淘宝客服要注意哪些

客服外包公司是否正规。正规的公司是合作信任的开始，在进行客服外包的时候，首要考虑的问题就是外包公司是否正规，正规的公司都会在当地公安部门有备案，不会有不合理的收费，能够在收费合理的情况下保障客服质量。所有的服务条件都会以合同的形式体现出来，所以选客服公司时最好选择正规的。 在线时间问题。当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时地解决消费者的各种咨询问题的。 就是信誉方面的问题。信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。

2024-11-26

在电商竞争日益激烈的今天，许多商家为了节省成本、提高服务质量，选择将客服业务外包给专业的公司。但客服外包合作效果优劣却不一样，所以要选择一家适合淘宝网店的客服外包公司并不容易。需要综合考虑多个方面。 一、公司的资质和信誉 要仔细审查外包公司的营业执照、相关行业认证等资质文件，确保其合法合规经营。通过互联网、行业论坛等渠道了解该公司的信誉和口碑。可以查看其他商家的评价和反馈，了解其服务质量和合作效果。选择具有良好信誉和丰富经验的公司，能降低合作风险。 二、服务团队的专业水平 了解外包公司客服人员的招聘和培训体系，考察其是否具备淘宝天猫平台的相关知识、销售技巧和沟通能力。可以要求外包公司提供客服人员的简历和培训记录，甚至进行现场测试或模拟对话，以评估其专业水平。 三、服务内容和模式 明确客服外包公司提供的服务内容是否满足您的需求，如售前咨询、售后服务、投诉处理等。了解其服务模式，是全时段服务还是特定时间段服务，以及是否支持多语言服务等。根据您店铺的业务特点和客户需求，选择与之匹配的服务模式。 四、数据安全和保密措施 客户信息是电商运营中的重要资产，必须确保客服外包公司有严格的数据安全和保密制度。了解其如何保护客户数据，是否签署保密协议，以及在技术和管理层面采取了哪些措施来防止数据泄露。 五、服务质量监控和考核机制 一个优秀的客服外包公司应该有完善的服务质量监控和考核机制。询问其如何对客服人员的工作进行监督和评估，是否定期提供服务质量报告，以及对于不达标的服务有哪些改进措施。这有助于保证客服服务的质量和稳定性。 六、价格和费用结构 价格是选择客服外包公司时需要考虑的因素之一，但不能仅仅追求低价。要详细了解其收费标准和费用结构，包括基本服务费、绩效奖金、加班费等。同时，要注意是否存在隐藏费用，确保价格透明、合理，并与提供的服务质量相匹配。 七、合作案例和行业经验 了解外包公司过往的合作案例，特别是与您所在行业类似的店铺合作经验。这可以让您更好地了解其在处理相关业务时的能力和效果，从而判断是否适合与您的店铺合作。 八、合同条款和违约责任 在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款、违约责任等重要内容。对于不清楚或不合理的条款，要及时与外包公司沟通协商，确保合同能够保障您的合法权益。 总之，挑选淘宝天猫客服外包公司需要谨慎对待，综合考虑以上多个方面。通过充分的调研和沟通，选择一家能够为您的店铺提供优质、高效客服服务的外包公司，将有助于提升客户满意度，促进店铺的长期发展。

2024-08-07

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习。 一、客服催单技巧 1. 首先就是语言方面，客服可以适当的给出一点暗示，比如早下单的商品能够得到优先发货的权益。 说到底很多消费者在购买商品之后也是希望店铺能够尽快的进行发货操作。 所以在催付的时候，以一定的语言暗示，可以起到相应的促进作用。 2.然后就是诱惑方面，客服可以利用一些赠品，来对消费者进行引导性的诱惑，更多的 刺激其购买的冲动性。 毕竟于消费者来说，赠品的吸引力还是比较大的。 这也是另一种优惠的方式，如果消费者比较满意的话，那么下单的几率也是会增加许多。 3.最后就是时间方面，如果商品销售存在限时优惠的话，那么作为客服就可以对那些犹豫不决的消费者进行合适的提醒操作。提醒其优惠时间有限，购买需要抓紧时间了。从而增加消费者的紧迫感，这种时候成单的几率也是会比较大的。 二、催单注意事项： 1、有一些店铺不仅是需要旺旺催单的还需要电话催付，电话催付时间：上午：11点-12点 ;下午：16-17点 ; 晚上：19点-21点 2、首先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、其次拨打电话接通后，适当运用话术，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套话术，显得很没有诚意。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信 委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问过程中一定要了解顾客未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言。 (类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等) 处理后一定记得备注，写清楚反馈信息。 格式：根据店铺要求而定 三、话术： 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您 回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗?

