电商客服现状

因为近几年互联网的发展壮大，电商行业也在不断壮大自己，电商客服外包行业作为电商行业的助手也已经成为了一种发展趋势，并随着电商行业的客户需要在不断提升自己，下面咱们就来看看电商客服外包行业的发展现状和趋势。 电商客服外包行业的发展现状 1、电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2、淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3、客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4、就目前小编对电商客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 5、行业痛点：服务水平难以控制，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商，服务水平难以控制。 电商客服外包行业的成为发展趋势的原因 1、这种服务方式能够降低客服成本。 因为自聘客服不但需要客服工资成本，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利的开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，如果选择电商客服外包完全不用考虑这部分福利开支，直接支付客服工资即可，从而降低了客服成本。 2、这种服务方式能够提高服务质量。 因为外包公司不但有专门的客服培训系统还有严格的质检团队。专门的客服培训系统保证了客服的素质，经过专门培训的客服具有更多的客服沟通技巧能够更好的服务客户而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量。 3、这种服务方式还能够提高店铺转化率。 因为经过培训的外包客服都是身经百战的经验客服，能够更好的抓住客户的购买心理促成客户下单，提高店铺的业绩从而提高店铺转化率，所以说电商客服外包能够提高店铺转化率。

2023-06-25

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商网店客服种种问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。今天小编为大家详细分析电商客服当前的行业现状及客服外包未来发展趋势。 1、目前电商客服行业现状 a、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 b、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 c、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 c、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 d、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。 2、电商客服外包行业未来发展趋势分析 为了解决电商客服的不足，应市场需求，电商客服外包行业出现了，下面讲述客服外包的发展趋势。 a.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 b.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 c.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 d.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 e.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。好了，今天对电商客服当前的行业现状及客服外包未来发展趋势分析就为大家介绍到这里吧，如果您以后更好的见解，可以与我们一起分享!

2023-06-21

电子商务的崛起，不创业者开起了网店，实体企业也逐渐将业务转移到线上。这样电商线上业务增多，需要的客服也增多。于是找客服外包合作成了一种流行，那么电商客服外包的现状和未来发展趋势怎么样?本期小编就为大家做详细解释。 1、最新电商客服发展现状分析 (1)很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。 (2)有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 (3)由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 (4)由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 (5)网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 2、电商客服发展趋势 (1)个性化趋势，对于用户的个性化需求，将成为电子商务提供多样化的服务，这比传统企业更具有个性化的服务，是决定今后企业商务活动成败的关键。 (2)纵深趋势，伴随国家通信网络的发展，电子商务将会随着时间的发展，成为国家的基础建设。支撑电子商务的环境渐渐走向规范，企业发展电子商务的浓度也将扩展。 (3)国际化趋势，马云的支付宝已经开始在全球范围内圈地发展，这是为电子商务全球化打好了基础，利用好国内外各种资源是一个千载难逢的有利电动机。 3、电商客服的具体的说到发展前景 (1)需求 电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。 (2)技能 电子商务除了客服以外，还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事，多与别的部门同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能，提升自己。在公司有岗位调到或是需求时，可以自荐;当然如果在企业内没有更多更广的发展前途，可以更换企业寻找更适合自己的职位。 (3)价值 很多时候，领导们会说要做好本职工作，要负责好自己的职位事项。这是最基本的，也是每天在从事的，但切记职位价值与个人价值也不可忽略。 总的来说电商客服外包是个社会发展的趋势，也是比较好的创业选择。以上就是本篇的主要内容了，感谢阅读!

