淘宝客服谈优惠的一些实用话术

在淘宝店铺的日常运营中，客服经常会遇到顾客询问优惠、讨价还价的情况。如何既维护店铺利益，又能让顾客满意，是每个客服都需要掌握的技能。

1. 直接询价型顾客

顾客："能便宜点吗?"

进阶话术： "亲，我们的价格已经非常实在啦~不过今天下单可以赠送价值XX元的实用赠品，相当于变相给您优惠了呢! "

2. 比价型顾客

顾客："别家比你们便宜"

专业回应： "您提到的这个情况很常见呢!我们仔细对比过，那些低价产品通常有三个差异：1)材质等级不同 2)售后保障期短 3)不包含安装服务。而我们提供的是全套无忧服务哦~"

3. 老顾客维系

顾客："我是老客户了，没优惠吗?"

情感化应答： "张先生，系统显示您已经是我们的五星VIP了!特别为您申请了老客专属折扣，下单自动减XX元~更惊喜的是，这次购买还能双倍累积积分哦!"

4. 大额订单谈判

顾客："买多能优惠吗?"

阶梯报价话术： "批量购买当然有优惠啦!您看这样如何： 1-5件：原价XX元 6-10件：享9折 11件以上：85折+包邮 今天下单还额外送XX礼品!"

5. 促销前夕的顾客

顾客："双11会降价吗?"

前瞻性应答： "亲真是精明!虽然现在不能透露具体活动，但可以告诉您：1)当前下单享受价保服务，买贵退差 2)现在购买赠送的礼品双11可能就没有啦 3)提前发货不用等高峰期~"

6. 挑剔型顾客

顾客："有小瑕疵，必须降价"

危机处理话术： "非常抱歉给您带来不便!我们提供三个解决方案供您选择： 1)换全新商品立即发出 2)补偿XX元现金红包 3)赠送下次购物XX元优惠券 您看哪种方式更满意呢?"

优秀的淘宝客服应该将每次价格谈判视为建立长期客户关系的机会。通过专业的话术技巧，既能守住价格底线，又能让顾客感受到被重视和优待。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。