客服外包团队

透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握客服外包公司发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。 定期进行客服员工满意度调研。实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解外包客服的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。更为关键的是要对客服员工满意度调查的结果进行分析，对存在的问题要制定相应的行动加以改善，相关信息要告知员工。 树立团队目标。其实现在很多客服外包公司都没有明确的愿景、使命、核心价值，这是一件比较可怕的事情。所以客服主管需要为员工设定明确的目标，并经常与他们沟通交流，促进客服员工进步，有明确的目标会让大家“劲往一处使”，没有目标的团队是没有灵魂的。

2024-12-13

管理情况对比。自建团队刚开始可能没有正规的管理，绩效考核和员工激励这些方面都很难一步到位。然而客服外包公司经过多年的沉淀，已经形成了适合自身发展的高效管理体系，激励和考核方案都比较成熟，客服也有很大的晋升空间和较好的职业规划。 客服成本对比。选择外包后，商家只需要单独支付客服服务费用，就能从客服公司得到专业的客服人员，省去了办公场地、管理、培训、福利、食宿等一系列费用，可以将节省出来的费用用到产品运营和推广当中，进而获取更大的市场回报。 未来发展趋势对比。外包客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。

2024-12-11

发货后的物流追踪。售后客服外包人员要适时留意包裹的运输情况，做好物流追踪，千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，灵猫电商建议最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。 客户签收后的客户回访。售后客服外包团队在买家收到货后要及时的联系，询问客户的满意度，主动问及产品情况，比如有没有破损、觉得包装如何、对产品是否满意等等，甚至可以问一些改善意见，如对方回答没有，就请对方确认并评价。如果有问题，主动提问则能缓和气氛，更有利于解决问题。 收集客户信息，了解客户的喜好。有效收集客户信息可以很好的掌握产品的受众人群，通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助客服外包人员提炼产品卖点

2024-11-28

在拼多多平台上，面对同行之间的竞争压力和消费者要求的提高，为了提高店铺的竞争条件，选择一个好的客服外包团队对于商家的运营至关重要。然而，面对众多的客服团队，该如何选择呢?可以从以下几个方面进行比较。 一、团队的行业经验 一个有着丰富经验的客服团队，熟悉拼多多的规则和政策，了解消费者的需求和行为特点，能够更迅速、准确地处理各种客服问题。外包客服知道如何应对拼多多常见的售后纠纷，如何利用平台工具提高服务效率。 二、团队规模与实力 大规模的客服外包团队在资金、人员数量以及培训制度等方面通常更有优势。还具备更完善的工作流程和培训体系，能确保客服人员的专业素质和服务质量。所以挑选客服公司应尽量选择有一定规模的。 三、客服人员组成、能力 客服人员的组成和能力直接决定了服务的质量。这点主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生、临时员工的比例等;能力主要了解员工的口语表达能力、打字速度、日均工作量等。 四、看团队运营时间 能够运营在7年以上的客服团队基本业务都比较成熟，相关设施和管理都比较完善，可以进一步考虑合作。因为在网店存活率的统计中，第三至第七年是网店淘汰率最高的时候。所以选择客服外包团队要看运营时间。 五、看合作案例 成功的客服团队会有多个案例，从案例中可以分析出公司的硬实力。当然也可以深挖合作案例。典型的合作案例可以为网店提供很多信息，反映团队的很多问题，所以这是一个不容错过的评估环节。 综上所述，选择拼多多客服外包团队需要综合考虑多方面的因素。各位店主在选择服务前，可以看看哪家公司的评价更好，再根据上面的几点进行考核。

