天猫后台管理

我们大家都知道，天猫店铺是有自己的最基本的管理。卖家可以在后台就可以帮买家做一些原本是买家该做的事情。如果大家想要在天猫开店的话，这些知识是应该提前了解的。接下来电商天猫店铺转让交易平台就来给大家介绍一下关于天猫店铺的基础管理是如何运行的吧。 卖家是如何在后台管理订单呢? 关闭订单交易可以分为两种：其一是关闭所有订单，另外一种就是关闭其中一些的订单。对于第一种情况来说，卖家需要登录到卖家管理中心，找到已卖的东西的，然后再根据买家的订单找出来然后点击关闭的按钮，根据提示会有取消的原因，大家根据实际情况来勾选就可以了。对于第二种情况来说，只需要在卖家的管理中心，然后找到对应的买家的订单，然后根据提前商议好的价格进行修改就可以了。 卖家是如何在后台修改买家地址呢? 有很多的买家会默认发货地址，在购买东西的时候容易出现填写错地址的情况。出现这种情况，卖家在和买家进行沟通之后，会在卖家管理中心的等待发货中找到买家的订单，然后点击详情就可以了，然后在详情里面找见地址修改，根据买家提供的地址修改就可以了。 天猫店铺在后台管理的时候，一定是要和买家有过沟通和交流，在双方都知情的情况下进行修改，否则将会出现买家投诉卖家的情况，为了避免这种情况的发生，店铺的卖家一定要提前询问好买家。 以上就是给大家介绍的有关天猫店铺的基础管理的一些运行知识，希望对大家都是有所帮助的。网上天猫平台上的所有店铺都是有自己的管理模式的，以上就是最简单的两种管理方式的介绍，大家是不是觉得在网上开店非常的神器呢?

2023-10-05

天猫商家在完成店铺的注册以后就可以通过后台对店铺进行管理了，一些商家并不知道天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺?小编就详细的为大家介绍这个内容。 一、pc网页端： 1、天猫商家需要通过百度搜索“天猫”或者是在浏览器中输入(https://www.tmall.com/)进入到天猫首页当中。 2、点击右上角的【商家支持】-【商家中心】进入到千牛卖家中心里面对店铺进行管理。对于天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是musichengbohe。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。 二、手机端： 1、通过在千牛卖家中心左上角的【卖家手机端】进入到手机千牛下载页面，可以直接通过输入手机号码或者是直接扫描页面中的二维码的方式进行下载。或者安卓手机直接通过应用市场当中的搜索“千牛”进行下载，若为ios手机需要通过app store当中检索“千牛”进行下载。 2、下载手机千牛并登录天猫商家账号以后就能在里面进行接单、改价、发货以及查看到店铺里面的基础数据。 三、PC客户端： 进入到千牛官方网站当中(work.taobao.com)，然后点击下载PC端千牛。下载完完成以后填写自己店铺的账号和密码并验证完成以后即可进行客户端的方式进行店铺的管理。 以上就是对于：“天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺?”的内容介绍，天猫商家管理只能通过千牛的方式进行管理，没有任何第三方或者是其他软件，谨防商家账号被盗风险。

2023-09-22

虽说都是“经理”，但会因为公司规模或所处环境的不同，手下带领的人数也不一样。但身为天猫客服经理得想着如何提高整个团队的工作效率，解决底下员工遇到的难题等，以下是为天猫客服经理岗位管理团队的方法。 1、善于从客服提的问题或者售后问题 发现问题出现的根源并有效预防，提升效率解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么。 2、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道 可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 3、创建并积累你的内、外部话术与知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 4、分数据优化、流程优化、工具优化 数据优化指，提升监控数据可靠性。比如，询单转化率需要去掉售后和要赠品的人，多长时间内算作重复咨询的，等等，以确保准确性。流程优化指，如何在同样成绩上降低工作量，提高人均产出，例子以后有时间补上。工具优化指，寻找、使用新的替代工具并制作成流程，以提高效率，提高人均产出，如协同网盘软件，其实有很多，我自用也很多，比如亿方云协同盘、一起写协作表格、teambition任务分配、钉钉通知等等。 5、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服管理方面的知识，多提问为自己提问几个“为什么”，如果每次有问题出现，都有的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 天猫客服经理岗位管理团队的基本方法就是这些了，由于每家公司经营模式和理念的不同，实际管理方法也会不同，以上内容是客服管理的框架，大家可以根据实际情况进行内容填充。

