淘宝客服优惠活动话术

淘宝客服看起来很简单，但只有真正做过客服的人才知道，这项工作做得很好并不容易。做客户服务也有业绩，好的客户服务重视聊天技术。尤其是面对淘宝网店优惠活动来临之际，能数量运用优惠话语很重要，下面小编为您做详细分析一下。 一、淘宝客服优惠活动话术 情况1：快递 回复标准：不能指定快递,店铺会根据实际情况或者地区进行选择 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况2：发货 回复标准：不承诺发货时间,遵守官方活动7天内发货的要求 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况3：发票 回复标准：天猫提供发票,需客户自行索要 建议话术：亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受留言索要,谢谢您的理解和配合。 情况4：尺码建议 回复标准：仅供参考,不能保证合适,建议买家购买退运保险,以减少损失 建议话术：亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面的详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您购买退运保险,以减少损失。 情况5：修改信息 回复标准：原则上不提供修改,按照拍下的信息发贷,必须修改的情况,指定联系专人(不分流接单,仅修改) 建议话术：亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系客服XXX,感谢您的配合。 情况6：突发状况 回复标准：先统一以接待量大进行安抚,待负责人明确原因后再设定标准解答话术 建议话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。 建议话术：亲,让您久等了,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,我们真的很抱歉,正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解。 二、淘宝客服给客户祝福语 1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，期待您再次光临。 2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅 相信我们一直都在努力!~ 期待您的下次光临! 3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢! 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快! 7.感谢亲对×××的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 8 感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! 9、 期待2014年我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦! 10、 好买家!非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好! 三、淘宝客服欢迎语 1.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。刚才说的商品有商品。现在满××元包圆通快递，满××元还有其他优惠活动。 2.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。有什么需要，我可以为你服务。 3.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。我需要为你看库存单。请稍等。 4.您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有的优惠基本上都是现在的活动优惠，感谢您的了解和支持。 淘宝客服优惠话语通常是优惠活动前制定好的快捷话术，为了能在客流量激增的活动中，更快更有效的为客户服务。

2022-10-29

为了吸引更多的顾客，也为了回馈新老客户，店铺都会定期做各种活动，而且为了能让老顾客尽快了解活动的内容，每当店铺做活动的时候，都让淘宝客服给老顾客发送活动内容，这也算是关联销售的一种。小编今天想为您介绍的就是邀请淘宝顾客加入活动的专属客服关联销售话术。 1、您好，欢迎光临**店铺，全场5折疯抢(具体按照活动来定制)，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍下的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货的，谢谢! 2、参加活动商品一律5折促销，价格受淘宝官方监控，请放心购买，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货哦。 3、我们门店有促销活动邀请您参加，活动内容是… 4、针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下 5、您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留 6、亲，多谢您对本店产品的购买。这里也为您推荐其他您可能喜欢的商品! 7、尊敬的会员，我是你的专属客服，看你一直没有挑到喜欢的宝贝，最近店里上了新品，可以来尝鲜哦~ 8、今日特价福利，仅限今天，联系客服到手优惠30. 9、会员专属优惠/:^_^ 男款沙滩凉鞋，联系客服下单到手68 男款透气运动鞋，联系客服下单到手59 10、38女王节限时特惠，男女同款高帮帆布鞋，联系客服到手价69元 11、618预售开启 尊享多重臻礼 ★预定迪奥净澈舒缓洁颜乳，可加享迪奥肌活蕴能精华13ml ★锁定0.01元会员限定礼包，回购满额即可解锁专属星品礼赠 ★迪奥星品预售订单满600元更可加享惊喜加赠礼，详询客服 12、⏰种草好物，618立省拿下! ★新紫熨斗，买30ml赠30ml，更快淡纹 ★安瓶面膜，买20片到手40片，密集修护 ★领店铺50元券，叠加300-50元跨店满减，满699元可省150元! 参与欧家晒单赢豪礼，速戳链接参与活动吧 (后面可以跟着活动的链接) 13、还在等什么呢?我们家上新啦!专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~ 14、尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给你整理了几款一字拖，等你挑哦~ 其实除了上面为您介绍的这些活动邀约话术，也是可以直接给顾客发活动链接或者活动内容的，简单、方便、直接，很多顾客都很喜欢这种直爽的。

