快手的直播规则

在经营快手账号的时候，达人或者是们也应该要提前去了解一下快手平台的规则，比如说有哪些敏感词是不允许被使用的，快手直播敏感词汇有哪些?处罚规则有哪些??我马上就来给各位介绍。 1、包含“最”相关词语 比如说：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 2、违禁权威性词语 (1)严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语、 (2)严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语 (3)严禁使用人民币图样(央行批准的除外) (4)严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。 3、涉嫌欺诈消费者的表述 比如说：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 4、商品虚假/夸大宣传 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。 (1)美妆个护常见违禁词 美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防脱发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妇小孩肯定可用等。 (2)食品常见违禁词 减肥、降血糖、降血脂、降血压、提高免疫力、排毒、活血、祛湿等等。 5、迷行用语 比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“逢凶化吉”“旺财”“辟邪避凶”“提升运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“逢凶化吉”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。 6、普通商品涉嫌医疗 (1)全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 (2)消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。 (3)减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 (4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。 (5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 (6)胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。 (7)防癌、抗癌、 (8)祛疤、降血压、防治高血压、治疗。 (9)美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 (10)毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。 处罚规则有哪些? 1级处罚：冻结账号7天 2级处罚：冻结账号30天 3级处罚：冻结账号120天 4级处罚：冻结账号360天 5级处罚：永久冻结账号

2023-11-28

什么是发布低质量的直播内容?快手发布低质量的直播内容会怎么样?常见的违规类型有哪些?如何避免违规?快手店铺商家一起来了解规则解读! 一、什么是发布低质量直播内容? 直播中，有货人采取录音、盗播、循环播放音乐、电视剧、历史直播回放等方式代替直播，或者长时间无真人出现、无互动、无商品推广、多直播等影响用户观看和互动体验的行为。 二、发布低质量的直播内容会怎么样? (1)情节轻微的，处以警告、强制学习、强制考试、暂停购物车功能1-5天、支付违约金100-500元、扣5分; (2)情节严重的，强制考试，暂停购物车功能7-14天，支付违约金700-3000元，扣10分; (3)情节特别严重的，强制检查，暂停购物车功能14-28天，支付违约金3000-8000元，扣15-20分。 三、常见的违规类型有哪些? 1.没有天赋的直播:没有带货的天赋会出现在直播间，只会展示一张纸或者一件商品，长时间没有直播活动的天赋，比如没有互动，没有商品介绍。 2.没有实质性内容的直播:直播间有真人出现，但长时间没有商品展示，没有商品推广或互动等有效的电商直播行为。或者带货在电商直播中出现黑屏、静止画面或者长时间沉默。 3.播放录制内容:本人理解，有货达人发布的直播内容为“影视作品”、“历史直播回放”、“录制的短视频/ppt”、“大小屏播放”循环播放，达人无商品互动或介绍。或者播放别人的直播、短视频等。未经允许。 4.多开直播:发货人通过多个快手账号发布相同的直播内容。 四、如何避免违规? 鼓励平台上带货的人发布优质的电商直播内容，通过生动的讲解和积极的互动，满足消费者的观看和购物需求。