2024-05-10

客服在售前、导购、售后等阶段，都具有重要作用，那么作为一个淘宝网店客服，应注意哪些关键点呢?今天萌萌客的小萌就在此为大家分享，希望能对大家有所帮助! 1、首先要自我满意才能还给客户满意。 2、学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态，心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少? 3、售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。 4、客户永远是对的，为什么呢?客户是上帝，给你创造了销售额，给了你业绩，给你创造了利润，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户争辩。 5、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己，反面的去为客户思考，谁都不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感。 6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。 7、真正的销售始于售后，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。 8、用心倾听，用心服务。如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。 9、你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，所以作为网店客服文字语言表达是非常重要的。 10、态度决定一切因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获，细节决定成败，态度决定一切，作为网店首席客服要有一个好的心态。 11、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效，所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致，就会出现与客户的纠纷。 12、客户就是中心，中心来自爱心客户，而不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。 13、客户服务原则——两“快”两“好”;“两快”——响应快、处理快;“两好”——态度好、效果好。 14、用户的事就是我最大的事，把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以，我相信，为客户解决每件事都是有意义的。 15、勿与客户论是非，你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。 通过上述详细的讲述，相信您已经清楚地了解了作为一个淘宝网店客服的修养与技能，那么您的网店客服这些关键点都注意到了吗?如果没有，那您就需要找一个专业的客服外包公司进行合作，小编在此为您推荐一家在客服外包行业有着丰富从业经验的淘宝第三方运营服务商——北京萌萌客，公司拥有从业经验3年以上金牌淘宝客服50余人，7x15小时服务，让店铺绝不错过任何一笔订单，最大限度的促成订单，为您带来丰厚的利润。您也想和其他淘宝店主一样，销量一翻再翻吗?那您就赶快联系北京萌萌客吧!

2023-06-20

在商业活动中，客服是连接企业与客户的重要桥梁，其服务质量直接影响着客户的购买决策和对企业的满意度。所以，售前售中售后客服在接待过程中必须要注意以下一些内容： 一、售前客服注意要点 1.客服在回复顾客的时间不得超过30S 2..客服尽量不要在回复客户过程中出现;恩，好，行等，服务消极情况 3.日常聊天的一些问题语气口头禅等不要出现在与客服销售过程中 4.客服的回复语句最好都带有语气词，好的呢，好的亲，谢谢支持哦.... 二、售中客服接待注意要点 1. 不能承诺具体到货时间，因为快递和邮局速度受多种因素影响，如节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能导致到货时间延迟。特别急的客户，可致电当地快递公司查询催件。 2. 售中客服一般只处理简单的物流查询问题、物流中途修改或对已发货想要退款的顾客进行安抚，避免订单的流失。 3. 在客户购买过程中，客服可以主动介绍网店的批发优惠活动和零售的优惠活动吸引客户，推荐客户参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的客户。 三、售后客服接待注意要点 1. 对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 2. 不要下断言，要让顾客自己做决定，多用建议、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 3. 能小额补偿解决的绝不换货，能换货的绝不退货。 4.所有售后问题接待时，都需要顾客提供照片，照片包括快递单号、产品实拍图、瑕疵处图片，这样可以方便客服迅速判断解决方案，能够避免拖延售后处理时间，对店铺造成不可逆的影响。 5.做好客户的售后准备，及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。要给客户灌输收藏、评价的好处，给顾客发产品使用注意事项，方便客户到货使用或者及时跟我们联系，解决问题。 总之，售前、售中、售后客服接待各有其重要的注意要点，客服人员需要在不同阶段灵活运用相应的技巧和方法，为客户提供优质、高效的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，为企业的发展奠定坚实的基础。

2025-04-07

准确的掌握库存数量。为了避免铺页面上的库存跟实际库存有出入，买家拍下的宝贝店铺有这样的情况出现，外包客服在日常的工作中也应该设定固定时间进行查询，并且同步更新数据，不仅提高工作效率，还避免了出错引发的丢单率的提高。 及时核对订单。买家一旦下单，一定要与买家进行核对信息，通常来说，地址是不会有更变的，但是也有的买家下单之后又继而更换地址，为了避免客服工作忙碌忘记更改引发问题，也避免了买家出错而推卸责任的情况发生。降低了损失出现的概率，也加强了买家的好感度。 重视买家评价。外包客服虽然无法干预买家的评价内容有些什么，但是可以通过追评来为自己加分。对于好的评价内容，外包客服可以在追评中表示感谢，希望能够下次继续光临，中差评则是可以在追评中写上对买家的歉意，并对质问做出一个合理的解释，这样对于潜在用户来说，是能够增加好感度的，对于店铺来说，也是能够不断升级优化的。

2024-12-18

需要明确客服外包合同的内容。合同中的条款必须清晰明确，包括服务内容、服务期限、收费标准、保证金等方面的约定。这样可以避免后期出现理解误差或争议的情况。合同中要约定服务的考核标准，包括客服人员的考核标准、服务质量考核标准等方面的内容。这样可以确保外包公司能够提供高质量的服务，并且电商企业可以依据考核结果对外包公司进行奖惩。 需要加强与客户的沟通互动。作为消费者与电商企业之间的桥梁，客服人员需要加强与客户的沟通互动，提供更好的服务。客服人员需要及时回复客户信息，包括客户的咨询、投诉、建议等。快速而准确地回复客户信息可以增强客户的信任感和满意度。 需要合理配置客服人员。客服人员是客服外包公司的核心力量，也是电商企业与消费者之间的桥梁。电商企业需要根据自身需求和业务量合理配置客服人员的数量。如果客服人员不足，可能会导致回复不及时、服务态度不好等问题;如果客服人员过多，可能会增加企业成本，而且如果业务量不足于支撑过多的客服人员，会导致人力资源的浪费和成本的增加。因此，合理配置客服人员的数量是必要的。

