淘宝客服外包什么意思

从电商网店主的角度看。对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。 从被服务的客户角度看。对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养优秀客服人员做准备了。从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。 从电商行业发展角度看。作为电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，外包客服就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。

2024-12-05

通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。 客服其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成长来自科学的培训和丰富的客服实战经验，但其中也不能否认客服天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了她能做一个好客服。很多店主都说客服团队不好带，客服团队对其管理、培训及稳定性要求非常高。大多数小型公司或个体店主自己招聘的客服情况是人员不稳定、人员流动性太大;缺乏管理体系，客服服务质量上不去，客户体验非常差;没有培训体系，客服责任意识不强，缺乏主动销售意识，不懂专业话术，缺乏销售技巧的培训，导致转化率底下、客单价低，店铺综合销售业绩下滑。 正是在这种情况下，客服外包服务应运而生，技能解决网店自己招聘客服会出现的问题，又能提供高质量的客户服务，提升网店的转化率，提高网店的销售业绩。

2024-10-24

电商客服外包是一种第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。电商企业将原本由自身承担的客服职能，通过合同外包给专业的第三方服务提供商，以实现提高客户满意度、降低公司成本、并提高企业的运营效率的目的。 电商客服外包供应商是指为电商企业提供售前、售中、售后等全程客服服务的专业供应商，客服供应商不止提供客服服务，还包括客服的培训和管理，帮助企业做好客服工作。其实客服供应商就是为店铺而生的，就是为店铺提供优质的客服服务顾客。 电商客服外包供应商就是顺延市场的发展，为网店店主解决困扰，专门为需要的店主提供优质的客服工作，一个店铺的客服就是唯一一个接触顾客的，客服的一言一行不仅代表着店铺的形象，也是直接影响店铺销售业绩的关键，一个好的客服不仅要懂得沟通，还要熟知店铺的商品信息，对于各平台的规则和制度都熟知，这样可以避免为店主带来困扰。

2024-09-25

互联网的发展，一个个电商平台应运而生。抖音是近几年刚刚兴起的一个电商平台。更是现在大家在消遣的时候比较喜欢去的平台，平台上有很多有趣的小视频，也正是这些视频吸引的大量的流量。有了流量才会有商机，这也就产生了抖音电商店铺。 抖音店铺属于电商网店，电商网店的衍生行业——客服外包也适用于抖音店铺。现在小编就为大家讲解抖音客服外包是什么意思?对店铺有什么作用? 一、抖音外包服务的定义 抖音客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为抖音店铺提供专业的客服服务。能够降低店铺客服成本，快速扩张服务能量。 店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 二、抖音外包对店铺的作用也是比较大的，只要表现在 1、节省时间，降低成本 由于店主将大量的事务性工作被外包了出去，不用再自己去招聘、管理客服，更不用再购买客服设备和租赁客服工作场地，节省了大量的客服时间金额成本。 2、管理更规范，服务更周全 萌萌客客服公司经理表示过：外包的客服由公司统一管理，由于外包公司在具有规范的管理系统，和专业的管理部门，会不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。保证每一位客服随时为客户更周全的服务。 3、提高客服满意度，保障客服质量 产品归属感和客服满意度是商家是商家比较担心的，毕竟客服的状态决定着服务质量，所以这方面外包公司还是比较重视的。北京萌萌客外包商表示外包公司具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高客服满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，从而保障客服质量。 综上所述，抖音客服外包与其他电商网店的外包是一样的，同样有节省时间，降低成本、提高客服满意度，保障客服质量等的作用。对于正在积累客户阶段的抖音商家来说是比较好的选择。

2024-09-19

专业的客服服务。很多淘宝店主自己雇的客服都没有从事过电商，什么也不懂，还得需要店主进行各方面的培训，销售话术和聊天技巧也不精通，容易流失店铺的订单。外包公司的客服都是经过严格的筛选培训，考核合格之后，才可以正式接手店铺服务的。招聘的客服也是从事过电商行业的，对各大平台的规则也是相当熟悉，有专业的销售知识和聊天技巧，可以正确的引导客户购买商品，让客户在购物的时候，消费体验更高。 售后服务与投诉处理。外包公司的客服团队会负责处理客户的售后问题，例如退换货、商品质量问题、配送延迟等，及时提供解决方案，保障客户的权益。同时，他们还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。 订单处理与跟踪。客服人员负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。