2023-09-04

相比淘宝直播来说，快手电商门槛低，对新手友善，几乎可以零成本直接上手。起效也比较快，模式也很单一，变现能力也很好，你不需要像网红一样，有几百万的粉丝，哪怕你只有几万粉丝，也能赚得盆满钵满。 快手卖货有3种方式：秒货、打榜、带货。 1.秒货 在直播间说“家人们，宝贝们，3，2，1，开始秒”，就是秒货。最有代表性的就是号称今年要干1000亿的辛巴家族。秒货的逻辑是货的即时性价比，并且已经和粉丝建立一定联系。 2.打榜 打榜是快手生态里最狂野、最娱乐的卖货形式。用一句话总结就是“刷最贵的榜，卖最便宜的货”。打个比方：花20万去刷榜，连麦的时候卖最便宜的货，一般都是29、39元，不会超过59元。 打榜来的粉丝和达人是没有联系的，他们买货就看商品是不是有极致的性价比。如果能超出他“走过路过不错过”的心理，5万、10万单都能卖掉。因此，打榜卖货要有极致的供应链和货源，以及很厉害的控场能力。一旦花几十万打榜，控场能力不行，那可就毁咯。 打榜的粉丝是没有粘性的，一定要用最狂野和娱乐的方式。最娱乐的方式就是演一场综艺秀，不停击溃粉丝心理，让他觉得“今天不买你这个东西就是亏了，买这个东西就是挣钱了”。小商家不建议打榜，有供应链的大商家可以玩，因为这就是一个采买流量的概念 3.带货 这是商家最简单的办法：我有货，也不想做流量，我找红人给我带。 快手直播卖货规则 1、如何从0开始直播带货? 首先自然要有自己的快手账号，通过不断地产出优质内容来获取关注，这个就不多赘述了。其次，货源供应链是直播非常重要的一环，有很多粉丝有大量的粉丝，但是业绩怎么也做不高，最关键的就是供应链跟不上。 一场直播6小时，优秀的主播要出50个，100个新款，一个月就要1500-3000件的款式不断更迭!如果你做不到这种量的输出，想要拥有好的销量和利润也是不可能的。当然，不想卖自己的货，可以找企业合作，帮他们带货，或者赚取广告费，也可以加入mcn公司，获得更多的合作机会。 2、直播位置有两个排名： 第一个排名是在关注页面，排名越靠前的直播间，看到的粉丝越多，当然能进来的几率就越大，也会间接带来更多的转化;第二个排名就是同城推送，系统在同城给你推送的距离越远，看到的人越多，那么观看的就越多，人气自然高了。这两个排名直接关系到你的直播间人气。 3、直播间的排名靠什么决定? 就是你直播间的相对热度，系统会自动判定的，主播自己是看不到的。当快手粉丝低于10万的时候，其实大部分主播还是靠同城来维持直播人气，粉丝看你直播的少之又少。开直播后，不是立即同城的所有人都能看到，而是系统根据你的直播间的相对热度，来判断你的直播是不是受欢迎，来决定是否给你推送给同城更多的人。 第一个因素，直播间的点心数量。 很多时候，我们在快手看直播时，主播会让观众点红心，可以增加推送，其实红心的作用是非常小的，在整个直播间的热度中占不到10%的作用。 第二个因素，观众在直播间的停留时间。 这点可能很多主播都懂，就是每一个进入你直播间的观众，在你的直播间停留的时间越长，给你直播间增加的热度越多。那些进来后接着出去的观众，是不能给你直播间增加热度的。所以，你的直播内容要有看点，让进入你直播间的人能够长时间的看你直播。 第三个因素，观众中发言人数和发言频率。 这点的作用就相对多一些了，发言人数越多，热度增加越多，发言频率越高，直播间热度越高。这里需要注意的是，发言人数，很多主播只是跟发言的人来交流，而忽略了不发言的观众，其实通过自己的话题引导，让更多的人出来说话，这才能更多的提升直播间热度，让系统给你的直播间推送的更多，排名更靠前。 除此之外，想要运营好快手一定要了解他的平台规则、推荐机制、运营技巧、转化方案等。

