处理售后应注意什么

不管是开网店还是开实体店，都无法避免商品售后的情况，只是相比之下，网店的售后量比较频繁，需要商家及时并友好地处理才能保证店铺后续不会出现差评的情况，那么在拼多多开店的商家，应该怎么才能提高自己的售后质量，做好店铺的售后服务呢?今天小编说几点做好售后服务的注意事项。 1. 完善店铺服务 作为在拼多多开店的商家，要知道店铺服务质量是消费者非常在意的点，商家必须要树立良好的服务意识，培养客服友好的责任意识，让店铺服务质量贯彻落实到每一个客服人员身上。在不损失商家利益的情况下，满足消费者所提出的要求。 2. 认真沟通 开网店都会遇到退货退款的情况，这是无法避免的情况，商家对于这种状况要与消费者沟通，了解为什么会退款退货，是否购买的商品有问题，如果是购买的商品有问题，立即满足消费者的需求，如果不是商品有问题，商家这时也不要说攻击性的言论，要认真听取消费者的需求和原因，予以采纳，避免下次出现同样的售后情况 。 3. 仔细回复 商家在面临很多售后的情况下，需要对每一单的售后情况进行文字标注，避免和其他的售后问题出现碰撞，导致买家认为商家敷衍处理售后，一气之下给出差评。在售后的过程中，难免会出现各种各样的人群，售后人员一定要把握好自己的情绪，不要对买家进行语言侮辱，这种情况会导致商家被罚，店铺权重下降。 以上就是售后服务的注意事项了，小编希望你能在这篇文章中找到自己的不足点，加以改进，提升店铺服务质量。

2023-11-30

消费者在抖音小店中购买商品后，可能会出现对商品不满意的情况，需要进行退货退款处理，那么商家在处理售后问题的时候，需要注意些什么呢?有些什么技巧?下面我们一起来了解一下吧。 1、商家同意退货之前 商家需要在销售商品的时候，在商品的详情页面中，说明商品的“退换货须知”，在发送商品的时候，在快递包裹上也可以加上“退换货须知”，比如进行退换货的商品需要保证商品的完好，商品不影响二次销售;在收到退货地址后，消费者需要七天之内，按照退货地址寄回商品，并且商品不要寄到付;最好在退货商品中写好订单编号、退换货理由，这样会更方便仓库核查处理，退换货处理会更快。 2、商家同意退货之后 商家在同意消费者退货之后，需要提醒消费者及时上传退货物流的单号。 3、商家收到退货商品 商家在收到退货商品之后，需要对商品进行验货，最好进行当面验收，如果发现商品存在异常，需要立即拍照举证，要把快递的面单与商品拍在同一照片中，拍完之后，商家可以拒收商品。 如果商家已经签收商品，那么需要保留好退货开箱视频、物流公司加盖公章后的证明，可以证明商品在退回的时候，就存在问题。 以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店售后处理技巧?有些什么注意事项?”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

2023-11-14

我们在拼多多购买商品经常会遇到要申请退款、退换货的售后问题，有的是因为质量不行，要申请售后。有的是申请小二介入，协调退款问题。 拼多多售后平台处理要多长时间? 拼多多介入后会在48小时之内进行退款处理。 当买家申请了拼多多客服介入，正常情况下都会在买家反馈之后，拼多多的客服会马上给出响应，如果商家不处理，拼多多在接到用户投诉后，会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此拼多多表示经核实后会办理全额退款的。买家申请退款一般有三种情况，第一种是未成团的订单，未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时后自动退款，或者成团后再申请退款，需要和卖家沟通一下。第二种是已成团未发货的，部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。 申请介入注意什么? 1、就是处理工单的时效，工单里都有具体的说明的时效要求，如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。 2、就是需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式，处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。3、就是关于工单中只能放在一个图片的问题，如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起拍一张清晰的照片，如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。4、就是交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容，提供工单上上传什么，那我们就上传这些信息就好了，如果说你工单让你上传的发货的称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的，所以凭证自身也需要真实有效。 总的来说，如果你申请平台来介入售后的话，一般都会在介入后的48小时内进行处理。如果是跟客服申请退款，那么在24小时内就能完成退款。

2023-10-25

咱们拼多多购买产品常常遇到请求退款、退换货售后问题，由于质量不行，请求售后。 请求小二介入，和谐退款问题。在渠道上购物的顾客，要留意保障本身的合法权益不受危害。那么拼多多渠道售后处理时效有多久?要留意什么? 拼多多售后处理时间多久? 拼多多介入后48小时之内进行退款处理。当买家请求了拼多多客服介入，正常情况下买家反应之后，拼多多客服马上给出呼应，假如卖家不处理，拼多多接到用户投诉后，第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，对此拼多多表明经核实后办理全额退款。买家请求退款一般三种情况，第一种未成团订单，未成团订单现在无法请求退款，可等24小时后主动退款，或许成团后再请求退款，需和卖家交流一下。第二种已成团未发货，部分买家可直接客户端请求退款，卖家赞同即可。 要注意什么问题? 1、处理工单时效，工单里详细阐明时效求，假如你没及时处理话默许你放弃处理。 2、需上传凭据和工单处理挑选。一般几种处理工单一个方法，处理时分留意需提交凭据来提交评定。 3、关于工单中只能放一个图片问题，假如上传多个凭据图片话，可放一同拍一张清晰照片，假如无法一同拍照将图片处理到一张图片上上传即可。 4、交凭据效性。凭据一般对应工单一个内容，供给工单上上传什么，那咱们上传这些信息好了，假如说你工单让你上传发货称重图，结果你上传签收底单，那必定无效，所凭据本身也需真实效。整体来说，假如你请求渠道来介入售后话，一般介入后48小时内进行处理。假如跟客服请求退款，24小时内能完结退款。所以作为渠道上的顾客，要留意保障本身的合法权益，当有售后问题时，一定要及时的找商家交流。

