网店客服外包是什么意思

从电商网店主的角度看。对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。 从被服务的客户角度看。对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养优秀客服人员做准备了。从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。 从电商行业发展角度看。作为电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，外包客服就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。

2024-12-05

通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。 客服其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成长来自科学的培训和丰富的客服实战经验，但其中也不能否认客服天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了她能做一个好客服。很多店主都说客服团队不好带，客服团队对其管理、培训及稳定性要求非常高。大多数小型公司或个体店主自己招聘的客服情况是人员不稳定、人员流动性太大;缺乏管理体系，客服服务质量上不去，客户体验非常差;没有培训体系，客服责任意识不强，缺乏主动销售意识，不懂专业话术，缺乏销售技巧的培训，导致转化率底下、客单价低，店铺综合销售业绩下滑。 正是在这种情况下，客服外包服务应运而生，技能解决网店自己招聘客服会出现的问题，又能提供高质量的客户服务，提升网店的转化率，提高网店的销售业绩。

2024-10-24

小红书客服外包是将小红书电商平台的客服工作外包给专业的服务公司，由客服公司承担小红书店铺的客户咨询的解答、问题的处理、投诉的应对以及售后的跟进等一系列与客户沟通和服务相关的任务。以下对客服外包公司优势、选择方法及未来趋势的介绍。 一、小红书客服外包的优势 1.降低成本：外包后，办公空间租赁、机器设备购买、学习培训、淡旺季服务项目产生费用均由客服外包公司担负，为店铺节约日常运营成本。 2.稳定的客服人员：外包公司的激励机制、体系管理奖惩分明，在线客服升职空间大，降低在线客服总流量，平稳在线客服。 3.转换率高：外包公司的专业技能培训管理体系，能够提升培训团队和营销人员的服务技能，能够更好地解决顾客提的问题，进而提升网店的服务水平，刺激性转型发展。 4.可调控性强：为电商平台主题活动节给予多种多样项目实施方案，从而实现顾客服务的数量随意 5.收费方式不同：外包客服公司有多种收费方式(专人坐席、底薪+提成、按咨询量递增、大促活动等)根据不同商家还会制定不同的收费方式，体验到性价比高的服务。 二、客服外包选择方法 1.了解服务商的资质和经验：选择有资质、有经验的服务商，可以保证服务的质量和效果。 2.明确服务内容和价格：在签订合同前，要明确服务内容和价格，避免后期出现纠纷。 3.了解服务商的团队规模和技术水平：选择规模较大、技术水平较高的服务商，可以保证服务的稳定性和效率。 4.参考客户评价和案例：了解服务商的客户评价和案例，可以更好地评估其服务质量和效果。 三、小红书客服外包的未来趋势 1.个性化服务深化：用户对于个性化服务的需求将日益增长。客服外包公司将通过大数据分析和用户画像技术，为每个用户提供更加贴合其需求和偏好的定制化服务，提升用户体验和忠诚度。 2.多渠道整合：小红书平台的沟通渠道多样，包括私信、评论、社区互动等。未来的客服外包服务将趋向于多渠道整合，实现信息的统一管理和快速响应，确保用户在任何渠道都能得到及时有效的服务。 3.服务质量监管加强：为了保障用户的权益和提升服务水平，未来对于小红书客服外包的质量监管将更加严格。行业可能会建立更加完善的质量评估标准和监督机制，促使外包公司不断提升服务质量。 以上就是小红书客服外包意思、优势、选择方法及未来趋势的主要内容了，如果网店想要合作客服外包公司，可以先了解一下上述内容。

