现在店铺的客服在店铺中起着至关重要的作用，现在店主也是对店铺的客服越来越重视，客服不仅代表着店铺的形象，也是店铺的销售员，店铺的转化率就是要靠一个优秀的客服提高上去的，很多人以为客服就是和顾客聊天就行了，其实并不是，那么淘宝的客服工作还有什么呢?
今天小萌就和大家一起来详细了解一下：
沟通
首先客服就要通过阿里旺旺的软件和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成店铺订单。
信息
其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。
服务
客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。
知识
店铺的客服必须做的就是上岗前熟知店铺商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。
维持
客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候第一个也会想到你的店铺。
回访
客服要不定期的对顾客进行回访，如果店铺有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加店铺的销量。
跟踪
当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题。
好评
顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的。
资料
客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以第一时间知道顾客的购买倾向。
处理
顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，店铺对差评还是很重视的。
客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知店铺商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度。
作为客服这个岗位其实也是非常不容易的，要积累经验，才能更好的为店铺的顾客服务，不管是什么岗位都是需要被重视的，所以不要忽视店铺的任何一个岗位的存在，最后希望您的店铺有一个好的客服，能够把店铺做的更好。
如果您对客服有更高的要求，也可以合作一下客服外包公司的客服，为店铺找一个正规，专业的客服为店铺的顾客服务，提高店铺的转化率，增加店铺的形象。
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