2024-10-25

客服的重要性已经逐渐被淘宝店主认可并且重视了，客服外包这个行业也随着电商急剧发展而兴起来，那么什么样的店主适合淘宝客服外包这项服务呢?外包又好在哪里呢?北京萌萌客的小编来为你做详细的介绍! 什么情况下可以外包淘宝客服?看你中招几项! 1、 作为卖家不想时时刻刻盯着电脑，挂着手机接待客户的咨询，比如，周末想放松放松或者工作一段时间想给自己放个长假，又不想错过这个时间段的咨询。 2、 卖家自己找货源、发货、打理店铺等等这些事情已经够忙了，没有时间和精力去做客服。 3、 没有聘专职淘宝客服，自己挂着店铺，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找个临时的客服来接待咨询。 4、 销量慢慢上来了，自己一个人接待已经忙不过来，但是又没有到自己招客服的程度，这个最适合外包了，如果自己有精力上的话，可以包一个班次出来。 5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。 6、 自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难，招聘好了还得培训，管理，客服若干几天又辞职的话，真的是浪费精力浪费金钱。 如果是遇上了以上几种情况为什么不考虑外包呢?现在的外包行业越来越成熟了，选择一家专业的客服外包公司，能够省时、省力、省心，而且还能大大提高销售量，因为是专业的。 那么，外包客服有哪些好处呢?下边给你简单的讲解一下。 1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。 2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。 3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。 5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。 6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，不让店铺错过每一笔订单。 什么情况下可以外包淘宝客服?外包又好在哪里?北京萌萌客的小编已经给大家介绍的很清楚了，北京萌萌客淘宝客服外包公司是一家非常专业的的外包服务公司，有需要的卖家，欢迎前来咨询!

2024-09-12

如果淘宝店主自己组建客服团队的话，就意味着店主需要为客服人员租赁办公场地、购买办公设备，同时还需要招聘、培训和管理客服人员，这不仅会占用店主大量的时间和精力，还会加大开店成本，因此明智的店主并不会选择自建客服团队，而是选择与客服外包公司合作，那么与外包公司合作有哪些好处，换言之，为什么淘宝店要与外包公司合作呢?下文将会为您详细介绍。 理由一、解决客服人员短缺难题。 淘宝的发展势头非常迅猛，越来越多的人选择成为淘宝店主，正因如此，淘宝客服人员也愈发短缺，很多淘宝店主招聘不到专业的客服人员，而与外包公司合作之后，则能够确保店铺24小时都有专业的客服人员看店。 理由二、解决客服需求量不均匀的问题。 淘宝店铺的淡旺季非常明显，当双十一、双十二等旺季来临之时，很多店铺便会陷入客服人员严重不足的境地，可在淡季的时候，店铺又不太需要多位客服人员，针对客服需求量不均匀这一问题，大多数店主会选择与外包公司合作，因为店主都不愿意总是在旺季的时候大量招人，在淡季的时候又频繁裁员。 理由三、有效保障客服人员的服务水平。 不论淘宝店主身在何处，一旦开了淘宝店就意味着要面向全国买家，所以说客服人员的服务水平相当关键，可由于大部分淘宝店主都是以货源为主，对客服的相关培训并不太清楚，因此无法保证自聘客服人员的服务水平，这时候选择与专业的客服外包公司合作可以说是不二之选。 理由四、降低淘宝店运营成本。 很多淘宝店主以为自聘客服人员只需要支付工资就好，殊不知还要为客服人员买保险、提供食宿及各种福利，种种开支加起来无疑会增加淘宝店的运营成本，因此对于淘宝店主来说，要想降低淘宝店的运营成本，最好是把客服工作外包出去。 相信通过上文的介绍之后，大家对淘宝店与客服外包公司合作的好处已经有所了解了吧，如果作为淘宝店主的您也正在为客服问题所烦恼的话，不妨考虑一下与客服外包公司合作，把专业的事情交给专业的人去做才是提高店铺转化率的关键，祝您生意兴隆!

2024-09-10

在智能信息化时代，客服就是网店最核心的部分 ，是提高网店转化率的重要部分 。当前由于网店的各种成本都在上涨，导致现在有很多网店出现了客服不好招聘 ，客服招聘难等问题 。所以当客服外包的出现，既降低的了人力成本，又可以有专业的团队来提高工作效率 ，所以说一举两得。那么网店选择淘宝客服外包的理由是什么 ? 1.客服招聘难 ，培训难。 现在的电商行业发展迅速，专业地客服人才也极具短缺。现在招一个专业的客服需要很高的成本，商家不仅要支付客服的高额工资，还有支付租场地，租设备，上网费和员工的福利，而且现在客服也不好招聘，好不容易招一个，不是这不如意，就是那不如意，好不如意差不多 ，也培训的可以上岗操作了，客服辞职了 。烦不胜烦。 2.客服服务水平低。 有很多商家自建的客服团队，不仅客服不专业，很多的商家都是一边摸索经验 ，一边工作的，导致客服对产品不熟悉 ，响应时间慢。对平台规则不熟悉等，很容易触犯规则，而且很多的客服没有专业的销售知识和销售话术。很容易流失客户资源。这个时候淘宝客服外包的用处就体现了。外包的客服都是经过专业的考核合格之后才能上岗的，都是及专业从事好几年客服经验的客服，实战经验丰富，对客服服务也热情。 3.专业的客服 ，可以提高店铺的转换率。 随着电商的发展成熟和普及，以及各种大型的电商节的到来 ，双十一 ，双十二等。很多的商家由于平时的生意不怎么样，只有电商节的时候店铺的咨询量和成交额才会疯长。这种情况下，招聘客服吧，不划算，也就几天时间 ，还得给人家支付高额的工资，活动结束了 ，总不能让人家辞职吧。再说临时招的客服业的培训人家专业知识吧 ，要是专业知识不行，可定要浪费客户资源。不招客服吧 ，根本就忙不来。这个时候客服外包 ，就是唯一解决这些问题的方法。 随着客服成本的增加的，减少客服开支是网店生存的必然选择。 而淘宝客服外包可以让网店降低成本，减少开支 ，把店主从繁重的劳动中解救出来。所以说 ，请让专业的客服 ，做最专业的事情吧!

