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    网店外包客服是什么?为什么需要外包?外包的好处

    作者:bjmmk  发表时间:2022-07-09 13:30
    【导读】
    网店外包客服是指网店店主把客服交给外包公司来做。之所以会有这种服务是因为网店自聘客服需要克服的困难太多的,而且还不能保证客服的专业度。而外包却能很好的解决成本、客服专业度、员工流失的问题。

    网店外包客服,指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司(专门做客服的公司)帮你进行与顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段 。客服的所有职责,包含售前和售后。售前主要有:与客户交流,活动推送,促进客户下单,催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。但具体都包括哪些服务内容,大家可能不是太清楚。现在就萌萌客小编给大家介绍下网店外包客服是什么

    而大多数店主都会遇到以下的这几种情况:

    解决客服不好招聘的难题

    1、解决招聘难成本高 ,培训完客服流失大,不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要3000元,一个客服店铺,正常一天的排班是早晚班,并且可还是需要休息的,总不能一年360天都是给你上班吧,所以还需要一个倒班的,也就是一组客服算下来需要3个人,一个月的支出就的9000元。又要租场地、又要买设备、还要招人,每样都是钱啊。

    2、有的网店掌柜是兼职做淘宝生意,白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假,但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间,但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了,还要把时间放在与零散客户的交流上;临时有事或者假期,几个小时或数天的时间不方面上网,想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员,但不专业也不能24小时轮班,并且工资不低等等因素。

    而北京萌萌客就是一个非常专业的网店外包客服公司,是专门帮助店主提高转化率的。客服团队专业又稳定。

    当您的网店选择了网店客服外包之后,也将有以下的一些好处:

    1. 底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。7*15小时的客服销售时间,能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。

    专业的客服团队

    2、专业的客服团队,不定期的客服培训,进行严格筛选,具备专业素质,有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息,有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度,也大大提高店铺的转化率。

    3、网店外包费用相对比自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。客服人员稳定,不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员。

    4、网店外包客服不仅可以节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。降低网店的风险,摆脱杂物的干扰,由外包来分担劳务风险。让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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