外包客服是做什么的

淘宝客服服务外包其实就是外包业务中的在线客服外包中的一种。主要包含售前和售后，售前主要是细心在线回复客户咨询，耐心引导客户下单、处理订单，提高客单价及转化率;售后主要是退换货、物流问题的解答，产品使用中的疑问解答，高情商地解决问题，用诚意留住顾客的心等工作。 其实这些公司主要做的工作就是提供到给网店一个经过培训的客服，这样可以让更多的卖家都会变得更加的有选择性，而且能够让卖家的生意得到一个很好的帮助。现在的网店竞争压力越来越大，如果想要把网店更好地经营起来，势必要把主要精力投入到新产品研发和推广上面去，这种非核心的外包业务就外包出去。 总的来说淘宝客服外包是顺应时代，满足市场需求而生的。可以为电商行业解决客服不足、客服不够专业、客服耗费高等问题。

2024-09-18

经过电商市场调查，我们可以发现，很多抖店都会和电商客服外包公司合作，有的抖店是全部客服工作外包，有的抖店则是部分客服工作外包，虽然外包的方式不同，但其实外包公司所做的事情都是差不多的，下面我们就一起来看看抖店电商客服外包公司都是做什么的? 一、客户咨询与解答 外包公司会派遣专业的客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道为客户提供及时有效的咨询解答服务，包括产品信息、价格、促销活动、购买流程等方面的问题。细分的话可以分为： 1、售前客服：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节。售前客服需要充分了解产品和优惠活动力度，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。 2、售后客服：主要处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，这个岗位的客服需要具备心理抗压能力和耐心度，能够积极主动地解决客户问题和投诉。 3、临时客服：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时客服来解决大咨询量的问题。临时客服需要具备快速上手的能力，能够及时响应并解决客户问题。 4、凌晨客服：主要解决客户自身客服无法回复凌晨的一些咨询而设立的岗位。凌晨客服需要具备扎实的专业知识和高度的责任心，以确保在客户数量少的情况下也能够提供优质的服务。 5、DSR客服：是售后客服的一种，引导客户进行评价。DSR客服需要充分了解客户反馈和评价，及时跟进并解决客户问题，以提高客户满意度和忠诚度。 二、订单处理与跟踪 客服人员负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。 三、售后服务与投诉处理 外包公司的客服团队会负责处理客户的售后问题，例如退换货、商品质量问题、配送延迟等，及时提供解决方案，保障客户的权益。同时，他们还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。 四、数据统计与分析 在采访中，萌萌客客服外包公司的客服经理曾表示，客服外包公司会使用专业的客服管理系统，对客户咨询和投诉数据进行统计与分析，以便为电商平台提供有针对性的改进建议，例如产品优化、售后流程改进等，提升用户体验和销售效果。 五、节假日客服支持 在电商平台流量和销售量增加时，提供专业的客服支持，协助商家应对高峰期的客服需求，确保客户的购物体验顺畅无阻。 六、客户满意度调查 进一步帮助商家提高销售业绩和客户体验。 总结，电商客服外包公司主要是帮抖店商家分担客服工作方面的压力，为店铺提供专业的客服服务，留住客户，提高店铺的品牌形象。

2024-09-05

互联网发展给人们的生活带来了很多的便利，人们可以再网上搜寻自己想要的信息，也可以在网上购物、刷视频、发问题、回答问题、发布文章、图片等等，那您知道这些信息都是需要审核的吗?在行业内，这叫内容审核，今天萌萌客客服外包商的小编给大家带来的内容就是内容审核外包公司是做什么的。 我们先来看一下它是怎么出现的： 随着互联网发展的越来越好，与互联网结合的项目也越来越多，“互联网+”的概念在市场经济和政府政策的推动下也是遍地开花，极大地提高了社会综合服务水平，丰富了民众的生活方式。与此相对的，淫秽色情的信息、诈骗信息、垃圾广告等有害信息也源源不断利用互联网大肆传播。因此，为了保证广大网民的利益，按照国家有关规定对互联网所发布的内容进行检查和处理，包括文字、图像、音频、视频、程序等。这就是它出现的原因。 我们再来看一下为什么会出现内容审核外包公司? 内容审核分为系统审核和人工审核两种。系统审核，是指通过软件系统，根据规则、逻辑、程序对数据进行前期标记的手段。虽然速度快、节省成本、配置灵活，但准确率没有办法控制，模式也比较死板。人工审核，是指传统意义上的审核员、监控员、信息质检员等，通过人工质检的方式来处理垃圾信息。虽然准确率提高了，但人员成本高，流动性大。所以为了帮企业节约成本，也为了符合国家的要求就出现了外包公司。 现在我们来看一下外包公司具体是做什么的： 主要是对平台上的信息、评论、帖子、新闻稿、视频、公文、语音、图片等进行审核(所有对外公布的、广泛受众的内容都需要进行审核)。主要是看这些信息里面有没有危害国家安全、泄露国家机密、散布淫秽、色情、赌博、暴力、诈骗、垃圾广告等不良信息。 以上就是萌萌客客服外包商的小编为大家带来的全部内容了，希望对大家有所帮助。

