淘宝客服客户接待技巧

淘宝店铺里面的客服是很重要的，不过很多店家的客服都不具备专业性，所以在接待客户的时候，经常会出现不知道怎样说，尬聊的情况，其实优秀的淘宝客服都是有规范的沟通技巧和话术的，这样会让消费者感觉到你的专业，那么如何规范技巧和话术呢? 淘宝客服接待咨询话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服话语话术 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 4.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 5.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 6.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 淘宝客服话术沟通技巧 (1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，眼光很厉害，那么买家就会很舒心。 (2)对于礼品，要学会根据买家的要求情况，适当地赠送，要算好成本，在成本允许范围，尽量让客户开心，多给一点赠品也无所谓，一切以成交为目的。 (3)聊天言语要流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑能让人轻松购物，这样可提高成交和买家对服务的评价。 优秀淘宝客服聊天话术 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 优秀的淘宝客服接待话术能够提高网店成交率，提高服务效率。如果您还想了解其他方面淘宝客服话术，关注小编，下期再见!

2023-06-25

淘宝网店聘用人工客服的主要目的就是为了能更好的为客户服务，运用灵活的服务话术留住客户，提高转化。那么淘宝网店的人工客服是怎样接待咨询客户的呢?运用了哪些问候语吸引客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服开场语话术 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 人工客服话语话术 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 淘宝客服接待咨询话术 1、好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 淘宝客服常用话术技巧大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 当然，人工客服的开场白话术只是整个服务过程中的一部分，想要做好网店，还要学会销售技巧和售后问题处理技巧。

2022-10-31

作为淘宝网店的客服，每天的任务就是接待顾客，给顾客一个好的服务体验，帮助顾客了解商品，进而让顾客下单，那么该如何在双方见不到面的情况下接待顾客呢?有什么接待技巧呢?接待的话术都不有什么呢?赶紧跟着小编往下看吧。 一、淘宝客服接待技巧 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。(如果实在不知道说什么，可以发一些可爱、好看的图片) 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 二、淘宝客服接待话术 1、欢迎语 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗? (1)亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ (2)亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。 (3)如果顾客一直纠结于价格问题，也可以跟顾客介绍一下我们商品的优点，让顾客觉得我们的商品值这个价钱。 5.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 7. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 8. 包邮吗 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 9.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 淘宝客服在接待顾客时需要注意的就是要有礼貌、尊重顾客、语言表达不要有歧义，对于商品详细的部分要做到熟识，能及时回答顾客的问题。

2022-07-08

说到客服，大家都知道，客户进入店铺接触到的是售前客服，购物结束有任何问题接触的是售后客服。在这里小编重点为大家介绍的是淘宝客服的售前客服。售前客户对于网店主来说是相当重要的职位，关系到网店的销售量的问题。想要做好售前客服就要懂得淘宝客服接待技巧，保证留住流量的前提才能提高网店的转化率。一般来说售前客服接待话术技巧有以下几个方面： 一、买家打招呼 首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 二、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 三、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 四、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 五、发货、到货问题 发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。 通过以上小编的介绍，我们可以很明确的知道，不管是与客户打招呼还是客户咨询商品问题，都需要有一套显示客服专业、亲切、可以站在客户角度思考的服务技巧，让客户充分感觉到店铺和客服人员的真诚。希望这篇淘宝客服接待技巧可以帮助到大家，关注小编，下期讲解更多有关售前客服接待话术技巧!

