，给您带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，请不要担心! (8)卖家自身原因，客户要退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 对于一家天猫淘宝蜂蜜店铺来说，售前决定了店铺的转化，售后则决定着店铺的服务。做好售前售后，才能确保销量越来越高。

2023-01-20

想要不影响天猫淘宝店铺的长久发展，不仅开头要好，中间的服务要好，结束语也要完美，尤其是售后客服为了不影响店铺和客户以后的关系，结束语一定不能拉胯。下面来看看小编为您准备的天猫淘宝售后客服的结束话术大全吧，看看有没有适用您的情况。 1、您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能⿇烦你换个款式的呢亲亲? 2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24⼩时内与我们联络换货。 3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换⾐服情况及回邮详细地址) 4、您好~ 你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，⽋发的没货了，你换另⼀款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! 6、本店⽀持7天⽆理由退换货，收到货如果不满意，请在48⼩时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个⼈原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递⾯检查快递件⽆误后再签收。 7、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带⼀张快捷退换货单，您要按照⾥⾯的要求，写好卖家名和买家⾃⼰的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 8、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 9、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发⽣退货时，再交易结束后72⼩时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进⾏赔付的哦~ 10、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 11、感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临! 12、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 13、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽!

2022-12-16

在天猫淘宝客服的工作中，处理有售前商品的销售，还有售后问题的处理，前面一篇文章小编为您介绍了客服售前服务的销售话术技巧，这篇文章咱们就来了解一下天猫淘宝客服处理售后服务的话术技巧，售前、售后两手抓，店铺的业绩才会蒸蒸日上。 1、快递的破损问题 在天猫淘宝网店中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运送途中坏掉了，包装破了等都属于不可控要素。快递在运送进程中的损坏在所难免，固然缘由不在买卖双方，但设身处地站在买家的角度思索，买家花了钱买东西，到手的东西却是坏的，心里难免不痛快。这时，客服人员不要和买家争论，先给予补偿，不要纠结物品的破损到底是物流的义务还是我们本人的义务。由于客户是在我们家买的，不论什么缘由，最终客户产生腻烦觉得的对象，也只会是我们的店铺。假如是易碎物品或者是食物类产品，在运送途中坏掉了，我们原本是能够不做赔偿。但当客户找来反映问题的时分，我们做到了承当义务，外表看来，我们亏了，但是实践来说，客户会觉得我们有信誉。所以遇到破损先补偿，之后再找快递公司或者是相关职责人才是最正确的办法。 2、发货后做好货物跟踪 跟踪好包裹的运输状况这一条也是最适用于中小卖家的。由于客户数量相对较少，我们能够花一点时间来跟踪包裹。普通包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查一下详细状况，联络买家告知状况，以缓解和避免买家由于等候，对网店产生的不满心情。 3、放平心态，注意服务态度，冷静处理售后问题 心态放平，不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。开网店遇到售后问题是在所难免的，假设前期我们效劳不够周到，而客户又收到了残次品，自然会不开心。这就需求我们友好、宁静的为客户处置问题。你想，假设我们本人遇到了这种问题，我们也更希冀别人听听我们的诉求，为本人处理问题。假如真的遇到了歹意要挟差评的买家，我们也不要怕，要学会应用合法的手腕来维护本人的权益。 4、了解天猫淘宝平台的规则 在天猫淘宝平台中有很多规则都是针对售后服务的，所以做为天猫淘宝网店的客服一定要了解天猫和淘宝平台的相关规则，以免给店铺带来惩罚。

2023-06-25

良好的客服服务可以成为店铺的口碑，为店铺沉淀更多的忠实客户，话术模板是客服人员在服务工作中必须掌握的，跟着小编看看天猫客服售前售后沟通话术模板吧。 天猫客服售前沟通话术 1.顾客进店 亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! 2.有货的回答 这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 3.没货的回答 特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! 4.关于议价 真的很抱歉，这块商品已经是特品了，特品不继续优惠的了。 5.继续议价 亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人! 6.关于质量 亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题! 天猫客服售后话语话术 1、物流问题。 亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 2、产品使用中的售后问题。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 3、质量问题(发错、质量问题)退换货。 亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗? 4、售后查询物流。 亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 5、回评。 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 天猫客服话术模板 1.售前接待 2.商品咨询 3.议价 4.快递 5.催付 6.快捷回复 整个服务过程包括售前和售后，然而每个服务过程都有相应的客服话术。以上就是小编为大家分享的天猫客服售前售后话术内容和模板，感谢阅读!

