什么是外包客服

在电商行业蓬勃发展的当下，京东作为重要的电商平台之一，对于优质客服的需求日益增长，于是客服外包出现了。那什么是优秀京东客服外包服务公司呢?跟着小编来看看优秀客服外包公司具备的特点。 一、有专业且经验丰富的客服团队 客服外包人员熟悉京东平台的规则和流程，能够熟练处理各种客户问题，无论是订单咨询、售后纠纷还是投诉处理，都能迅速且准确地给出解决方案。 二、具备良好的培训体系 客服外包公司能定期为客服人员提供专业培训，使服务人员及时了解京东平台的政策变化、产品更新以及客户服务的最新技巧和方法，从而保持高水平的服务能力。 三、高效的沟通机制 客服外包能够与委托网店保持密切的沟通，及时反馈客户的需求和意见，共同制定和优化服务策略，以提升客户满意度和店铺的形象。 四、有完善的质量管理体系 通过严格的监控和评估手段，客服外包公司对服务人员的服务质量进行监督和考核，确保每一位客户都能得到优质、一致的服务体验。 五、可以提高转化 客服公司都是有丰富经验的人员，能够更好抓好客户的购买心理，引起客服购买欲望;有效的促成客户下单从而提高店铺转化率，提高店铺的销售额。所以说这种服务方式能够提高店铺转化率。 总之，选择一家优秀的京东客服外包服务公司需要综合考虑多方面的因素。只有经过仔细的筛选和评估，才能找到真正适合自己企业需求的合作伙伴，为店铺的发展和客户满意度的提升提供有力支持。

2024-09-04

相信大家对抖音平台并不陌生，每天拥有这数亿计的流量。客服外包相信大家也已经不陌生了，虽然这个行业已经有多年的历史，但是近几年电商行业的发展将客服外包推向了新的高度。抖音平台需要的外包与其他电商平台的外包基本是一样的。对于客服公司来说服务好电商客户是自己的责任，但是如何做好抖音客服公司?北京萌萌客客服公司小编总结了以下几个点： 一、客服团队 每个客服公司都是一个客服团队。优质的客服团队是客服公司进行业务的核心,每个客服公司的客服团队的客服质量都不相同,好的客服公司能够处处为商家着想，时刻提高自己。 二、创新意识 很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的需求比较模糊,不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。 三、服务费用 抖音商家选择将客服给外包出去大多是因为店铺自聘客服成本高的问题，所以选择客服公司的时候我们有必要对比一下客服公司的收费问题。有人认为,好东西才值好价钱,价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让你有所盈利。但是长此以往，一旦店铺有了变动就会对客服带来资金上的损失;再者任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患,任何超出成本的项目都无法长久坚持,这个时候,跟你的合作自然也就断了。我想,任何公司都会愿意细水长流,而不是图个一时痛快。 四、售后服务 市场竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。抖音的售后服务就是充分了解客户,研究客户心理注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。 通过以上北京萌萌客客服小编的介绍，相信大家对抖音电商客服外包公司有也一定的认识，对做好客服公司也有了了解。想要做好公司其实不难，只要自己公司的专业够硬，能够为商家着想根据时代的进步不断进取就能够将公司经营好的。

2024-09-18

时代在发展，科技也在进步，网店的管理的轻量化实现并不是梦。客服外包公司不管是专业、经验、管理和客服成本上都是网店比较好的选择。市场上的外包公司很多，选什么样的好呢?什么样的才是专业的?与普通外包公司相比专业的外包公司好在哪里?跟着萌萌客小编来了解一下吧。 一、专业和经验方面相比 普通外包公司：基本都是新手客服，没有经过专业的训练和培训，没有相关的客服经验，对各大电商平台的规则也不熟悉。 专业外包公司：外包公司有自己完善的培训体系会对客服行专业的、全面的培训，只有通过考核过的人员才能正式上线。即使是活动时的临时客服，只要对客服进行1-3天的商品和店铺培训就能为网店分流。 二、管理方面相比 普通客服公司：客服的流动性极大，很多都是短期的客服，对公司没有责任感，归属感。服务质量差，也不容易统一管理。 专业外包公司：由于客服都是长期的，在管理上可以做好统一，客服能够将自己的利益与公司相结合，工作更认真。再者，外包公司通过质检系统和第三方检测系统，能够随时抽查客服人员的聊天记录。 三、产品知识的掌握程度相比 普通客服公司：犹如上述中普通外包公司的客服大多都是短期的，对产品的了解并不深入，再者是普通外包公司的客服人员是一个萝卜一个坑，没有专业的培训人员培训客服。 专业外包公司：公司按照行业、产品划分，规定客服负责的领域范围，针对产品、品牌等专业课程进行培训，让客服了解更多的商品和店铺信息。做到专注其所属领域。 四、响应时间、在线时间相比 普通客服公司：公司没有完善的管理体制，客服对待工作消极，懒散，不能保证相应及时和在线时间。 专业外包公司：响应速度快，外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。再者，外包公司的客服是7*16小时工作时间，并且全年无休。 五、客服成本方面对比 普通客服公司：通常客服工资在3500元-4500元每人每月，地域不同，客服工资也不相同。就是因为固定的工资导致客服不再努力工作。服务质量难以提升。 专业外包公司：专业的外包公司通常采用低底薪+客服业绩提成的方式，将客服的利益与网店相结合。不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。 专业的客服外包公司就是这样的，不仅能够将网店的客服成本将到最低、客服质量和专业性也是有保障的。如果是你，你会选择哪种外包公司呢?