2022-07-08

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解，进而提高客户服务的重要作用。从一定意义上说，只有在客户服务上的功夫做好了，才有可能保*企业的良*运转。下面小编为大家分享怎么提升客户服务质量，欢迎阅读。 1、避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户在有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。 2、弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过"服务修整"，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。 3、制定服务修整的方案 每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。举个例子：客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。 4、考虑客户的实际情况 在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个*化的、价值最高的服务。 5、经常考察服务制度 企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。 6、建立良好的服务制度 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。 7、老客户和新客户 即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

2024-05-24

作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧? 1、先有效倾听客户的情绪发泄： 首先，客户投诉的原因一般都是出于自己的权益受到侵害，无法得到充分保障，如果不是特别严重的情况，客户也不会来投诉。因此一旦发展到投诉的地步，客户内心必然是很气愤的，这个时候客户心中无处发泄，只能从服务人员这里寻找出气口，此时能做的就是让客户将情绪进行宣泄，等心态稳定下来了才好开展接下来的工作。 2、主动致歉： 致歉并不是说自己的问题，而是为了不给客户传达一种“是你自己做错了”的这种错觉，避免问题严重性继续蔓延。并且在致歉后，客服人员首先应该主动表明错误，并不断道歉，态度做好了，让客户情绪稳定后也会耐心听你之后的话语。 3、分析问题出处： 在客户宣泄完情绪，稳定住心情后，客服人员就要耐心询问问题产生的原因，了解客户描述事情的每一个发展环节，确保是否是客户与供电企业之间因误会导致不满，或是供电企业在服务过程中确实存在违规行为导致客户利益受损，抓住问题关键，才好提出对应措施。我们需要保证的是服务质量而不是服务速度。 4、提出问题解决办法： 建立在维护客户权利与保障公司利益的前提下，针对问题的起因和结果提出合理的解决办法。有些确因公司原因导致的应快速响应客户诉求，而有些非公司原因或恶意不合理诉求，则需要在保证服务质量的同时做好解释。 5、处理后续征询客户意见： 每次在受理客户问题后，供电企业给出响应答复后，都会在回访环节征询客户满意度，如果客户仍存有不满意情况，首先要站在客户的立场上，在不损害公司利益的前提下，针对客户的想法与要求进一步处理，力求达到双方满意的结果。 遇到客户投诉并不可怕，分析好产生的原因，运用科学的手段去处理，会提高我们的效率，降低客户感知上的不满意，并且让我们可以不被他们的情绪影响，冷静面对问题，从容工作。

2024-05-05

要提升自己的赚钱能力，可以考虑以下几个方面的改进和努力： 1.学习和提升技能：选择一个与你兴趣相关且市场需求大的领域，投资时间和精力来学习相关的技能。这可以通过参加培训课程、在线学习平台、阅读专业书籍和博客等方式实现。不断学习和精进技能将使你在工作中更具竞争力，从而有更好的机会赚更多的钱。 2.发展人际关系和建立网络：与行业内的专业人士建立联系，参加行业活动和社交聚会，加入相关的专业组织或社区。建立广泛的人际网络将带来更多的机会，可能有人推荐你到更好的工作岗位或项目，甚至是创业机会。 3.寻找副业或兼职：考虑通过开展副业或兼职来增加额外的收入。这可以是利用你的技能或兴趣，提供咨询服务、教育培训、自由职业工作等。拥有多个收入来源可以增加你的总收入，并提高你的赚钱能力。 4.提高自我推销和沟通能力：无论你是在找工作、争取晋升还是寻求新的商机，良好的自我推销和沟通能力都是至关重要的。学会清晰地表达自己的能力和价值，展示自己的优势，与他人建立良好的沟通和合作关系。 5.投资和理财：将一部分收入用于投资，可以帮助你实现财务增长。了解基本的投资原则，研究各种投资工具和机会，如股票、债券、房地产等。做好理财规划，根据自己的风险承受能力和目标制定合适的投资策略。 6.增强创造力和创新能力：寻找解决问题的新方法和创新的商业机会。不断思考如何改进现有的产品或服务，寻找市场上的需求和空缺，并提供创新的解决方案。创造力和创新能力可以帮助你在竞争激烈的市场中脱颖而出，赚取更多的收入。 7.建立良好的工作习惯和时间管理能力：培养高效的工作习惯，如设定如设定明确的目标，制定详细的计划，优化时间管理，避免拖延和浪费时间。良好的工作习惯和时间管理能力可以提高你的工作效率和生产力，让你能够更有效地利用时间来赚钱。 8.关注市场趋势和机会：保持对市场的敏锐观察，了解行业的最新趋势和发展方向。这样你可以提前把握市场机会，调整自己的策略和方向，从而更好地满足市场需求，实现更大的经济回报。 9.不断自我成长和追求卓越：持续追求个人成长和自我提升。阅读与个人发展相关的书籍、参加培训课程、寻求导师或教练的指导等，都可以帮助你不断提升自己的能力和素质。不断学习和成长将使你在职场竞争中具备更强的竞争力，从而有更好的机会赚钱。 10.培养正确的心态和积极的态度：积极的心态和态度对于提升赚钱能力非常重要。相信自己的能力，相信自己可以取得成功，并保持坚持不懈的努力和毅力。面对挑战和失败时，学会从中吸取经验教训，并不断调整和改进自己的方法和策略。请记住，提升赚钱能力需要时间、努力和坚持不懈的奋斗。关键是找到适合自己的方法和策略，并持续不断地努力学习和成长。祝你成功提升赚钱能力!

