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    抖音客服外包什么意思?都有哪些客服外包项目?

    作者:萌项目  发表时间:2022-07-22 11:36
    【导读】
    抖音客服外包是客服外包服务中的一种,也是第三方服务,本文围绕抖音客服外包的定义,合作的优势、外包服务的项目,为大家详细解说了“抖音客服外包”的意思。

    客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务,而抖音客服外包是其中一种专门针对抖音平台的外包服务,由外包公司向抖音店主提供专业的专业的客服服务,抖音店主定期支付服务费用,双方达成一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

    抖音客服外包什么意思?都有哪些客服外包项目?

    达成这种合作的优势是,抖音店主可以把更多的精力放到店铺的核心业务上,并且可以有效的降低抖音小店的营运成本,提高服务品质,集中人力资源管理,提高顾客的满意度。目前常见的抖音客服外包项目大概分为四种,全部外包、部分外包、临时外包和活动外包。

    下面萌萌客客服公司的周经理给大家详细介绍一下这几种外包模式。

    全部外包:就是抖音店铺把所有的客服岗位全部交给外包公司服务,店主只会定期检查结果,起到监督的作用。一般合作过很长时间,合作效果一直不错抖音店主才会选择这种模式。

    部分外包:就是店主只把一部分客服交给外包公司,自己还保留一部分的客服人员。部分外包在细分,还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。

    售前外包:就是只把售前的客服工作交给外包公司,店铺会保留售后客服,自己来做这部分的工作。

    售后外包:就是只把售后的工作交给外包公司来做,店铺会保留售前客服,自己来做这部分的工作。

    白班外包和夜班外包也是如此,这里就不细讲了。

    专业的客服外包

    临时外包:就是当店铺客服紧缺,来不及找人替代,临时和外包公司合作,可能是几天,也可能是几个月。比如店主临时突然有事,需要1个或几个客服临时帮忙经营几天。也可能是现有的客服临时有急事,找不到合适的人替代,选用和外包公司合作。

    活动外包:就是在店铺做活动的时候,特别是大型促销活动的时候,店铺客流量突然增多,店主没有时间或者自聘太麻烦,就会选用这种合作,来应对客户的突然增涨,这种增涨一般都是有计划的,活动时间在一个月到几天不等,比如618这种普遍的促销日,活动周期就会比较长,大概一个月;也可能是店铺临时组织的活动,大概也就几天时间。

    通过萌萌客客服公司经理上面的介绍,现在您了解“抖音客服外包”的意思了吧。因为这是一种第三方服务,所以店主在选择的时候一定要多加小心,避免上当受骗给自己的店铺带来不利的影响。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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