2024-09-10

现在，大部分人都会选择网购，毕竟网购非常便捷，不需要出门就能够挑选全世界的商品。这个时候店铺的店主忙碌之余就会忽略店铺的一个重要位置，那就是客服，网店的店主有时候忙不过来，就会自己招聘还要花时间去培训客服，很费心费力，随着网店客服的不足，市场上就型兴的公司，外包公司，这个公司属于第三方公司，就是为店主解决店铺客服不足的情况，为网店提供专业的客服为顾客服务，但是很多网店店主还是不知道这个客服外包公司具体是干什么的? 下面我们就来了解一下客服外包公司是什么? 首先我们先了解一下现在店主面临的问题，有些店主现在面对排班困难的问题，因为客服工作就是八个小时，其他的时候还是要自己亲自的盯着，客服休息的时候也是自己忙的不可开交。 有些店铺是季节性的店铺，店主平时很忙，遇到旺季的时候更忙，但是客服旺季的时候也是一个人忙不过来，还会流失顾客，遇到淡季的时候，客服闲着没事干，还要给客服发工资。 有些店铺因为客服不足，店主不得不自己去招聘和培训客服，但是业余的客服也是没有什么好的效果，如果客服离职了，店主还要反复的招聘和培训客服，费心，费钱。 客服这个职位离职率比较大，忙的时候太忙，闲的时候太闲，工作枯燥，客服工作热情也不高，没有什么奋斗的目标，工作也会抵触，顾客的满意度也就不高。 那么客服外包公司能够给店主带来什么呢? 首先就是解决您招聘和培训的繁琐，客服公司有自己的团队，公司也会常年的招聘有实战经验的客服，能够保障店铺出现客服不足的时候，能够及时的有人接手，店主不用在担心客服不足而流失顾客的情况。 相对于自己招聘客服，外包的客服比较稳定，因为团队在一起工作，在工作中有交流和学习的空间，客服工作气氛好，赏罚分明，也会给客服提升晋升的空间，这样客服的稳定性高，进步空间大，也会较少客服的流失。 外包公司可以帮助店主节省招聘和培训的时间，客服是经过公司统一培训和管理的，公司有自己完善的培训体系，在上岗前客服也是熟知店铺商品信息的，这样能够更好的为店铺顾客服务。 重点是可以为您节省成本，客服的工资是低底薪加提成的方式结算的，客服靠业绩挣提成，这样也能更好的提高店铺的销量，公司有自己固定的办公地，有客服设备和宿舍，这些都是可以节省店铺的资金的。 客服的在线时间较长，也是可以让店主省心的，最长在线时间是15小时无间隙的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单，专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的，服务意识强，专业能力强，能够及时的响应顾客问题，提高顾客的满意度。 其实网店客服外包公司就是为网店而生的，解决店主遇到的客服困扰，帮助店主更好的运营店铺，如果您也有网店可以尝试和外包客服合作，已经有很多店主选择这种合作的模式了，效果也是非常好。

2024-09-12

场地。客服外包行业，是依托人力为基础，人力的多少决定收益的多少，所以，场地不要太小，比如一般场地最少可同时容纳20-30人，客服工作时间为早8-晚24，有白班和夜班客服共用一个工位，所以，当工位可容纳20人的时候，客服人数最多可为40人。 电脑。客服使用的电脑跟我们家用的不同，每天接待各种店铺会存在各种图片及视频等缓存文件，需要客服定期清理，否则，一万元的主机也一样会卡顿。 人员。剩下就是人员招聘的问题了，如果可以自己管理，可以节省客服主管和人事、财务的岗位，节约了1。5万左右成本，但是超过10组，一定要雇佣对应的客服管理人员，这样才能实现规范化、系统化、流程化。