2024-09-05

在客服行业，员工热情直接影响客户体验和企业口碑。然而，高强度的工作压力、重复性的问题处理、难缠的客户投诉，很容易让客服人员陷入职业倦怠。作为管理者，如何持续激发团队热情?如何设计有效的激励体系?本文将提供可落地的解决方案，帮助你的客服团队保持高效与活力。 一、为什么客服容易失去热情? 在谈激励方法前，先了解客服团队的核心痛点： 1.情绪劳动重：每天处理客户抱怨，心理压力大 2.成就感低：工作重复性强，缺乏成长感 3.薪酬天花板：基础客服薪资结构单一，晋升空间有限 4. 缺乏认可：做得好是应该的，一出问题就被批评 二、提供持续培训 企业应该提供持续的培训和发展机会，以提升客服员工的专业能力和综合素质。可以通过举办内部培训课程和外部专业培训，双管齐下，提高客服能力，让员工不断学习和成长。 三、建立良好的团队文化和氛围 良好的团队文化和氛围对于激励客服员工发挥最佳水平非常重要。企业可以通过举办团队建设活动、定期组织团队聚会或外出旅游等方式来增强团队凝聚力和归属感。 提供适当的奖励和表彰机制，对表现优秀的员工进行及时的肯定和奖励。奖励可以是物质的，如奖金、奖品等，也可以是精神的，如荣誉证书、公开表扬等。这不仅可以激励受表彰的员工继续保持良好的表现，也可以为其他员工树立榜样。 四、建立合理的薪酬体系 薪酬和福利待遇是吸引和激励客服员工的重要因素之一。企业应该制定一个有竞争力的薪酬体系，确保客服员工的薪酬与他们的工作表现和贡献相匹配。例如，设立绩效奖金，根据员工的工作业绩进行发放，激励员工提高工作效率和质量。 五、设立绩效奖励 设立个人绩效奖励机制，激励客服员工在工作中展现出色的表现。个人绩效奖励可以基于客户满意度、个人工作目标的达成情况、解决问题的效率等进行评估。例如，对于客户满意度高、工作业绩突出的员工，给予额外的奖励。 六、公开表扬与认可 定期在团队会议或其他公开场合对表现优秀的员工进行表扬和认可，让他们感受到自己的工作价值。这种公开的认可可以增强员工的自信心和成就感，激发他们的工作热情。 让客服团队保持持续热情需要企业从多个方面入手，通过提供培训、营造良好氛围、给予合理薪酬福利、设立奖励机制以及及时反馈认可等方式，激发客服员工的内在动力，提高他们的工作积极性和满意度，从而为企业创造更大的价值。

2025-04-02

服务成本问题。成本是每一个网店店主最头疼的事情。店主自家招聘客服不仅要支付客服的工资和福利，同时还要给客服提供办公场地和办公设备。如果让客服外包团队来服务的话，客服都有规定办公场所，成本也比自己雇的客服成本低，也不用为客服提供各种的福利。 客服不专业问题。客服服务质量影响着网店的转化率。网店客服自己招聘的客服，没有专业的服务意识和沟通技。而外包客服都是有年电商经验的专业客服，实战经验丰富，在跟客户聊天和沟通方面有很高的技巧。客户在购物的时候回有高体验和购物欲望，热情的服务意识，可以让客户回头率更高，客户的满意度也会大大的增加很多。 客服流动问题。客服流动是常见问题也是很难解决的问题，每个店铺都希望客服人员相对稳定，因为客服培训需要一定的时间，如果经过一段时间的培训，他们已经成为了可以上岗的老客服，这个时候，客服离职对于店铺来说，也是一笔不小的损失。选择客服外包团队，就可以有效地避免因客服流动性造成的损失。

2024-11-20

熟知产品，了解产品。对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。 在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样会让客户感到反感的。要多了解客户的信息，要知道客户喜欢对什么样的商品更感兴趣，客户更喜欢什么，同时还要学会倾听客户心里的想法，这样才能更好给客户推荐商品。客户也会感觉到自己提别受重视，受尊重。 客户觉得价格高与我们进行议价时，通常情况下是不能直接降价的，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。