2024-02-06

作为一名淘宝客服，有时候有些问题不好解决，我们客服就会主动加客户微信，做详细讲解。但也有时候也会出现客户主动要添加我们微信的情况，那么作为客服，我们遇到这种情况应该怎么回复客户呢?我们来看一下回复话术和技巧有哪些。 1、客户让淘宝客服加微信的话术回复 (1)亲，您好!我是xX男装客服代表：欢迎咨询您想了解的宝贝，但本店不加客户微信，请谅解! (2)亲，您好，非常高兴为您服务了，本店不允许加客户微信，还有什么可以为您效劳的呢? (3)亲，非常荣幸与您相遇在xx旗舰店，本不允许加客户微信，我是客服xX，竭诚为您服务! (4)XX总你好，我是做XXX的Tina，非常感谢你对愿意加我的微信，如果对我们的产品感兴趣的或者有关产品的任何问题，我都会尽量帮你解决。 (5)XX总你好，我是做XXX的××，非常感谢你愿意加我的微信，如果对我们的产品感兴趣或者有关产品的任何问题，我都会尽量帮你解决。 (6)谢谢你选择我说你的微信好友。希望我们以后.. (7)谢谢你愿意加我的微信，我是XXX，我们家的产品有合适的可以直接联系我。 (8)感谢你的信任，并且愿意添加我，以后有任何需求都可以来找我，我会尽我所能为你服务，非常高兴能够交到您这个朋友。 (9)客户先生您好，我是XX公司的小张，很荣幸能够认识您，以后您有XX产品需求的时候，请您随时联系我，我一定会竭尽全力来满足您的要求。 (10)王老师，你好，我是某某咨询公司小李，非常感谢你对我们的信任，贵司有任何培训需求都可以找我，我们公司都能满足你，我会尽量的帮你解决。 2、客户让淘宝客服加微信的回复技巧 (1)学会以风趣的方式拒绝他人 用开玩笑的方式拒绝别人不会导致气氛太尴尬，如果有人想要你的微信，你可以笑着说“我的微信离家出走了，我也不知道去哪了”，虽然这种方式显得很笨拙，但是对方基本可以了解到你的意愿，同时气氛不至于太过于尴尬。 (2)用善意的谎言拒绝 一般别人要你的微信多半是想和你有感情上的发展。如果你不愿意，但是又没有什么好的理由拒绝，可以使用善意的谎言，说自己已经不是单身，已经有男朋友或者女朋友了，这种做法的初衷也是为了不伤害他人的自尊，比直接的拒绝更加委婉。 (3)用拖延的方法拒绝他人 可以跟对方说自己手机没电了或者是快要没电了，不方便给对方自己的微信，虽然这种方式一眼就可以识破是在说谎，但是对方能够明白你的想法，也明白你这样做是在缓解气氛，一般不会再对你进行纠缠。 (4)假装很忙 当注意到别人向你靠近，或者说感觉到有人拿着手机向你走过来，你可以立刻作出接电话的样子，然后大步快走，装作很忙的样子，当别人真正靠近后，你可以直接顺理成章地挥手拒绝，然后离开，这样别人也不好再打扰你。 (5)委婉拒绝法 礼貌表明自己不怎么使用微信、或者不怎么用微信聊天，并及时表达歉意。这样的方式会让对方马上明白自己的意思，也体现了自己的礼貌。 对于淘宝客服应对客户要求加微信的回复话术和技巧，本期就和大家分享到这了，其实这种情况在客服工作过程中并不多见，基本上都是我们做客服的主动加客户微信的。