2023-03-17

对于在天猫店铺的商家来说，都希望找到不错的运营管理模式来经营店铺，让店铺运营的越来越好，而客服就是辅助店铺运营的，那么天猫店铺客服该怎么运营管理呢?来看看小萌为您准备的几种天猫店铺客服的运营管理模式吧。 第一种：天猫店铺自运营 天猫店铺自运营，就是指商家自行组建天猫运营团队，包括店铺仓储、售前客服、售后客服、产品经理、店铺店长(天猫运营经理)、天猫设计等完善的运营团队。 网店客服(前期协助推广人员工作)工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息; 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易; 4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求; 5. 提供售后服务并能解决一般投诉; 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 优势：自己组建团队把控性强 劣势：成本高、组建团队周期长、店铺运营周期长、稳定性差 第二种：天猫店铺代运营 天猫店铺代运营就是指天猫商家通过天猫代运营公司来实现天猫店铺的运营，一般商家需要配合的是，仓储，售前客服，售后客服，产品经理; 天猫代运营公司负责天猫店铺的日常运营，人员包括天猫店长、天猫设计、天猫推广、天猫内容等有的天猫代运营公司会单独设置产品经理，和短视频推广专员。 优势：可快速搭建电商团队、快速建立渠道优势、见效快、孵化周期短; 劣势：沟通不便 以上两种中常用的两种天猫店铺客服的运营管理模式，各有优劣，店主可以根据店铺的情况自行选择。

2023-02-13

企业在发展过程中需要加强服务管理，建立完善的客服体系。越来越多用户开始接触客服后台管理系统，通过智能化操作实现科学管理模式，带动整体的运营发展呈现直线上升的趋势。客服后台管理系统有什么功能?大家可以从这里找到答案。 一、多角度洞察客户 企业采用在线客服系统便能多角度洞察客户，接入全渠道的客户资源，并对客户信息进行整合，从中提取意向客户持续跟进。客服管理系统可以分析具体来源、浏览轨迹、消息记录等细节内容。 通过构建详细的客户画像，充分明确意向，达到营销转化的目的。操作系统使过程可以变得更加简单，帮助用户快速筛选目标人群。随着人工智能技术的广泛应用，系统的功能也愈加齐全和实用。 二、实时监控服务流程 使用客服管理系统不仅可以提升工作效率，而且也能实时监控全局。实际工作中，可以借助系统了解整个服务环节，并能自定义设置生成座席报表、满意度调查等数据，从而使管理者对于客服运营质量一目了然。 对于出现的不合理服务情况，能够及时制止，避免产生服务风险。实时监控预警功能助力管理者落实相关政策，保障客服工作健康、有序的开展。用户切身感受到系统的强大功能，在各行各业的使用率逐步提高。 三、适应多种业务场景 大家了解市面上的客服管理系统就会发现，功能强大的系统可以适用于不同的业务场景，在服务、营销、销售等环节中，均能发挥出实际作用。而且不限领域，操作十分便捷，无论大、中、小型企业都可以灵活运用。 配置丰富多样的辅助工具，如远程协助、快捷回复、自动应答、智能匹配、满意度评价等等，帮助全国用户顺利挖掘客户资源，提升业务办理效率。随着不断获取资源，使业绩可以持续攀升。 现如今，越来越多企业投入使用客服管理系统进行工作，在接入系统以后能够协助用户开发和维护客户，为运营发展提供切实可行的解决方案。用户在操作中有效节约成本，加速往智能管理发展转型。