2024-09-19

经过长期的市场演变，现在很多的快手商家都会寻找客服外包团队作为外援，以便提升客服团队的灵活性和专业性，可是快手商家该怎样分辨客服外包团队是否专业呢? 对此，笔者总结了以下几点快手商家在选择客服外包团队时必须考察的关键点： 1、团队规模不能小 团队规模大，说明团队的服务质量相对专业。如果没有专业服务，将没有更多的客户获得更多的资金。因此，在选择客服外包团队时，我们必须检查团队规模。大规模表明外包团队具有一定的资本基础来维持企业的支出。所有这些费用都来自客户服务的质量。客户服务质量是相对可靠和专业的服务。 2、培训系统 外包团队是否专业取决于团队是否具有完整的客户服务培训系统。只有完整的培训系统才能培养出具有一定素质的客户服务团队。萌萌客客服外包团队的客服部经理曾介绍，客户服务本身的质量直接决定着客户服务的服务质量。一个优秀的客服外包团队拥有完善的培训机制，可以确保客服人员熟悉各种沟通技巧、问题解决方法和行业知识。这包括人员的培训体系、专业技能水平以及语言能力。 3、考虑外包团队的沟通和协作能力 在选择客服外包团队时，应该考虑外包团队的沟通和协作能力。这包括外包团队的沟通能力、协作能力和反应速度等方面。一个优秀的外包团队应该能够与企业建立良好的沟通和协作关系，及时响应企业的需求和问题，确保客户服务的质量和效率。 4、考虑外包团队的价格和性价比 在选择客服外包团队时，应该考虑外包团队的价格和性价比。这包括外包团队的收费标准、价格透明度、性价比等方面。一个合理的外包团队应该能够为企业提供合理的收费标准和价格透明度，同时提供高性价比的服务，帮助企业降低成本并提高服务质量。 5、团队的的信誉和口碑 了解团队的信誉和公信力，可以通过查看网上的用户评论、社交媒体上的讨论和反馈，或向已经合作过的企业或求职者了解其经验和意见。 6、主营业务 萌萌客客服外包团队的客服部经理曾介绍，企业重要的业务是企业收入的主要来源，核算主营业务形成的收入，并定出主营业务成本，可了解外包团队主营的业务方面了解业务项目营业范围，是否适合自身公司，并且可与其他企业形成对比，减少己方业务与企业磨合时间，作为对比可从一家企业主营业务的数据上对比出企业是否有良性市场竞争力，含企业底蕴。 7、技术支持和系统设施 先进的外包客服系统能提高服务效率和质量，如智能客服、客户关系管理系统(CRM)等。要看客服外包团队是否具备这些技术，能否根据店铺的需求进行定制和集成。 上面介绍的几点就是笔者总结的快手商家分辨客服外包团队是否专业的方法，想要外包客服的商家可要重点考察呦!