2024-09-19

淘宝网购近几年是越来越被人们认可，购物的顾客每年都在增长，电商的市场也是越来越大，电子商务发展的越来越壮大的同时，店铺的竞争也就越来越激烈，淘宝客服外包公司的出现，就是顺延着店铺滋生出的一个新兴的公司，这个公司为网店提供专业的客服为店铺服务，给店主们解决没有必要的困扰。 现在店主们对店铺的客服越来越重视，因为客服决定着店铺的转化率，是店铺和顾客之间的桥梁，一个好的客服就等于一个店铺好的销售员，客服的一言一行都代表着店铺的形象，客服能够熟知店铺的知识，这样在了解顾客需要的同时，可以更好的引导顾客购买商品，一个好的店铺一定要有一个专业的客服打理，这个才能做得更好。 很多店主都在问，到底淘宝客服外包公司是什么?能够店主们带来什么?其实公司就是为店铺而生的，就是为店铺提供优质的客服服务顾客，专业的客服不管是和顾客进行沟通还是销售都是经过多年实战经验的，能够降低店铺的用人成本，为店铺提高转化率，为顾客带来更好的购物体验，这就是公司客服能够给店主做的。 最后小萌想和大家说的就是，如果您的店铺现在正缺少一个专业的客服为店铺的顾客服务，或者店铺的客服不够用导致店铺流失了顾客，又或者店主您需要有自己的事情，客服一个人倒班困难，都是可以选择淘宝客服外包公司合作的。 一个好的公司的客服是能够给店铺能来价值的，所以您在选择之前一定要寻找一家正规的公司进行合作，这是很重要的，只有一家好的公司才能给您带来价值，给店铺创造业绩。最后希望您的店铺可以越来越好，如果您还有什么问题或者顾虑，也可以联系我们，我们很愿意为您效劳，也期待可以有机会和您进行合作，实现双赢。

2024-09-10

客服很多人都以为是个简单轻松的工作，其实不是所有人都可以把这个岗位做好，外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训，包括实战的经验都是经过同意培训和考核的，实战的经验能力强，很多店主也都知道，培训自己的客服团队不是一件简单的事，对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服，组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金，这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包公司的客服不在身边真的有保障吗?其实客服外包公司有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 其实很多店主迟迟没有选择合作的客服外包公司，有的是听说不靠谱，那是没有找对公司，有的说效果不好，那是客服不够专业，相对来说外包客服还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让您省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去做自己的事，让专业的客服帮助店铺创造出更好的利润，带来更大的价值才是对的选择。