2023-06-21

现如今，电子商务飞速发展，单从天猫“双十一”大型活动销售额的剧增，我们就了解应该到因业务量暴增而出现的客服人员不足、发货不及时等现象，催生出“客服外包”这个新生行业。客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。下面我们详细的来看看电商客服外包的行业现状。 ※ 客服外包行业现状 ※ 外包合作模式, 合作周期，收费及结算方式 ※ 如何公平公正的考核客服外包业务的好坏? ※ 你认为从事客服外包的公司的门槛是什么 ※ 对于很多TP也在找客服外包，你是怎么看的?你觉得和TP合作和品牌商合作有什么不同? ※ 你对未来客服外包行业的发展是如何理解? 一 .客服外包行业的现状 1) 电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2) 淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3) 客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4) 就目前我司对客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 二 . 外包合作模式, 合作周期，收费及结算方式 1) 合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种 Ø 全店客服外包即客服外包服务商为商家提供全天店铺所需的客服，商家不预留客服(包括：售前，售后客服) Ø 部分客服外包即指服务商为商家提供白天或晚上的部分客服，商家自己会预留部分客服。 2 ) 合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作 Ø 按季度合作可分4个季度，每个季度3个月，每季度服务到期时商家可根据店铺需求及服务商服务质量选择时候续约 Ø 按月份合作商家可根据店铺需求选择合作的期限可根据店铺情况选择合作周期为1个月或2个月或多个月。此类客户合作起来对服务商相对困难较大。(例：双11) Ø 按年份合作这类合作方式目前为大多数服务商所选用，基本以1年为基准，合作关系较为稳定， Ø 临时活动客服外包这类客服外包主要针对店铺参加大型活动或店铺流量暴增，服务时间较短，收费相对较高(例：聚划算…) 3 ) 收费方式：目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式 Ø 基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式， Ø 固定薪资的方式一般为大型商家及销售额，流量巨大的商家所采用，这类收费方式客服积极性会相对较差，但结算工资简单方便。 4 ) 结算方式：分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种 Ø 先服务后收费的结算方式是大公司的一大特色，这类结算方式必须公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心。对于商家来说更倾向于这种结算方式。 Ø 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 三. 如何公平公正地考核客服外包业务的好坏? 由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。萌萌客主要从以下6方面来考核： 1) 询单转化率： 询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一。 2) 响应时间： 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 3) DSR动态服务评分： DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。 4) 旺旺咨询量： 旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 5) 客单价： 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 四 .你认为从事客服外包的公司的门槛是什么? 随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来，市场上的客服外包服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服外包业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服外包行业在商家印象中大打折扣。 所以淘宝在审核入驻服务商的时候一定要有严格的门槛从源头上掐死一些低质的服务商，大致可从以下几点： 1）首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，杜绝一些小的个体户。 2) 公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要 3) 应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 4) 应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查 五 .对于很多TP也在找客服外包，你是怎么看的?你觉得和TP合作和品牌商合作有什么不同? 1) 部分全运营服务商在和品牌商合作的时候，会把客服涵盖在里面，当运营的店铺越来越多时，客服的成本会随之增加，而且精力有限无法顾及到所有的环节，所以会考虑到把客服外包给专业的公司既节省了成本又解放了自己。并且客服外包本也就是服务商所以性质还是一样，更容易接受。 2) 客服外包公司在和代运营公司合作的时候，代运营公司会提出更为严格的要求和指标，并且在双方的沟通环节要求做的更为的顺畅，对外界及商家的保密性要求更高。 六 .你对未来客服外包行业的发展是如何理解? 1 ) 网购逐渐被大家所接受，各大行业都分分转入线上渠道，电商服务市场将迎来服务市场的春天。网店市场会越来越庞大，而网店客服的市场需求会越来越大。 2 ) 市场大好局势的另一面，使得一些服务商跃跃欲试，尝试客服外包。但是客服外包行业现状是，商家需要客服外包服务，又不能看到客服外包服务带来的附加值，服务价值被低估，使得行业利润低，甚至说没有利润。由于没有利润支撑，导致结果是服务水平会无法提升。导致当前，各外包服务商，难以活得很好，同时也难提供好的服务。 3 ) 建议是，需要深化规范客服外包行业，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服外包行业良性发展!