2023-09-04

近年来，直播带货已经成为了一种新兴的销售方式。在这个新兴的市场中，快手直播卖货已经成为了最受欢迎的一种方式。许多卖家通过在快手平台上直播来推销自己的商品。但是，为了保护消费者的权益，快手平台也制定了一些规则来规范快手直播卖货的行为。本文将详细介绍快手直播卖货规则。 1. 在带货前，各位老铁有必要去了解一下快手小店目前开放的类目商品。除了服饰、箱包等常规品类，像玉石、宝石等类目都需要提供权威检测机构出具的鉴定证书，其中翡翠原石为邀请制入驻;孕婴类产品需要提供相关的许可证、食药监局公示页面截图等。如果主播发布超出快手允许范围商品，违规情节轻微者，予以警告;情节严重者，每次扣除12分;情节特别严重者，每次扣除48分。 其中，未经准入发布食品、保健食品、二类医疗器械、出版物等类目重复违规，全店或大量发布超出快手允许范围商品，因发布超出快手允许范围商品导致严重后果或造成恶劣影响的，均属于情节特别严重的情形。 2.带货主播在推广商品时，脱口而出的文案一定要注意。第一、最好、最佳、秒杀全网等绝对化词语千万不要使用，实事求是的描述比较稳妥。 3.主播在直播间进行虚假促销，以次充好，或者直接销售山寨、盗版之类的假冒商品，都属于违规行为。快手会根据情节严重程度采取不同的处理措施，例如下架相关商品、关闭快手购物车功能，情节严重者可能会封禁账号，扣除商户全部保证金。 4.快手基本上每周都在对虚假宣传违规用户进行通报。 虚假宣传主要是指主播对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述或引人误解的宣传。比如，食品宣传治疗疾病、减肥等功效;非特殊化妆品宣传美白、祛斑等功效…… 快手官方对这些违规用户处以扣除信用分20分，若扣分达到信用分节点，采取相应节点处理。 5.“这个手串买了可以消灾避难、升官发财!”如果主播在带货时这样说，可能会被判违规。对于转运饰物，主播在宣传时只能表达民俗和美好愿望，像迷信、风水、算命等都属于违规情况。 6.直播期间，主播不可以只展示商品、长时间不说话，或者重复音频叫卖。这些都被快手归类为无实质直播内容。 相对应，主播应该在直播过程中为买家提供详细、精准的商品介绍，与粉丝互动回答商品问题，优化直播带货的过程。 7.有些主播会在直播过程中附上自己微信账号，引导粉丝绕开平台进行私下交易，甚至会在商品标题或详情页标注引导用户添加微信，完成交易。在此前采访中了解到，有些老铁在快手平台上开设课堂，比如声乐教学类课程定价很低，相应课程流量也会更高。而主播通过课程引导用户加微信，私下销售整套声乐课程，以此获得更多利益。但是，引流需谨慎，别一不小心就把自己的快手账号搭进去了。快手目前对于除整车整房、二手商品、虚拟商品类目以外的私下交易电商行为进行打击，并鼓励用户积极举报。若被发现，可能会被处以删除相关信息、关闭购物车、封禁快手账号等方式处理。 8.直播期间，主播如果一不小心“口吐芬芳”，后果可能很严重。10月底辛巴的一次直播中，他因为一款酒的价格和品牌方发生矛盾，当天销售价格比前期谈价高十几元。随后，辛巴在直播间怒斥品牌方：你们拿我当孙子呢?我认为你们这个企业已经失信于我，你必须得给我的客户们道歉。之后，辛巴的直播间被判定违规，封禁3天。在推广商品期间，出现挑衅、诋毁、辱骂等不文明语言，都会被平台判定违规，扣除20、40或100信用分不等。 9.有同行表示，在直播带货期间，需要注意敏感话题、服饰装扮等。比如，销售服饰类商品时，主播真人试穿、行为尺度、镜头聚焦位置等都是需要关注的要点，可能会被判定为违规行为。 10.主播擅自发布实体店信息、银行账号及其他付款方式等，会被予以警告或扣除信用分。除无法提前上架商品描述的直播场景外，使用专拍链接也被视为违规。 11.如果主播直播宣传的商品是上衣，但购物车中设置的商品却是裤子，两者商品信息不一致也会导致违规。 直播期间，主播对未销售过的商品使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似推广，属于误导粉丝认为该商品有成交记录。带货主播不能在直播推广、商品标题、图片、及其他商品宣传中出现“原价”描述。不然，推广商品可能会被下架，主播也会被扣除相应的信用分。 主播在带货期间，不可以公开个人在快手小店平台上的相关信息、收入等，更不可以泄露用户个人信息，都会被官方判定为违规。