2024-09-05

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，而抖音客服外包是其中一种专门针对抖音平台的外包服务，由外包公司向抖音店主提供专业的专业的客服服务，抖音店主定期支付服务费用，双方达成一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 达成这种合作的优势是，抖音店主可以把更多的精力放到店铺的核心业务上，并且可以有效的降低抖音小店的营运成本，提高服务品质，集中人力资源管理，提高顾客的满意度。目前常见的抖音客服外包项目大概分为四种，全部外包、部分外包、临时外包和活动外包。 下面萌萌客客服公司的周经理给大家详细介绍一下这几种外包模式。 全部外包：就是抖音店铺把所有的客服岗位全部交给外包公司服务，店主只会定期检查结果，起到监督的作用。一般合作过很长时间，合作效果一直不错抖音店主才会选择这种模式。 部分外包：就是店主只把一部分客服交给外包公司，自己还保留一部分的客服人员。部分外包在细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。 售前外包：就是只把售前的客服工作交给外包公司，店铺会保留售后客服，自己来做这部分的工作。 售后外包：就是只把售后的工作交给外包公司来做，店铺会保留售前客服，自己来做这部分的工作。 白班外包和夜班外包也是如此，这里就不细讲了。 临时外包：就是当店铺客服紧缺，来不及找人替代，临时和外包公司合作，可能是几天，也可能是几个月。比如店主临时突然有事，需要1个或几个客服临时帮忙经营几天。也可能是现有的客服临时有急事，找不到合适的人替代，选用和外包公司合作。 活动外包：就是在店铺做活动的时候，特别是大型促销活动的时候，店铺客流量突然增多，店主没有时间或者自聘太麻烦，就会选用这种合作，来应对客户的突然增涨，这种增涨一般都是有计划的，活动时间在一个月到几天不等，比如618这种普遍的促销日，活动周期就会比较长，大概一个月;也可能是店铺临时组织的活动，大概也就几天时间。 通过萌萌客客服公司经理上面的介绍，现在您了解“抖音客服外包”的意思了吧。因为这是一种第三方服务，所以店主在选择的时候一定要多加小心，避免上当受骗给自己的店铺带来不利的影响。

2024-09-18

1.更加高质量客服服务，客服都是有多年电商经验的，实战经验丰富，服务意识高。还有很高的销售意识很沟通技巧，可以很耐心的听取客户的心里想法，尊重客户的意见，事事都能为客户着想，提高客户的满意度和信任度，给网店带来很高的转化率。 2.更有优势的客服资源。网店店主自己招聘的客服都是一些社会的闲杂人员，好多都是没有客服经验的，经常的三天两头的辞职不干。客服外包服务商常年招聘大量的有经验的客服，客服都属于团队工作，在一起可以相互学习，扬长避短。而且工作的热情也很高。就算是有客服辞职不干，也会有新客服及时顶替上去的。 3.更加合理的客服排班，客服都是排班的，都早晚班，在线时间会保证7-15小时，无间断的替换班，在节假日也是会替换的休息，店主都知道，客服的在线意义，如果没有客服在线盯店铺，也可能会错失店铺的顾客。

2024-09-23

在电商行业竞争激烈的今天，越来越多的电商网店选择将在线晚班客服外包。这一决策背后有着诸多重要原因，让我们在两分钟内快速领会。 一、成本控制 对于电商网店来说，自行组建晚班客服团队需要承担一系列高昂的成本。包括招聘成本，寻找合适的晚班客服人员并非易事，需要投入时间和精力进行筛选和面试。培训成本也不可忽视，要让客服人员熟悉产品知识、平台规则和服务流程，需要进行专门的培训。此外，还有办公场地、设备以及员工的薪资、福利等固定支出。而选择将晚班客服外包，网店可以根据实际业务量支付相对灵活的服务费用，避免了大量的前期投入和固定成本，有效降低了运营成本。 二、专业服务 专业的客服外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的客服团队。外包客服人员经过系统的培训，熟悉各种电商平台的操作和规则，能够快速准确地回答客户的问题，提供优质的服务。在晚班时段，客户可能会遇到各种复杂的问题，专业的客服人员能够更加从容地应对，提高客户满意度。同时，外包公司还会不断提升客服人员的专业素质和服务水平，以适应市场的变化和客户的需求。 三、24小时不间断服务提升竞争力 在电商领域，客户的购物时间并不局限于白天，很多客户会在晚上甚至深夜进行购物咨询。如果网店没有晚班客服，就可能错过这些潜在的客户和订单。而将晚班客服外包，能够实现24小时不间断的客户服务，满足客户随时购物咨询的需求。这不仅可以提高客户的购物体验，还能提升网店的竞争力，吸引更多的客户。 四、管理更加便捷 对于电商网店来说，管理一个晚班客服团队可能会面临诸多挑战，如人员调度、绩效评估等。而将晚班客服外包后，网店只需与外包公司进行沟通和协调，由外包公司负责客服人员的日常管理和监督。这样可以大大减轻网店的管理负担，让店主能够更加专注于店铺的运营和发展。 综上所述，电商网店将在线晚班客服外包是一个明智的选择。它不仅可以帮助网店降低成本、提高服务质量，还能实现24小时不间断服务，提升竞争力，同时管理也更加便捷。