2024-08-06

在客服圈子里，管理者经常遇到的头疼问题就是：流失率过高;招人难，难招人;总是处在青黄不接的焦虑状态;人手不足，管理者随时顶上;到处找兼职、第三方;火急火燎的上线机器人，结果又不能达到预期…… 所以经常听到抱怨就是：招人怎么这么困难?人员怎么又要离职?怎么才能稳定人才?诸如此类。这是劳动密集型行业，普遍存在的问题。 但是从另一面讲，如果团队过于稳定，就一定是好事了吗?如果你的团队没有一定的流失率，是不是意味着就很幸福，很积极，很高效呢?我想，情况也未必。 同行小琳就跟我抱怨：我们团队太过稳定，因为没有什么业绩压力，就是纯后端的服务团队，有点类似行政。总共就8个人，老员工甚至比我的资历还长。经常是这些人抱团挑战权威，交代的工作也不积极配合，总是在背后搞三搞四。说的好听一点，叫三朝元老;不好听一点，就是抱团的刺头，真是愁死了! 不管是HR的标准还是不同类型客服团队的标准，都有对正常流失率的合理的界定。一般来说，年流失率在5%-10%之间都是相对合理的，但不同团队也有不同。比如说纯售后团队，维持在5%-10%是比较正常的，也就是说一个10人团队，一年走1个，很OK。 但像电商团队或偏销售型的客服团队，那流失率就不可能仅仅维持在5%-10%了。它的正常流失率，应该会到20%左右。因为有业绩压力，人在压力下，有淘汰指标，进进出出自然快很多。而且引进一些新鲜的血液，也能够刺激团队的拼搏。 那么回到今天的主题。如果一个团队过分稳定，一年都不会走一个人，或者几年都是这些老员工，并且出现了一些不良的反应。比如说工作不积极;经常抱怨，又不愿意走;抱团对抗权威;混日子，整天唠唠叨叨等，那作为管理者的你，就应该去找找问题的症结所在了。 很可能是团队工作太轻松了，没有压力，或压力不大。另一个就是管理不到位。管理者自己都浑浑噩噩，没有目标也不懂得分解目标，就更不知道如何分配到下属的头上了。这样没有方向感的日子，过久了，大家都松散了。团队就会像养老部门，没人牵引，也没有动力。 那么管理者，遇到这样的情况应该怎么办呢? 首先你要调整你的工作目标。 如果是纯服务型的后端客服团队，就应该好好想一想：我要怎样给团队订一个相对刺激点的目标，push员工向前走。然后有了目标，就意味着可以对目标的完成结果，设定奖惩措施，这样的弹性也就可以设置了。 第二要启用一定的淘汰机制。 引进活水，鲶鱼效应，让老员工看到差距的同时，让这些人有危机意识，行动起来;并且通过设定的考核规则，逐渐把不合适的淘汰出去。这样有进有出，有氧刺激，池塘里的鱼就活过来了。 第三管理者要有更多的创新意识。 我曾经说过：未来纯服务的客服团队应该会不存在了。除了传统的工作以外，客服更多的还要去挖掘客户价值，升级用户体验，做存量和增量，或者偏销售的工作。所以如果你还躺在相对舒适的区域。那么不管是对你现在的下属，还是你自己，都是一种不负责任的态度。

2024-04-30

随着网店的普及，物价的上涨，开网店的成本和招客服的成本的越来越高了。很多商家由于各项成本的上涨，客服都是商家自己兼职的，可是商家还要忙着发货，进货等 。根本不可能24小时盯着店铺。这时候客服外包的出现，正好可以让店主在忙于进货和发货同时 ，还有更多自己的时间。而且外包客服，都是比较专业的客服团队，价格肯定要比自己招客服便宜 ，最主要店铺的转化率还会大大的提高。 那么为网店为什么要外包给专业的客服外包团队?下面北京萌萌客小编资深小编给你细细说来： 1.客服更加专业 网店不管是商家自己兼职客服 ，还是招聘的客服，客服必须有专业的产品知识，还要有很高的聊天技巧和销售技巧。这样才能快速的回复客户提出的问题 ，如果说客服不专业 ，只懂得商品知识，不懂沟通技巧。那么也会流失客户的。客服外包公司的客服都是经过严格的筛选，培训，考核之后，才能上岗的。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高，不会流失客户。 2.外包团队的成本低 现在不管做什么，都是有成本。但是随着市场的竞争的激烈，只有降低成本，提高效率网店才能更好的走下去。可是现在店主招一个客服的成本太高了 ，一个一线城市的客服工资就4000多，而二、三线城市客服工资也在3000左右，一个网店最起码需要3个客服吧 ，那一个月也不少钱呢 ，这不算租场地，租设备 ，水电费和上网费等，还有客服的福利和加班费，这些都是店主索要承担的。而客服外包公司的外包团队，都是低底薪加提成的贴心服务方式，外包团队比商家招聘客服的成本要低的多，而且客服专业还稳定。 3.外包团队的客服工作时间长 现在网店要想客服可以长时间的工作 ，必须是倒班，可以有的客服不愿意上白班 ，也有的客服不愿意上夜班，要是客服休息了 ，店铺无人看管怎么办 ?客服外包公司专业客服团队，客服都是7*15在线时间 ，没有周六日，客服随时在线解答客户的疑问，不会错过每一比客户的订单。 网店外包给专业的客服外包团队，客服将更加专业，在线时间更长。最主要是店铺客服的成本降低了 ，店铺的风险变小了 ，网店转化率和销售额也会大大增加。

2024-09-06