2023-09-04

快手小店其实现在的用户也不少，所以，很多有些粉丝的网红也会在快手上开小店卖货，那入驻快手小店是需要成年人才行吗?因为，有些网红的年龄也不大，所以，想问下，目前开店的基本要求。 一、快手小店入驻需要成年吗? 是的。 需要满18周岁才能开。这是硬性指标。18周岁合乎法定年龄。属于成年人系列。对自己的行为负责和自控能力。 二、快手小店的入驻要求有哪些? 个店：身份证。 范围：支持部分类。 三、入驻的规则是什么? 1、经营及品限制，除《开放类及资质表》的类目及品暂不开。 2、规模限制为了保障权益，除部分类外，以个人形式入驻小店的，经营收入不宜过高。 超限后将会限制功能，需补充规定的经营资质及相关类和资质，经审过后方可再启用全部功能，升为企店。 3、同一主体重新入驻小店限制，因严违规、资质造假被清退的，有权永限该户及与存在关联关系的其他入驻。其他主体是否与户存在关联关系以评估结果为准。 4、品牌入驻限制： 1)为了保证品质和保护商标权，将对品牌采取邀约制，暂不支持主动申请。 2)暂不接受纯图形类商的品牌入驻。 3)与小店已有的品牌、业务等名相同或近似。 5、按经营范围和开的服务向平台缴纳的用以保证其质量和服务的资金。 当商户发生侵权、违约、违规行为时，可以依照协议中的约定及小店规则扣除相应额的保金作为违金或给予赔偿。 快手小店入驻是需要成年才行的，要年满18周岁，毕竟，年纪小，对于是非的分辨能力还不强，这时候也非常容易出问题，所以，平台也是经过了考虑的，但凡是入驻必须要达到合法的年纪才可以。

2024-01-12

为满足用户需求,快手电商现开展进口电商(跨境进口)业务,邀请售卖跨境商品的商家入驻快手进口电商开放平台(以下简称“平台”),通过短视频及直播形式分享商品,为用户带来优质的商品和服务体验。现根据国家现行法律、法规及平台《快手进口电商开放平台店铺服务协议》等规定,制定《快手进口电商招商管理规则》。平台暂未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相应的价格说明均以官方招商页面为准。 本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家,即通过快手跨境电商招商入驻流程完毕开店流程的商家(“商家”不含推广第三方平台跨境商品链接的主播)。 2.2.1招募基础要求: (1)入驻商家主体需拥有海外或中国香港、中国澳门、中国台湾地区注册公司实体,具备海外零售或贸易资质; (2)入驻商家需拥有中国大陆境内的连带责任承担的主体,即境内代理人; (3)入驻的商家主体需拥有海外或中国港澳台地区对公银行账户。 2.2.2优先招募方向: (1)优先招募海外及中国港澳台地区品牌商、品牌代理商,以及未进入中国市场的知名品牌; (2)优先招募拥有跨境电商运营经验的电商团队。 2.3类目详情(仅展示到二级类目,三/四级类目不作枚举展示) 平台招募方式包括:平台邀约制、商家自主入驻。现阶段仅支持平台邀约制入驻,若有意愿入驻商家可以发送邮件至kuajingxiaodian@kuaishou.com,平台可根据商家实际情况包括但不仅限于:品牌影响力、公司经营状况、服务水平等因素综合评估后决定是否准许入驻。 关于采购链路凭证说明: 第①类供应商的品牌授权(可带水印,表明仅供某某境外主体在平台品牌验核使用)配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议及采购进货清单。合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第②类原产地证配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议,合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第③类购物小票:购物小票不构成单一有效的进货凭证,即商家不可仅上传购物小票,需要在经营售卖的每个类目下至少1个品牌可以提供品牌授权书的情况下允许其余品牌以购物小票作为进货凭证。这里指的购物小票包含:免税店小票、品牌实体专卖店小票、大型药妆店小票、知名卖场型旗舰店小票。 商家向平台缴存保证金,需要遵守相关的平台规范,详见《快手进口电商保证金规则》。 服务费费率见《快手进口电商资费一览表》。 6.1平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 6.2平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口店指引申请停止使用进口电商服务。 6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。 6.4本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年6月30日修订,于2023年7月6日生效。

