售前外包什么意思

通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。 客服其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成长来自科学的培训和丰富的客服实战经验，但其中也不能否认客服天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了她能做一个好客服。很多店主都说客服团队不好带，客服团队对其管理、培训及稳定性要求非常高。大多数小型公司或个体店主自己招聘的客服情况是人员不稳定、人员流动性太大;缺乏管理体系，客服服务质量上不去，客户体验非常差;没有培训体系，客服责任意识不强，缺乏主动销售意识，不懂专业话术，缺乏销售技巧的培训，导致转化率底下、客单价低，店铺综合销售业绩下滑。 正是在这种情况下，客服外包服务应运而生，技能解决网店自己招聘客服会出现的问题，又能提供高质量的客户服务，提升网店的转化率，提高网店的销售业绩。

2024-10-24

客服服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，而抖音客服外包是其中一种专门针对抖音平台的外包服务，由外包公司向抖音店主提供专业的专业的客服服务，抖音店主定期支付服务费用，双方达成一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 达成这种合作的优势是，抖音店主可以把更多的精力放到店铺的核心业务上，并且可以有效的降低抖音小店的营运成本，提高服务品质，集中人力资源管理，提高顾客的满意度。目前常见的抖音客服服务项目大概分为四种，全部外包、部分外包、临时外包和活动外包。

2024-09-09

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，而抖音客服外包是其中一种专门针对抖音平台的外包服务，由外包公司向抖音店主提供专业的专业的客服服务，抖音店主定期支付服务费用，双方达成一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 达成这种合作的优势是，抖音店主可以把更多的精力放到店铺的核心业务上，并且可以有效的降低抖音小店的营运成本，提高服务品质，集中人力资源管理，提高顾客的满意度。目前常见的抖音客服外包项目大概分为四种，全部外包、部分外包、临时外包和活动外包。 下面萌萌客客服公司的周经理给大家详细介绍一下这几种外包模式。 全部外包：就是抖音店铺把所有的客服岗位全部交给外包公司服务，店主只会定期检查结果，起到监督的作用。一般合作过很长时间，合作效果一直不错抖音店主才会选择这种模式。 部分外包：就是店主只把一部分客服交给外包公司，自己还保留一部分的客服人员。部分外包在细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。 售前外包：就是只把售前的客服工作交给外包公司，店铺会保留售后客服，自己来做这部分的工作。 售后外包：就是只把售后的工作交给外包公司来做，店铺会保留售前客服，自己来做这部分的工作。 白班外包和夜班外包也是如此，这里就不细讲了。 临时外包：就是当店铺客服紧缺，来不及找人替代，临时和外包公司合作，可能是几天，也可能是几个月。比如店主临时突然有事，需要1个或几个客服临时帮忙经营几天。也可能是现有的客服临时有急事，找不到合适的人替代，选用和外包公司合作。 活动外包：就是在店铺做活动的时候，特别是大型促销活动的时候，店铺客流量突然增多，店主没有时间或者自聘太麻烦，就会选用这种合作，来应对客户的突然增涨，这种增涨一般都是有计划的，活动时间在一个月到几天不等，比如618这种普遍的促销日，活动周期就会比较长，大概一个月;也可能是店铺临时组织的活动，大概也就几天时间。 通过萌萌客客服公司经理上面的介绍，现在您了解“抖音客服外包”的意思了吧。因为这是一种第三方服务，所以店主在选择的时候一定要多加小心，避免上当受骗给自己的店铺带来不利的影响。