2024-10-23

im在线客服系统是企业客服人员专门为客户提供在线咨询服务的即时通讯软件，也称为在线客服系统。支持多渠道接入，具有数据统计、客户管理等功能，可以有效提高客服人员的沟通服务效率。 一、什么是im在线客服系统 im客服是客服人员用于提供客户沟通服务以解决访客询问的软件。能够生成一段js代码为网站添加在线客服的功能，客服可以通过网站上的对话框向访客发送图片、文字、音频、表情、文件等信息，主要解决客户在企业售前、售后现场的在线咨询需求。 二、im在线客服能接入哪些平台 im在线客服系统能够同时对接多个渠道的访客咨询数据，包含网站、H5网页、小程序、APP、抖音、微博、自媒体、信息流广告页面等主流渠道。每个平台可以同时绑定多个账户，将各种不同平台上大量的客户咨询统一接入到im在线客服系统中进行沟通接待。 三、im在线客服系统功能 1、多渠道对接 Im客服支持对接多个渠道的访客咨询对话，能够将主流的微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、商城、小程序、App等多个平台的访客会话消息接入独立的一个im客服软件中进行接待，提升了客服的工作效率。 2、访客浏览轨迹监测 im在线客服系统可以实时查看每个访问者的Ip、搜索关键字、访问时间次数、使用设备、操作系统等数几十条信息，并可以实时监控访客在网站页面上的活动轨迹和停留时间。 3、智能对话分配 系统支持将所有对话按照不同方式进行分配，包括：优先分配、平均分配、排序上限分配、排序分配、随机分配、客服人员空闲度等多种方式进行智能分配。 4、快捷回复 系统支持直接在会话框中通过搜索方式对过往存储的优质话术进行快速检索，该功能可以有效提升与客户间的沟通工作效率。 5、智能客服机器人 智能客服机器人是基于人工智能技术开发的一款客服产品，能够通过自然语言处理算法的语义分析，准确识别访客的意图并解答，主动向客户发送留联请求。为企业解决人工客服无法快速接待大量访客咨询的问题。 6、工单中心 系统还为企业提供了工单系统功能，用于解决客户投诉和处理公司跨部门事务。能够为事项快速发布工单自动流转至各部门进行处理，支持即时提醒信息，并加快解决公司内部工作问题的效率。 7、客服管理系统 客服管理系统支持敏感词设置、客服工时统计、用户满意度统计、对话质量分析、客服质量检查等功能，并实时监控每位客服人员的接待情况。并支持自定义标签归类分组管理，以及不同类型的事项跟进提醒。 8、数据统计分析 可为企业推广统计各站点的客户访问时段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转化率、点击率等数据，并自动生成数据报表分析，支持根据不同情况进行筛选和查看，为运营人员提供精准可靠的参考数据。 借助im客服系统提供的大量辅助功能，大大提高了客服人员日常服务工作的效率，甚至可以借助智能机器人进行大量访客的批量引导，为公司快速筛选出有意向的客户名单进行转化，是企业营销推广过程中不可缺少的辅助工具。

2024-05-21

近年来，随着互联网和移动设备的快速普及，电商行业也在迅速发展。其中，抖音小店作为短视频电商领域的重要一员，越来越受到消费者的青睐。而在抖音小店中，客服满意度的高低更是直接影响着消费者的购买体验和信任感。那么，抖音小店客服满意率怎么看呢?抖音小店客服回复率在哪里看呢?下面，我们就来详细了解。 什么是抖音小店客服满意率? 首先，我们需要了解什么是抖音小店客服满意率。抖音小店客服满意率指的是消费者对于抖音小店客服的服务态度、解决问题能力和回复效率等方面的满意程度。它是通过消费者的反馈和评价来进行统计和评估的。 抖音小店客服满意率的高低直接影响着消费者的购买体验和信任感。如果客服满意率较高，消费者会更加信赖抖音小店，愿意在此购买商品。而如果客服满意率较低，消费者会觉得抖音小店的服务不够好，从而放弃购买，甚至会对抖音小店产生不良的口碑影响。 在抖音小店中查看客服满意率非常简单。只需要进入“卖家中心”-“统计中心”-“客服质量报表”页面，即可看到客服满意率的数据。在这里，我们需要注意的是，客服满意率的计算周期为一个月。因此，在统计数据时，需要选择正确的时间区间。 对于抖音小店卖家来说，提高客服满意率是非常重要的。以下是一些提高客服满意率的建议： 1、快速响应：客服应该尽快回复消费者的咨询和问题，避免让消费者等待过久。 2、礼貌用语：客服在回复消费者时，要使用礼貌、热情的用语，让消费者感受到店家的诚意和服务态度。 3、专业解答：客服应该熟悉自己所销售的商品和服务，能够对消费者提出的问题进行专业的解答。 4、主动关怀：客服应该对消费者进行主动关怀，了解消费者所遇到的问题和需求，并及时提供帮助。 5、优质服务：店家应该提供高质量、完善的售后服务，让消费者感受到店家的专业性和贴心服务。 除了客服满意率之外，客服回复率也是抖音小店卖家需要关注的重要指标。客服回复率指的是卖家在规定的时间内回复消费者信息的比例。在抖音小店中，我们可以在“卖家中心”-“统计中心”-“客服质量报表”页面查看客服回复率的数据。 在抖音小店中，客服满意率和客服回复率是卖家需要时刻关注的重要指标。只有提供高质量的客服服务，才能够赢得消费者的信任和支持。因此，卖家应该密切关注这些指标，并根据反馈情况进行持续优化和改进。

