客户了解天猫淘宝店铺商品的途径就是商品的图片、短视频、文字，以及通过和客服沟通来了解商品，由此可见客服的重要性，下面笔者分享一些天猫淘宝店铺客服常用的话术术语给您做个参考。
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3、有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留⾔⼀下，我们稍后会第⼀时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
5、亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动，即⽇起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦
6、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放⼼，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
7、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢，⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦!
8、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放⼼的拍下的哦!
9、⽆货话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外⼀款给您，跟您想要的这款⽐较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都⾮常好的哦!
10、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。
11、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。
12、⽐如当客户说”就这个价格80元，不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快⼈，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那⼩妹也没办法了，不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格，可以在这个价格上⾯在增加点，具体问题具体回答)
13、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券，这个只是针对于⽼客户的，您领取下下单付款，我给您备注⽼客户。
14、发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个⼩时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说⼀下，我们可以提前给您安排发货的呢!
15、什么快递--亲，您好!本店的宝贝⼀般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72⼩时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
16、到货时间--亲，您好!请您放⼼呢，我们家的合作快递都是⾮常的给⼒的哦，江浙沪地区⼀般是发货后的1-3天左右到货，其他地区⼀般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的⽀持与理解，⿇烦您收到货的时候认真仔细的检查⼀下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!
17、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与⼿⼯很好的，是实拍图，请放⼼购买!
18、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，⽽且⼩店已加⼊假⼀赔三、七⽇⽆条件退换等服务，所以亲爱的尽可放⼼购买哦~
19、亲爱的，⼀分价钱⼀分货哦，我们都是正品，品质值得放⼼哦!
20、我们针对⽼顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~
以上就是笔者为您分享的全部内容了，希望对您有所帮助。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