2024-05-29

很多人开了抖音店后，发现自己不能经营，也不太了解抖音店的经营规则，直接经营，导致店无法起床或各种违规行为。我们也知道，抖音店对违规行为的监督和处罚相对严重，轻货架商品，扣分;严重冻结货款，禁止店铺。因此，当我们做抖音商店时，除了我们必须学习的操作技能外，我们还应该清楚地了解抖音商店的规则。今天，小编将给你一个总结，分享一些新手做抖音商店容易踩坑的操作，新手记得做笔记，以免踩坑。 一、类目 1.不要错放类别 这是许多新手朋友会犯错误的问题，每次选择产品，货架上的商品，必须再次检查，因为有时软件会犯错误;即使偶尔有错误的类别，但平台审查通过，也记得及时修改，没有侥幸心理。因为平台错误类别的后果是情节轻微，禁止商品，情节严重，扣除押金! 2.不要选择操作困难的类别 比如美妆、家电、数码3C等等这类产品。 因为这类产品需要一定的资质和相应的资源。其次，这些行业的准入门槛和规则太深。例如，新手玩家甚至可能没有跨过门槛，商店也被撤退了。 二、违法操作 1.店铺基础设置 多多周围的一个新手企业因为这个问题而遭受了损失。在她的商店下订单后，合作制造商不会经营背景，她需要一步一步地教制造商如何经营。关键是她不太了解，所以她浪费了很多时间和精力。因为线下行业不景气，很多线下转线，可能不仅是第一次做抖音店，也是第一次做线上电商。这就导致了一个问题，因为后台不会操作，影响了交货时间。如果这个时候你熟悉抖音店的后台设置，会减少很多不必要的麻烦吗?所以新手开店后，一定要花一些时间熟悉抖音店的背景基础设置，签署所有可以签署的协议，所有的支付方式都是开放的。 2.价格频繁变化 因为有些商家觉得货架上的商品价格不合理，所以经常更改链接。但是，当您更改价格并重新发布商品时，系统也会重新审查您的商品链接，这相当于重新评估您链接的权重，这不利于商品的持续流量。因此，在设置折扣时，可以使用营销工具降低价格。优惠券用完后，价格会自动恢复到原来的价格，不会产生影响。 以上是几个新手更容易踩坑，这些也是也是根据多多这边的一些新手商家在实总结发现，所以你刚开始做新手企业必须作为警告。由于篇幅的原因，今天就暂时分享到这里，感谢观看。

2024-05-11

天猫商家在完成店铺的注册以后就可以通过后台对店铺进行管理了，一些商家并不知道天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺?小编就详细的为大家介绍这个内容。 一、pc网页端： 1、天猫商家需要通过百度搜索“天猫”或者是在浏览器中输入(https://www.tmall.com/)进入到天猫首页当中。 2、点击右上角的【商家支持】-【商家中心】进入到千牛卖家中心里面对店铺进行管理。对于天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是musichengbohe。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。 二、手机端： 1、通过在千牛卖家中心左上角的【卖家手机端】进入到手机千牛下载页面，可以直接通过输入手机号码或者是直接扫描页面中的二维码的方式进行下载。或者安卓手机直接通过应用市场当中的搜索“千牛”进行下载，若为ios手机需要通过app store当中检索“千牛”进行下载。 2、下载手机千牛并登录天猫商家账号以后就能在里面进行接单、改价、发货以及查看到店铺里面的基础数据。 三、PC客户端： 进入到千牛官方网站当中(work.taobao.com)，然后点击下载PC端千牛。下载完完成以后填写自己店铺的账号和密码并验证完成以后即可进行客户端的方式进行店铺的管理。 以上就是对于：“天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺?”的内容介绍，天猫商家管理只能通过千牛的方式进行管理，没有任何第三方或者是其他软件，谨防商家账号被盗风险。

2023-09-22

拼多多作为一款可以用来拼团的软件，拼多多商家必须学会在拼多多后台上传商品哦。拼多多怎么上传商品? 各位商家打开拼多多后台，然后登录拼多多的后台，进入拼多多后台之后; 然后点击商品管理→发布新商品→点击创建商品。然后就开始上传拼多多商品的步骤了。 接下来进入商品编辑的界面哦，然后需要编写商品的资料和介绍哦，然后各位商家上传对应商品属性预览图，和商品的图片。 但是这里要注意的是，如果编写宝贝信息不好，也会提交不成功的。 如果不成功的话，你可以查看被驳回原因点击“编辑”进入商品编辑页面了解，并请根据驳回原因进行修改提交。 拼多多商家还可以用软件上传，先注册拼多多上货助理的账号，之后有七天的时间可以试用，打开软件，可以看到拼多多上货助理的首页，这里有抓取淘宝、阿里和上传商品、删除商品的选项。 想去淘宝抓取商品，直接复制商品的链接到拼多多上货助理里面，就会有完美保留商品的资料。之后编辑好价格和参团人数、包邮范围就提交了哦， 拼多多后台就是这么操作的了。