2022-09-01

做过天猫淘宝网店客服的朋友都知道，“客服”这个岗位并没有我们想象中的那么简单，其中关于话术术语的表达就是一大难关，话术表达的不准确，或者表达的方式不对，都会影响到顾客下单，那么到底该怎么表达才合适呢? 下面是小萌整理总结的最新天猫淘宝客服专业话术术语大全，给想要做客服的朋友做个参考。 1、亲 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢? 2、亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 3、亲 在的，有什么可以帮助到您? 4、亲 您看中了哪款呢? 5、亲 您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务(搭配一个笑脸)要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解!(在搭配一个可爱的图片) 6、亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦! 7、亲 在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作! 8、亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9、亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵! 10、亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。 11、亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。 12、亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心···· 13、亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。 14、亲 这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等! 15、亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。 16、亲 很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 17、亲 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012 18、亲 这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解 19、亲 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦 20、亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧! 21、亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解! 22、亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了... 23、亲 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临! 24、亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了··· 25、亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 26、亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的。如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢··· 27、亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦!请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快~【适当加个表情】 28、亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~ 29、谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题! 以上就是小萌整理的“最新天猫淘宝客服专业话术术语大全”的全部内容了，谢谢大家的观看。

2023-05-08

客户了解天猫淘宝店铺商品的途径就是商品的图片、短视频、文字，以及通过和客服沟通来了解商品，由此可见客服的重要性，下面笔者分享一些天猫淘宝店铺客服常用的话术术语给您做个参考。 1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3、有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4、稍后回复话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留⾔⼀下，我们稍后会第⼀时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5、亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动，即⽇起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦 6、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放⼼，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 7、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢，⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦! 8、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放⼼的拍下的哦! 9、⽆货话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外⼀款给您，跟您想要的这款⽐较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 10、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。 11、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。 12、⽐如当客户说”就这个价格80元，不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快⼈，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那⼩妹也没办法了，不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格，可以在这个价格上⾯在增加点，具体问题具体回答) 13、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券，这个只是针对于⽼客户的，您领取下下单付款，我给您备注⽼客户。 14、发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个⼩时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说⼀下，我们可以提前给您安排发货的呢! 15、什么快递--亲，您好!本店的宝贝⼀般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72⼩时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 16、到货时间--亲，您好!请您放⼼呢，我们家的合作快递都是⾮常的给⼒的哦，江浙沪地区⼀般是发货后的1-3天左右到货，其他地区⼀般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的⽀持与理解，⿇烦您收到货的时候认真仔细的检查⼀下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 17、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与⼿⼯很好的，是实拍图，请放⼼购买! 18、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，⽽且⼩店已加⼊假⼀赔三、七⽇⽆条件退换等服务，所以亲爱的尽可放⼼购买哦~ 19、亲爱的，⼀分价钱⼀分货哦，我们都是正品，品质值得放⼼哦! 20、我们针对⽼顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 以上就是笔者为您分享的全部内容了，希望对您有所帮助。

