客服外包是什么意思

从电商网店主的角度看。对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。 从被服务的客户角度看。对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养优秀客服人员做准备了。从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。 从电商行业发展角度看。作为电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，外包客服就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。

2024-12-05

淘宝就是一个展示的平台，通过文字、图片和视频等让别人了解自己的一个平台，而客服就是连接店铺和客户的枢纽。当你店门大开的时候，客服需早早就位服务客户。很多店主，初期都是把重心放在运营上面，客服一般都是兼代的。当然运营是很重要，但是客服也是必不可少的。 随着网店的迅速发展，越来越多的人开始选择网购，这时候，网店一个人就忙不过来了，随之而来的就出现了客服外包这个行业，其实就是针对网店客服的第三方服务公司，专门从事客服工作的一个团队。 淘宝客服外包服务就是电子商务发展孕育的新兴行业，属于第三方服务行业，是为淘宝网店提供高质量的专业客服。

2024-10-24

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，而抖音客服外包是其中一种专门针对抖音平台的外包服务，由外包公司向抖音店主提供专业的专业的客服服务，抖音店主定期支付服务费用，双方达成一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 达成这种合作的优势是，抖音店主可以把更多的精力放到店铺的核心业务上，并且可以有效的降低抖音小店的营运成本，提高服务品质，集中人力资源管理，提高顾客的满意度。目前常见的抖音客服外包项目大概分为四种，全部外包、部分外包、临时外包和活动外包。 下面萌萌客客服公司的周经理给大家详细介绍一下这几种外包模式。 全部外包：就是抖音店铺把所有的客服岗位全部交给外包公司服务，店主只会定期检查结果，起到监督的作用。一般合作过很长时间，合作效果一直不错抖音店主才会选择这种模式。 部分外包：就是店主只把一部分客服交给外包公司，自己还保留一部分的客服人员。部分外包在细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。 售前外包：就是只把售前的客服工作交给外包公司，店铺会保留售后客服，自己来做这部分的工作。 售后外包：就是只把售后的工作交给外包公司来做，店铺会保留售前客服，自己来做这部分的工作。 白班外包和夜班外包也是如此，这里就不细讲了。 临时外包：就是当店铺客服紧缺，来不及找人替代，临时和外包公司合作，可能是几天，也可能是几个月。比如店主临时突然有事，需要1个或几个客服临时帮忙经营几天。也可能是现有的客服临时有急事，找不到合适的人替代，选用和外包公司合作。 活动外包：就是在店铺做活动的时候，特别是大型促销活动的时候，店铺客流量突然增多，店主没有时间或者自聘太麻烦，就会选用这种合作，来应对客户的突然增涨，这种增涨一般都是有计划的，活动时间在一个月到几天不等，比如618这种普遍的促销日，活动周期就会比较长，大概一个月;也可能是店铺临时组织的活动，大概也就几天时间。 通过萌萌客客服公司经理上面的介绍，现在您了解“抖音客服外包”的意思了吧。因为这是一种第三方服务，所以店主在选择的时候一定要多加小心，避免上当受骗给自己的店铺带来不利的影响。

2024-09-18

互联网的发展，一个个电商平台应运而生。抖音是近几年刚刚兴起的一个电商平台。更是现在大家在消遣的时候比较喜欢去的平台，平台上有很多有趣的小视频，也正是这些视频吸引的大量的流量。有了流量才会有商机，这也就产生了抖音电商店铺。 抖音店铺属于电商网店，电商网店的衍生行业——客服外包也适用于抖音店铺。现在小编就为大家讲解抖音客服外包是什么意思?对店铺有什么作用? 一、抖音外包服务的定义 抖音客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为抖音店铺提供专业的客服服务。能够降低店铺客服成本，快速扩张服务能量。 店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 二、抖音外包对店铺的作用也是比较大的，只要表现在 1、节省时间，降低成本 由于店主将大量的事务性工作被外包了出去，不用再自己去招聘、管理客服，更不用再购买客服设备和租赁客服工作场地，节省了大量的客服时间金额成本。 2、管理更规范，服务更周全 萌萌客客服公司经理表示过：外包的客服由公司统一管理，由于外包公司在具有规范的管理系统，和专业的管理部门，会不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。保证每一位客服随时为客户更周全的服务。 3、提高客服满意度，保障客服质量 产品归属感和客服满意度是商家是商家比较担心的，毕竟客服的状态决定着服务质量，所以这方面外包公司还是比较重视的。北京萌萌客外包商表示外包公司具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高客服满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，从而保障客服质量。 综上所述，抖音客服外包与其他电商网店的外包是一样的，同样有节省时间，降低成本、提高客服满意度，保障客服质量等的作用。对于正在积累客户阶段的抖音商家来说是比较好的选择。