2023-08-26

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始在客服系统中应用AI技术，以提高客户服务质量和效率。目前，AI技术在客服系统中的应用已经取得了一定的成果，但也存在一些问题和挑战。 一、AI技术在客服系统中应用现状 1.语音识别技术 语音识别技术是AI技术在客服系统中应用的重要方向之一。通过语音识别技术，客户可以直接与客服机器人进行语音交互，从而更加方便快捷地解决问题。 2.自然语言处理技术 自然语言处理技术是AI技术在客服系统中应用的另一个重要方向。通过自然语言处理技术，客服机器人可以理解客户的自然语言，从而更好地解决问题。 3.智能推荐技术 智能推荐技术是AI技术在客服系统中应用的另一个方向。通过智能推荐技术，客服机器人可以根据客户的历史记录和偏好，为客户提供个性化的服务和推荐。 二、AI技术在客服系统中应用前景 虽然AI技术在客服系统中仍存在一些问题和挑战，但是其未来前景仍然非常广阔。随着技术的不断发展和完善，AI技术在客服系统中的应用将会越来越广泛，客户服务质量和效率也将会得到进一步提升。 1.更加智能化的客服机器人 未来的客服机器人将会更加智能化，可以通过深度学习等技术不断学习和提升自己的能力，从而更好地为客户提供服务。 2.更加人性化的人机交互体验 未来的客服机器人将会更加人性化，可以通过情感识别等技术理解客户的情感和需求，从而更好地与客户进行交互。 3.更加安全的数据保护措施 未来的客服系统将会采取更加安全的数据保护措施，例如加密技术、隐私保护技术等，从而更好地保护客户的隐私和数据安全。 AI技术在客服系统中的应用已经取得了一定的成果，但仍存在一些问题和挑战。未来，随着技术的不断发展和完善，AI技术在客服系统中的应用将会越来越广泛，客户服务质量和效率也将会得到进一步提升。

2024-05-20

做电商行业的都知道客服代运营，是一种专业承接电商和企业客服业务的平台，那对于客服代运营现状你了解多少?对于选择客服代运营你又了解多少呢?今天小编就和大家分享一下相关内容。 1、客服代运营现状 由于客服代运营是新兴的行业，很多商家都抱有怀疑和不认可的态度。但是随着行业发展，客服代运营市场在不断规范，管理模式也在逐渐完善。目前，虽然不正规客服代运营商还是存在，但是只要多比较、用心找还是可以找到正规客服代运营的。 2、选择客服代运营 选择客服代运营的时候，这几点是我们要格外注意的。 (1)价格低未必好 市面上代运营的价格很不统一，服务费几千一个月的，也有几万一个月的，不要从单一的价格维度去衡量，因为服务费越低，对于代运营公司来说，他们就会接更多的店铺来维持员工开支，这样肯定没有足够精力打理你的店铺。而目前好的代运营公司都是采用5-6个人团队能负责承接2-3家店铺。 (2)怎样算提点 这个最好确定下你每次由活动产生部分的销售该如何收取(一般来说在签合同时就会说明提点怎么提)，产品定价策略以及毛利率控制和推广投入占比。推广投入肯定是按照你的目标销售额和市场体量来预估的。 (3)适不适合自家店铺 看他手上有没有相关案例，或是对于你所在的类目有多少了解，不放心的话也可以做个相应的方案，可以看下操作思路合不合适你的店铺发展。 (4)清楚合作模式 千万不要相信那些一来就和你说有多少多少的店铺现在在和他们合作的，合作的店铺越多，人员精力就越少。你要了解的是他们操作团队有几个人，这些店铺和他们都是什么样的合作模式。 总的来说客服代运营行业是好的，但并不是所有的代运营商都是好的，所以要学会选择，挑选适合自己的客服代运营才是最重要的。