2024-09-06

如今互联网的电商时代，淘宝网店如雨后春笋般的冒出来了。当网店多了 ，顾客多了 ，客服服务就是问题了 ，现在雇一个专业点的客服是很贵，比如一线城市，一个客服的4000多。还不算保险等其他费用。客服也不稳定，经常三天两头的辞职不干 ，很多商家都陷入了 ，招聘难，培训难的死环节。这个时候客服外包的出现，正好解决商家的这系列问题，那么淘宝网店为什么会选择客服外包呢? 1、降低店铺的用人成本。 现在开网店 ，各种成本都在上涨，尤其人力成本，涨的更快。一个专业点的客服就好几千快，还不算其房租和保险和上网费等。外包出去呢 ，费用就比较低了，还可以省去工资，房租，福利等各种费用。一年算下来也省不少钱呢。 2、服务更加贴心专业，提高了店铺的销售额。 我们自己雇的客服，很多都不是做客服行业，各行各业的都有，想过很多的是需要商家提前培训的，有的自身的专业知识也不是很好，都是一边工作一边摸索经验的工作，如果遇到大型的大型的电商节，客服不专业 ，客服回复速度跟不上，就会大大流失了客户的资源。客服外包公司的客服都是专业从事好几年电商经验的老客服 ，对平台的各种的规则都非常熟知。金牌客服都是经过我们专业的培训 ，考核之后之后才能上岗工作的。客服的服务态度以及销售话术都非常高，能够很好的为客户提供一个良好的购物坏境。 3、可以有更多的时间，去做其他的事情。 我们都知道 ，开网店是很繁琐的一件事情，商家要时时刻刻盯着电脑，没有一点休息时间，如果说那天商家有事出去了 ，或者说想出去旅游了，没有人盯着电脑怎么办?假如客户有问题找你咨询，你不在怎么办?客服外包就可以替店主随时随地盯着店铺，7*15 小时的在线时间，没有双休日。有我们专业的客服给你盯着店铺，商家住需要负责发货就可以了。 很多的商家对外包客服并不看好 ，因为很多商家只拿员工工资和外包的费用做比较。而忽略一些除员工工资外，其他一些隐性工资《比如福利，水电费，租设备》的费用还要招人的成本 ，培训的成本等等，要是这样的算下来 ，客服外包还是比较划算的。

2024-09-06

客服的重要性现在逐渐被店主认可和重视，店主在自己招聘客服时，不仅成本高，而且客服招聘的难度较高大，服务意识和转化率也不理想，这时电商客服外包优势就体现出来了，外包客服的费用要比店主自己雇佣一个客服更加便宜，对于店铺来说排班是难题，而电商客服的优势就是，有自己专业的团队，全天都会有客服在线，解决了店主排班困难的难题，其次在线时间不稳定，自己的客服的精力有限，管理上也就更加的困难，而外包公司不一样，不定期的培训，让客服了解商品，从而更好的和买家沟通有效的促进店铺的成交率，所以这就是近年来为什么有越来越多的人会选择客服公司的原因，那么小编具体让大家了解一下淘宝客服外包有什么样的优势? 第一、专业术语 客服外包有专业语库，适合各种人群，有严格的考核制度，所有客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题，专业术语是服务最好的基础。 第二、培训内容全面 公司有独立的培训部，负责培训客服的专业知识，对于客服人员培训也很频繁，会不定期系统专业培训，而且有严格的考核制度，以最快时间了解客户产品信息，让客户更加放心。 第三、服务全面 无论卖任何产品，客服公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高。 以上概括，客服外包公司的优势其实很明显，外包公司实力比较强，外包可以让店铺更加省心、省力和省钱，提高电商的转换率，让专业的人做专业的事，提高电商的成功率。

2024-09-05