2024-09-29

在网购已经走进千家万户的今天，每天天猫店铺的客流量都是不少的，这也就导致商家需要更多的客服人员来接待客户，而招聘、培训、离职、再招聘是一个无限循环的过程，在这个过程商家会耗费很多的人力、物力，后来不少天猫商家都会选择外包客服服务。接下来各位商家就跟着小编一起来看看天猫商家选择外包客服服务时都需要注意哪些方面? 1.办公场所 如果在商家提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，为什么不让看，是没有办公场所，还是有其他问题，如何连起码的办公场所都没有，这家客服服务商基本上也就不太值得信任了。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾多次提示，缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。 2.问题呼应迅速 优质的服务商对待工作的情绪肯定是活跃的，不论是前期沟通仍是协作过程中，服务商对客户的呼应速度肯定非常快速，假如某个服务商在和客户谈协作的时分都不活跃那么这个服务商怎么才能占领市场呢，更不用说他可以将客服服务做好了。 3.服务专业性 这个相信大家都能明白，就不过多介绍了，商家主要评估的是外包客服服务的专业性，包括公司的培训体系、客服人员的经验和技能水平。了解外包客服服务商是否只做外包专项，因为专注往往能带来更高的专业性。 4.安全性 了解服务商的数据安全保护措施、客户信息保密制度、是否遵循相关法律法规以及行业规范等。确保其在这些方面具备完善的制度和措施，以保障企业的利益和声誉。 5.外包成本 天猫商家需对不同服务商的报价进行比较，并且结合基础因素进行综合评估。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，同时还要考虑长期合作的可能性、潜在的成本节约和效益提升等。 综上所述，天猫商家选择外包客服服务时需要特别注意办公场所、问题呼应迅速、服务专业性、安全性、外包成本等方面的问题。

2024-09-04

都知道客服外包公司提供的客服更专业，可以帮助抖音店铺解决各种各样的客户问题，当然也有一些不专业的外包客服，在这里咱们就不抬杠了呀，咱们今天就来看看正规专业的抖音客服外包公司客服人员应具备的技能。 1、能冷静理智的处理问题 专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。 2、承受压力的能力 其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。 3、反应快、专业、熟练的回答顾客 顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。萌萌客外包公司的客服经理曾提到，如果打字速度不够快，可以通过金山打字等软件来练习。 4、能够熟练操作系统 售后客服处理的很多问题都是包括修改地址、修改价格等系统操作。客服需要快速的为客户进行处理。无论销售什么，都需要有及时优质的服务，如果这些基本事项都出问题，客户就会流失转向竞争店铺。所以商家在外包客服业务的时候，要注意客服人员的职业素养和服务能力，在具有核心竞争力的基础上，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。 5、产品知识储备要丰富 客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。 以上就是萌萌客客服外包公司的笔者给大家总结的正规专业的抖音客服外包公司客服人员会具备的技能，希望有助于您了解外包客服人员。 很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。

2023-10-13

客服在售前、导购、售后等阶段，都具有重要作用，那么作为一个淘宝网店客服，应注意哪些关键点呢?今天萌萌客的小萌就在此为大家分享，希望能对大家有所帮助! 1、首先要自我满意才能还给客户满意。 2、学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态，心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少? 3、售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。 4、客户永远是对的，为什么呢?客户是上帝，给你创造了销售额，给了你业绩，给你创造了利润，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户争辩。 5、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己，反面的去为客户思考，谁都不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感。 6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。 7、真正的销售始于售后，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。 8、用心倾听，用心服务。如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。 9、你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，所以作为网店客服文字语言表达是非常重要的。 10、态度决定一切因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获，细节决定成败，态度决定一切，作为网店首席客服要有一个好的心态。 11、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效，所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致，就会出现与客户的纠纷。 12、客户就是中心，中心来自爱心客户，而不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。 13、客户服务原则——两“快”两“好”;“两快”——响应快、处理快;“两好”——态度好、效果好。 14、用户的事就是我最大的事，把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以，我相信，为客户解决每件事都是有意义的。 15、勿与客户论是非，你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。 通过上述详细的讲述，相信您已经清楚地了解了作为一个淘宝网店客服的修养与技能，那么您的网店客服这些关键点都注意到了吗?如果没有，那您就需要找一个专业的客服外包公司进行合作，小编在此为您推荐一家在客服外包行业有着丰富从业经验的淘宝第三方运营服务商——北京萌萌客，公司拥有从业经验3年以上金牌淘宝客服50余人，7x15小时服务，让店铺绝不错过任何一笔订单，最大限度的促成订单，为您带来丰厚的利润。您也想和其他淘宝店主一样，销量一翻再翻吗?那您就赶快联系北京萌萌客吧!

2023-06-20