2024-08-29

随着电子商务的飞速发展，越来越多的商家选择在网上销售产品，但同时也面临着许多挑战。其中最令商家困扰的问题之一就是客服服务的质量。而电商客服外包的出现，为商家提供了一个完美的解决方案，帮助商家解决客服方面的困扰，提高客户满意度，增强品牌形象。 一、解决客服人员招聘难的问题 许多商家在招聘客服人员时都面临着很大的困难，因为优秀的客服人员很难招聘到。而外包公司拥有丰富的人力资源，能够为商家提供专业的客服人员，解决商家招聘难的问题。 二、提高客服服务质量 外包公司通常拥有专业的客服团队，能够提供全天候的客服服务。无论是在售前咨询还是售后服务方面，外包公司都能够提供专业的服务，提高客户满意度，增强品牌形象。 三、降低运营成本 外包公司通常拥有自己的办公场所和设备，能够为商家提供更加优惠的价格，降低商家的运营成本。此外，外包公司还能够提供更加灵活的服务方式，满足商家不同的需求。 四、提高工作效率 外包公司能够为商家提供更加高效的工作流程和管理方式，提高工作效率。此外，外包公司还能够为商家提供更加专业的数据分析和服务报告，帮助商家更好地了解客户需求和行为，优化产品和服务。 总之，电商客服外包是解决商家困扰的合作伙伴，能够帮助商家提高客服服务质量，降低运营成本，提高工作效率。在未来，随着电子商务的不断发展，电商客服外包的需求将会越来越大，成为电商行业不可或缺的一部分。

2024-09-06

网购已经不再新鲜，是我们消费渠道之一。随着网店越开越多，越做越大让一些网店主们对客服方面有些吃不消了。面对自己招聘的客服人员专业性差、服务质量上不去更是困惑。当一个具有各项为网店主解决困惑能力的公司出现时，店主是不是会感觉立刻轻松了很多?客服外包公司的出现解决了店主的各种客服困难也为网店带来了很多好处。 它为网店带来的好处有以下几点： 一、不用店主自己招聘客服，降低客服流失率。 大家都知道客服是个流失率较高的行业，随着网店越来越多，市场上对客服的续流量也逐渐增加，招聘客服成本也在增加。对于一个自聘客服团队来说真的需要很大的实力。这个实力不仅仅是要有一定的财力还要有足够的时间培训客服。对于店主来说最心酸的就是刚把客服培训出来，客服就要辞职不干了，费时又费力。而外包公司的好处就表现在这里，外包客服都是经过严格的培训考核之后上岗的，客服的培训工作全由外包公司代理，店主只需培训商品的专业知识即可。外包公司常年招聘储备客服，即使有客服人员流失，也会及时有新的客服人员顶替上去，以保证网店正常运行，不会为网店造成任何影响和损失。 二、具有良好的沟通技巧，不流失任何一个客户资源。 大部分网店自聘客服并没有网店客服经验，对于部分比较开明的店家会在客服上岗前对其进行客服知识培训、与客户沟通技巧培训和销售知识培训。然而很对店主没时间也没精力为客服培训，只给客服培训专业的产品知识，由于客服对平台规则不熟悉，不会利用沟通技巧，流失客户的现象特别多。萌萌客外包公司曾表示：外包公司的客服都是具有两年以上具有丰富电商经验的人员，熟知平台规则和销售知识，懂得如何与客户沟通。让客户有很高的体验，拉近客户的距离，客户有更高的回头率。 三、可以使网店的客服成本更低。 网店自聘客服除了需要支付客服费用，还要承担一系列非必要支出比如：租场地和租办公设备的费用等，这些非必要支出每个月看起来并不太多，可是一年下来也不少钱呢。而外包公司的客服成本比自聘客服要低得多，通过客服销售额来算客服薪资，并且不用支付非必要开支的部分。 当然客服外包公司对网店的好处不止体现在这几个方面，还有转化率和客户满意度等方面都有明显的体现，想了解更多关于外包公司对网店的好处，关注小编，下期再见!

