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淘宝客服日常要做什么

作者:sang  发表时间:2021-04-17 10:35  浏览次数: 0

  现在店铺的客服在店铺中起着至关重要的作用,现在店主也是对店铺的客服越来越重视,客服不仅代表着店铺的形象,也是店铺的销售员,店铺的转化率就是要靠一个优秀的客服提高上去的,很多人以为客服就是和顾客聊天就行了,其实并不是,那么淘宝的客服工作还有什么呢?

  今天小萌就和大家一起来详细了解一下:

  沟通

淘宝客服的日常工作

  首先客服就要通过阿里旺旺的软件和顾客进行沟通和交流,及时的解答出顾客提出的疑问,引导顾客购买,促成店铺订单。

  信息

  其次客服在日常也要收集顾客的信息,通过沟通和了解,得知顾客的购买需求,进行规划和合理的推荐。

  服务

  客服本身就是服务行业,有着好的服务质量,才能提高顾客的满意度,拉近和顾客之间的距离,达成订单。

  知识

  店铺的客服必须做的就是上岗前熟知店铺商品的相关知识,会对客服进行严格的培训和考核。

  维持

  客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系,这样顾客认同你,下次有需要的时候第一个也会想到你的店铺。

  回访

  客服要不定期的对顾客进行回访,如果店铺有活动可以主动的告知顾客,这样顾客有需要也会增加店铺的销量。

  跟踪

  当顾客购买之后,要及时的跟踪顾客商品的动态,如果中途出现问题,及时的联系并且解决问题。

  好评

  顾客收到货的时候要主动的询问顾客,商品是不是满意,还有没有需要解释的问题,让顾客知道自己是被重视的。

  资料

  客服结束一系列的事宜以后,建立顾客的资料和喜好,包括顾客的特点,这样当顾客在进行咨询的时候可以第一时间知道顾客的购买倾向。

  处理

  顾客在收到商品的时候如果不满意,会造成差评,一定要处理好顾客不满的情况,店铺对差评还是很重视的。

  客服日常工作中要做的其实很多,不是单单回复顾客问题就可以的,一个好的客服不仅服务意识要好,熟知店铺商品知识,顾客发生疑问的时候,还要及时的响应顾客,给顾客提供好的购物体验,增加顾客满意度。

  作为客服这个岗位其实也是非常不容易的,要积累经验,才能更好的为店铺的顾客服务,不管是什么岗位都是需要被重视的,所以不要忽视店铺的任何一个岗位的存在,最后希望您的店铺有一个好的客服,能够把店铺做的更好。

  如果您对客服有更高的要求,也可以合作一下客服外包公司的客服,为店铺找一个正规,专业的客服为店铺的顾客服务,提高店铺的转化率,增加店铺的形象。

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