2022-08-04

淘宝电商是互联网发展的产物，也是时代进步的体现。随着淘宝网店不断壮大，客服问题出现了。很多网店出现了客服不专业、管理难等的情况，随之市面上出现了一种新兴的行业——客服代运营。 客服代运营在市场上也存在十几年了，如果这个时候将淘宝客服交给代运营管理会怎么样?这就需要我们分析客服代运营现状了，下面让小编教大家从哪些方面分析吧。 1、从服务质量上 客服代运营是专业的服务平台，客服在上岗前都要经过员工守则、客服基础、客服话术、销售技巧、商品知识、客服素质等等培训，要求客服打字速度快、说话清晰、掌握客服话术来保证客服服务质量。此外，代运营公司还设有质检部门，随时随刻监督客户服务质量，这些数据是透明的，商家也可以检测到的。 2、从成本上 做淘宝生意就是为了有收益，如果长期支出与收入持平或者入不敷出，那生意还怎么做。这几年年人工成本不断上涨，电商行业竞争越来越激烈，不少淘宝店铺都折在成本上。如果时候选择选择客服代运营，像淡季客服支出、客服工作场地、服务系统等等就都省去客，并且代运营公司有多种合作模式，可以为商家推荐性价比高的模式。 3、从客服管理上 客服代运营有完善的管理制度，尤其是对解决客服流失方面效果明显。代运营商通过整合客服、集中培训、激励客服、内部提升、精神奖励、物质奖励等等多种方式留住客服。由于客服代运营是专业平台，所以有完善的客服管理制度。 4、从成交量上 客服代运营针对不同客户有不同的应对方案，客服沟通方式灵活。客服具备：及时回复、礼貌热情、认真倾听等客服技巧引导客户下单。 通过以上对客服代运营现状分析，我们可以看出这种客服方式是可取的，就目前电商客服代运营发展行情来看，这个行业不仅会存续下去，还会是电商客服未来的发展趋势。

2022-08-04

客服是每天直接和客户打交道的人，如果你有心，你完全能够通过客服版这一工作对你所在类目行权业的客户心理、需求、特征、购买习惯等有一个深刻的认识。正是这样一个对电商有着重要作用的职位，行业发展现状及客服外包前景趋势都有哪些表现。我们来看一下。 1、电商客服发展现状概述 随着大促电商节的普及和频次加快，加剧了企业对客服需求的峰谷波动频次，给了电商客服快速增长的土壤。但由于行业门槛低，从业人员素质参差不齐;服务过程不透明，服务效果呈现乏力等因素，导致电商客服为大家所诟病。因此，作为劳动密集型的电商客服行业服务升级更是势在必行。 2、电商客服外包发展趋势 个人认为一个行业的发起和兴衰取决于市场价值，如果没有市场需求就很难在生存下去。就像电商客服行业，它的兴起是由于市场的需求，而它的优势正好能为所需者带去好处和利益。如果有一天这些优势没有了价值，自然行业也就走到了尽头。下面我们分析一下电商客服的生存之道有哪些。 (1)客服长时间稳定在线 电商客服最明显的优势就是时间优势，一般可以做到全年7*16小时在线的，规模大的公司甚至可以提供全年7*24小时在线的客服，不会让你的店铺错过任何一笔订单。 (2)客服人员稳定 电商客服拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。 (3)提高客服服务质量 客服公司有完善的培训机制，客服人员都比较专业，正规客服公司的客服都能做到及时响应，100%回复率，200平均%问答比(具体数值因公司而已)，客户的购物体验感自然而然能够提升。 3、电商客服外包的发展方向及前景 所有的网店都在提升服务，所有的商家都想在这个激烈的竞争环境下尽最大能力降低运营成本。从这些因素看来，电商客服行业绝对是颠覆性的行业趋势，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。 网店面临着诸多的客服问题，很多情况下店主是没有办法做彻底的改善的，触手可及比较便捷的办法就是选择电商客服行业。该行业在当下的电商大环境下是个大趋势，以后人力成本只会越来越贵，电商平台对客服的专业性要求只会越来越高，整个社会也会逐渐过渡到服务型社会，因此，客服服务对于之后的网店来说更是重点因素了。 以上就是小编为大家总结的电商客服发展现状及客服外包未来发展前景，如果您有更好的见解，欢迎与我们分享!