2023-10-13

外贸客服也是客服的一种，都是把服务放在第一位，通过自己的服务帮客户解决问题。 外贸客服和平常我们接触到的客服相比，外贸客服接触的都是国外的人，外贸客服需要懂外语，他们都是用外语和客户进行在线沟通，或者邮件沟通。而我们平常接触的客服都是用中文交流的而已。 外贸客服的流动性也是很大的。公司如果自己招聘外贸客服，花费的时间和精力也会是非常大的，经常会出现，客服人员刚培训好就选择离职的情况(客服行业的普遍现象)。 而且根据公司所做的业务不同，或者公司合作国家季节、节日、地域的不同，对外贸客服人员数量也是会出现不同的变化。这时公司自己招聘客服，就会显得非常不划算。 并且因为时差的问题，客服人员也不是很好招的。 虽然现在英语已经普及了，但其实很多人因为平常用不到外语，外语水平还是做不到正常交流的。这一门槛就已经让很多人对“外贸客服”这一职业望而却步了。所以因为以上的种种因素，让一些人看到了商机，从而出现了“外贸客服外包公司”。 外贸客服公司，因为诞生的目的就是为了帮外贸公司解决客服人员短缺、不好招聘的问题，所以他们会针对这一方面，预估市场行情，提前招聘好这方面的人才，并对其进行严格的培训，以方便和外贸公司合作。如果您是做外贸的，可又嫌招聘客服人员太浪费时间和精力了，那么和客服外包公司合作，对您来说将会是一项非常不错的选择。

2024-09-10

网店客服外包，顾名思义就是指网店店主将自己店铺的客服这一块交于外包公司。全包的话，就是所有客服的工作都由外包公司安排负责，部分外包的话就要看具体是售前还是售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。 现在的行业状况就是大多数店主都会遇到以下的这几种情况： 1、招聘难成本高 ，培训完客服流失大，不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，至少需要2个客服上早晚班，才能确保不错失每一笔订单。并且还有节假日，正常休息或者大促活动的时候，就很不好安排。因此3个客服是比较好的，但是至少也是需要2个。按照每人每月3000块一个月的支出至少是6000元-9000元。这还不算上租场地、买设备、水电费之类的，至少是万元打底。 2、店主不想全天24小时守着店铺，有部分店主是兼职做淘宝生意，白天上班;有部分店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想错过这段时间的生意;还有部分是卖家自己要找货源、发货等事情上，忙不过来;有的大卖家已经有专门的客服人员，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要补贴，不划算。 有以上问题和困扰的店主，选择跟外包公司合作不失为一个明智的办法。因为选择外包之后： 当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处： 1. 7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。并且底薪+业绩提成的方式，也能提高客服的工作积极性。 2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。 3、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。这样一来，不仅能减轻店主自身压力，也有时间去享受生活。 由此可见，跟客服外包还是好处多多的，有需要的店主们不妨来联系北京萌萌客。

2024-09-18

当下电商网络设施配套被马云定义成新基建设施，这些年电商的建设也在逐渐的完善，近几年电商行业的发展可以说是突飞猛进，这个时候电商客服外包服务就迎来了新的机遇，在这几年时间中外包公司越来越被市场和店主们认可，尽管这样但还是存在一些店主不知道是客服外包服务是做什么呢?偶尔听起来还是对这个名称感觉陌生。今天我们就一起来了解一下。 简单点来说客服外包服务就是一项新的客服服务，外包公司的客服为网店提供客服托管服务，外包托管后店主们可以不用操心客服的管理和培训。那么这项服务到底有什么特性和特点呢?下面我们来分析一下： 一、 客服服务有其专业性，并不是所有人都能做 客服很多人都以为是个简单轻松的工作，其实不是所有人都可以把这个岗位做好的，这个岗位有着它独特的特点，也有一定的技巧和沟通要求，外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训，包括实战的经验都是经过统一培训和考核的，实战的经验能力强，这点很多店主也都知道，培训自己的客服团队不是一件简单的事，对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服，组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金，这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。 二、 客服服务公司有培训和管理优势 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包服务公司的客服不在身边真的有保障吗?其实您可以想想有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 三、 客服外包公司为什么成本更低? 外包公司为什么可以降低店铺的成本，为什么公司招聘的客服会比自己招聘的客服便宜，在线的时间还长，只能说一个公司一个模式，我们做的就是专业的客服公司，培训的也是针对网店服务的客服，所以客服的质量好，靠业绩挣提成谁还看重底薪，销售的能力强，给店铺带来效益，客服的工资好会低吗?客服挣得多，同时也就证明对店铺的价值越大。 四、外包之后会存在管理和沟通问题吗? 很多店主担心的就是客服比较远，出现问题不好沟通，其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作，团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台，而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务，平均响应顾客的时候，客单价，还有客服的答问比，销售额等等都是可以看到的，一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。 其实很多店主迟迟没有选择的客服外包服务公司，有的是听说不靠谱，这主要是没有找对公司，有的说效果不好，这肯定是合作公司的管理和培训更不上。相对来说外包客服还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让您省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去享受生活，让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择。

2024-09-12