2024-09-19

有专业的客服团队。专业的外包公司是一定会有一个专业的客服团队的，这是客服外包公司的核心团队。这个团队应该具备扎实的客户服务技能和经验，能够提供24小时不间断的客服服务。此外，客服团队还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，以确保为客户提供优质的服务。 强大的技术支持。客服外包公司需要具备强大的技术支持。这包括专业的客服管理系统、在线聊天工具、客户关系管理软件这等些。技术手段可以帮助客服团队更好地处理客户咨询，提高客户满意度。 具有合同效应签制，确保双方的利益通常情况下，如果店主综合以上几点，综合考虑，很快就能找到正规的外包公司。合作伙伴敲定后，店主还需要和外包公司负责人协商价格，达成协议，然后签订合同。

2024-11-27

公司管理：一个值得信赖的客服外包公司应该有完善的管理体系。这样，即使管理人员没有时间亲自管理，也不用担心客服在工作中不积极。此外，公司还应该有完善的培训体系，以确保客服的专业性，从而更有效地为店铺服务。 合作案例：一个好的公司一定有许多成功的合作案例。他们不仅拥有专业的客服团队，还有一套完善的培训体系。与这样的公司合作，无疑会对店铺产生积极的影响。 培训经验丰富的团队：一家靠谱的客服外包公司一定会培训出优质的客服团队。他们不仅具备丰富的客服经验，还能够及时回复顾客的问题，提高顾客的满意度，为店铺增加销量。

2024-11-20

做电商的朋友都知道，白班客服招聘简单，晚班客服不好招聘，因此很多网店的晚班客服服务都会选择外包。那么作为店主到底要不要将晚班客服外包出去呢?又有哪些理由让店主选择外包公司呢。 一、节省服务时间 客服是个细水长流的职业，尤其对于自己做客服的店主来说，从早上睁开眼一直到凌晨一两点才能休息，一天下来除了找货源、打包发货剩下的就是客服时间。长时间的大量工作，熬夜，让店主的身体吃不消。不少网店主选择了外包公司的晚班客服，尤其是对于网店模式比较小，营业额也不是太多的网店来说这样不但给了店主一个正常的作息时间也不会花费店主太多的客服费用。 二、提升转化率 客服外包公司的晚班客服都是专业的，受过客服话术、销售技巧、客服素养、商品知识等专业知识的培训，可以更好的为网店服务。尤其是晚班的售前客服，具有高情商，面对不同的买家使用不同的话术，让买家在愉悦的聊天中下单。 三、降低服务成本 网店客服的成本费用是十分高的，店铺了要支付客服人员的薪水，还需要支付商业保险、吃住、补贴、各类奖励等，这还算不上办公场所的出租和选购办公用品，这都加在一起也是笔很大的支出。外包后商家只需支付客服人员的薪水就可以，其它杂费由外包公司承担。 其实网店晚班客服外包出去还是有很多好处的，尤其是在节省网店服务时间、提高销售量和降低服务成本上都有很大的帮助。如果你有一家电商网店，您是否会将晚班客服外包出去呢?