2023-06-25

每年的一些定期日期，淘宝店铺都会做促销活动降价返场，比如618、双十一、双十二、过年时，一般在这些促销活动时店铺都会准备一些促销话术给淘宝客服，小编也整理了促销活动降价返场时淘宝客服的一些推销话术，下面就分享给您。 1、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 2、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 3、比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) 4、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 5、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 6、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 7、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 8、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 9、亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢! 10、亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢! 11、亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受留言索要,谢谢您的理解和配合。 12、亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系客服XXX,感谢您的配合。 13、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。

2023-01-14

淘宝平台经常会推出秒杀、打折、促销、优惠等销售活动。活动来袭客服应该准备哪些话术来面对客户呢?怎样为网店留住客户，为网店提高转化呢?下面是小编总结的淘宝客服秒杀活动话术，有兴趣的朋友拿走不谢! 淘宝客服打折话术 1：李小姐，谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果这款家具您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是?像您看上的这款产品就非常适合您……(开始转移焦点，介绍家具) 2：是的，李小姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊喜……(转移焦点到赠品上去) 3：非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗?请问，您今天想看点什么呢……(开始转移焦点到产品上去) 淘宝客服秒杀活动话术 1.亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服促成销售话术大全 1.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 2.您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 3.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 4.由于我们刚开始销售，但是我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 5.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 淘宝客服话术聊天实战 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 虽然秒杀活动虽然可以做到有效引流，但是转化这方面还是离不开客服。本篇关于淘宝客服秒杀话术就为大家分享到这里，下期见!

2023-06-25

马上就要到今年的618促销活动了，所以今天小编想和大家来聊聊淘宝优惠促销活动时的推荐商品话术，要知道好的话术是能帮助店铺客服尽快成单的，一起来看看吧。 1、亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 3、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 5、亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧 6、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 7、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 8、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 9、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 10、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 11、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

2022-11-09

渴望优惠是淘宝客户普遍的心理，会申请宝贝优惠的客户基本都对宝贝有非常大的兴趣，不过对于客户的优惠申请也并不能全部都答应，那应该怎么回复呢?来参考一下小编给您准备的淘宝客户申请宝贝优惠的时候客服的回复话术吧。 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。 4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 5.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 6.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 7.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 8.亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。 9.亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心! 10.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 11.亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 12.亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~

2022-11-04

淘宝客服看起来很简单，但只有真正做过客服的人才知道，这项工作做得很好并不容易。做客户服务也有业绩，好的客户服务重视聊天技术。尤其是面对淘宝网店优惠活动来临之际，能数量运用优惠话语很重要，下面小编为您做详细分析一下。 一、淘宝客服优惠活动话术 情况1：快递 回复标准：不能指定快递,店铺会根据实际情况或者地区进行选择 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况2：发货 回复标准：不承诺发货时间,遵守官方活动7天内发货的要求 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况3：发票 回复标准：天猫提供发票,需客户自行索要 建议话术：亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受留言索要,谢谢您的理解和配合。 情况4：尺码建议 回复标准：仅供参考,不能保证合适,建议买家购买退运保险,以减少损失 建议话术：亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面的详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您购买退运保险,以减少损失。 情况5：修改信息 回复标准：原则上不提供修改,按照拍下的信息发贷,必须修改的情况,指定联系专人(不分流接单,仅修改) 建议话术：亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系客服XXX,感谢您的配合。 情况6：突发状况 回复标准：先统一以接待量大进行安抚,待负责人明确原因后再设定标准解答话术 建议话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。 建议话术：亲,让您久等了,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,我们真的很抱歉,正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解。 二、淘宝客服给客户祝福语 1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，期待您再次光临。 2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅 相信我们一直都在努力!~ 期待您的下次光临! 3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢! 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快! 7.感谢亲对×××的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 8 感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! 9、 期待2014年我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦! 10、 好买家!非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好! 三、淘宝客服欢迎语 1.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。刚才说的商品有商品。现在满××元包圆通快递，满××元还有其他优惠活动。 2.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。有什么需要，我可以为你服务。 3.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。我需要为你看库存单。请稍等。 4.您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有的优惠基本上都是现在的活动优惠，感谢您的了解和支持。 淘宝客服优惠话语通常是优惠活动前制定好的快捷话术，为了能在客流量激增的活动中，更快更有效的为客户服务。