2024-11-25

客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核等内容。 1、抖音客服职责 (1)标准化客服，快速吸引客户 客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。 (2)专业客服，为店铺树立良好形象 随着电子商务平台的发展，以及网店数量的增多，网店客服的重要性越来越大。客服是店铺面对消费者的一扇窗口，在店铺的运营和推广、产品的销售，以及客户维护方面，起到了极为重要的作用。 (3)网店客服的职责和工作内容 随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多其他工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些. 在商家后台中的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等。 2、网店客服的日常工作内容∶ (1)承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。 (2)及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。 (3) 处理好店铺的售后问题，降低退款率。 (4)将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。 (5)跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。 (6)维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 以上就是全部内容了，希望能够帮到你们。

2023-10-13

店铺很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包客服行业并不是很了解，他们不知道该如何根据店铺的自身需求寻找合适的外包服务商，今天就为大家介绍店铺外包客服前的准备工作包括了解自身需求、如何挑选外包服务商、怎么洽谈合作内容。 了解自身需求 店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求客服外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商 如果能和好的客服外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如何和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。一般从以下几个方面考虑。 1.有丰富的经验，可以参考做的好的同行的推荐意见，选择做的久的、有众多同行业案例的服务商，因为这代表其客服都有相关经验。 2.管理团队的实力和业务组织结构，坚实的管理团队能够确保低廉成本，乐意拿出时间与品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持开放的沟通态度。 3.透明度，对服务商了解的越多越放心，所以可以看他们是否邀请店铺负责人参加招聘过程，是否有权限获得每日报表等。 4.沟通能力，所有项目的成功都离不开沟通，好的外包商不仅有良好的内部沟通渠道，还有畅通的客服沟通渠道。询问他们关于标准表报的情况，是否有客户端门户网站。 洽谈合作内容 挑选好外包服务商后可以店铺可以根据自己的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈。客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，为了挑选出最合适的外包服务商，需要货比三家，与多家外包公司进行交涉，挑选出价格适中、服务质量高的合作伙伴。 确定了合作伙伴之后就需要确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题，小萌提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，订金缴纳等项目。 店铺在客服外包之前的准备工作大致就以上几点，只要这几个环节顺利完成，后面的工作就比较简单，更容易挑选出靠谱的外包服务商。

2024-09-06

现在，大部分人都会选择网购，毕竟网购非常便捷，不需要出门就能够挑选全世界的商品。这个时候店铺的店主忙碌之余就会忽略店铺的一个重要位置，那就是客服，网店的店主有时候忙不过来，就会自己招聘还要花时间去培训客服，很费心费力，随着网店客服的不足，市场上就型兴的公司，外包公司，这个公司属于第三方公司，就是为店主解决店铺客服不足的情况，为网店提供专业的客服为顾客服务，但是很多网店店主还是不知道这个客服外包公司具体是干什么的? 下面我们就来了解一下客服外包公司是什么? 首先我们先了解一下现在店主面临的问题，有些店主现在面对排班困难的问题，因为客服工作就是八个小时，其他的时候还是要自己亲自的盯着，客服休息的时候也是自己忙的不可开交。 有些店铺是季节性的店铺，店主平时很忙，遇到旺季的时候更忙，但是客服旺季的时候也是一个人忙不过来，还会流失顾客，遇到淡季的时候，客服闲着没事干，还要给客服发工资。 有些店铺因为客服不足，店主不得不自己去招聘和培训客服，但是业余的客服也是没有什么好的效果，如果客服离职了，店主还要反复的招聘和培训客服，费心，费钱。 客服这个职位离职率比较大，忙的时候太忙，闲的时候太闲，工作枯燥，客服工作热情也不高，没有什么奋斗的目标，工作也会抵触，顾客的满意度也就不高。 那么客服外包公司能够给店主带来什么呢? 首先就是解决您招聘和培训的繁琐，客服公司有自己的团队，公司也会常年的招聘有实战经验的客服，能够保障店铺出现客服不足的时候，能够及时的有人接手，店主不用在担心客服不足而流失顾客的情况。 相对于自己招聘客服，外包的客服比较稳定，因为团队在一起工作，在工作中有交流和学习的空间，客服工作气氛好，赏罚分明，也会给客服提升晋升的空间，这样客服的稳定性高，进步空间大，也会较少客服的流失。 外包公司可以帮助店主节省招聘和培训的时间，客服是经过公司统一培训和管理的，公司有自己完善的培训体系，在上岗前客服也是熟知店铺商品信息的，这样能够更好的为店铺顾客服务。 重点是可以为您节省成本，客服的工资是低底薪加提成的方式结算的，客服靠业绩挣提成，这样也能更好的提高店铺的销量，公司有自己固定的办公地，有客服设备和宿舍，这些都是可以节省店铺的资金的。 客服的在线时间较长，也是可以让店主省心的，最长在线时间是15小时无间隙的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单，专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的，服务意识强，专业能力强，能够及时的响应顾客问题，提高顾客的满意度。 其实网店客服外包公司就是为网店而生的，解决店主遇到的客服困扰，帮助店主更好的运营店铺，如果您也有网店可以尝试和外包客服合作，已经有很多店主选择这种合作的模式了，效果也是非常好。