2023-09-07

首先打开拼多多管理后台，它的功能一类都在最左边，分类明确，便于查找。点开售后管理这一栏，里面分为七个小模块：退款/售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手、极速退款。 一、退款售后： 退款售后也就是说你的拼多多店铺里面所存在的一些问题，比如说有一些人买了商品以后他可能会有各种各样的原因收到货了或者没有收到货更或者是未发货，那么这些里面的的一些退款售后问题就都在这一个模块里了，可供商家解决消费者的这类问题。 二、售后设置： 打开里面有售后联系方式管理和退货地址管理，拼多多商家可以在这里填入自己的联系方式以及地址，方便在后面退货的时候能够让买家有一个退回的地址。 三、工单管理： 简单可以理解为店铺里面有被投诉的或者是有一些需要店铺小二的，类似于小二介入处理，再工单管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果说商家不处理这一块的话会对你的店铺造成不好的影响。 四、小额打款： 这是拼多多平台自带的一个给买家返现的功能。小额打款在我们的聊天窗口里面是有一个可以直接打款的操作，但是如果说到后期的时候整个店铺的一些咨询的访客比较多的时候你可能需要有专人去帮你打款，因为很多人再申请了小额打款之后是要拼多多商家去在后台操作的。 五、退货包运费： 退货包运费通俗来说也就是我们的运费险。很多买家觉得拼多多的运费险很贵，会有这一方面的担忧，其实我们拼多多代运营在去测试的时候是整个的它的收费是跟其他平台差不多的，只不过是拼多多平台换了一个形式。拼多多平台是可以买一个服务周期，它是可以一周一周这样去买的。开通这项服务以后可以提升我们店铺的转换率，包括点击的时候点击率也会提升，它会有显示。 六、售后小助手： 售后小助手是为了防止有时候商家处理不及时，退货款速度比较慢这一类情况。我们开通售后小助手以后它可以针对于你的店铺一些拍错不想要、还没有发货的订单我们可以快速的去给买家退款。在这里我们可以创建一个策略，创建策略之后它这里会给你很多推荐，也就是说我们的一些退款的模板，我们可以以他的模板去设立，设立的时候可以点选买家退款原因，在退款原因里面也有整个的筛选机制，这样就可以自动退款了。当然我们也可以设置单笔的退款上线金额，防止有些人拍大单拍多单。 七、极速退款： 极速退款通俗来讲也就是七天无理由退换货，类似于一个承诺。这个承诺你使用后它会在这个拼多多链接下面有极速退款这四个字，有这个标示以后也会增加你的点击率，包括点击进来以后也会增加拼多多商家的信任度，间接的增加了你的访客以及转换率 以上就是拼多多代运营对整个售后管理的模块的一些介绍，希望对新手小白们能够有所帮助。

2024-03-26

抖音群聊帮助商家沉淀用户，进行高效触达，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。 另一方面群聊之前只能支持抖音APP端操作，对商家来说管理不便，故本次支持群聊在抖店后台PC端管理，同时增加群数据，方便商家调整策略，提升效率，带来更好收益。 一、商家端群聊工作台 我了解到1w粉丝及以上的商家，可在抖店后台进行群聊管理 注：仅关联商家的人店一体账号 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理 二、群聊管理 1、分享群聊 商家可直接分享群聊列表，用户打开后，选择需要的群进入 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-分享群聊 注：链接可分享至微信/短信等站外渠道，跳转后打开;二维码需通过抖音app扫码打开 2、群列表 展示人店一体账户下的群聊名称、进群门槛、群人数，可前往达人版飞鸽查看和回复群聊消息 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-群列表 注：群消息支持跳转达人版飞鸽，进行后台回复 注2：达人版飞鸽仅支持作者等级L1及以上的达人注册使用 3、群批量管理 支持批量修改群公告、群简介、群欢迎语 支持查看配置记录 4、群聊群发 4.1 批量群发 商家可选择群聊进行批量群发，实现重要消息快速通知 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-定时群发-批量发送 【群组】展示群名称、群门槛、群人数、创建时间，支持按群名称搜索群 【内容】 文本300字上限，支持发送表情 图片和视频，只能2选1发送，视频必须从已经发布的公开可见的抖音视频中选择 【商品】支持选择5个 【优惠券】支持商品优惠券、全店通用券、店铺粉丝券、达人粉丝券、达人专属券、自有渠道券 会员券请发送会员中心链接，用户进入会员中心后点击领取 【发送时间】立即发送or定时发送 立即发送将在5分钟内开始发送 定时发送，支持选择到分，只能选择7天内的时间 注1：免打扰时间：早9点到晚9点 注2：每个群每天能发送3次消息 完整配置，页面展示 4.2 群发记录 支持查看群发记录，同时支持对群发进行复制发送，未发送的支持取消和编辑 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-群发记录 5、群聊数据 支持查看群等级 基础数据：群新增人数、群活跃人数、群发言人数、发言消息数 互动数据：点赞数、评论数、播放数 注：为短视频数据。直播互动数据正在开发中 转化数据：成交人数、订单数、成交金额 注：支持人店一体账号下所有群聊聚合数据，同时支持查看单个群聊数据。

2023-07-31