2023-11-06

快手卖家成功入驻小店后，为确保小店顺利发展，要严格遵守平台规则。这不为规范平台整体评价，新增了《快手小店评价管理规则》，来看看具体有哪些内容。 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 2.1评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2.2整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 2.3单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 2.4恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 2.5虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 2.6店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 3.1买家可对15天内购买的商品进行评价，同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 3.2评价及回复内容要求 3.2.1卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。 辱骂或污言秽语。 泄漏他人信息。 非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。 图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。 店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的; 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 3.3差评回复 对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 3.4恶意评价处理 3.4.1如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 3.4.2恶意评价投诉受理范围： 3.4.2.1评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 3.4.2.2买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 3.4.2.3评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 3.4.3恶意评价处理申请条件： 3.4.3.1卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 3.4.3.2针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 3.5虚假评价处理 3.5.1经快手小店判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 3.5.2快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。 3.5.3快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。 第四章 违规处理 4.1快手小店会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。 4.2卖家举证恶意评价需按照快手小店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如卖家提供虚假证明材料的，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快手账号等违规处理措施。 第五章 附则 5.1快手小店卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 5.2 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 5.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 该规则于2019年6月14日进行公示通知，将于2019年6月21日正式生效。

2023-10-07

快手有“假一赔十”服务标示的商品，确认违规售假，将面临10倍理赔，接下来为大家介绍快手【假一赔十】全新规则说明! 一、服务介绍 1、“假一赔十”定义 【标识】“假一赔十”服务指消费者购买带有“假一赔十”服务标识的商品。 【检测】若商品经过【中国检验认证集团】、【中溯检验检测认证中心】、【品牌官方】及其他具有CMA、CNAS鉴定资质且经快手小店认可的鉴定机构的检验，被确认为存在造假情形。 【理赔】卖家必须履行“假一赔十”承诺。 2、“假一赔十”覆盖类目 类目一︰宝石、玉石、金银饰类目下的商品; 类目二︰奢侈品、二手奢侈品类目下的商品; 类目三︰二手手机品类目下的拍拍店铺商品类目四:全球购和品牌自播的商品。 二、理赔流程 1、无需理赔的情形 (1)买家提供的鉴定结果为【真】无需理赔; (2)买家提供的鉴定结果为【假】，但是平台判定检测报告不可信并驳回时，无需理赔。 具体流程如下： 2、待理赔情形 当买家提供的鉴定结果为【假】，且平台判定报告可信时，则需商家理赔。

2023-09-04

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面，消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息，如超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面，如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2023-07-13

为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，快手小店平台现新增《坏了包退服务说明》，保障用户购物体验，跟着来了解规则内容： 本说明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。 新增规则正文： 一、什么是坏了包退? 商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。其中部分类目为平台要求开通的类目，具体类目明细详见3.1.3。 二、加入坏了包退对商家有什么好处? 2.1前端显示，增强用户信任，提高订单转化 行业内“坏了包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“坏了包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。 2.2降低商家客服成本，降低纠纷 如用户收到商品时发现商品腐烂、变质、枯萎等，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。 坏了包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。 2.3加入【快手信任购】必备条件 开通坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。 三、服务细则 3.1服务条件 3.1.1消费者可通过以下路径发起“坏了包退”服务： 消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。 注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费) 3.1.2商家履行“坏了包退”服务的条件包括： (1)消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。· (2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。 (3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为： 腐烂变质商品细节实拍照片，如：果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供) 快递面单 同时，针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。 注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 3.1.3适用类目： 零食/辅食/奶粉/营养品 鲜花绿植/农资 生鲜 食品 孕产妇用品 茶叶茶具 宠物生活 生鲜 食品 鲜花到店/全城送 注：具体以后台是否可勾选权益为准 3.2服务限制 3.2.1当消费者提出“坏了包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求： (1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单; (2)商品疑被调换的; (3)用户提供证据不足; (4)用户蓄意利用此服务牟利的。 注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。 3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。 3.2.3春节等大促期间的48小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。 3.3如何加入 PC端开通路径： 打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核 APP端开通路径： 打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认 四、争议处理 4.1消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。 4.2赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。 4.3消费者在以上规定时间内以"枯萎/死亡/无法成活、腐烂/变质/坏果、变质/食用后过敏/拉肚子/三无产品"等相关原因，提交与坏了包退服务相关的售后申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。 4.4商家应当履行“坏了包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。 4.5如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。 五、附则 5.1【生效时间】本说明于2022年6月4日首次生效执行; 5.2平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 5.3平台商家的相关行为，发生在本说明生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的，适用本说明的内容。

2023-07-12