2023-03-31

天猫淘宝客服不仅有售前客服还有售后客服，一个是为了网店销售，一个是为了网店服务质量，下面小编就为大家盘点一下蜂蜜售前售后客服常用话术，仅供参考。 1、售前客服聊天话术 (1)问候语 您好，欢迎光临，很高兴为您服务! 您好，请问有什么可以为您效劳的? 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好，##店欢迎您!很高兴为您服务，如果喜欢我们产品，记得收藏我们的店铺哦! Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)。 (2)引导催促 不知道您要考虑什么问题呢?是价格方面的原因吗? 这是随后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! (3)议价 这个价格已经是我们的最低价了，是在没办法啊，请您多多理解。麻烦您考虑一下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一是为价格解释，也不要一世为质量道歉。 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品使用过程中大家会更加在意这个产品的质量，所以我相信您会做出正确的判断。 亲，大家店面给每名消费者的折扣优惠全是一样的，您能够 再三考虑到后，在选购也没事儿的。 亲，尽管大家这一商品的价钱并不是淘宝网最少，可是能够 确保的是商品的品质和服务项目全是能让您令人满意的。 (4)发货 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服xx。 您好，物流公司的发货效率是我们无法掌控的，希望您能理解。 请稍等，改好价格后我通知您，谢谢支持。 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 亲，十分感谢你们对店铺的适用，大家会尽早分配送货的;接到货若有一切难题，可联络售后服务开展解决，祝你日常生活开心~. 2、售后客服话术 (1)产品缺货 抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替您催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请您体谅一下哦 (2)顾客抱怨发货慢 您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦 (3)商品和描述不符 抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~，我们的商品绝对是正品(证明方式)，您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请多多包含啊~ (4)破损、少收、发错商品、质量不好 我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了 (5)对客服服务态度不是很满意 首先要感谢您对我们XX的支持与信任。由于订单增加，客服同时面对的人多，所以回复可能会慢一些，电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线，等等原因而造成了对您的照顾不周，绝对不是我们XX旗舰店的本意哦，请您多多包涵，我们正在努力改善。 (6)价格不符 现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦! (7)物流显示已经签收，实际买家没收到货 您先别着急，我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系，给您带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，请不要担心! (8)卖家自身原因，客户要退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 对于一家天猫淘宝蜂蜜店铺来说，售前决定了店铺的转化，售后则决定着店铺的服务。做好售前售后，才能确保销量越来越高。

2023-01-20

作为天猫的售前客服，每天都会接触到各种各样的顾客，每个顾客都是对客服人员的一个考验，有的考验简单，也有的比价难，但每通过一个考验客服人员也就能获得一项技能。今天我们就来看看天猫售前客服的催付考验吧。小编总结了一些店铺的催付话术，赶紧来看看有没有适合您的吧。 1、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲亲，XXX(客服昵称)看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和XXX(客服昵称)说哦，XXX(客服昵称)非常愿意为您效劳呦!(再介绍一些商品的优点)咱们这款商品因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。 3、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快 马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 4、亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快 的为您安排发货! 5、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问 随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 6、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您 谢恩啦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 7、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很 快会收到包裹! 8、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会， 就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 9、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满 意，让您没有后顾之忧! 10、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不 少呢! 11、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是 VIP的老顾客才有的呢! 12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 13、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多多原谅^_^相信我们一直都在努力! 今天就先给您介绍这么多，不知道有没有适合您的?如果没有，可以私信小编，跟小编说一说您店铺的情况，小编为您制定一个量身的催付话术。

2022-07-08

天猫、淘宝客服在接待顾客的时候会遇到各种各样的咨询方式，有的问题可谓是刁钻，很多客服都不知道该如何回答，觉得怎么回答都不对，可是不回答好像也不行，所以小编整理了一些客服常见的比较有特色的问题和话术和大家分享一下。 一、顾客说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、顾客说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、顾客说：“我有点担心产品的质量不行” 客服的回答： 1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 四、顾客说：“支付宝没钱了，可以少点吗” 客服的回答： 1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗? 五、顾客付款成功后，您可以这样说。 1、本店非常感谢亲的惠顾，会尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。 2、谢谢您的惠顾，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择*****。 3、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! 4、亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 六、如果顾客未下单，我们可以这样说。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 七、下单，未付款，催付短语。 1、亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 2、亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 希望小编总结的这些话术能够对大家有所用处，谢谢大家的支持。

2023-06-20

对于天猫店铺来说，售后客服和售前客服同样重要，虽然售后客服不能当时就给店铺创造收益，但对店铺的形象、顾客的回头率、店铺的等级都有着非常重要的作用。因此很多店主对于售后客服的服务质量同样重视。所以接下来笔者跟大家分享的内容就是天猫售后客服的工作内容和售后客服的常用话术。售前客服的话术之前已经跟大家分享过了，有需要的朋友可以去翻翻笔者之前的文章。 一、售后工作内容 1.及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货，将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。 2.包裹需打包好。若是有破损。顾客极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加顾客对店铺的好感度。 3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于顾客而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。 4.对于快递即将送达目的地的时候，天猫客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得顾客十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 5.天猫客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。 二、售后客服常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 3.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 4.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 三、技巧有哪些? 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 5、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 通过对上面内容的阅读，现在您是不是对天猫售后客服的工作有了更清楚的了解，希望每个网店都能重视售后，把售后做的跟售前一样好。

2023-06-20