2024-09-18

网店客服外包就是店主把网店的客服流程外包出去，来帮助够帮助网店塑造形象，提高转化率。外包能够帮助网店缩减成本，免去自己组建团队的麻烦。那什对于店主来说来说 ，生意做大了，客户多了，服务质量就成了问题。自建一个专业的客服团队不仅要花费大量的时间和金钱，还要租场地 ，买办公设备，支付高额的客服工资等，压力太大。 现在最火是什么?当然是网购了。不管学生还是时尚的年轻白领，网购已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。网购带动了电商的发展，线下产品慢慢走到线上发展。但是随着网购人群的增加， 对于商家来说，生意做大了，店铺的顾客多了。客服的服务就成问题了 ，雇用客服吧，又要花费大量的时间和金钱，还要租场地买设备 ，负责客服的高额的工资。 现在对于众多卖家来说，店铺生意做大了，顾客多了，客户服务就成了问题。自己组建客服团队吧，又要租场地、又要买设备、还要招人，每样都是钱啊。压力真心大。 一环套一环，针对如此现象顺应产生了客服外包的行业。来帮助众多卖家解决客服少问题! 外包能够帮助网店缩减成本，免去自己组建团队的麻烦。 那么究竟什么是客服外包?起初因为也是对此有极大的兴趣，便百度了下。根本没有完整的解释，自己综合了下各方面资料。 给出这样的解释： 客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。而一般的外包有多种选择，可以是电话客服也可以其他的。而后面的网店淘宝客服外包其实就是一个意思的，就是一些淘宝上的卖家因为业务扩大的需要。自己无暇顾及而外包给专业的外包公司做，双方达成合作协议。互利互赢! 他们三者共同的优势就是可以帮助店家很大程度上降低成本，快速扩张、业务有条不紊的不二法宝。 现如今网购可谓越来越火了，不论是上班族还是学生党，基本上都会经常选择网购来进行消费，但是目前大部分网店的运营模式还是以个体运营为主，随着网购人群的不断增加，个体运营的缺点会逐步展现，如果遇上一些节日，网店店主们都会比以往要忙碌，客服交流跟不上也是最让众多店主们头疼的问题了，那么根据时间段来恰当的选择外包服务、可以帮您解决这些问题。 任何行业的产生的背后市场需求才是根本原因，专业的网店客服外包服务商往往有以下几个特点，高效率，低成本，而这也是个体商户所需求和无法达到的，好的客服服务往往都有很灵活的合作模式，这可以使外包业务更容易被商户接受，同时也能商家带利润达到最大化。

2024-09-06

如今电商行业的竞争越来越激烈，京东店铺的运营者们面临着诸多挑战，其中之一便是如何提供高效、优质的售前客服服务。于是许多京东店铺选择将售前客服外包给专业的服务公司，这背后有着多方面的深层原因。 一、专业的服务公司拥有更丰富的经验和专业知识 专业客服外包公司专注于服务领域，对消费者的心理和需求有着深入的研究和理解。能够准确把握客户的疑问和关注点，迅速提供准确、清晰的解答和建议。而京东店铺自身可能在客服方面缺乏足够的经验积累和专业培训，难以达到同样的服务水平。 二、外包能够有效降低成本 对于京东店铺来说，自行组建和管理售前客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。包括招聘、培训、办公场地、设备以及员工福利等各项开支。而将售前客服外包给专业服务公司，可以根据实际业务量灵活调整服务规模，避免了因业务波动导致的人员过剩或不足的问题，从而降低了运营成本。 三、专业的服务公司能够提供更高效的服务 客服外包采用先进的客服管理系统和技术手段，实现快速响应和处理客户咨询。同时，服务公司可以通过科学的排班和人员调配，确保在客户咨询的高峰时段也能及时提供服务，减少客户等待时间，提高客户满意度。而对于大多数京东店铺来说，要自行建立这样一套高效的客服体系并非易事。 四、外包服务公司能够提供更稳定的服务质量 客服外包有严格的质量监控和考核机制，对客服人员的服务态度、沟通技巧、业务知识等进行定期评估和培训，确保客服人员始终保持良好的工作状态和专业素养。这有助于京东店铺树立良好的品牌形象，增强客户的信任感和忠诚度。 五、专业服务公司还能够适应京东平台的不断变化和发展 客服外包密切关注京东的规则调整和政策变化，及时调整客服策略和服务内容，确保店铺始终符合平台要求。而京东店铺自身可能难以投入足够的精力和资源来跟踪这些变化，从而可能在运营中出现违规或不符合平台标准的情况。 综上所述，将京东店铺售前客服外包给专业的服务公司，不仅能够借助其专业经验和知识提高服务质量，还能降低成本、提高效率、保证服务稳定性，并适应平台的发展变化。在竞争激烈的电商市场中，这无疑是京东店铺提升竞争力、实现可持续发展的选择。