2023-07-28

虽然淘宝客服在销售过程中不能存在诋毁其他商家和明抢客户的情况，但是作为淘宝客服想要提升销量，就要有抢单的技巧和方法，小编总结了一套既不违反平台规范也不违反行业道德，还能抢客户的一些技巧供大家参考! 1、二选一的方法 客服可以将客户设定为准客户，推荐两款适合客户的产品，让其二选一，这样的方法适合面对选择困难症的客户，能快速让客户确定自己的选择范围。 2、帮客户做选择 这里的选择也叫推荐，很多客户选择商品的时候犹豫不决，不知道什么款式、颜色、型号适合自己，这时候就需要客服有主见，能通过客户的实际情况推荐商品，客户的犹豫解决了自然就下单了。 3、采用试用的方法 很多流量客户对商品质量、网店信誉存在怀疑，但又被商品描述吸引。这时客服就能够倡议顾客先买一点看看，只需对产品有自信心，固然刚开端订单数有限，但是对方运用称心之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也能够协助顾客下决计购置。 4、危机心理 可以用爆单、库存不足等方法，让客户感觉如果现在不下单，下一分钟就错过了商品。这里为大家分享几个话术技巧;这个产品如今曾经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲能够把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 5、反问客户 当客户问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不能够答复没有，而应该反问道：负疚!我们没有消费这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比拟喜欢哪一种呢? 淘宝客服抢单的技巧其实就是催促客户下单的方法，客服要光明正大的与同行抢单，就要提高客服自身的能力，懂得更多的客户心理。本期淘宝客服抢单技巧就为大家介绍到这里了，下期见!

2022-12-14

作为淘宝客服，每天都会接待很多类型的客户，不同的客户需要有不同的接待方式，这样才有利于询单的转化率，一成不变，只会造成客流量的浪费，降低客服的成单率。所以根据客户的类型，小编总结了五种淘宝客服接单技巧，如果你也对客户问你你无从回答而着急的话，就快来看看吧。 第一：利用客户怕买不到的心理 人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。客服可以利用这种客户怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对客户说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 第二：帮助准客户挑选 许多准客户即使有意购买，也不喜欢快速的下单，客户总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的客服们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助客户挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 第三：假定准客户已经同意购买商品，当准客户出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧 譬如淘宝客服可以对准客户说：“请问您要那件白蓝条的还是纯蓝色的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其?的问话技巧，只要准客户选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 第四：利用反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当客户问到店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准客户问：掌柜家有白色的T恤吗?这时客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下!说不定就有各位想要的商品。 第五：先买一点试试看看 准客户想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议客户先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助客户下决心购买。在淘宝上购物有的客户天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回客户的信息，这个举动会让客户早点下决心购买的。 上面已经把淘宝客服跟客户沟通的方法举例说明了，相信大家也都理解了，这些淘宝客服的接单技巧相信对大家在实践中都是非常有用的，如果您还有哪些疑问，可以给小编留言或者私信小编，小编看到后一定会回复您的。

2022-12-26