2024-09-18

随着电商的普及，网购行业是相当的火爆。很多的人都喜欢在网上购买商品，因为网购方便便捷，人们只需要动动手就可以买到自己心仪的商品了。网店客服是链接卖家和买家之间的纽带，店主自己的客服响应时间慢，不能及时解答客户提出的疑问，容易流失客户资源，而且店主自己的客服服务质量差，没有专业的销售知识和服务意识，根本提高不了网店的转化率。客服外包给专业的客服公司，就可以解决一切的客服问题，而且还能降低网店的成本。同时还能够让网店享受高更加专业的客服服务。 1.专业人才欠缺。 现在随着实体销售越来越不好做，导致很多的实体老板纷纷转向电商发展，开网店的商家越来越多了，专业的人才缺口就越来越大了。客服本来就是门槛很低，流失率很高的行业。商家越来越多，客服的需求率也就越来越大。 2.服务质量差。 我们都知道客服服务质量的好与坏，直接决定网店的转化率和销售额。客服服务的是所有的买家，所以客服的服务质量不能落后。现在很多开网店的店主，都是随着大潮流兴起而开网店的，根本不懂得网店的培训和管理，很多网店店主自己什么都做，进货，发货 兼职客服等，哪有培训自己的服务销售意识呀，所以很多网店的店主能卖出产品，不被客户投诉就已经很不错了。这个时候，客服要给专业的客服外包公司去做的话，最起码客服都是经过外包公司培训考核之后，留下的精英客服团队，而且在线时间时间也比较长，没有休息日，客服都有很高服务热情，不会流失客户资源，客户的回头率也大大的提高了。 最后，客服外包可以降低网店的成本。像一线城市，一个客服的成本就是4000多，如果加上保险，福利和加班费，一个月工资就6000多了，而且还不算其租场地和租设备的费用，算下来也是一笔不小的费用。客服交给专业的客服公司来做的话，首先可以节省店主招聘，培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备，而且员工的福利和保险也不用店主担心，可以为店主节省一笔不小的开支。所以外包是必然之事，网店只有跟外包公司合作，才可以改变网店的现状，让店铺有转化率。

2024-09-10

网店外包客服，指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司(专门做客服的公司)帮你进行与顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段 。客服的所有职责，包含售前和售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。但具体都包括哪些服务内容，大家可能不是太清楚。现在就萌萌客小编给大家介绍下网店外包客服是什么。 而大多数店主都会遇到以下的这几种情况： 1、解决招聘难成本高 ，培训完客服流失大，不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，总不能一年360天都是给你上班吧，所以还需要一个倒班的，也就是一组客服算下来需要3个人，一个月的支出就的9000元。又要租场地、又要买设备、还要招人，每样都是钱啊。 2、有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上;临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素。 而北京萌萌客就是一个非常专业的网店外包客服公司，是专门帮助店主提高转化率的。客服团队专业又稳定。 当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处： 1. 底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。 2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。 3、网店外包费用相对比自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员。 4、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险。让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润。

2024-09-04