2024-08-02

在天猫网店竞争激烈的商业环境中，专业的售前客服外包服务公司扮演着至关重要的角色。那么，一家专业的天猫网店售前客服外包服务公司究竟是什么样的呢? 一、严格的质量监控和评估体系是不可或缺的 通过对客服人员的服务质量进行实时监控和定期评估，确保服务的一致性和高质量。对于出现的问题能够及时发现、纠正，并采取措施加以改进，不断提升整体服务水平。 二、良好的沟通与协作能力也是其重要特质 与天猫网店保持密切的沟通，了解店铺的经营策略、品牌定位和销售目标。能够与网店的其他部门协同工作，形成一个紧密的团队，共同为提升店铺的业绩和声誉而努力。 三、拥有一支训练有素的客服团队是其核心特征 这些客服人员经过系统的培训，深入了解天猫平台的规则和政策，熟悉各类商品的特性、优势和使用方法。他们能够以热情、友好且专业的态度与潜在客户进行交流，迅速建立起良好的沟通氛围，激发客户的购买欲望。 四、具备完善的培训体系和持续学习机制 市场和消费者需求不断变化，商品信息也在持续更新。专业的外包服务公司会定期为客服人员提供培训，使他们及时掌握最新的行业动态、销售技巧和产品知识。通过不断的学习和提升，客服能够更好地应对客户的各种问题和需求，提供准确、有用的信息。 五、以客户为中心的服务理念深入人心 这类公司注重客户体验，客服人员能够主动倾听客户的需求和关注点，根据客户的特点提供个性化的服务。他们善于挖掘客户的潜在需求，通过精准的推荐和引导，帮助客户做出更满意的购买决策，从而提高店铺的转化率和销售额。 六、拥有先进的技术支持和管理系统 能够高效地处理客户咨询，实现快速响应和准确记录。同时，通过数据分析工具，对客户的咨询数据、购买行为等进行深入分析，为天猫网店提供有价值的市场洞察和销售策略建议，助力店铺优化产品和服务。 综上所述，一家专业的天猫网店售前客服外包服务公司应具备优秀的客服团队、完善的培训机制、以客户为中心的理念、先进的技术支持、严格的质量管控以及良好的沟通协作能力。这样的公司能够为天猫网店提供卓越的售前客服服务，助力网店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2024-09-05

在当今的商业环境中，时间是很宝贵的，因此客服外包就成为了很多淘宝店铺战略计划的一部分。主要是因为电商的竞争也是越来越激烈，很多商家没有时间来应付客服的流动和服务质量的参差不齐，所以找外援就成为了必要的趋势。下面咱们就一起来看看专业售前客服外包团队都能为淘宝店铺带来什么好处。 专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来的好处主要有： 1、成本效益 与自建客服团队相比，客服外包团队通常更具成本效益。萌萌客客服外包团队的市场经理曾表示，外包团队通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 2、灵活调整服务规模 随着业务需求的波动，淘宝店铺可能需要增加或减少客服资源。客服外包提供了高度的灵活性，允许商家根据市场变化快速调整服务规模。这种按需调配资源的能力使得淘宝店铺能够应对高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 3、风险优势 售前客服外包团队通常具有丰富的经验和专业的技能，能够提供更安全、更可靠的服务，对于提高售前的销售额有很大的帮助，同时因为费用低，也可以帮助淘宝店铺降低风险和损失。 4、技术升级与数据分析 专业的客服外包团队会不断投资于最新的客服技术和系统，如CRM软件、人工智能聊天机器人等。萌萌客客服外包团队的市场经理曾介绍，这些技术的应用不仅能提升服务效率，还能收集和分析大量客户数据，为淘宝店铺提供宝贵的市场洞察和决策支持。 5、解决人员流失问题 外包团队客服人员众多，且有职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题。员工之间可以在工作中互相学习，扬长避短，可以提高工作效率，共同进步。 6、专业技能 外包团队的客服通常由经验丰富的专业团队组成，他们拥有出色的沟通技巧和解决问题的能力，能够为客户提供高质量的服务。 并且团队会定期开展培训体系，对客户服务进行统一培训和考核，使客户服务熟悉店内产品信息，之后评估合格接管商店。 因为专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来这些好处，对店铺的发展有好处，所以在近几年已经成为了电商行业中的一种趋势。

2024-09-05

本文主题快手规则中心,什么叫快手价,快手小店标价违规店铺会有惩罚吗,快手新手开店。 快手价:指商品推广者推广商品时设置的标价。 1.商品推广者不得在直播中对未销售过的商品使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似推广,误导消费者认为该商品有成交记录; 2.鉴于商品推广者可能不能准确理解“原价”的法定含义,误用可能构成标价欺诈或侵害消费者权益,故商品推广者不得在直播推广、商品标题、图片、及其他商品宣传中出现“原价”描述; 3.商品推广者发布的快手价、促销商品的原价、折扣价等知识,以普通或非专业人员的信息水平标准判断,显著高于或者低于市场正常水平; 4.其他快手认定的情形。 指将商品的正常规格进行拆分后发布 如:纸巾的正常规格以"包"为单位,但商家拆分后以"张"为单位进行销售; 窗帘的正常规格以"米"为单位,但商家拆分后以"毫米"为单位进行销售。 发布实物商品时商品的邮费标价与销售商品标价明显不匹配且不符合邮费行业标准,或虚拟物品有邮费。