2022-10-29

淘宝客服每天都要和不同客户打交道，每天回复不同的客户问题。如果遇到双十一、618、七夕等节日时，我们客服更是忙得不可开交。那么有没有固定的客服话术和销售技巧能够快速的应对活动客流量激增和快速转化呢，我们来了解一下。 淘宝客服推销话术 1、若是多次合作过的客户 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、这件还有吗? 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、##这个实物好看吗? 您好，实物比我们的照片更漂亮哦! 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 5、当客户担心网店信誉低的时候 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、有没有礼物?要是有礼物现在就下单 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 7、你家的价格低是不是质量有问题? 您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 8、客户犹豫不决时 这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝客服优惠活动话术 1、讨价还价 亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服技巧和话术大全 第一点，保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。 第二点，熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。 第三点，要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。 第四点，多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。 第五点，给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。 第六点，多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。 淘宝客服双十一话术(催付) 1.您好!您在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款啊^_^2020年最后的狂欢，犹豫1秒后悔1年了~~~~ 2.主人 您购买的我还没有付款哦~要是主人给我留的回家路线没错的话就赶紧把我带回家哦~要不我一会给别人抢走了呢，一年就双十一这一天，一不留神，双十一就溜走了哦，明天我就不在咯~ 3.亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦 4.网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年! 5.双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不会因为无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询我们客服哦. 6.亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 7. 不好意思打扰您一下哈，是想提醒下您记得付款哦，本次双十一是淘宝一年一度的购物狂欢节哦，请准备优质宝贝，用于参与活动，需要的话抓紧时间付款哦 错过就可惜啦。 当双十一、618等优惠活动时，客服能够熟练掌握活动话术非常重要，以上文章内容仅供参考，还需读者根据实际情况实际面对。

2022-10-31

这几年电商平台不断增加(像淘宝、京东、拼多多和最近比较火的抖音、快手等) ，各大平台和网店的竞争压力增大。为了争取流量，经常会做些优惠、打折、促销等活动。今天我们要讲的就是淘宝客服面对活动时的话术。 淘宝网店客服优惠话术 1、淘宝买家讨价还价 亲，我们正在进行**活动，优惠力度空前绝后，同等质量商品我家的价格是最低的呦! 2、买家提出要求不合情理 亲，活动期间我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，目前我们正在做促销活动，活动力度是前所未有的。您选择好后再告诉我哦! 4、买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服打折话语大全 1.欢迎语 您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.快递 亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 3.发货时间 亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 4.尺寸 亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 5.修改信息 您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品 亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付 双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 9.结束语 欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 淘宝客服打折活动话术 1.亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。 2.亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。 3.亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。 4.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。 5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。 6.我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。 7.亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦 以上就是淘宝客服优惠活动时客服的应对话术，希望对您有所帮助!

2022-10-29

网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。但也有的顾客是了解商家市场，经过多家对比想用次品的价格买正品。不管是什么类型的顾客，淘宝客服都应该懂得淘宝客服议价话术拒绝降价。 一、武断型 顾客：其他什么都好，就是价格太贵了! 话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。 话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)! 二、允诺型 顾客：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。 话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)! 话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)! 三、对比型 顾客：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦(害羞状)! 话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)! 四、借口型 顾客：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)! 五、博取同情型 顾客：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯! 话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅(大哭状)! 话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦(委屈状)! 六、威逼利诱型 顾客：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。 话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲(大哭状)! 话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲(委屈状)! 顾客议价对于淘宝客服来说屡见不鲜，客服在处理这件事上也一定要多花点时间研究淘宝客服议价话术，尽量做到留住每位议价的顾客!

2022-07-22