2024-09-05

随着网店发展的迅速 ，专业的客服人才也越来越紧缺。由于客服成本高 ，客服不专业，导致很多的店铺转化率低，常年招不上客服等。所以这个时候，市场上出现了一个专门为网店解决客服问题的公司 ，也就是淘宝客服外包公司 。那么外包客服团队有什么优势呢 ? 1.外包团队客服流失率低，店主也不用自己招人 客服是一个流失率很大的岗位，很多网店都是常年的缺客服 ，但是招一个靠谱专业的客服是很不容易 ，不是客服喜欢店主 ，就是店主不待见客服 ，好不容易招了一个客服 ，店主产品知识，销售话术和平台规则都给人家培训完好 ，结果客服离职了 ，这样商家又开始招客服，培训客服了。淘宝客服外包公司就不一样了 ，首先客服都是从事好几年经验的专业客服，实战经验丰富，销售话术和聊天技巧也比较高。对客户也比较热情，很好的引导客户下单。在者呢 。外包之后 ，店主不用自己招聘客服，培训客服 ，店主就有大量自己的时间了 。店主根本不用担心客服流失，外包公司常年储备大量的客服，及时客服离职了 ，这边新的客服马上顶替上面。 2.客服更加专业，店铺的效率更高 店主自己招聘客服 ，客服既不专业也不稳定，首先招的客服业不是干客服行业的 ，根本就没有经验，还的需要店主培训各种产品知识 ，销售知识和各种平台规则 ，有的店主为了省事就是一边工作 ，一边摸索经验。如果一不小心，触犯了规则，损失的可是店主自己呀。客服外包团队具有专业的销售经验和沟通技巧，对客服的服务热情也比较高 ，能时时刻刻站在客户角度思考问题 ，也比较重视客户的感受。最主要的是在线时间比较长，没有周六日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店铺的订单。 淘宝客服外包，也就是把店铺的成本降到最低，把人力从繁重的劳动中解放出来 ，避免更多的资金投入到大量的人力和物力上面。店主可以有更多的时间和精力，用在店铺的推广上和产品上。这样店铺可以带来更多的流量，销售额也会更多哦。

2024-09-06

如今售前客服市场环境大好，服务商的水平也越来越高，很多店主都选择与客服服务商进行合作，因为把网店客服包出去不仅能够省掉各向开支，还不用操心客服的招聘，培训和管理，真的省心省力又省钱，也有过不少网店主会问，售前客服外包什么价格?如何收费的?针对这些问题，北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下。 不同售前客服公司的收费标准是不一样，不过都是大同小异的，区别并不是很大。下面介绍一下萌萌客的收费标准： 一、 长期售前客服收费标准 长期的售前客服是按照两种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般根据商品的客单价来定，一般是客服销售额的2-3个点;第二种是固定薪资的方式，5000-6000元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和类目难以程度协商的。 二、短期售前客服收费标准 短期的客服外包分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的。 网店售前客服外包的价格每个服务商都是不一样的，但是合作的收费模式都差不多，大多数都是底薪+提成的方式，或者固定薪资的方式，具体的报价也可以根据网店的咨询量和客单价进行协商调整，我们都是结合店铺的实际情况给出合理且互利的报价，希望上面总结的价格方式可以帮助到正在寻找外包的您。

2024-09-04

网店客服外包早已经不是什么新鲜词了，不管是个人还是企业对外包客服的需求越来越大了，专业的外包服务商都有共同的特点：高效率，低成本，这就是为什么客服服务商越来越受到掌柜的青睐了。那么，网店外包具体有什么优势呢? 自己招客服有哪些不足? 1、 成本高。 在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。 2、 团队各种能力的缺失。 比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。 3、 售后效率。 就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。 那么，北京萌萌客客服外包服务商是如何避免这些不足的呢? 自己养客服，费心费力，还耗成本，专业的事交给专业的企业，才是正道! NO.1 客服托管的三大产品体系 售前客服：2年以上售前客服经验，快速响应，高转化率，很强的关联销售能力，高销售额。 售后客服：解决各类型售后问题，大幅度提高售后满意度，向店主及时反馈客户的需求。 临时客服/活动客服：聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动，帮助店主解决临时客服问题。 No.2 解决您客服托管的所有顾虑! 双方怎么沟通?——如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群) 渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了! 1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。 2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 3.反馈：外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 北京萌萌客客服怎么管理?——如何管理、保证服务质量 (管理流程、考核体系、软件系统、质量保证) (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 由此可见，找对客服外包服务商，可以省时省心省力，可以把精力放在推广和运营上，不仅节约了时间成本，而且还节省了费用成本，最重要的还是团队能力，不仅能提高客户购物体验，而且还大大提高了店铺的销量，如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?

2024-09-02