2024-09-12

说到淘宝网店客服，大家都应该知道吗，客服这个岗位不仅代表着店铺的形象，也是直接影响着店铺转化率的关键，一个好的客服才能为店铺体现最大的价值，现在网络购物已经成为人们日常必不可少的，而网店和实体店不同，客服只能通过图片了解商品信息，存在问题也是要和客服用文字沟通，那么客服应该怎么提高顾客的购物体验的? 1.响应时间 首先重要的就是客服的响应时间，每个咨询的顾客都是不愿意等的，客服有时候不止接待一两个顾客，有时候会同时接待很多顾客，这个时候客服要能够及时的响应顾客的问题，这就要要求客服在日常生活中也要练习打字的速度，一定要快。在接手店铺之前也是需要对客服进行考核的，但是速度不行的，是要加以训练的。 2.热情服务 网店客服在服务顾客的时候，要让顾客感受到我们的热情，耐心的为顾客解答，给顾客留下好的购物体验，通过文字让顾客知道我们是重视他的，也是专业的，不管遇到什么样的顾客，都要保持好的心态对待每一个进店咨询的顾客，提高顾客满意度。 3.经验丰富 客服不仅要回答顾客的问题，很多顾客也会要求推荐，怎样才能推荐顾客心仪的呢?这个时候客服首先要熟知店铺的商品信息，在业余时间也要充实自己，了解顾客的购买心理，站在顾客的角度为顾客做出推荐。 店主都知道现在客服对于店铺的重要性，也很重视自己店铺的客服，希望找一个专业的客服帮助自己打理网店，一个好的客服才能够给店铺带来价值。 一个网店需要一个好的客服为顾客服务，不仅要能及时的响应顾客的问题，还有熟知店铺商品信息，能够懂得如何沟通和销售，这些都不是短时间可以做到的，需要长时间的学习和积累。 一个好的网店客服可以成就一个店铺，相反如果您店铺的客服不好，那么店铺的发展也不会很强大，所以在寻找客服的时候要严格的考察，如果您现在对店铺的客服不够满意，或者缺少一个好的客服服务店铺，可以找小萌进行咨询，我们希望能够帮助到您。

2023-06-20

现在店铺的客服在店铺中起着至关重要的作用，现在店主也是对店铺的客服越来越重视，客服不仅代表着店铺的形象，也是店铺的销售员，店铺的转化率就是要靠一个优秀的客服提高上去的，很多人以为客服就是和顾客聊天就行了，其实并不是，那么淘宝的客服工作还有什么呢? 今天小萌就和大家一起来详细了解一下： 沟通 首先客服就要通过阿里旺旺的软件和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成店铺订单。 信息 其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。 服务 客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。 知识 店铺的客服必须做的就是上岗前熟知店铺商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。 维持 客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候第一个也会想到你的店铺。 回访 客服要不定期的对顾客进行回访，如果店铺有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加店铺的销量。 跟踪 当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题。 好评 顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的。 资料 客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以第一时间知道顾客的购买倾向。 处理 顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，店铺对差评还是很重视的。 客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知店铺商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度。 作为客服这个岗位其实也是非常不容易的，要积累经验，才能更好的为店铺的顾客服务，不管是什么岗位都是需要被重视的，所以不要忽视店铺的任何一个岗位的存在，最后希望您的店铺有一个好的客服，能够把店铺做的更好。 如果您对客服有更高的要求，也可以合作一下客服外包公司的客服，为店铺找一个正规，专业的客服为店铺的顾客服务，提高店铺的转化率，增加店铺的形象。

2022-07-08