2023-06-21

电商客服外包公司的出现可谓是解决了很多店主的困扰，也是因为如此很多店主都愿意和外包公司的客服合作，近几年市场上也是出现了很多客服公司，很多人也是议论纷纷， 那么现在外包公司行业到底是什么样的状态呢? 1.这个公司就是顺延网店滋生出的一个新型的公司，因为这个公司就是单一的为店铺提供客服。 2.兴起的时间不长，但是有些正规的公司已经接近成熟化，形成了自己完整的体系。 3.客服外包公司是新型的公司，但是客服服务质量是有保障的，客服也是服务意识强的。 4.一家好的公司的成立如果持续了很长时间，那么合作的店铺也不会少，相对来说是理想的。 那么店主想选择一家正规的公司要考察客服的什么呢? 1.首先就是店主关心的，询单的转化率，这也是直接体现客服专业能力和销售能力的一项。 2.其次就是客服的响应时间，这也直接影响着顾客的购买欲望，所以平均的响应时间一定要考核。 3.还要看看旺旺咨询量，这个点也会直接反应出店铺客服到底忙不忙，也是店铺增减客服的标准。 最后就是考察合作的外包公司，到底是不是正规的? 1.首先一家好的公司一定有自己固定的办公场地和设备，有着众多的客服团队在一起工作。 2.其次就是会有自己的管理部门对客服进行统一的管理，有自己完善的培训体系对客服进行统一的培训和考核。 3.最后就是看一看客服的工作状态，看一看合作的店铺满意度，这样合作起来也能够往后观望。 其实小萌也只能为您简单的解说一下客服外包现在的状态，店主合作专业的公司无疑是可以给自己店铺降低成本，有效的增加销量，因为这个公司的初衷就是专注，专注于客服服务行业，一切靠数据说话，让店主可以花最少的钱，为店铺创造更大的价值。 很多店主已经纷纷选择和正规的外包公司探讨合作的问题如果您还在观望中，那就赶快的行动起来吧!不要等到别的店铺如鱼得水的时候您才看到其中的好处，如果您还有什么疑问小萌愿意为您解答，帮助您把店铺一起做的更好。

2023-06-20

所谓的客服外包公司，其实简单的说就是第三方服务公司，就是培训专业的客服服务人员，随着电子商务的发展，店铺也需要专业的客服来帮助店铺，和客服外包公司合作，可以帮助店铺降低成本，能够花少量的钱用到专业的客服，提高店铺的销售业绩，满足店铺对客服的要求。 客服公司提供的客服不仅是有实战经验的专业客服，在沟通技巧和销售技巧方面也是经过培训的，在工作中有较高的服务意识和理解能力，能够准确的掌握顾客心理，为顾客更好的解答疑问，提高顾客的满意度，更重要的是专业的客服可以塑造店铺的形象，给店铺带来好的效益。 首先我们来了解一下店铺的现状： 1.很多的店铺有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费成本 2.有些店铺的模式并不是很大，很难说自己雇用一个团队，只能找一两个客服 3.店铺客服比较单一，排班比较困难，晚班也是很难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排 4.单一的客服很难管理，流失性大，也不懂淘宝的规则，在工作中存在很大的隐患 5.人员流动性大，也会导致客服的成本提高，反反复复的招聘和培训也会很费心 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是好几天都要在线，忙的时候太忙，闲的时候太闲，客服的门槛低，没有职业的规划，工作不稳定缺乏职业感。 为什么客服外包不一样： 1.外包公司的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以增加人手帮助。 2.工作气氛好，客服团队工作更有激情，有职业规划，有成长的空间，客服在工作中有晋升的机会，在工作中团队也可以方便沟通，工作效率高 3.专业的客服外包公司客服进公司都是会进行培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，合格的客服才可以接手店铺 4.外包的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务 5.客服公司提供固定的办公场所和设备，员工的福利宿舍都是公司准备的，这样给店铺节省培训的时间和金钱上的成本。 以上说了很多店铺遇到的现状和客服外包可以帮助店铺解决的问题，其实很多店铺已经选择合作的客服公司了，这个行业也是成为了网店信赖的合作伙伴，如果您的店铺也需要客服服务。那就选择一个专业的公司合作吧!为店铺创造更好的业绩和口碑。

2023-05-04