2023-11-14

相信大家应该在网上都听说过京东无货源店群这几个字，但是还有很多人不太理解，我总结出了几个开店常见的问题，在这里分享给大家。 大家也都知道，京东在2017年7月份开通了个人商户入驻，在2018年6月开通了京东拼购店，据官方统计，个人商户入驻不到30万;拼购店只有不到1000家入驻了，具体数量在800多家，所以京东现在市场潜力非常大，相当于去年的拼多多红利期，但是现在拼多多红利期彻底结束，但是京东平台的红利期来了。然后就此说一下京东无货源开店的模式。 京东无货源开店是什么意思? 无货源开店就是不需要自己囤货和发货，只需要开个京东无货源店铺就行。 那货源从哪里来? 货源在其他电商平台上采集产品，把产品放到京东店铺中，别人在我们的京东店铺下单，我们直接去上家下单发给买家，上家发货后，我们复制快递单号到我们的京东店发货就行。 利润从哪里来? 比如淘宝卖20元的产品，我们上架到京东卖50，买家花50在京东下单，我们花20在淘宝下单发给买家，赚差价。你卖这么贵，别人为什么在你这里买，而不自己去淘宝买?不同的平台对应不同的客户群体，同样的产品，拼多多卖10元，淘宝卖20元，京东可以卖50元，这就是差异化。每个平台对应的人群不同，价格也就不同。如果觉得我说的你无法相信，可以自己去找产品在这三个平台上对比，不相信我没事，但是请相信自己的眼睛。一件商品的利润在50%左右。所以这些问题，要学会用数据说话，不要凭感觉。 品牌授权是什么意思? 品牌授权只是用来开店的 。并不是让你来卖这个品牌。品牌授权的作用就是开店成功，你卖什么，还是卖你开店对应的类目上的产品。比如你开家居类目的店铺，我用家居类目中的一个A品牌帮你授权开店成功，那么家居类目的其它产品你都可以卖，并不一定是只卖这个A品牌。 以上5点是我总结出的大部分朋友常咨询的几个问题，希望你看到以后，能够对你有所帮助。

2023-08-27

在我们这个分工不断细分的时代，把网店的售前客服外包出去已经是一件很平常的事了，这样网店确实能省去客服招聘、培训等很多繁琐的事情，但店主同样也面临着另外一个问题，就是什么样的售前客服外包公司比较靠谱? 网店是店主们的心血，只有找到靠谱的外包公司才能真正帮助网店解决客服相关的问题，给店铺带来好的收益。可是什么样的公司才是靠谱的呢?小萌总结了一下店主们的经验，下面分享给大家。 1、好的资质 很多店主找外包公司大多数都是通过网络了解的，并没有去实地考察过，所以为了安全起见，我们要查看一下对方的资质如何。看看外包公司成立的时间、注资、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。 2、公司规模不能太小 并不是说所有小的公司都不好，这里小萌并没有歧视小公司的意思，但做的好的小公司确实太少了，这是事实，而大中型的公司更具有实力，人员充足，管理规范，这也是事实，店主没有必要拿自己的事业冒险，所以选择大品牌的公司更有保障。 3、合作的案例 合作案例是一个公司实力的象征，所以考核时一定不要忽略了，我们主要看的是外包公司合作案例的多少;都和什么类型的网店合作过，最好有过同类目的服务经验;合作的网店实力如何，如果和大品牌的网店合作过，那么实力一般都是不错的。 4、对接人是否好沟通 萌萌客公司的王经理在分享时曾说过：如果对方公司市场对接人要好沟通，相信以后的合作也会更顺利顺畅的，出了问题也能更好的解决，而且只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 5、正规合同 正规的公司是很重视合同流程的，会把考核和重要指标都写进合同里。 6、看技术支持 作为专业的外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的需求进行服务，而技术支持可以从技术研发人员配置和现有系统进行考察。 7、看客服人员 无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通的第1道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都需要重点监管的，那么我们就可以从客服人员的培训、考核机制、客服储备量、种类、覆盖渠道等多方面进行考察。客服培训考核机制越完善，那么客服水平就越高。 现在您知道该怎么找靠谱的售前客服外包公司了吧，小萌祝您早日能够找到靠谱的合作商，早日解决现在的烦恼。

2024-09-19