2023-10-24

拼多多店铺要想经营得好，商家服务质量必须到位。做好贴心的服务，这样能更好地给予顾客购买体验。但如果顾客向客服反馈问题而售后客服没能及时处理或者解决，那么是会影响店铺的回购率，老顾客的黏性也不会牢。所以接下来一小编和大家分享一下关于拼多多售后客服需要了解的注意事项。 1、退货退款 商家都知道，拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，商家需要承担来回运费。但若非质量问题，顾客想要退换货，运费则由买家承担。不过另外，系统会有承担退货运费的说明，若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 2、拼团订单退款情况 对于拼单拼错了，顾客想要退款，是不能直接申请退款的，需要与其他顾客拼单成功后申请仅退款。另一种方法便是，商家可以告知顾客自行联系拼多多客服解决，再或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，方可退款成功。 3、切勿出现三方平台 客服在与顾客交流、交易时，万万不能利用其他交易渠道，或者出现第三方平台信息，否则被系统识别到，便有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架等等惩罚，且需要缴纳10万元的保证金。 4、其他注意事项 这里需要提醒各位商家，在上架商品时需要开启运费险，运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购。而这补贴金额是由平台承担的，根据商品发货信息等一系列因素进行确定，在商家同意退货并提供退货地址在24小时内，商家可以在后台详细查看。 电商小编的分享到这里便结束了，服务至上，保障商品质量，做好服务，是每一位商家经营店铺的基本。

2023-12-11

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-26

我们在拼多多购买商品经常会遇到要申请退款、退换货的售后问题，有的是因为质量不行，要申请售后。有的是申请小二介入，协调退款问题。 拼多多售后平台处理要多长时间? 拼多多介入后会在48小时之内进行退款处理。 当买家申请了拼多多客服介入，正常情况下都会在买家反馈之后，拼多多的客服会马上给出响应，如果商家不处理，拼多多在接到用户投诉后，会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此拼多多表示经核实后会办理全额退款的。买家申请退款一般有三种情况，第一种是未成团的订单，未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时后自动退款，或者成团后再申请退款，需要和卖家沟通一下。第二种是已成团未发货的，部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。 申请介入注意什么? 1、就是处理工单的时效，工单里都有具体的说明的时效要求，如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。 2、就是需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式，处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。3、就是关于工单中只能放在一个图片的问题，如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起拍一张清晰的照片，如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。4、就是交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容，提供工单上上传什么，那我们就上传这些信息就好了，如果说你工单让你上传的发货的称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的，所以凭证自身也需要真实有效。 总的来说，如果你申请平台来介入售后的话，一般都会在介入后的48小时内进行处理。如果是跟客服申请退款，那么在24小时内就能完成退款。

2023-10-25

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音客服话术有哪些? 抖音客服话术 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 售后客服注意 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。

2023-07-08

前面我们说了售前客服的话术，但是我们都知道，完整的购物体验是一直要到买家确认收货，真正认可商品之后才结束的，所以售后也是一个非常重要的环节，那么网店售后客服又有哪些需要注意的事项呢?客服碰到问题的时候该怎么去说呢? 1.关于快递进度 简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，我们是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。” 2.关于确认收货 忘记收货或者是对收货流程不熟悉怎么办?每天都会有淘宝新手加入购物大潮，如果出现这种情况怎么处理? 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲您对宝贝还满意么?如果您觉得满意请在已购买的订单内确认收货，并对我们的宝贝和服务给予评价，谢谢您的光临!” 3.顾客不满意商品 无论是多么完美的商品都会有人不喜欢或者不合适，一旦要求退换货，我们售后客服也是同样不能拒绝的，我们可以这样说。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!您是对我们哪里不满意呢?我们还可有其他款式您需不需要考虑看看?如果您选择退换货一定要保证不影响我们二次销售哦。” 4.关于反馈未签收 有的时候显示签收了，买家却说没有收到，这个时候我们不能随着买家的情绪波动而起伏，我们首先需要的就是稳定买家情绪，再解释事情发生的可能。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，能不能麻烦您到门卫或者朋友之类的地方先去问问有没有人已经先帮您签收了。如果没有我们立刻为您查看宝贝的送件人，一定会第一时间给您回复，请稍等。” 5.已发货，货未寄到就要求退款 有的时候可能买家并不是特别满意宝贝，先买来救急，如果在过程中看到别家更适合自己的宝贝也一定会选择更合适的。所以退货也是情理之中。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，由于我们已经发货了，如果您坚持退货，在收到的时候麻烦您拒签，一旦我们收到宝贝时，就立刻给您退款。” 6.卖家发错货 工作难免出错，当买家与我们联系时，确定了的确是我们的错，我们除了应该要主动道歉，还需要立刻予以更换。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是我们工作的过失，我们愿意承担责任，麻烦您寄回给我们。我们收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么?” 通常需要网店售后处理的客户都是情绪比较激动的，不论是什么原因，我们需要做的就是真诚道歉，做好安抚，让买家稳定情绪，紧接着就是处理相关问题，高效率解决问题，让买家满意而归这才是我们应该做的。

2022-12-26